‫ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ‬

‫ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫• ﺑﻧﻬﺎﻳﺔ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺳﻳﺗﻣﻛﻥ ﺍﻟﻣﺗﺩﺭﺑﻳﻥ ﻣﻥ ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺗﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻓﻠﺳﻔﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻔﺭﻳﻕ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻭﺑﻳﻥ ﺑﻘﻳﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺗﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ﻭﺍﻟﻔﺭﻕ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻭﺑﻳﻥ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﻁﺭﻕ ﺗﻁﺑﻳﻘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﻭﺍﻻﻋﻣﺎﻝ ‪.‬‬
‫• ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻬﺩﺭ )ﺍﻻﻧﺷﻁﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻘﻳﻣﺔ ﺍﻟﻐﻳﺭ ﻣﺿﺎﻓﺔ( ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻭ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻝ ‪.‬‬
‫• ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﻣﻌﺭﻓﺔ ﻣﺟﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺩﺭ ﺍﻟﺳﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺍﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫• ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻣﺟﺎﻻﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﻭﻟﻭﻳﺔ ﻟﻠﺗﺣﺳﻳﻥ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪.‬‬
‫• ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺗﺣﻠﻳﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻓﻲ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪.‬‬
‫• ﺍﻛﺗﺳﺎﺏ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﻧﻬﺞ ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺟﻲ ﻭﺍﻟﺑﺳﻳﻁ ﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭﺓ ﻓﻲ ﻛﺎﻳﺯﻥ‬
‫• ﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺗﻧﻅﻳﻡ ﺍﻟﻣﻛﺎﺗﺏ ﻭﻣﻛﺎﻥ ﺍﻟﻌﻣﻝ )‪. (5S‬‬
‫ﺧﺭﻳﻁﺔ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ‬
‫ﻛﺎﻳﺯﻥ‬
 ‫ﺗﻣﻬﻳﺩ‬

‫ﺭﺍﻓﻕ ﺍﻻﻧﻔﺟﺎﺭ ﺍﻟﺗﻘﻧﻲ ﻭﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺱ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻱ ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﻲ ‪ ،‬ﺗﻁﻭﺭ ﻛﺑﻳﺭ ﺟﺩﺍً ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻠﻣﻳﺎﺕ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺑﺟﻣﻳﻊ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﺟﺎﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﻳﻊ ﺍﻧﺣﺎء ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻝ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻣﻥ ﺍﻫﻡ‬
‫ﺷﺭﻭﻁ ﺑﻘﺎء ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﻭﺗﻧﻭﻳﻊ ﻗﺩﺭﺗﻬﺎ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻓﻘﻁ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﺍﺳﺗﺧﺩﻣﺕ ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻭﺍﻻﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﺳﻳﺎﺳﺎﺕ ﻣﻘﺑﻭﻟﺔ ﻭﻣﺳﺗﻭﻳﺎﺕ ﻣﺭﺗﻔﻌﺔ ﻣﻥ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻣﻼء ‪ ،‬ﺍﺳﺗﻁﺎﻋﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻭﺍﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺻﻌﺑﺔ ﻭﺍﺛﻧﺎء ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ ‪.‬ﻭﻟﻡ ﺗﻛﻥ ﺍﻟﺗﺟﺭﺑﺔ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﻔﻭﻕ ﺍﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻱ ﻟﺗﻣﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻣﺎء ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺑﺩﻭﻥ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭﺑﺣﺙ ﻋﻣﻳﻘﻳﻥ ﻟﻠﺗﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺑﺎﺏ ﺍﻟﺗﻔﻭﻕ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻓﻲ ﻓﺗﺭﺓ ﺯﻣﻧﻳﺔ ﻗﺻﻳﺭﺓ ﻧﺳﺑﻳﺎ ً ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻛﺎﻧﺕ ﺍﻟﻣﻔﺎﺟﺄﺓ ﺍﻟﺗﻲ ﺟﻌﻠﺕ ﺍﻟﻛﺛﻳﺭ ﻣﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﺗﻬﺗﻡ ﺑﺎﻟﺗﺟﺭﺑﺔ‬
‫ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ‪ :‬ﻛﻳﻑ ﺍﻥ ﺑﻊ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﺗﺑﻳﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺟﻭﺓ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﺑﻛﻣﻳﺔ ﺍﻗﻝ ﻣﻥ ﻣﺛﻳﻼﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭﻝ ﺍﻟﻐﺭﺑﻳﺔ‬
‫ﻭﺑﺳﻌﺭ ﺃﺭﺧﺹ ‪ ،‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻙ ﺗﺣﻘﻕ ﺍﺭﺑﺎﺣﺎ ً ﺍﻛﺛﺭ ؟!!‬
‫ﻛﻳﻑ ﺗﻣﻛﻧﺕ ﺣﻔﻧﺔ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻛﺷﺭﻛﺔ ﺗﻭﻳﻭﺗﺎ ﻣﻥ ﺩﻙ ﻗﻼﻉ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﻣﺛﻝ ﺟﻧﺭﺍﻝ ﻣﻭﺗﻭﺭﺯ ﻭ ﻓﻭﺭﺩ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﻕ ﻧﺟﺎﺣﺎﺕ ﻣﻧﻘﻁﺔ ﺍﻟﻧﻅﻳﺭ ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﻓﻘﻳﺭﺓ ﺍﻟﻣﻭﺍﺩ ﻛﺎﻟﻳﺎﺑﺎﻥ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻭﺩﺭ ﻣﻌﻅﻡ ﻣﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﻣﻥ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‬
‫ﺍﻻﺧﺭﻯ؟!!!‬
‫ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ KAIZEN‬ﻛﺎﻥ ﺍﻻﻛﺗﺷﺎﻑ ﺍﻟﻣﺫﻫﻝ ﻓﻘﺩ ﺍﺳﺗﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺗﺟﺭﺑﺔ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﺍﻟﺗﻲ ﺳﻣﺎﻫﺎ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﻭﻥ‬
‫ﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻥ ﺗﺣﻘﻕ ﺍﻗﻝ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﻣﻥ ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻣﺣﻘﻘﺔ ﺑﺫﻟﻙ ﻧﺳﺏ ﻣﺭﺗﻔﻌﺔ ﻣﻥ ﺍﻻﺭﺑﺎﺡ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﺋﺩ ﺍﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ .‬ﻣﻥ ﻫﻧﺎ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﻫﺗﻣﺎﻡ ﺑﻔﻠﺳﻔﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﺿﻣﻥ ﺍﺳﻠﻭﺏ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ ‪Lean System‬‬
‫ﺑﻐﺭﺽ ﺍﻟﺗﻌﺭﻑ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻭﺍﻟﺗﺩﺭﻳﺏ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻭﺗﻁﺑﻳﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ‪.‬‬
 ‫ﺗﻣﻬﻳﺩ‬

‫ﻭﻳﻌﺗﺑﺭ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻧﻅﺭﻳﺗﻲ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺍﻟﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻫﻭ‬
‫ﺗﻘﺩﻳﻡ ﺣﺯﻣﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻌﺭﻳﻔﺎﺕ ﻭﺍﻻﻣﺛﻠﺔ ﻭﺍﻟﻣﻘﺗﺭﺣﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻛﺗﺷﺎﻑ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻭﺣﻠﻬﺎ ﻭﺍﻟﻧﻣﺎﺫﺝ ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻘﻳﺔ ﻭﻁﺭﻕ‬
‫ﺍﻟﻘﻳﺎﺱ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘﻕ ﺍﻓﺿﻝ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺑﺟﻣﻳﻊ ﺟﻭﺍﻧﺑﻬﺎ ﺍﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺻﻧﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﺍﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻧﻳﺔ ﻫﻧﺩﺳﻳﺔ ﺗﻌﻠﻳﻣﻳﺔ ﺗﺭﺑﻭﻳﺔ ‪ ،‬ﺗﺟﺎﺭﻳﺔ ﺍﻭ ﺣﺗﻰ ﺟﻭﺍﻧﺏ ﺍﻟﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﺷﺧﺻﻳﺔ ﻭﻳﺗﻧﺎﻭﻝ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺭﻳﻔﺎ ً ﺑﻣﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺗﻌﻛﺳﻪ ﻣﻥ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺗﻲ ﻛﺎﻥ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻛﺑﻳﺭ ﻓﻲ ﺗﺣﻭﻳﻠﻪ‬
‫ﻣﻥ ﻣﺟﺭﺩ ﻧﻅﺭﻳﺔ ﺍﻟﻰ ﺗﻁﺑﻳﻘﺎﺕ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻥ ﻭﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻻﺧﺭﻯ ﻭﻳﻌﺭﺽ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﻣﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺗﻲ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺍﻟﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ‪ KAIKAKAU‬ﺿﻣﻥ ﺍﻧﻅﻣﺔ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ ‪ lean System‬ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ‬
‫ﺗﺧﻔﻳﺽ ﺍﻟﺯﻣﻥ ‪ ،‬ﻭﺗﺧﻔﻳﺽ ﺍﻟﺟﻬﺩ ‪ ،‬ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ ‪ :‬ﻛﻣﺎ ﻳﺳﺗﻌﺭﺽ ﺍﻟﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺟﻭﻫﺭﻳﺔ ﺑﻳﻥ‬
‫ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺑﻘﻳﺔ ﺍﻧﻁﻣﺔ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻻﺧﺭﻯ ﺍﻣﺛﺎﻝ ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ‪Quality‬‬
‫‪ Measurement‬ﻭﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ‪ Quality Assurance‬ﻭﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻝ ‪Total Quality‬‬
‫‪ Systems‬ﻭﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺗﻧﺣﻳﻑ ﺍﻟﻘﺎﺋﻡ ﻋﻠﻰ ﺳﻳﺟﻣﺎ ﺳﺗﻪ ‪. Six Sigma‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻳﺗﻧﺎﻭﻝ ﺑﺭﻧﺎﻣﺞ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﺑﺎﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻧﻅﺭﻳﺗﻲ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺍﻟﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ‬
‫ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻻﺳﺎﻟﻳﺏ ﻭﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺉ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺳﻬﻠﺕ ﺧﺭﻭﺝ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻟﺗﺣﻘﻕ ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‬
‫ﻭﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻌﺎﻳﺭ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻣﻼء ‪ .‬ﻭﻣﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺉ ﻭﺍﻻﺳﺎﻟﻳﺏ ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻧﺗﺎﺝ ﺷﺭﻛﺔ ﺗﻭﻳﻭﺗﺎ ‪ TPS‬ﺍﺳﻠﻭﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳﺏ ‪ JIT‬ﻭﺍﺳﻠﻭﺏ ﺍﻟﺻﻳﺎﻧﺔ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪ TPM‬ﻧﻅﺎﻡ ﻛﺎﻧﺑﺎﻥ ‪ KANABAN‬ﻣﺑﺩﺃ ﺍﻟﺗﻭﻗﻑ ﻟﺣﻝ‬
‫ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪ JIDOKA‬ﻭﻣﺑﺩﺃ ﻣﻔﺗﺎﺡ ﺃﻧﺩﻭﻥ ‪ ANDON‬ﻭﻣﺑﺩﺃ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪ POKA-YOKE‬ﻭﻣﺑﺩﺍ ﻣﻌﺎﻳﻧﺔ‬
‫ﺍﻻﺷﻳﺎء ‪ GENCHI GENBUTSU‬ﻭﻣﺑﺩﺃ ﺗﻧﻌﻳﻡ ﺍﻻﻧﺗﺎﺝ ‪ HEIJUNKA‬ﻣﺑﺩﺃ ﻋﻣﻕ ﺍﻟﻣﺳﺋﻭﻟﻳﺔ ‪HANSAEI‬‬
‫ﻭﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﻣﻔﺎﺗﻳﺢ ﺍﻟﺧﻣﺳﺔ ﻟﻠﺗﺣﺳﻳﻥ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ )‪(5S’s‬‬
 ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻻﻭﻝ ‪ :‬ﻧﺑﺫﻩ ﻋﻥ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻥ ﻭﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ‬

‫‪ ۱.۲‬ﻛﻳﻑ ﺍﺳﺗﻁﺎﻋﺕ ﺷﺭﻛﺔ ‪ TOYOTA‬ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﺍﻥ ﺗﻔﻌﻝ ﻛﻝ ﻫﺫﺍ ؟‬

‫‪1950 s‬‬ ‫‪2008‬‬

‫)‪(Million units‬‬ ‫)‪(Million units‬‬
‫‪3.0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9.2‬‬ ‫‪8.2‬‬
‫‪3.00‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪2.00‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪1.00‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪0‬‬
 ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻻﻭﻝ ‪ :‬ﻧﺑﺫﻩ ﻋﻥ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻥ ﻭﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ‬

‫‪ ۱.٤‬ﺍﺷﺧﺎﺹ ﻓﻲ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻧﻬﺿﺔ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬

‫ﺍﻟﺳﻳﺩ ‪ /‬ﻣﺎﺳﺎﻛﻲ ﺍﻳﻣﺎﻱ‬
‫‪Masaaki Imai‬‬
‫)‪(born 1930 , in Tokyo‬‬

‫ﻳﻌﺗﺑﺭ ﺍﻭ ﻣﻥ ﻧﺷﺭ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻥ ﻭﻫﻭ ﻣﺅﻟﻑ ﻛﺗﺎﺏ ’’ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ :‬ﻣﻔﺗﺎﺡ ﺍﻟﺗﻔﻭﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ’’ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ ۱۹۸٦‬ﻭﻣﺅﻟﻑ ﻛﺗﺎﺏ ’’ ﺟﻣﺑﺎ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ :‬ﻭﺳﻳﻠﺔ ﺭﺧﻳﺻﺔ ﻭﻣﻧﻁﻘﻳﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ’’ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪. ۱۹۹۷‬‬
 ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ KAIZEN‬ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬

‫‪ ۲.۱‬ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪KAIZEN‬‬

‫ﺗﺭﺟﻣﺔ ﻛﻠﻣﺔ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬

‫ﺍﻣﺎ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﻳﻥ ﻓﻬﻭ ‪:‬‬

‫’’ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻫﻭ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﻳﺷﺎﺭﻙ ﻓﻳﻪ ‪ ..‬ﻛﻝ ﺍﻻﺷﺧﺎﺹ ‪ ..‬ﻓﻲ ﻛﻝ ﺍﻻﻗﺳﺎﻡ ‪ ..‬ﻁﻭﺍﻝ ﺍﻟﻭﻗﺕ ’’‬
‫ﺍﻟﺳﻳﺩ ‪ /‬ﻣﺎﺳﺎﻛﻲ ﺍﻳﻣﺎﻱ ‪Masaaki Imai‬‬
‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ KAIZEN‬ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬

‫‪ ۲.۱‬ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ‪ KAIKAKU‬ﻭﺍﻟﻔﺭﻕ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻭﺑﻳﻥ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬

‫‪KAI‬‬ ‫‪KAKU‬‬
‫‪Change‬‬ ‫‪Radical‬‬
‫ﺗﻐﻳﻳﺭ‬ ‫ﺟﺫﺭﻱ‬

‫ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ‪:‬‬

 ‫ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬KAIZEN ‫ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ‬: ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ‬

‫ ﻛﺎﻳﻛﺎﻛﻭ‬VS ‫ﻛﺎﻳﺯﻥ‬

Kaikaku
Operational Impact

Kaizen

6 months 12 months
 ‫ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺍﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺔ )‪(Target Cost‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﻳﻥ ﻳﺣﻘﻕ ﺍﺳﻠﻭﺏ ﺍﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﺩﻓﺔ ﺍﻟﺗﺧﻔﻳﺽ ﻭﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ‬

‫ﺍﻟﻣﻁﻠﻭﺏ ﻓﻲ ﻣﺭﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺑﻝ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻻﻧﺗﺎﺝ‬
‫ﻓﺎﻥ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻳﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﺣﺩﺍﺙ ﺗﺣﺳﻳﺎﻥ ﻣﺳﺗﻣﺭﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺍﺛﻧﺎء ﻣﺭﺍﺣﻝ ﺍﻻﻧﺗﺎﺝ ﻣﻛﻣﻠﻳﻥ ﺭﻏﻡ‬
‫ﺍﺧﺗﻼﻓﻳﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻣﺎﻝ ﻓﻲ ﺷﺭﻛﺔ ﺗﻭﻳﻭﺗﺎ ﻗﺩﻣﻭﺍ ﻣﻠﻳﻭﻧﻲ ﺍﻗﺗﺭﺍﺡ ﻋﺎﻡ ‪۱۹۹۱‬‬
‫ﺑﻣﻌﺩﻝ ‪ ۱۳٥‬ﻛﻝ ﻋﺎﻡ ﺗﻡ ﺗﻧﻔﻳﺫ ‪ %۹۷‬ﻣﻧﻬﺎ‬
 ‫ﺟﻳﻣﺑﺎ ﻛﺎﻳﺯﻥ )‪(KAIZEN GEMBA‬‬

‫ﺟﻳﻣﺑﺎ )‪ (Gemba‬ﻛﻠﻣﺔ ﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻭﻳﻘﺹ ﺑﻬﺎ ‪ :‬ﻣﻭﻗﻊ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻭ‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻲ ﺁﺧﺭ ‪ :‬ﺍﻳﻥ ﺗﺣﺩﺙ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻌﻁﻲ ﻗﻳﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻭﺗﺗﺭﺟﻡ‬
‫ﺇﺟﻣﺎﻻً )‪ (KAIZEN GEMBA‬ﺑﻣﻌﻧﻰ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ ﻓﻲ ﻣﻭﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ‪ ،‬ﻓـ ’’ﺟﻳﻣﺑﺎ ﻛﺎﻳﺯﻥ’’ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ ﻋﺎﻟﻣﻳﺎ ً ﻟﺗﺟﻌﻝ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺗﻡ ﺩﺍﺧﻝ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻣﺳﺗﻭﻯ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻋﺎﻟﻣﻳﺎ ﺃﻱ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﺍﻻﻓﺿﻝ ﻋﺎﻟﻣﻳﺎ ً ‪.‬‬
 ‫ﺟﻳﻣﺑﺎ ﻛﺎﻳﺯﻥ )‪(KAIZEN GEMBA‬‬

‫ﺧﻁﻭﺍﺕ ﺗﻁﺑﻳﻕ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻱ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ‪:‬‬

‫‪ -۱‬ﺍﻟﺗﺭﻛﻳﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ‬

‫‪ -۲‬ﺗﺷﻛﻳﻝ ﻓﺭﻕ ﻋﻣﻝ ﻣﺗﻌﺎﻭﻧﺔ ‪.‬‬
‫‪ -۳‬ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺫﻫﺑﻳﺔ ﺍﻟﺧﻣﺳﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﻛﺎﻥ ﺍﻟﻌﻣﻝ )ﺟﻳﻣﺑﺎ(‬
‫‪ -٤‬ﺍﻟﺣﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻓﻲ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪.‬‬
‫ﺗﻁﺑﻳﻕ ﺍﺟﺭﺍءﺍﺕ )‪ (PDCA‬ﻋﺟﻠﺔ ﺩﻳﻣﻧﺞ ‪.‬‬
 ‫ﺍﻟﻬﺩﺭ‬

‫ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻓﻲ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻧﻅﺎﻡ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ )‪(Lean System‬‬

‫ﻫﻧﺎﻙ ﺛﻼﺛﺔ ﺍﻧﻭﺍﻥ ﻣﻥ ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻓﻲ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﺗﺳﻣﻰ )‪ (3 M’s‬ﻭﻫﻲ ‪:‬‬
‫ﻣﻭﺩﺍ)‪ )(Muda‬ﻭﺗﺗﺿﻣﻥ ﺳﺑﻌﺔ ﺍﻧﻭﺍﻉ ﻣﻥ ﺍﻟﻬﺩﺭ )‪(7 Wastes‬‬ ‫•‬
‫ﺃﻱ ﻫﺩﺭ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﻥ ﻳﺣﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﻣﺎﻝ‬
‫ﻣﻭﺭﺍ )‪(Mura‬‬ ‫•‬
‫ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺗﻧﺎﻏﻡ )ﺍﻟﺗﺿﺎﺭﺏ( ﻭﻳﺣﺩﺙ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺗﺿﺎﺭﺏ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻛﺛﻳﺭﺍً ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﻋﻣﺎﻝ ﺍﻭ ﺍﻟﻧﻣﺎﺫﺝ ﺍﻭ ﺍﻟﺻﻼﺣﻳﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻣﻭﺭﻱ )‪(Muri‬‬ ‫•‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﺟﻬﺎﺩ ﺍﻟﺑﺩﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻣﺎﻝ ﻭﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﻭﻭﺟﻭﺩﻫﻡ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ‬
‫ﻋﻣﻝ ﻏﻳﺭ ﻣﺭﻳﺣﺔ ‪.‬‬
‫ﻁﺭﻳﻘﺔ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ‬
 ‫ﺍﻭﻟﻭﻳﺎﺕ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ‬

‫ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭ‬
‫ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻬﺩﺭ‬ ‫ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺍﻟﻬﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﺿﺭﻭﺭﻱ‬
‫ﺍﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻳﺯﻥ‬
 ‫ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻣﻌﻧﺎﻫﺎ‬

‫ﺍﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻭﺩﺍ )ﺍﻟﻬﺩﺭ(‬

 ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ :‬ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺑﻘﻳﺔ ﺍﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬

‫‪ 3.1‬ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ VS‬ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﺭﺗﺑﺎﻁ ﺍﻻﻳﺯﻭ ‪ ISO‬ﻣﻊ ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪KAIZEN‬‬
‫• ‪ ISO 9000‬ﺍﻟﻧﺳﺧﺔ ‪۱۹۸۷‬ﻡ ‪ :‬ﺍﻟﺣﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺗﻭﺛﻳﻕ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ‬
‫• ‪ ISO 9000‬ﺍﻟﻧﺳﺧﺔ ‪۲۰۰۰‬ﻡ ‪ :‬ﺍﻟﺣﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺗﻭﺛﻳﻕ ﺍﻟﻌﻣﺎﻟﻳﺎﺕ ‪+‬‬
‫ﺍﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﻣﺭ )‪(KAIZEN‬‬
 ‫ﺍﻟﺑﺎﺏ ﺍﻟﺛﺎﻟﺙ ‪ :‬ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻭﺑﻘﻳﺔ ﺍﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ‬

‫‪ 3.2‬ﻛﺎﻳﺯﻥ ‪ VS KAIZEN‬ﻧﻅﺎﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪TQM‬‬

‫‪KAIZEN VS TQM‬‬

‫‪KAIZEN‬‬ ‫‪TQM‬‬
‫ﺗﻌﻠﻡ ﻗﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺟﺔ ﺳﻬﻝ‬
‫ﻻ ﻳﺣﺗﺎﺝ ﺭﺧﺻﺔ ﻭﺗﻌﻘﻳﺩﺍﺕ‬
‫ﻻ ﻳﻭﺟﺩ ﺃﻱ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺗﺷﻐﻳﻝ‬
‫ﺗﺳﺗﻁﻳﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺟﺔ ﺍﻟﺫﻫﺎﺏ ﺑﻙ ﻻ ﻣﻛﺎﻥ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﺍﻁﻭﻝ‬
 ‫ﻫﻝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻣﺛﺎﻝ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﻓﻲ ﻧﻅﺭﻙ ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻡ‬
‫‪ 5.1‬ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ‪ Problem Solving‬ﻓﻲ ﻛﺎﻳﺯﻥ ﺍﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ‬
‫ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ ﺍﻟﻛﺎﻳﺯﻥ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ ﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﺍﺳﻠﻭﺏ ﺗﺟﺯﺋﺔ )ﺗﺣﻠﻳﻝ( ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﺳﻠﻭﺏ ﺍﻻﺳﺋﻠﺔ ﺍﻟﺧﻣﺳﺔ ) ‪ (Whys‬؟‬ ‫•‬

‫ﺍﺳﻠﻭﺏ ﺗﺟﺯﺋﺔ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬