JURNAL INOVASI KEBIJAKAN

eISSN : 2548-2165
Volume IV, Nomor 1, 2019 Hal. 45-52
http://www.jurnalinovkebijakan.com/

Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Puskesmas Pasir

Panjang Kota Kupang Bulan April Tahun 2018
Analysis of Waiting Time in Prescription Services at Pasir Panjang Health
Centre, Kupang City, April Months, 2018

Ni Nyoman Yuliani1, Victoria Letde2

Prodi Farmasi Politeknik Kesehatan Kementrian Kesehatan Kupang 1
Puskesmas Pasir Panjang Kota Kupang2
Email: [email protected]; [email protected]

Abstract. One indicator of pharmacy services at the puskesmas is waiting time. The waiting
time for drug service is the time period for the patient to submit the prescription until the
patient receives the drug. This study aims to analyze the waiting time for prescription services
at Pasir Panjang Health Center. This research is a non-experimental study with a descriptive
design (survey research) on outpatients at Pasir Panjang Health Center and sampling using the
purposive. Research time in April 2018. The results obtained were then analyzed for the
suitability of the recipe for ready-made medicines and concoction drugs with minimum service
standards and indicators of pharmaceutical services in the puskesmas in the long waiting time
category. The number of recipes in this study were 353 recipes with details of 267 prescription
drugs and 86 concoctions. The average waiting time for finished drugs is 11.38 minutes and the
average waiting time for concoction is 13.45 minutes. This is in accordance with the indicators
of pharmacy services at the puskesmas and the minimum service standards set by KEPMENKES
No 129 / Menkes / SK / II / 2008 regarding prescription drug services that are ≤ 30 minutes,
and pharmaceutical services for racic drugs which are ≤ 60 minutes.

Keywords: Indicators of pharmaceutical services, prescription services, waiting times, finished

drugs, concoction drugs.

Abstrak. Salah satu indikator pelayanan farmasi di puskesmas adalah waktu tunggu.
Waktu tunggu pelayanan obat adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep
sampai dengan pasien menerima obat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa waktu
tunggu pelayanan resep di Puskesmas Pasir Panjang. Penelitian ini merupakan penelitian
non eksperimental dengan rancangan deskriptif (penelitian survey) terhadap pasien rawat
jalan di Puskesmas Pasir Panjang dan pengambilan sampel dengan menggunakan metode
purposive sampling. Waktu penelitian pada bulan april 2018. Hasil yang diperoleh kemudian
di lakukan analisis terhadap kesesuaian waktu tunggu resep obat jadi dan obat racikan
dengan standar pelayanan minimal dan indikator pelayanan farmasi di puskesmas kategori
lama waktu tunggu. Jumlah resep dalam penelitian ini sebanyak 353 resep dengan rincian
267 resep obat jadi dan 86 resep racikan. Waktu tunggu rata-rata obat jadi adalah 11,38
menit dan rata-rata waktu tunggu obat racikan adalah 13.45 menit. Hal tersebut sudah
sesuai dengan indikator pelayanan farmasi di puskesmas dan standar pelayanan minimal
yang ditetapkan oleh KEPMENKES No 129/Menkes/SK/II/2008 tentang pelayanan resep
obat jadi yaitu ≤ 30 menit dan pelayanan farmasi untuk obat racik yaitu ≤ 60 menit.

Kata Kunci :Indikator pelayanan farmasi, pelayanan resep, waktu tunggu, obat jadi, obat
racikan.
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

PENDAHULUAN
Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatanyang bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi
masyarakat. Upaya kesehatan meliputi upaya promosi kesehatan, pencegahan
penyakit, pemeliharaan kesehatan, peningkatan kesehatan, penyembuhan penyakit
dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu, dan
berkesinambungan. Konsep kesatuan upaya kesehatan ini menjadi pedoman dan
pegangan bagi semua fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia, termasuk di
Puskesmas (Kemenkes RINomor 74, 2016).
Puskesmas merupakan lembaga kesehatan yang pertama berhadapan langsung
dengan pasienyang memiliki tanggung jawab pelayanan kesehatan di wilayah
kerjanya (Kemenkes RINomor 74, 2016). Puskesmas memiliki visi, yaitu tercapainya
kecamatan sehat menuju terwujudnya Indonesia sehat. Kecamatan yang sehat
mencakup empat indikator utama, yaitu lingkungan sehat, perilaku sehat, cakupan
pelayanan kesehatan yang bermutu, dan derajat kesehatan penduduk kecamatan.
Untuk mencapai visi tersebut puskesmas perlu ditunjang dengan pelayanan
kefarmasian yang bermutu (Kemenkes RINomor 75, 2014).
Pelayanan kefarmasian pada saat ini, telah berubah paradigmanya dari orientasi
obat kepada pasien yang mengacu pada pelayanan kefarmasian. Menurut
Permenkes Nomor 74 Tahun 2016 tentang STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN
DI PUSKESMAS,yang dimaksud pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan
langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan
farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu
kehidupan pasien. Pelayanan kefarmasian ini merupakan kegiatan terpadu dengan
tujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian , menjamin kepastian
hukum bagi tenaga kefarmasian, melindungi pasien dan masyarakat dari pengunaan
obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (patient safety)
(Kemenkes RI Nomor 74, 2016).
Lewis dan Booms (1983) mendefinisikan mutu atau kualitas layanan sebagai
ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi
konsumen. Dengan demikian terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi
kualitas layanan, yaitu layanan yang diharapkan terkait dengan waktu tunggu pasien
dan layanan yangdipersepsikan/dirasakan pasien (Tjiptono, 2005)
Waktu tunggu merupakan salah satu komponen yang menyebabkan
ketidakpuasan pasien. Waktu tunggu pelayanan pelayanan resep adalah tenggang
waktu mulai dari pasien menyerahkan resep sampai menerima obat. Menurut
Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008tentangSTANDAR
PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT, standar minimal waktu tunggu pelayanan
farmasi untuk obat jadi yaitu ≤30 menit dan pelayanan farmasi untuk obat racik
yaitu ≤60 menit.
Penelitian yang dilakukan Hidayah Karuniawati, dkk. (2016), waktu tunggu
berpengaruh terhada kualitas pelayanan pasien dan kepuasan pasien. Jumlah resep
yang diteliti dalam penelitian ini sebanyak 225 resep dengan 78jenis obat racikan
dan 147 jenis obat non-racikan. Diperoleh waktu tunggu rata-rata obat racikan
adalah 9,18 menit dan waktu tunggu obat non-racikan 5,70 menit. Penelitian yang
dilakukan Maftuhah dan Susilo (2016), waktu tunggu rata-rata pelayanan resep
non-racikan adalah 92,41 menit dan waktu tunggu pelayanan resep racikan adalah
146,31 menit.
Puskesmas Pasir Panjang terletak di Kecamatan Kota Lama, Kota Kupang,
Propvinsi NTT, merupakan puskesmas reformasi dengan pelayanan prima yang
bertujuan untuk meningkatkan mutu produk/jasa layanan sehingga dapat
memberikan kepuasan pada pasien. Jumlah kunjungan yang meningkat dan cukup
besar perhari di puskesmas mempengaruhi pelayanan yang diberikan oleh

46
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

puskesmas.Pelayanan resep merupakan titik terakhir pasien dalam proses

pelayanan kesehatan sehingga diperlukan gambaran waktu tunggu di Puskesmas
Pasir Panjang dan seberapa lama proses pelayanan resep serta dilihat dimana titik
lamanya suatu proses pelayanan resep.

METODE PENELITIAN
1. Jenis Rancangan Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian desktriptif observatif.
2. Teknik Pengumpulan Data: observasi, wawancara dan dokumentasi.
3. Tempat dan waktu penelitian
a. Tempat penelitian: Puskesmas Pasir Panjang.
b. Waktu Penelitian: Bulan Febuari sampai bulan Juli 2018.
4. Variabel Penelitian
Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu waktu
tunggu pelayanan resep yang diberikan Puskesmas Pasir Panjang.
5. Populasidan Sampel
a. Populasi: Seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Pasir Panjang.
b. Sampel dan teknik sampling
Sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling, dimana peneliti hanya
mengambil data berdasarkan pasien yang datang pada saat dilakukan kegiatan
pengambilan data secara langsung.Pengambilan sampel di Puskesmas Pasir Panjang
dilakukan pada saat pagi dengan waktu 5 jam per hari selama bulan April 2018.
Untuk menentukan jumlah sampel responden, dipergunakan perhitungan
sampel (n) minimal dengan rumus Lwanga, Lemeshow,S. (1997)sebagai berikut:
𝑁
𝑁=
𝑁(𝑑)2 + 1
Keterangan:
n = jumlah sampel awal
N= jumlah populasi
d = tingkat presisi/error yang digunakan 0,05

3066
𝑁= = 353
3066(0,05)2 + 1

Dari hasil perhitungan diatasdapat diketahui jumlah sampelresponden minimum

yang diambil dalam penelitian ini, yaitu sebanyak 353 pasien pengguna layanan
puskesmas, dengan rata– rata perhari adalah 353/26 = 14 pasien.

6. Definisi Operasional
a. Waktu tunggu pelayanan resep adalah jumlah total waktu pelayan resep
dimulai dari pasien menyerahkan resep, skrining resep, penyiapan
obat,peracikan obat, pemberian etiket sampai dengan pasien menerima obat
diPuskesmas Pasir Panjang.
b. Penerimaan resep adalah pasien meletakkan resep pada tempat layanan
resep di Puskesmas Pasir Panjang.
c. Skrining resep adalah kegiatan yang dimulai dengan melihat kelengkapan
administrasi,etika farmasi dan klinis pada resep oleh tenaga teknis
kefarmasian.
d. Penyiapan obat jadi adalah adalah kegiatan pengambilan obat sesuaidengan
kebutuhan di rak obat/tempat penyimpanan obat oleh tenaga farmasi.
e. Penyiapan obat racikan adalah kegiatan yang dilakukan oleh tenaga farmasi
dari pengambilan obat sesuai kebutuhan di rak obat/tempat penyimpanan
sampai pada peracikan obat.

47
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

f. Pemberian etiket adalah kegiatan menulis etiket/klip plastik obat,

menempel etiket pada wadah dan pengemasan.
g. Penyerahan obat adalah kegiatan mengambil obat yang sudah siap,
mengecek kesesuaian obat dengan resep dokter, memanggil pasien,
menjelaskan mengenai aturan pakai sampai resep diserahkan kepada
pasien.
h. Delay adalah waktu tunggu yang terjadi selama proses pengerjaan resep.
7. Alat dan Bahan
Pengukuran lamanya waktu pelayanan menggunakan alat pencatat waktu (Time
Stamp/ stopwatch). Bahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah resep-resep
pasien rawat jalan di Puskesmas Pasir Panjang.
8. Prosedur Penelitian
a. Pembuatan lembar pengumpulan data (LPD).
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah melalui
pengamatan langsung/observasi dengan menggunakan lembar pengumpul
data (LPD) yang berisi data nama pasien, beserta identitasnya, waktu
(pukul) penerimaan resep, penyiapan obat, pemberian etiket, penyerahan
obat, serta total waktu pelayanan resep.
b. Perijinan
Peneliti mengajukan surat ijin penelitian pada Badan Kesatuan Bangsa
dan Politik Provinsi Nusa Tenggara Timur, dengan membawa surat
pengantar dari Direktorat Peliteknik Kesehatan Kemenkes Kupang.
Selanjutnya mengajukan kepada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota
Kupang. Setelah mendapat surat ijin melapor diri kepada Kepala Dinas
Kesehatan Kota Kupang dan Kepala Puskesmas untuk melakukan penelitian
di Puskesmas Pasir Panjang.
c. Pengambilan Data
Sampel penelitian adalah resep yang masuk di ruang farmasi Puskesmas
pasir Panjang pada hari Senin hingga Sabtu baik pada jam sibuk maupun
diluar jam sibuk pelayanan.
9. Cara Pengolahan dan Analisis Data
Analis data menggunakan teknik analisis kualitatif dan kuantitatif. Dalam
analisis ini hanya menghasilkan presentase jumlah resep racikan dan obat jadi,
serta rata-rata waktu tunggu resep racikan dan obat jadi.
Untuk menghitung nilai rata-rata di gunakan rumus sebagai berikut :
𝑋1
𝑋=
𝑛
Keterangan :
Ẋ = waktu rata-rat
ƩX¹ = Jumlah waktu pelyanan
n = Jumlah resep

HASIL DAN PEMBAHASAN

Dari hasil penelitian, didapat jumlah sampel dalam peneletian ini sebanyak
353 resep, terdiri dari 267 resep obat jadi dan 86 resep obat racikan. Persentase
resep obat jadi dan obat racikan dapat dilihat pada Tabel 1.
Pelayanan resep obat jadi lebih banyak daripada resep racikan,karena jumlah
kunjungan pasien anak lebih sedikit dari pasien dewasa, serta tidak semua pasien
anak diberi resep racikan.Waktu tunggu pelayanan resep dibagi menjadi dua bagian,
yaitu waktu tunggu pelayanan resep obat jadi dan waktu tunggu pelayanan resep
obat racikan. Waktu tunggu pelayanan resep obat jadi adalah tenggang waktu mulai
pasien menyerahkan resep sampai pasien menerima obat jadi. Sedangkan waktu

48
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

tunggu obat racikan adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep
sampai pasien menerima obat racikan.

Tabel 1. Jumlah sampel Penelitian

No Jenis Resep Jumlah Resep Persentase
1 Obat jadi 267 75,64%
2 Racikan 86 24,36%
Total 353 100 %
Sumber : Data Primer Diolah, Tahun 2018

Rata- rata waktu tunggu pelayanan resep obat jadi adalah jumlah dari tindakan
dandelay pada proses pelayanan resep obat jadi yang dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Rata-rata waktu tunggu Resep Obat Jadi

No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 1.34 0 1.34
2 Skrining 3.29 0.93 4.22
3 Penyiapan 0.01 2.56 2.57
4 Pemberian etiket 0.01 1.09 1.1
5. Penyerahan 1.08 1.07 2.15
6. Total 5.73 5.65 11.38
Sumber :Data Primer Diolah, Tahun 2018

Pada Tabel 2 ditemukan bahwa rata-rata waktu tunggu resep obat jadi adalah
11,38 menit, dimana waktu delay lebih lama daripada tindakan yang berarti
proses pelayanan resep obat jadi kurang efektif. Delay paling lama terjadi pada saat
skrining karena pada tahap ini terjadi beberapa kendala, yaitu peresepan yang
kurang jelas dan stok obat yang kosong sehingga petugas harus berkonsultasi
dengan dokter penulis resep. Demikian pula proses pengerjaannya dikerjakan oleh
hanya seorang petugas dari tahap skrining sampai tahap penyiapan sehingga terjadi
penumpukan resep pada tahap skrining. Sedangkan proses tindakan yang terjadi
paling lama pada tahap penyiapan, dimana dalam pengerjaan resep, persediaan
obat di ruang farmasi habis disebabkan keterbatasan ruangan dan tempat
penyimpanan obat.Stok jenis obat yang tidak tersedia harus diambil terlebih
dahulu di gudang. Pada tahap penerimaan resep tidak terjadi tindakan karena tahap
ini pasien hanya meletakan resep pada tempat resep dan tidak dilakukan tindakan
apapun oleh petugas seperti pemberian nomor antrian.
Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan adalah jumlah waktu dari
tindakan dan delay pada proses pelayanan resep racikan yang dapat dilihat pada
Tabel 3.

Tabel 3. Rata-rata waktu tunggu Resep Racikan

No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 1.23 0 1.23
2 Skrining 3.01 0.56 3.57
3 Penyiapan 0.63 5.52 6.15
4 Pemberian etiket 0 0.81 0.81
5. Penyerahan 0.81 0.88 1.69
6. Total 5.68 7.77 13.45
Sumber :Data Primer Diolah, Tahun 2018

49
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

Berdasarkan Tabel 3, rata-rata waktu pelayanan resep racikan adalah 13,45

menit, dimana waktu tindakan lebih besar dari waktu delay. Hal ini berarti proses
pelayanan resep racikan sudah cukup efektif. Tindakan lebih lama terutama pada
tahap penyiapan obat dikarenakan pada tahap ini dilakukan proses peracikan obat.
Pada proses skrining resep racikan juga sama dengan resep obat jadi dimana
delay yang terjadi lebih lama dari tindakan, dikarenakan peresepan yang kurang
jelas dan stok obat yang kosong sehingga perlu berkonsultasi dengan dokter penulis
resep. Pada tahap penerimaan resep racikan tidak berbeda dengan resep obat jadi,
karena tahap ini pasien hanya meletakan resep pada tempat resep dan tidak
dilakukan tindakan apapun oleh petugas seperti pemberian nomor antrian.
Jumlah resep yang diterima diruang farmasi merupakan salah satu faktor
yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep. Hal ini juga terjadi diruang
farmasi Puskesmas Pasir panjang dimana sekitar pukul 08.00 sampai09.00 wita
resep yang diterima sedikit dan mempunyai jedah waktu sehingga tidak tejadi
penumpukan resep. Ini dikarenakan jam pelayanan baru dimulai dan belum semua
ruang pemeriksaan melakukan tindakan.
Berikut ini adalah rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat jadi pada jam
tidak sibuk sekitar pukul 08.00 s/d 09.00 wita. Pada Tabel 4, ditemukan bahwa
rata-rata waktu tunggu resep obat jadi pada jam tidak sibuk sekitar pukul 08.00
sampai09.00 wita adalah 0.67 menit. Ini berarti proses pelayanan resep tidak terlalu
lama dan pada beberepa tahap tidak terjadi delay, yaitu pada tahap penyiapan dan
pemberian etiket. Waktu tindakan lebih lama dari waktu delay ini berarti proses
pelayanan resep obat jadi pada jam tidak sibuk cukup efektif. Tindakan yang terlama
terjadi pada tahap penyiapan sedangkan delay yang terlama terjadi pada tahap
skrining.

Tabel 4. Rata-rata waktu tunggu resep obat jadi pada Jam 08.00 sampai09.00 wita
No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 0.11 0 0.11
2 Skrining 0.12 0.05 0.17
3 Penyiapan 0 0.22 0.22
4 Pemberian etiket 0 0.09 0.09
5. Penyerahan 0.01 0.07 0.08
6. Total 0.24 0.44 0.67
Sumber :Data Primer Diolah, Tahun 2018

Resep racikan yang diterima pada jam tidak sibuk yaitu pukul 8.00 s/d 9.00 wita
juga sedikit karena terjadi penumpukan pasien di loket pendaftaran yang
menyebabkan belum semua ruangan pemeriksaan melakukan tindakan termasuk
poli anak. Berikut ini adalah rata-rata waktu tunggu resep racikan jam tidak sibuk
sekitar jam 08.00 ssampai 09.00 wita pada Tabel 5.

Tabel 5. Rata-rata Waktu Tunggu Resep Racikan pada Jam 8.00 s/ 9.00
No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 0.19 0 0.19
2 Skrining 0.13 0.04 0.17
3 Penyiapan 0.03 0.57 0.6
4 Pemberian etiket 0 0.09 0.09
5. Penyerahan 0.05 0.10 0.15
6. Total 0.4 0.8 1.2
Sumber :Data Primer Diolah, Tahun 2018

50
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

Tabel 5 menampilkan perhitungan rata-rata waktu tunggu resep racikan pada

jam tidak sibuk pada pukul 08.00 s/d 09.00 wita adalah 1.2 menit. Dimana waktu
tindakan lebih besar dari waktu delay.Ini berarti proses pelayanan resep cukup
efektif. Tindakan yang terlama terjadi pada tahap penyiapansedangkan delay yang
terlama terjadi pada tahap penerimaan,karena proses pengerjaan dilakukan oleh
satu orang petugas dari tahap penerimaan sampai tahap penyiapan.
Resep yang dilayani pada saat sibuk mempunyai waktu tunggu lebih lama
dibandingkan pada saat tidak sibuk dan ini terjadi diatas pukul 09.00 wita. Karena
pada saat itu, semua ruangan pemeriksaan sudah lengkap dalam memberikan
pelayanannya sehingga di ruang farmasi juga terjadi penumpukan resep. Berikut ini
adalah rata-rata waktu tunggu resep non-racikan diatas pukul 09.00 pada Tabel 6.

Tabel 6. Rata-rata waktu tunggu Resep Obat Jadi diatas Jam 9.00 wita
No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 1.23 0 1.23
2 Skrining 3.17 0.88 4.05
3 Penyiapan 0.01 2.34 2.35
4 Pemberian etiket 0.01 1 1.01
5. Penyerahan 1.06 1 2.06
6. Total 5.48 5.22 10.7
Sumber : Data Primer Diolah, Tahun 2018
Tabel 6 menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat jadi
pada saat jam sibuk, yaitu diatas jam 09.00 wita selama 10.7 menit, dimana waktu
delay lebih lama dari waktu tindakan. Hal ini berarti proses pelayanan resep non-
racikan kurang efektif. Delay terlama terjadi pada tahap skrining dan proses
tindakan terlama terjadi pada tahap penyiapan.
Resep racikan disaat sibuk juga mempunyai waktu tunggu yang lebih lama
karena pada saat sibuk jumlah resep yang diterima semakin banyak dan proses
pengerjaan resep racikan juga membutuhkan waktu. Berikut ini adalah rata-rata
waktu tunggu resep racikan pada saat sibuk, yaitu diatas jam 09.00 wita pada Tabel
7.
Tabel 7. Rata-rata waktu tunggu Resep Racikan diatas jam 9.00
No Proses Delay Tindakan Total
1 Penerimaan resep 1.05 0 1.05
2 Skrining 2.88 0.52 3.4
3 Penyiapan 0.59 4.95 5.54
4 Pemberian etiket 0 0.72 0.72
5. Penyerahan 0.77 0.78 1.55
6. Total 5.29 6.97 12.26
Sumber :Data Primer Diolah, Tahun 2018

Tabel 7 menunjukkan perhitungan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep

racikan pada jam sibuk, yaitu diatas jam 09.00 wita adalah 12.26 menit, dimana
waktu tindakan lebih lama dari waktu delay. Hal ini berarti proses pelayanan resep
racikan sudah cukup efektif. Delay terlama terjadi pada tahap skrining dan tindakan
terlama terjadi pada tahap penyiapan karena pada tahap ini dilakukan proses
peracikan.
Berdasarkan hasil penelitian ada beberapa faktor yang mempengaruhi waktu
tunggu pelayanan resep,yaitu jumlah jumlah resep yang diterima, peresepan dari
dokter dan terjadi kekosongan obat sehingga petugas harus berkonsultasi dengan
dokter penulis resep, ruang farmasi yang kecil sehingga tidak dapat menyimpan
obat dalam jumlah lebih yang mengakibatkan obat sering habis sehingga petugas
harus mengambil obat di gudang puskesmas yang letaknya terpisah dengan ruang

51
Ni Nyoman Yuliani, Victoria Letde Jurnal Inovasi Kebijakan 4(1): 45-52

farmasi.Pengerjaan resep racikan membutuhkan waktu lebih lama dari resep non
racikan karena proses persiapannya berbeda dan belum ada pembagian tugas dalam
pengerjaan resep sehingga resep dikerjakan oleh satu orang petugas dari tahap
skrining sampai tahap pemberian etiket.

KESIMPULAN
1. Lama waktu tunggu proses pelayanan resep untuk obat jadi adalah 11.38 menit,
Sedangkan lama waktu tunggu proses pelayanan resep untuk obat racikan
adalah 13.45 menit.
2. Waktu delay terlama resep obat jadi terjadi pada tahap skrining yaitu 3.29
menit dan waktu tindakan terlama terjadi pada tahap penyiapan yaitu 2.56
menit, sedangkan waktu delay terlama resep racikan terjadi pada tahap skrining
yaitu 3.01 menit dan waktu tindakan terlama terjadi pada tahap penyiapan yaitu
5.52 menit.

Saran penelitian ini adalah :

1. Waktu tunggu pelayanan resep baik obat non racikan maupun obat racikan
sudah sesuai dengan standar dan indikator yang di tetapkan oleh pemerintah,
petugas tetap mempetahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Dalam proses penyiapan dan penulisan etiket sebaiknya dilakukan oleh orang
yang berbeda agar tidak terjadi penumpukan resep.
3. Lebih meningkatkan efisien waktu dan kinerja petugas.

DAFTAR PUSTAKA
Departemen Kesehatan RI. 2008. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 129/Menkes/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit. Jakarta.
Hidayah, K., dkk. 2016. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
Farmasi Kategori Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di
RSUD Kota Salatiga.
Kemenkes RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.
Kemenkes RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 74 Tahun
2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Jakarta.
Lwanga, Lemeshow S, Hosmer DW, Klar J. 1997.BesarSampel Dalam Penelitian
Kesehatan, Yogyakarta, Gadjah Mada University Press.
Lewis, R.C. & Booms, B.H. 1983. "The Marketing Aspects of Service Quality"in Berry,
L., Shostack, G. and Upah, G. (eds.).Emerging Perspectives on Services
Marketing: American Marketing Association Chicago.
Maftuhah, A., Susilo, R. 2016. Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Depo
Farmasi RSUD Gunung Jati Cirebon.
Notoadmojo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta.
Pohan I. S.2006 .Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar.Jakarta
Sudibyo Supardi dan Surahman. 2014. Metodologi Penelitian UntukMahasiswa
Farmasi. Jakarta.
Tjiptono F, 2005. PemasaranJasa, Edisi Pertama. Banyu MediaPublishing,Malang.

52