THE

CONSUMER
BEHAVIOR
NEW
NORMAL
AFTER COVID-19 PREDICTIONS
YUSWOHADY | FARID FATAHILLAH | AMANDA RACHMANIAR | ISTI HANIFAH
 4
THE
Banyaknya korban nyawa akibat
COVID-19 melahirkan masyarakat
baru yang penuh empa , welas asih,
dan sarat solidaritas sosial.

MEGASHIF #4
EMPATHIC

MEGA
SOCIETY

SHIFTS
Consumer Behavior
Gaya hidup baru nggal di
rumah dengan ak vitas MEGASHIF #1
MEGASHIF #3
GO
Dengan adanya COVID-19
konsumen menghindari
working-living-playing, karena STAY @ HOME
COVID-19
VIRTUAL kontak fisik manusia, mereka
baralih menggunakan
in Covid-19 adanya social distancing. LIFESTYLE media virtual/digital.

MEGASHIF #2
BOTTOM OF
THE PYRAMID

Mengacu ke piramida Maslow, konsumen

kini bergeser kebutuhannya dari “puncak
piramida” yaitu aktualisasi diri dan esteem
ke “dasar piramida” yaitu makan,
kesehatan, dan keamanan jiwa-raga.
02 | 30 Consumer Behavior Shiftings
 THE 4 CONSUMER MEGASHIFTS
In Time of Covid-19 Crisis

Megashi #1 Megashi #2
Back to the Bo om Megashi #3 Megashi #4
Stay @ Home
of the Pyramid Go Virtual Empathic Society
Lifestyle

1. The Fall of Mobility. The Rise of 12. The Century of Self Distancing 20. Virtual experience Is the Next 28. The Rise of Empathy and
Stay @ Home Big Thing Solidarity
13. Contact-Free Lifestyle
2. Online Shopping 21. The Emerging VirSocial 29. From Drone Paren ng to
Widening+Deepening: from 14. Low-Trust Society Posi ve Paren ng
Wants to Needs. 22. Flexible Working Hours: from
15. Constantly-Fear Customer "9-to-5" to "3-to-2" 30. More Suffering, More Religious
3. Food Delivery: from 16. Jamu Is the New Espresso
"Indulgence" to "U lity” 23. The Birth of Zoom Genera on
17. Halal (Thoyyiban) Becomes 24. Cloud Lifestyle
4. The Comeback of Home Cooking Mainstream
5. Frozen Food: Convenience 25. Telemedicine: From Visit to
18. Paylater Solu on Virtual
Solu on
19. The Future of Travelling 26. Online+Home-Schooling
6. Going Omni
7. Subscrip on Model Ma ers 27. Ibadah virtual

8. TV Strikes Back
9. DIY/Self-Care @ Home
10. Zoomable Workplace @ Home
11. "Work-Live-Play" Balance:
Well-Being Revolu on
MEGASHIFT

#1 STAY @ HOME
LIFESTYLE
#1. The Fall of Mobility, MICE
/citsigoL
Airlines Logistic/
Food
Delivery

The Rise of Stay @ Home

yrevileD Delivery
etdBar/
oom oFeR Remote
g neikvriloeW
yrResto D Working

HIGH ecrHotel/
emmocE Grocery/
HIGH
Tourism Ecommerce

gnCinema/
imaertS
Y @ HOM Streaming

TA
mroftalP
Entertainment Services

THE THE

E
S
“The challenge of work-life balance is without question one of the most significant
struggles faced by modern man.”
Sport FALL RISE Media &
Telco

– Dr. Stephen Covey ECONOMY

Mal/ Online

Kalimat dari Stephen Covey di atas menggambarkan kondisi manusia modern Retail
MODERATE MODERATE Learning

Home
sebelum adanya krisis COVID-19. Manusia modern dicirikan sebagai makhluk yang
Property/
Construction Fitness

Consumer
dinamis dengan mobilitas tinggi.
Cloud
Electronic Services
gni&
Oil naGas
ylppuS
elC
BETWEEN Cleaning
Services Telemedicine/
Automotive Pharma

Penyebaran virus yang belum terkendali praktis menghentikan mobilitas dan

memaksa orang untuk berdiam diri di rumah. eEducation
rachtaleH Banking Agriculture

Survei dari Kantar, hampir 80% masyarakat Indonesia menghabiskan waktu di rumah
selama masa karantina. Menariknya, tren ini tidak hanya terjadi di kota besar yang
Manufacturing Insurance

rata-rata termasuk zona merah namun juga diikuti oleh kota-kota kecil

Source:
Beradaptasi dengan lingkungan sosial yang terbatas di situasi yang penuh
ketidakpastian. Resiliensi dan kemampuan coping dengan situasi krisis diuji.

Krisis COVID-19 membawa manusia seperti kembali ke zaman purba dimana Behavioral & Attitudinal Changes Owning to COVID-19
hidupnya hanya di gua. Welcome stay @ home economy. 79%
Spend most of my me at Home

Staying 31%
Watch a lot more TV
at Home
Future Business Opportunities: Impact
Reduced Ea ng out, cooking 43% Nearly 80% Indonesians
more
Lahirnya stay @ home economy menimbulkan disrupsi terbesar dalam sejarah umat spending Most of their
manusia. Dampaknya, sebagian besar industri runtuh (fall), sementara sebagian kecil justru
tumbuh dengan cepat (rise). Sebagai marketer/entrepreneur Anda harus melompat dari
Total Big Ci es Small Ci es Time at home!
“the fall” ke “the rise” (lihat bagan). Sumber: Kantar Indonesia
 #2. Online-Shopping Widening+
Deepening: From Wants to Needs
Wabah COVID-19 membuat banyak orang berdiam diri di rumah
sehingga toko online menjadi salah satu pilihan untuk berbelanja. Seiring
Ashift from offline to online spending continues to play out across
dengan meluasnya penerapan physical distancing, maka belanja online almost all categories
menjadi satu alternatif bagi banyak orang.

Pembelian konsumen pun mulai bergeser dari produk yang sifatnya

keinginan (wants) ke produk yang sifatnya adalah kebutuhan (needs).

Permintaan tertinggi umumnya ada di produk-produk sehari-hari (home

care), groceries dan produk kesehatan seperti vitamin dan produk-
produk pencegahan penyakit.

Sehingga kami mengatakan, COVID-19 telah membuat pola belanja

konsumen secara online semakin melebar (widening). Konsumen mulai
membeli barang-barang kebutuhan sehari-hari (daily needs) secara
online.

Tak hanya melebar dari hanya pembelian barang non-esensial ke barang

esensial, COVID-19 juga memaksa konsumen melakukan pembelian
online lebih besar (deepening).

Dengan pemberlakukan PSBB yang panjang, maka pergeseran ini tak Future Business Opportunities:
hanya bersifat sementara namun akan permanen membentuk Pergeseran perilaku konsumen ke arah pembelian online terhadap barang kebutuhan
kenormalan baru. sehari-hari seperti groceries, sembako, maupun daily needs akan meningkatkan volume
pasar online secara sangat siknifikan. Bagi perusahaan-perusahaan yang menyediakan
barang-barang tersebut, kini waktunya menerapakan model channel DTC (direct-to-
customer), tak hanya sebatas mengandalkan marketplace yang sudah ada. Ingat, ”channel is
the brand”.
06 | 30 Consumer Behavior Shiftings
 #3. Food Delivery: From “Indulgence” to “Utility”
Layanan food delivery termasuk yang mengalami peningkatan sangat
siginfikan selama krisis COVID-19 berlangsung.
Consumers report a shift in preference toward grocery and away from
Konsumen sementara menghindari eating out dan beralih ke layanan delivery all other food service option - a trend that could linger.
baik melalui aplikasi seperti GoFood maupun langsung order dari resto. Decrease Stay similar Increase

Selama ini konsumen memesan makanan/minuman secara online hanya untuk Spend preference during Spend preference a er
COVID-19 vs. before, COVID-19 vs. during,
jenis-jenis makanan dalam rangka "indulgence" seperti: boba tea, latte, snack, Net behavior Net intent
pizza, burger, atau ayam geprek.
Restaurants could
  Dine in restaurant -58% -25% poten ally see longer
Maksudnya kita mengonsumsi makanan/minuman dalam rangka mencoba lingering effects from
Take out food from
sesuatu yang baru, mendapatkan kenikmatan (enjoyment), kesenangan -25% -5% COVID-19 par cularly in
restaurants the dine-in format
(pleasure), pengalaman (experience), perayaan (celebration), atau menemani
Ready to eat food from
kesendirian/kebersamaan. Umumnya makanan/minuman kekinian yang restaurant delivered to home
-11% +5% In contrast, there appear
to be increasing
sedang hits. Ready made food puechased preferences towards
-15% +2%
  from grocery stores non-prepared food
grocery net inten on has
Dengan berlanjutnya social distancing dalam waktu yang lama, maka layanan Groceries purchased +10% +18% risen + 10% and is
online food delivery akan bergeser dari indulgence ke utility. Artinya, from grocery stores projected to con nue on
this trajectory
mengarah ke pemesanan makanan untuk kebutuhan rutin sehari-hari. 1.Q: How has your spending per month changed the COVID-19 outbreak, compared to before the COVID-19 outbreak for each of the below items?
2.Q: For each of the following meal op ons, how do you expect your spending per month to change a er the COVID-19 outbreak compared to now (during the COVID-19 OUTBREAK)?
  3.Net intent is calculated by subtracing the percent of respondents sta ng they expect to decrease spend from the % of respondents sta ng they ecpect to increase spend.

Tak hanya itu, pemesanan juga bergeser dari hanya sesekali (occasional) ke Sumber: McKinsey & Company
pemesanan berulang/berkala (routine).

Ketika frekuensi pemesanan kian meningkat bahkan menjadi rutinitas harian Future Business Opportunities:
atau mingguan, maka model bisnis berlangganan (subscription) yang cost- Dengan pergeseran layanan food delivery, dari occasional ke habitual dan dari indulgence ke
effective akan mulai banyak diadopsi dan menjadi rule of the game baru utility, maka pasarnya yang kini sudah tumbuh akan semakin membesar lagi. Pemain di
di industri ini. industri ini harus sudah mulai mengadopsi model bisnis subscription, misalnya untuk
layanan katering online. Manfaatkan first-entrant advantage.

07 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 Sumber: Nielsen
50
45
40 CATEGORY GROWTH DURING RAMADAN-RAYA

% growth vs non-fes ve period

35 VERSUS NON-FESTIVE SEASON
30
25
20
15
10
5
0
.
ies in
e
ge
s
as
ta ilk ilk ixe
s
uc
e
uc
e
ni
ng h.
or ga
r ra tM M Sa Sa alt
te
g
ar ve yP an ed gM o r aso He
Ca B e Dr Pl at kin at te Se D
/M t or o m ys TR
ay
a er ui ap Co To O k&
iR Fr Ev oc &
r Bu St ilk
Ha .M
Liq

#4. The Comeback of Home Cooking

Memiliki waktu cukup luang selama pandemi aplikasi Cookpad membuka langganan premium
memberikan kesempatan untuk unlocking gratis 1 bulan sebagai respon peningkatan
keahlian baru. Salah satunya yaitu keahlian jumlah unduhan selama konsumen berada di
Home Baking Growth in Italy memasak. rumah.

Keahlian memasak bukanlah menjadi jati diri Di Italia, penjualan bahan kue seperti yeast,
milenial. Survei dari Porch, milenial adalah tepung, dan pizza preparation menunjukkan
generasi yang paling tidak bisa memasak tren positif. Begitu juga di Malaysia, survei dari
dibandingkan generasi baby boomers dan Gen Nielsen menunjukkan, permintaan margarin
X. Hanya 5% dari 20-30% yang merasa bisa dan butter meningkat menjelang hari Raya
Sumber: IRI Panel, Total italy memasak. Hal ini dikarenakan preferensi Ramadhan.
milenial berubah dimana mereka lebih senang
Konsumen lebih memilih membuat kue
mengejar achievement dalam karir.
Future Business Opportunities: Ramadhan sendiri untuk menghindari mudik.
Milenial mulai belajar memasak. Preferensi jenis masakan yaitu simple food karena milenial harus membagi Saat stay at home, orang jadi lebih senang Hasil riset dari MoZ, situs keyword planner
waktu antara bekerja, mengasuh anak dan mengurus rumah tangga. Oleh karena itu peluang bisnis FMCG memasak selain karena mengisi waktu luang untuk SEO, keyword yang paling dicari di
yang relevan seperti instant seasoning, food preparation, “ready to serve” cooking, termasuk frozen food
juga untuk memastikan hygienitas dari Google selama social distancing yaitu family
untuk masakan yang praktis dan lebih cepat. Peluang luar biasa bagi cooking & recipes platform.
makanan yang dikonsumsi. Melihat peluang ini, recipe dan home baking.
 #5. Frozen Food: Convenience Solution
For the next few weeks, consumers say cleanliness and availability
of fresh food matter more than competitive prices.
1
Most important factors in choosing a grocer to go to in the next four weeks,
% of respondents selecting factor as top three

50 Sumber: McKinsey & Company

42 41

29 28
25 23
20 20
16 16
12

Store loca on Robustness Stable Compe ve Stable Crowd levels Store has Ability to Stable Store is I can order Store is
(close to of cleanliness availability prices on availibility of /number of special shop and availability of open un l online before open early in
home or /hygiene of fresh food branded packaged/ people in opening pay without home brands late at night going to store the morning
work) prac ces in products products frozen food store hours for me interac ng and pick up
store and other (concession with staff or get
non-fresh card access delivered
products only)

Mewabahnya virus corona di Indonesia berimbas pada segi delivery, restoran-restoran tersebut juga menyediakan
bisnis kuliner. bahan makanan yang bisa dijadikan sebagai stok.

Demi mencegah penyebaran virus, berbagai restoran dan Konsumen pun menjadi terbiasa membeli makanan dalam
tempat makan pun memilih untuk menghentikan bentuk frozen atau ready to cook karena lebih mudah dan
operasionalnya sementara. Khususnya, restoran-restoran efisien dalam hal penyajian.
yang berlokasi di dalam mal atau pusat perbelanjaan.
Future Business Opportunities: Supaya bisa tetap bertahan di tengah pandemi, mereka
Milenial sudah terlanjur tidak piawai memasak. Walaupun
Frozen food menjadi solusi bagi resto-resto yang terpaksa tidak bisa beroperasi karena pandemi. stay @ home menjadi momentum comeback-nya kebiasaan
menerapkan kebijakan dan strategi baru. Beberapa restoran
Banyak resto memasuki survival mode dengan mengubah operasinya dari dine-in ke penjualan dan memasak, namun gaya memasak milenial berbeda dengan
menjual bahan bakunya untuk masyarakat yang sedang
pengiriman frozen food ke konsumen. Salah satunya adalah yang dilakukan Es Teller 77. generasi sebelumnya. Mereka lebih suka memasak yang
menjalani karantina di rumah.
simple dan convenient, dimana frozen food akan menjadi
Jadi, selain melayani pemesanan secara take away dan pilihan.

09 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 #6. Going Omni
Salah satu hikmah terbesar dari krisis COVID-19 adalah akselerasi WHAT ABOUT ONLINE?
transformasi digital pada masyarakat. Mereka semakin sering 30% of consumers are planning to do omline shopping more o en. Despite the rela vely small contribu on to
melakukan belanja melalui online. FMCG, the inten on to shop online might be carried over to FMCG as consumers are planning to reduce visit to
grocery stores and modern trade

Maka brand harus hadir baik offline maupun online untuk ONLINE SHOPPING Among those who answer will increase their online
meningkatkan jangkauan sekaligus memperbaiki pengalaman shopping are planning to... Vs. Total

konsumen ketika membeli produk. 30% SHOPPING AT GROCERY

STORES
12% 21% 33% 25%

Brand-brand pun mulai menerapkan omni-channel dengan berfokus SHOPPING AT CONVENIENCE

STORES
12% 25% 37% 36%
pada customer journey yang menyeluruh. Ya, karena semua channel
SHOPPING AT
seperti mobile, web, tablet, smartwatch, ERP, AI serta komponen 15% 28% 43% 34%
SUPERMARKETS

online dan offline dalam bisnis akan terintegrasi secara menyeluruh.

SHOPPING AT PERSONAL
15% 20% 35% 18%
Dengan pendekatan omni channel, maka pelanggan akan CARE STORE

mendapatkan kepuasan belanja secara maksimal. 6% 9% 15% 30%

SHOPPING AT PHARMACY
Source: Nielsen, 2020
Dengan massifnya migrasi konsumen ke ranah online akibat COVID- More often Same as before Less often VISITING MALL 35% 18% 53% 50%
19, maka brand-brand besar harus mulai hadir dengan platform omni
Q. What is the level of impact that Coronavirus Disease 2019 / Covid-19 has placed on your [ACTIVITY]? MUCH LESS OFTEN A LITTLE LESS OFTEN
channel-nya sendiri baik via website atau e-commerce sendiri Base: All Respondents (n= 502) THAN BEFORE THE THAN BEFORE THE
Base: All Respondents who did respective activity OUTBREAK OUTBREAK

Mereka tak bisa cuma mengandalkan marketplace besar yang sudah

ada seperti Tokopedia atau Shopee yang memiliki traffic konsumen
Future Business Opportunities:
sangat tinggi.
Dengan membesarnya pasar online akibat COVID-19, maka fitur
Ingat, customer big data is the new gold. official store di berbagai marketplace akan semakin ramai dan
diminati oleh konsumen.

10 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 #7. Subscription Model Matters
Tren social distancing dan stay @ home lifestyle bakal menjadi katalis bagi migrasi konsumen untuk
go online. Semua serba dibeli dan dikonsumsi secara online.

• Belanja grocery secara online.

• Menikmati film dan musik secara online.
• Membeli makanan secara online.
• Bekerja dan belajar secara online.
• Bermain games secara online.
• Bahkan berolahraga dan yoga pun melalui live class secara online.

Tak hanya, itu kini konsumen berbelanja dan mengonsumsi semua produk dan layanan tersebut
secara rutin tiap hari atau berkala tiap minggunya.

Karena kebutuhannya rutin dan terus menerus, maka akan lebih efisien dan menguntungkan baik
bagi konsumen maupun produsen jika model pembeliannya secara berlangganan.

Dari sisi konsumen, dengan volume pembelian yang besar, konsumen akan mendapatkan harga
yang lebih murah. Sementara dari sisi produsen, mereka akan mendapatkan jaminan permintaan
dan melakukan kastemisasi/personalisasi layanan.

Old Business Model Subscription Business Model

Products

Services

Future Business Opportunities:

COVID_19 akan menjadi katalis berkembangnya model bisnis berlangganan. Dengan tren
Channels
ke arah “go online” dan “go routine”, maka berbagai layanan akan masuk dalam ranah model
Subscriber
berlangganan seperti: grocery, home entertainment, remote working, online learning,
games, workout, hingga kelas yoga.
Experiences

s
Customers

Channels
11 | 30 Consumer Behavior Shiftings Sumber: Tien Tzuo, 2018
 0:30 0:13 0:31 0:43 SOUTH KOREAN TV VIEWING
South Korea
Q3 2018 3:44 1:44 2:31 10:30 Total Day, Total Persons 17% 1%
2020 2019

0:05 0:29 20 18.1

15.5 16.3
0:29 0:13 0:32 0:52 15
14.8 14.5 14.9
Q3 2019 3:27 1:41 3:58 11:54
10
0:04 0:38
5
% Change -
Live TV DVD/Blu-Ray Device Internet on a Computer
Week 4 from Week 2
Time-shi ed Tv Game Console App/Web on a Smartphone 0
Sumber: Nielsen
Radio Internet Connected Device App/Web on a Tablet Week 2 Week 3 Week 4
(February) (February) (February)

Future Business Opportunities:

Alasan orang mulai kembali di TV adalah karena mereka mulai lelah dengan berita hoax yang beredar di media online maupun media sosial.

#8. TV Strikes Back

Strategi mendatangkan traffic yaitu dengan membuat bisnis model premium content yang berkualitas sehingga bagi konsumen menonton
TV menjadi suatu experience tersendiri.

Dalam buku Milenial Kills Everything (2019) kami mengatakan memasuki era “the death of mobility” akibat social distancing, TV Pelonjakan penonton televisi dibarengi dengan minat orang
bahwa milenial telah membunuh televisi. Tapi, COVID-19 telah menemukan momentumnya kembali. terhadap konsumsi berita seputar perkembangan COVID-19.
menghidupkannya kembali, khusunya smart TV. TV Strikes back!!!
Di berbagai negara, konsumsi menonton TV mengalami Adanya pelonjakan penonton televisi akan terus berlanjut pasca
Adanya pembatasan sosial mengakibatkan aktivitas stay @ home peningkatan. Survei dari Nielsen, bahkan frekuensi menonton TV COVID-19 berakhir. Mengingat stay @ home telah menjadi
meningkat. Dampaknya, terdapat pergeseran konsumsi media. hampir menyeimbangi penggunaan Smartphone. kenormalan baru.
Salah satu yang paling dominan adalah televisi.
Sementara itu, di Korea Selatan, konsumsi TV meningkat 17%
TV memiliki keunggulan dasar yang tak mungkin dimiliki selama masa karantina dibandingkan di waktu yang sama
smartphone yaitu layar besar yang lebih ramah dilihat. Karena itu setahun lalu.
30 Consumer Behavior Shiftings | 12
#9. DIY & Self-Care @ Home How Italian people are occupying their extra me at home

Cleaning home DIY More home cooking; Hobbies

53% 47% 45% 25%

Family games Speend me with kids; Home treatments Fitness;

23% 19% 14% 12%

Sumber: Information Resources Inc (IRI)

During COVID-19, consump on of discre onary categories was more heavily impacted
How has the coronavirus situa on impacted your family’s overall consump on in the following categories?
(% of respondents, N=1250)
Versus
Consume less Consume more
Pemberitaan korban COVID-19 semakin hari Dengan banyaknya konsumen yang melakukan Pre=COVID-19
semakin bertambah. Perilaku konsumen sudah self-care @ home maka produk self-care secara
otomatis mengalami kenaikan. Skincare 7 8 23 38 17 8
masuk kedalam tahap fear. Karantina mandiri
sudah memasuki minggu kedua.
Adanya perpindahan perilaku konsumen terhadap Makeup 9 10 34 28 12 8
Konsumen sudah terbiasa dengan stay @ home. minat perawatan diri dari tempat kecantikan ke
Dampaknya konsumen mulai mencoba berbagai self-care @ home dan sebagai bentuk apresiasi Alcohol 12 8 21 28 23 7
hal baru yang menyenangkan. Salah satunya diri maka tren do it yourself (DIY) ini dapat
menjadi kenormalan baru. Personal care 3 6 21 43 19 8
melakukan self-care atau peremajaan diri seperti
facial, meni-pedi, spa.
Home cleaning 54 17 21 34 19

Fresh food 3 7 18 29 32 11 Varies

Future Business Opportunities:
Snacks 6 9 21 29 25 11 Varies
Preferensi konsumen menikmati layanan kecantikan bergeser menjadi home-treatment. Selain itu karena orang
lebih concern ke kesehatan, produk-produk berbahan organik yang tersertifikasi akan lebih diminati. Does not usa A lot less Slightly less Remain same Slihtly more Alot more

Sumber: McKinsey & Company

 Google Serach For Home Office
Terms Spike
Annual interest in remote work search terms during COVID-19
outbreak 2020*
Remote working Work from home Work from home
Best computer monitor Best docking sta on
100

80

60

40

20
#10. Zoomable Workplace @ Home 0
5 12 19 26 2 9 16 23 1 8 15
Jan Feb Mar
Kebijakan perusahan yang menerapkan Work from Work from Home memunculkan tren baru yaitu * Numbers represent search interest rela ve to the highest point on the chart for the
Home (WFH) bagi karyawan memberikan pengaruh Zoomable Workplace. Tren ini dipicu oleh popularitas me given. A value of 100 is peak popularity, a value of 50 means that the terms is
yang besar pada perubahan pola konsumsi. aplikasi Zoom untuk meeting virtual. Mendekorasi half as popular.
ruang kerja yang eye-catching sebagai background Sumber: Statista

Dampak dari krisis COVID-19 salah satunya meeting.

menghantam penjualan furnitur berdimensi besar
namun di sisi lain tren peningkatan terjadi pada Tanpa disadari hal ini telah menjadi kebutuhan
Future Business Opportunities:
penjualan perlengkapan kerja (Home Office Equipment). self-esteem.
Tren work from home akan melahirkan industri baru yaitu home office industry yang mencakup
Hal ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan konsumen
furnitur, desain interior, office device, hingga desain properti rumah yang memiliki ruangan
untuk membuat suasana kerja yang nyaman di rumah. Self-esteem digambarkan oleh Maslow termasuk dalam kerja. Sementara itu, layanan penyewaannya juga prospektif karena berbagai peralatan tersebut
tingkatan hierarchy of needs. Di era pandemi ini, tidak murah sehingga lebih efisien jika menyewa. Ini menjadi peluang luar biasa bagi startup
Riset Google Trend di awal Maret mengalami lonjakan Instagram bukan lagi menjadi satu-satunya tempat yang cepat masuk memanfaatkan first-entrant advantages.
pencarian untuk keyword perlengkapan kerja dan untuk “pamer”.
monitor. Sementara itu, IKEA dan BestBuy juga
mengalami peningkatan penjualan khusus untuk
office furniture.
30 Consumer Behavior Shiftings | 14
 Believe they are more efficient when
working from home 73%

Believe they work more hours

at home 68%

Believe it will intrude on their

personal life
25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

#11. “Work-Live-Play” Balance:

Share of respondents
Sumber: Statista

Well-Being Revolution
Impact of home office on the work-life
balance of marketers during the coronavirus pandemic
in the United Kingdom (UK) in 2020

Ketika flexible working hour (FWH) menjadi kenormalan baru, maka batas Menjalani work from home (WFH) ibarat juggling dalam atraksi sirkus.
waktu antara bekerja (working), mengurus keluarga dan menjalankan Working parents berusaha menyeimbangkan working, living,
parenting ke anak (living), dan menikmati leisure time (playing) menjadi dan playing.
kian kabur.
Awalnya kerepotan, tapi dengan berjalannya waktu mereka akan piawai
Future Business Opportunities:
 
Selama ini (kenormalan lama) waktu karyawan banyak didominasi untuk menyeimbangkan ketiganya. Bersatunya “work-live-play” di rumah menciptakan
working dan sedikit porsi waktu untuk living dan playing. Dengan FWH, industri baru dengan peluang yang terbuka luas. Cakupan
Dengan WFH dan FWH Keluarga bisa memiliki momen yang lebih
maka mereka lebih leluasa mengatur waktunya dimana porsi living dan produk dan layanannya mencakup: parenting, home office,
intimate dengan anak-anak dan melakukan aktivitas bersama. Working
playing akan lebih besar dari sebelumnya. home entertainment, home decoration, hingga home sport &
parents memiliki kesempatan mengamati langsung milestone tumbuh
 
Keseimbangan working-living-playing yang lebih baik ini pada gilirannya kembang anak. Hal ini menciptakan kebahagian tersendiri bagi mereka. wellness.
akan meningkatkan kualitas dan kebahagiaan hidup (well-being).
Welcome the well-being revolution.
MEGASHIFT

#2
BACK TO
THE BOTTOM
OF THE
PYRAMID
 #12. The Century of Self Distancing
Begitu wabah COVID-19 berlalu, tak serta-merta orang berinteraksi fisik seperti sediakala. Keyakinan terhadap Cara-Cara Pencegahan
Bayang-bayang kematian akibat virus akan terus menghantui. Self-distancing akan
menjadi kebiasaan dan kenormalan baru. Covid-19 Menurut Wilayah (%)
Selama krisis COVID-19, masyarakat sudah terbiasa menjaga jarak antar orang, lebih Apakah Ibu/Bapak percaya cara berikut bisa mencegah penularan Covid-19?...
sering mencuci tangan, hingga rajin memakai masker. Mereka juga lebih merenggang (%, PERCAYA) (Base: Warga yang Aware Covid-19)
ketika mengantri. Bersalaman tangan secara langsung atau cium pipi juga akan semakin Sumber: Saiful Mujani Research & Consulting

berkurang. 96 93 95 95 99 97
100 97 97 96 96 95 100 98 100 98 98 97 97 97 100 98 100 98 94 94 97 91 98 95
100 90 93

Ketika pemakaian masker sudah menjadi keseharian, tak lama lagi masker akan menjadi 80

tren fesyen baru. Kira mirip dengan tren fesyen hijap beberapa tahun lalu. Ketika hijab 60

telah menjadi keseharian, maka berhijab kemudian berubah menjadi gaya hidup dan tren 40
fesyen. 20

Saat ini berbagai produsen sudah berlomba-lomba memproduksi masker kain dengan 0

berbagai motif dan desain. Salah satunya adalah gerakan yang dinisiasi maskeruntuk.id Menjaga jarak minimal Memakai masker Sering cuci tangan Tidak ke luar rumah
yang berkolaborasi dengan desainer atau seniman lokal dalam membuat masker. 1 meter dengan dengan sabun dan
orang lain dengan air mengalir
NASIONAL DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah
Jawa Timur Banten Sulawesi Selatan Lainnya
Hampir semua warga di se ap daerah percaya cara-cara ini bisa mencegah penularan
Covid-19. Namun demikian, Warga DKI terlihat paling rendah ngkat keyakinanya
dibanding warga daerah lain.

Future Business Opportunities:

Pemakaian masker akan menjadi semakin mainstream dan menjadi gaya hidup
baru. Ini menjadi peluang bagi brand khususnya fashion untuk membuat
masker yang fashionable dengan desain-desain yang unik.
#13. Contact-Free Lifestyle Social distancing yang permanen dan membentuk
kenormalan baru melahirkan gaya hidup baru yaitu:
Contact-Free Lifestyle.
- Pabrik-pabrik akan makin cepat menerapkan
program robotisasi/otomasi untuk mengurangi
kontak fisik manusia.
Thinking about your everyday life, since the COVID-19 / coronavirus pandemic, have you - Budaya gotong-royong dan guyup tetangga yang
- Belanja dilakukan secara online untuk menghindari kian luntur di kota-kota besar bakal melebar ke
made any changes to your general lifestyle?
paparan virus. kampung dan desa.
(as of April 15, 2020) - Menerima barang dari layanan antar cukup di
depan pintu tanpa kontak fisik. Model operasi seperti yang diterapkan oleh Paxel,
China Germany United United sebuah perusahaan kurir akan diminati oleh masyarakat.
Kingdom States - Menghindari kerumunan seperti nonton konser
musik atau event olahraga yang syarat kontak fisik. Paxel menerapkan sistem tanpa kontak melalui sistem
Stayed at home more 70% 74% 83% 85% - Olahraga yang “contact-intensive” seperti gulat, pengantaran estafet dari kurir ke konsumen. Selain itu,
tinju, karate, (bahkan sepakbola?) kian dihindari. konsumen tidak akan menerima barang dari kurir
Washed hands more 78% 73% 81% 81%
- Jarak antar kursi di pesawat atau bioskop akan langsung melainkan paket disimpan di loker khusus
Applied social distancing 56% 57% 81% 77% lebih lebar, tentu dengan kapasitas yang berkurang. yang hanya bisa diakses dengan support IoT.

Gone to the shops less 60% 59% 76% 71%

Avoided public places like bars and 61% 56% 68% 69%
restaurants

Cancelled plans with family or friends 53% 59% 64% 60%

Travelled less 56% 44% 68% 56%

Shopped online more 62% 27% 34% 51%

Wear protec ve face masks outside 79% 15% 13% 49%

Cleaned your house more 43% 26% 44% 47%

Avoided certain shopping mes 29% 36% 37% 41%

Avoided public transport 64% 47% 58% 37%

Used less cash 46% 38% 58% 35%

Worked from home 41% 22% 32% 29% Future Business Opportunities:
Reduced exercise regime 23% 16% 21% 16% Contact-free economy akan menciptakan model baru contact-free business dengan peluang begitu luas
karena pasarnya masih blue ocean. Beberapa bisnis yang akan booming antara lain: jasa antaran tanpa
I have not made any changes to my lifestyle 1% 6% 2% 2% kontak, konser musik virtual, MICE (meeting, incentive, conference, exhibition) virtual, startup bidang virtual
reality dan augmented reality, begitu juga startup bidang robot & atomasi.
Sumber: Statista
 #14. Low-Trust Society
Krisis Covid-19 juga turut membuat kecurigaan dalam survei yang dilakukan SMRC April lalu
antar warga meningkat di masyarakat. Beberapa yang menunjukkan 89% responden memutuskan
kasus penolakan jenazah positif COVID-19 atau tidak akan mudik.
pengusiran tenaga kesehatan karena takut
Selama vaksin penangkal COVID-19 belum
tertular menciptakan kondisi yang kami sebut
ditemukan dan diproduksi massal untuk
low-trust society.
didistribusikan ke seluruh pelosok dunia
Pun terkait isu mudik saat ini dan lebaran nanti, termasuk Indonesia, kami meyakini kecurigaan
menurut survei yang dilakukan Kementerian dan ketakutan akan tertular COVID-19 ini akan
Desa, 89% kepala desa menolak pemudik untuk tetap berlangsung.
pulang saat lebaran nanti.
Dan akibatnya bisa ditebak, social distrust di
Hal inilah yang membuat para pemudik berpikir antara anggota masyarakat akan semakin tinggi.
ulang untuk pulang kampung. Seperti terangkum

Apakah pada lebaran tahun ini Ibu/Bapak akan mudik pulang kampung?... (%)
100
89
80

60

40

20
Future Business Opportunities: 11
Menjadi kewajiban bagi perusahaan dan brand untuk membangun kembali kohesivitas dan 0
konfidens masyarakat menghadapi musibah COVID-19 melalui berbagai kegiatan social Ya Tidak
responsibility. Di tengah berbagai persoalan masyarakat yang menumpuk perusahaan tak bisa cuci 11% warga secara nasional akan mudik pada lebaran nan .
tangan, perusahaan harus menjadi bagian dari solusi berbagai permasalah tersebut. Inilah cara Dari sekitar 200 juta warga dewasa, 11% itu sekitar 20 juta orang lebih.
building brand terampuh selama dan sesudah wabah lewat. Sumber: Saiful Mujani Research and Consulting

30 Consumer Behavior Shiftings | 19

The lack of trust
is #coronavirus’
greatest threat
Yuval Noah Harari
#15. Constantly-Fear Customer:
The Rise of Social Distrust
Di tengah krisis dan ketidakpastian. Orang mengalami kekacauan mental
healthiness dan well-being sehingga menjalani hari-hari dalam ketakutan.

Takut akan krisis ekonomi, takut kehilangan pekerjaan, takut usaha Fear Fear Fear
Of Of Of
bangkrut,takut tak mampu bayar hutang bank, takut diri dan keluarga Constantly Death Economic Actualiza on
terpapar virus, dan puncaknya takut terenggut nyawa.
Fear
Social Lay off Lost interest in
Dampaknya, orang akan meningkatkan kewaspadaan dalam menjaga jarak Customer Distancing social
dan mencurigai setiap orang sebagai sumber penularan virus. Krisis Moral Vigilance
Cut of
salary hopeless
COVID-19 bisa menjadi awal dari social distrust dimana manusia cenderung Social Distrust Run out
konformis dan kurang bisa menghargai perbedaan. of saving
Feel
useless
Sementara itu, dengan kondisi perekonomian yang penuh ketidakpastian
dan risiko, hal konsumsi orang akan lebih berhati-hati dalam spending dan
melakukan penghematan. Less spending means low economic growth.

Ketidakberdayaan mengatasi stress ditambah dengan ekonomi yang

terpuruk, pada ujungnya nanti orang akan kehilangan self-esteem karena
merasa menjadi manusia yang tidak berguna.

Future Business Opportunities:

Masyarakat cenderung hidup dalam kekhawatiran. Penting bagi brand untuk menggunakan
strategi marketing yang asertif. Branding with empathy akan lebih powerful ke depannya
bukan hanya digunakan saat masa pandemi.
Behavioral & Attitudinal Changes - Tracking Largest concerns of the Indonesian population related to COVID -19 Very concerened/
the Trend % of respondents who are very concerned or extremely concerned extremely concerned

65%
61%
55%

Nutrition 53%

Consuming more 7-12th April 1-6 April 27-31st March 25-26th March 52%
Vitamins/ Jamu
Sumber: Kantar Indonesia 51%
49%

#16. 61%
49%
48%

Jamu Is
42% of Indonesians are very or
42% extremely concerned
about overall public

the New
41% health
40%

Espresso
36%
36%

Sources: McKinsey & Company COVID-19 Indonesia Consumer Pulse Survey 3/28 -3/29/2020 n - 718, sampled to match Indonesia’s general population 20+ years

Jamu menjadi minuman yang paling banyak jamu. Survei dari Kantar, masyarakat Indonesia
dicari saat ini. Pada awal kasus pasien COVID-19 semakin rajin mengonsumsi Jamu. Sebanyak
terdeteksi, masyarakat panik dan langsung 65% mengatakan, minum jamu telah menjadi
menyerbu supermarket serta apotek mencari kebiasaan. Jika dahulu minuman jamu dianggap Future Business
hand sanitizer. minuman jadul, justru kini diikuti oleh sebagian
Opportunities:
besar masyarakat modern di kota besar.
Namun, ketika para ahli mengatakan bahwa Setelah krisis barlalu, tren minum
mpon-mpon yang merupakan bahan dasar Gerakan minum jamu ini juga di-endorse oleh jamu akan menjadi kenormalan baru.
minuman jamu dapat menangkal virus COVID- Presiden RI, Joko Widodo yang secara tidak Kafe jamu kekinian seperti Acaraki di
19, jamu langsung laris manis di pasaran. langsung turut menaikkan popularitas Jamu. Jakarta bakal marak. Maka orang
Sejumlah produsen jamu mengatakan omzet nongkrong sambil minum jamu atau
Wabah COVID-19 menjadikan jamu sebagai
mereka naik hingga 50%.
lifestyle. Jamu is the new espresso. meeting di kafe jamu akan menjadi
hal yang lazim. Ngafe Jamu is
Konsumen perlahan meninggalkan kebiasaan
becoming part of leisure.
minum kopi dan mulai rajin mengkonsumsi

22 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 #17. Halal (Thoyyiban) Becomes Mainstream
Sejak Covid-19 merebak akhir tahun lalu, kita tidak tak akan pernah
lupa dengan kota Wuhan terutama pasarnya yang menjadi awal mula
penyebaran virus.
For the next few weeks, consumers say cleanliness and availability
of fresh food matter more than competitive prices.
Khusus di kalangan kaum muslim, bayangan muram pasar Wuhan 1
adalah wujud dari penyiapan dan pengolahan makanan yang tidak Most important factors in choosing a grocer to go to in the next four weeks,
mengikuti prinsip-prinsip halal dan thoyyiban (higienis dan baik % of respondents selecting factor as top three
untuk tubuh manusia).
50 Sumber: McKinsey & Company

Wabah ini pun pun membawa hikmah bagi peradaban manusia, 42 41

terutama ihwal jenis makanan yang dikonsumsi.
29 28
Salah satu  hikmah dari wabah ini adalah soal betapa pentingnya 25 23
20 20
mengonsumsi makanan halal dan higienis. Konsumen semakin 16 16
12
menyadari makanan yang tidak halal atau pemrosesannya tidak
higienis berpotensi besar mengakibatkan penyakit seperti yang
terjadi sekarang. Store loca on Robustness Stable Compe ve Stable Crowd levels Store has Ability to Stable Store is I can order Store is
(close to of cleanliness availability prices on availibility of /number of special shop and availability of open un l online before open early in
home or /hygiene of fresh food branded packaged/ people in opening pay without home brands late at night going to store the morning
Survei McKinsey April lalu pun mengkonfirmasi bahwa akibat wabah work) prac ces in products products frozen food store hours for me interac ng and pick up
ini konsumen di Indonesia semakin peduli terhadap kebersihan dan store and other (concession with staff or get
non-fresh card access delivered
higienitas produk-produk makanan. 42% responden menilai products only)
higienitas menjadi factor terpenting dalam memilih makanan, dan
akan menjadi kenormalan baru.
Future Business Opportunities:
Bencana Covid-19 akan mengingkatkan kesadaran masyarakat Label halal akan semakin menjadi primadona di mata konsumen yang peduli
muslim mengenai pentingnya halal dan thoyyiban dalam penyiapan terhadap produk yang terjamin halal dan thoyiban atau higienis. Komunikasikan
dan pengolahan makanan yang dikonsumsi. produk anda telah diproses secara higienis dan memenuhi kaidah-kaidah halal.
 

23 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 #18. Paylater Solution
Masa krisis COVID-19 penuh dengan mulai dari belanja online, transportasi,
ketidakpastian dan masa depan yang hingga mengisi paket data internet.
muram. Ekonomi di ambang resesi; layoff
Ketika COVID-19 merebak, maka layanan
di mana-mana, banyak perusahaan dan
ini akan kian diminati untuk sementara
keluarga bangkrut.
bagi konsumen sampai kepastian terkait
Hal ini membuat konsumen cemas dan perekonomian membaik. Apalagi BI dan
mengubah pola pengeluaran termasuk Bank-Bank pun mulai membuat kebijakan
pembayaran untuk transaksi. Di tengah kelonggaran bunga dan cicilan untuk
ketidakpastian kapan krisis akan kartu kredit.
berakhir, sebisa mungkin mereka
Bahkan pemain telko seperti Telkomsel
membatasi atau menunda pengeluaran
dan Indosat pun turut membuat paket
yang bersifat cash.
paylater dalam denominasi kecil yaitu
In time of crisis cash is king. paket pulsa darurat yang bisa dibayar
ketika mengisi pulsa selanjutnya.
Sebelum COVID-19 merebak, perusahaan
fintech dan platform ecommerce sudah
Bagi konsumen, layanan ini tentu
marak meluncurkan fitur paylater seperti
menjadi solusi di tengah hidup yang kian
GoPay, OVO, Dana, Tokopedia, Shopee,
sulit. Namun bagi perusahaan, risiko
hingga Traveloka. Fitur ini menjadi solusi
default terus membayangi di tengah
bagi konsumen untuk berbagai transaksi
krisis yang kian memburuk.

Future Business Opportunities:

Fitur buy now pay later akan semakin booming, karena memberi solusi terhadap
ketidakpastian dengan menunda pembayaran secara cash, khususnya pembelian
melalui online.

24 | 30 Consumer Behavior Shiftings

#19. The Future of Traveling Bila wabah Covid-19 selesai, apa ak vitas yang paling ingin anda
lakukan? [%]
Hastag #WhenWeTravelAgain dalam beberapa jam menjadi viral dan masuk lima
teratas trending topic di Indonesia. Pergi ketempat wisata 21.8
Fenomena ini, menandakan kerinduan netizen untuk dapat berlibur dan beraktivitas Bekerja 19.0
di luar, tinggi. Pasca COVID-19 berakhir, travelling menjadi komoditi teratas yang Bersilaturahmi dengan keluarga/teman 13.9
akan diburu konsumen.
  Melakukan ru nitas seper biasanya 10.9
Pertanyaannya, bagaimana travelling ke depannya?
  Mudik/pulang kampung 9.3
Dengan ancaman wabah COVID-19 masih terus mengintai maka para travellers tidak
bisa bebas keluyuran di destinasi-destinasi wisata seperti sebelum-sebelumnya.
Hangout 8.5
Tentu saja mereka tetap berlibur tapi dalam situasi dan kondisi yang bisa dikontrol Beribadah 6.5
dan tak terpapar virus. Mereka kian sadar melakukan self social distancing.
  Syukuran 1.8
Staycation atau berlibur di dalam lingkungan hotel akan menjadi pilihan terbaik.
Aktivitas travelling kian menjadi aktivitas individual bukan lagi berbentuk grup. Melakukan kegiatan hobi 1.2
Wellness tour makin banyak peminat. Berbelanja 1.0
Bentuk baru virtual tourism akan mulai muncul dengan memanfaatkan Menikah 1.0
virtual/augmented reality. Walaupun memang belum bisa menandingi keunggulan
travelling fisik dengan pengalaman see, smell, sound, touch, taste yang lebih deep, Olahraga 1.0
alamiah, dan otentik Kuliah/Sekolah 0.4
Untuk keluarga, berlibur dengan kendaraan pribadi (bukan dengan transportasi Cek kesehatan 0.4
umum seperti pesawat, cruise, atau kereta api), akan semakin populer.
Meningkatkan pola hidup sehat 0.4
Potong rambut 0.2
Future Business Opportunities: Ziarah 0.2
Cara orang travelling berubah secara permanen pasca COVID-19. Pelaku pariwisata harus Sumber: Alvara Research Center
mengubah pendekatan dan strategi berdasarkan perubahan perilaku yang baru. Preferensi
liburan akan bergeser ke alternatif liburan yang tidak banyak orang seperti staycation, solo
travel tour, wellness tour, juga virtual tourism.
30 Consumer Behavior Shiftings | 25
MEGASHIFT

#3 GO
VIRTUAL
 #20.
Virtual
Experience
Is the Next
Big Thing
Virtual concerts can be a positive experience that Industri konser musik termasuk yang paling keras “One World: Together at Home” yang
Virtual concerts are most likely to be viewed and
improves fan perceptions of the artist paid for by Hispanics and Households with Kids dihantam oleh wabah COVID-19. Banyak konser menampilkan musisi kondang dari Rolling Stones
EXPERIENCE WITH VIRTUAL CONCERTS INTEREST IN VIRTUAL CONCERTS
harus dibatalkan akibat pemberlakuan PSBB dan hingga Billy Eilish.
para penyelenggara mengalami kerugian.
21% of Gen
Pop watched a of Gen who have not
Menariknya, virtual concert menjadi sarana
virtual concert/ of Gen Pop are willing to
live streamed
perfomance 64% 52% 34%
previosly streamed a
virtual concert are likely to
29%
pay for virtual concerts Di titik ini, para pelaku entertainment tidak hanya komunikasi baru yang lebih intens bagi musisi dan
in the next 2 weeks
of those who watched
were sa sfed with the
of those who watched
said it improved their 42% Hispanics 36% Hispanics
berdiam diri, mereka harus memasuki “survival penonton. Survei dari Nielsen, konsumen rela
26% Hispanics experience impression of the ar st
7% Teens 18% Teens
38% Millennials
17% Teens
30% Millennials mode” dengan melakukan inovasi menggelar membayar tiket untuk menyaksikan konser secara
24% Millennials
virtual concert. personal.
28% Households with Kids 41% Households with Kids 39% Households with Kids

Sumber: Nielsen Music

Beberapa minggu lalu Najwa Shibah yang mengajak “More personal, more engage”
para musisi untuk menggelar konser virtual
Future Business Opportunities: bertajuk #dirumahaja untuk mengampanyekan
Dengan pengalaman yang beda, setelah wabah
usai virtual concert akan menjadi kenormalan baru
Bisnis entertainment OOH sepertinya membutuhkan waktu lama untuk segera recovery. Sementara itu, social distancing. Di tingkat global, Global
di industri leisure.
konsumen butuh hiburan. Bisnis personalized event akan boom karena menawarkan experience lebih. Citizents, organisasi nirlaba, menggelar konser
Virtual experience tak hanya berlaku di konser musik, tapi juga di industri MICE (meeting, incentive, nonstop 8 jam bertajuk:
conference, exhibition).

30 Consumer Behavior Shiftings | 27

 #21. The Emerging VirSocial
Kami menyebutnya VirSocial ("virtual social") activities, yaitu aktivitas bersama-sama baik
nongkrong, olahraga, senam, meditasi dan yoga, hingga nge-game. Aktivitas sosial selama ini
wajib dilakukan secara ketemu fisik, karena di situlah kenikmatan pengalamannya.
 
Namun di tengah bahaya wabah yang mengintai setiap saat, konsumen dipaksa "menikmati"
pengalaman virtual untuk aktivitas-aktivitas bersama mereka.

Beberapa minggu terakhir marak aktivitas "nongkrong" temen-teman sekantor, sekampung,

sekomunitas, hingga sesama alumni SD hingga kuliah, yang dilakukan via Zoom. Ini adalah
kebiasaan baru yang sebelumnya tak dikenal.
 
Aktivitas oleh raga seperti nge-gym, senam, zumba, hingga yoga/meditasi kini dilakukan
dengan platform aplikasi virtual dimana instruktur dan masing-masing peserta melakukan
aktivitasnya di rumah masing-masing. Untuk games, social gaming selama ini sudah lebih
dulu berkembang namun dengan adanya wabah Covid-19, social gaming akan makin melejit
pertumbuhannya.
 
Merespons hal ini beberapa startup sudah curi star menangkap peluang ini. Contohnya
adalah Doogether yang selama masa self-quarantine saat ini meluncurkan fitur baru yakni Phase 3 - what does the new normal like?
#dirumahaja olahraga by DOOgether dan DOOlive. Fitur memungkinkan konsumen
berolahraga melalui berbagai video-on-demand (VOD) latihan olahraga dan live classes yang
disediakan oleh berbagai studio lokal bermitra dengan DOOgether.

VirSocial tercipta karena adanya larangan untuk bergerombol dan imabuan untuk social
distancing akibat pandemi COVID-19 yang tentu saja memberikan efek traumatis kepada
semua orang. Efeknya new normal akan terbentuk.

Future Business Opportunities:

Di masa karantina orang mudah mengalami kebosanan. Terlebih hidup menjadi tidak dinamis
dan monoton. Solusinya adalah aktivitas VirSocial: bersosialisasi dan berkomunitas secara
virtual. Bisnis-bisnis baru akan lahir dari tren ini seperti: VirSocial sport, VirSocial games,
VirSocial entertainment, VirSocial cooking, hingga VirSocial wellbeing.
Sumber: Information Resources Inc
#22. Flexible Working Hours:
From “9-to-5” to “3-to-2”
Dalam buku Millennials Kill Everything (2019) saya mengatakan, ke depan
milenial "membunuh" jam kerja "9-to-5".
 
Rupanya Covid-19 membunuhnya lebih cepat. Saat ini semua karyawan dipaksa
untuk menjalankan "work from home" (WFH). Sehingga mereka berkesempatan
melakukan "eksperimen" untuk menjalankan pola kerja flexible working hour
(FWH).
 
Awalnya memang denial (apalagi harus menggunakan platform digital remote
working seperti Zoom atau Webex), namun setelah berjalan berminggu-minggu
bahkan berbulan-bulan, maka mereka mulai terbiasa, menikmatinya, dan
ketagihan. Mereka makin produktif karena lebih banyak waktu berkumpul
dengan keluarga
 
Di tengah risiko bisnis yang kian tinggi pasca wabah, operasi perusahaan
semakin "asset-light" dengan memangkas sebanyak mungkin biaya overhead. NEW WORKPLACE REALITY: ELASTIC AND DIGITAL
Maka WFH dan FWH pun menemukan jalan untuk menjadi kenormalan baru.
 
Prediksi saya jam kerja "9-to-5" akan berubah menjadi "3-to-2" yaitu jam kerja 3
hari di kantor dan 2 hari di rumah dalam seminggu.

Orientasi perusahaan tidak lagi melihat pada proses namun pada hasil sehingga
memungkinkan karyawan memilki jam kerja yang fleksibel.
CULTURE AND ELASTIC VIRTUAL WORK SEAMLESS DISTRIBUTED ADPTIVE
AWARENESS COLLABORATION ENVIRONMENT NETWORKING CONTINUITY SECURITY
Provide technology Rapidly deploy Evaluate network, Enable reliable and Enhance business Leverage
and environment collabora on tools accelerate devices secure remote network con nuity plans to excep on-based
Future Business Opportunities: op miza on for across the organiza on
and build bridges with
deployment, and
leverage virtual
connec vity to
employess homes and
include reduc on in
workforce, travel
processes, expand zero
trust, network, access
enabling effec ve
Gig economy akan boom, freelance worker semakin diminati, kerja multi-tasking akan menjadi remote working your customers, environments to seamless integra on restric ons and large approach, and
partners and suppliers support increased with customers and scale remote working automate with endpoint
kebiasaan baru. Milenial dan Gen-Z akan semakin meminati bidang-bidang kerja dan skill yang and ac vate
mobile demand partners environments management detec on
communica ons plan
bisa dilakukan secara freelance. Muncul tradisi baru bekerja secara “multi-company”, yaitu to provide policy and response
guidance both internally
remote working di beberapa perusahaan secara bersamaan.
and externally
Sumber: Accenture
#23. The Birth of
Zoom Generation
Pernahkah Anda mengiku video conference secara
online dengan teman-teman atau kolega anda untuk
keperluan apapun?

Ya, pernah,
57.1
Tidak
pernah, 42.9

Kalau generasi milenial sering disebut sebagai Ancaman virus yang bisa setiap saat mengancam (Covid-
"Instagram Generation" dan Gen-Z sebagai "Snapchat 19 maupun virus-virus setelahnya) mengharuskan
Sumber: Alvara Research Center
Generation" maka setelahnya, kita akan menyongsong mereka selalu mengambil jarak fisik saat bergaul dan
lahirnya apa yang saya sebut "Zoom Generation". bersosialisasi. Maka "contact-free lifestyle" dan "social-
  distancing lifestyle" sudah menjadi keseharian mereka
Future Business Opportunities: Kalau generasi milenial dan Gen-Z tumbuh di tengah  
Sebelum wabah COVID-19 layanan videotelephony tumbuh biasa saja. Namun kini keajaiban teknologi digital (internet, media sosial, tech Ketika social distancing menjadi kenormalan baru, maka
termasuk dalam jajaran industri yang tumbuh eksponensial. Peluang industri ini begitu startup), maka Generasi Zoom tumbuh di tengah dunia Zoom tiba-tiba berubah menjadi kebutuhan pokok
luas untuk bidang mulai dari teleconferencing, telecommuting, distance education, yang rapuh oleh ancaman pandemi dan risiko hidup sehari-hari ("the new Google") untuk berkomunikasi,
hingga social relations. yang tinggi. berekspresi, bersosialisasi, belajar, bekerja, bahkan
  beribadah.
#24. Cloud Lifestyle Videos Chat Apps Rise to
Kebiasaan baru work from home, tuntutan collaborative working, dan maraknya gig
economy akan mendorong melonjaknya penggunaan platform sharing yang tersedia
Prominence Amid Pandemic
via cloud, khususnya yang menunjang produktivitas kerja. Global downloads of video chat apps for Android and iOS
Maka konsumsi layanan cloud baik SaaS (software as a services), IaaS (infrastructure Zoom Skype* Houseparty
as a services), PaaS (platform as a services) di bidang remote dan collaborative working
akan masuk babak baru pertumbuhan eksponensial. 30m
Berkaca dari pengalaman di Cina yang sudah mulai melewati krisis Covid-19 dan 25m
mulai masuk kenormalan baru, pengguna Zoom di China melonjak tajam pada bulan
Daily ac ve users
in March 2020
Maret mencapai 26,9 juta user. Menariknya, perusahaan dan karyawan tidak hanya 20m
memanfaatkan layanan gratis, tapi juga mulai berinvestasi memanfaatkan fitur
berbayar. 59,1m 4.3m
15m 0.1m
Tren peningkatan juga terjadi pada aplikasi Slack yang memperoleh 9000 user Skype* Zoom Houseparty
berbayar terhitung dari 1 Februari hingga 25 Maret. Selain itu, pengguna Slack juga 10m
mengalami persentase peningkatan di Jepang, Italia dan Korea sejak awal mula
merebaknya wabah di luar China. Sementara itu di Italia, pengguna Office 365 5m
meningkat hingga 775%.
0m
Tren ini akan memunculkan cloud lifestyle dimana karyawan bisa bekerja di manapun January February March**
dan kapanpun dengan aplikasi dan data yang tersimpan di cloud dan bisa diakses di
manapun dan kapanpun. * excluding Skype for Business
** March data as of March 26
Future Business Opportunities: Sumber: Statista

Ketika karyawan sudah terbiasa dengan remote working dan tuntutan efisiensi overhead
dan fleksibilitas aset tinggi maka penggunaan cloud services menjadi keharusan, bukan
lagi pilihan. Ini menjadi katalis adopsi layanan cloud baik SaaS, PaaS, maupun IaaS.

30 Consumer Behavior Shiftings | 31

 #25. Telemedicine:
Many China consumers tried new things
Sumber: Kantar Indonesia

from Visit to Virtual

Beberapa waktu lalu sempat heboh Seperti halnya remote working dan
protes dokter gigi yang meminta online learning, konsumen dipaksa
layanan klinik gigi dihentikan untuk mengadopsi gaya baru berobat
sementara karena para dokter yang yaitu secara virtual.
berhubungan dengan THT rentan
tertular virus COVID-19. Layanan medis adalah hal yang krusial
di saat krisis seperti ini. Namun,
Begitu pula pasien dengan gejala himbauan untuk sementara waktu
ringan yang ingin periksa ke pasien tidak melakukan kunjungan,
Puskesmas diminta untuk pulang ke dokter sementara masyarakat
rumah. Sebagai gantinya, pasien diberi memiliki kebutuhan konsultasi rutin
Some respondents reported exploring telehealth to receive care
kontak Whatsapp dokter jaga untuk maupun sekedar ingin memastikan McKinsey Consumer 44%
konsultasi via online. apakah mereka tertular virus.
Healthcare Insights, of respondents who reported canceled rou ne or mental health
appointments tried to convert them to telehealth

Blessing in disguise, krisis pandemi Kondisi ini menjadikan layanan March 29 2020 24%
of respondents who reported canceled rou ne or mental health
akan menjadi akselerator revolusi di telemedicine suatu urgensi. Sumber: McKinsey & Company appointments were able to receive care using telehealth or
phone (slightly more than half of those who tried conver ng
dunia kesehatan yaitu telemedicine canceled rou ne or mental health appointments to telehealth)

dan virtual health.

Looking ahead
Many respondents indicated a willingness to maintain some preventa ve behaviors and interest in specific healthcare
service a er the COVID-19 pandemic subsides
Behaviors consumers reported planning to keep Healthcare services and support consumers reported interest in for the future
Future Business Opportunities: % of respondents who reported currently engaging in preventa ve % of respondents who reported currently engaging in preventa ve behaviors
behaviors. n = 921 n = 921
Startup telemedicine akan tumbuh Ketiktumbuh lebih cepat pasca COVID-19, dan persaingan
untuk menghasilkan layanan terbaik akan kian ketat. Begitu konsumen mendapatkan user
experience (convenient, less-costly, time efficient) yang memuaskan maka layanan ini akan
memasuki fase mainstream dengan pasar yang besar. Kalau sudah begitu, tak tertutup
69%
Hand-washing
55%
Cover
48%
Avoid close contact
30%
Provide me with
29%
At-home drug
29%
Lower emergency
26%
Ability to use
24%
Ability to use
kemungkinan pemimpin pasar di layanan ini akan menjadi the next Unicorn. coughs’sneezes with people who are items to prevent me delivery department copays telehealth for telehealth for mental
sick from ge ng sick physical health health or substance
(eg. hand sani zers) use

32 | 30 Consumer Behavior Shiftings

 #26. Online+Home-schooling
Kebijakan school from home yang diterapkan di semua negara yang mengalami
pandemi akan menjadi titik awal revolusi pendidikan. Di Indonesia, antusiasme belajar
online dibuktikan dari jumlah unduhan aplikasi Google Classroom selama Februari-
Maret mencapai yang 50 juta kali.

Di sini dua tren terjadi bersamaan. Pertama pembelajaran secara online (“online-
schooling”) dengan menggunakan platform digital. Kedua peran orang tua yang
semakin besar dalam proses pembelajaran anak (”home-schooling”).

Sudah beberapa minggu ini murid belajar di rumah melalui video conferencing dengan
bimbingan dari guru dan pengawasan intens dari orang tua yang memang berada di
rumah karena kebijakan WFH. Awalnya memang sulit dan tidak produktif, namun
karena dipaksa, pelan tapi pasti kebiasaan baru online learning terbentuk.

Kasus yang terjadi di Denmark menarik, ketika orang tua menolak kembali
menyekolahkan anak-anak mereka setelah lockdown dilonggarkan. Pertimbangannya,
karena kembali ke sekolah memungkinkan terjadinya kerumunan sehingga orang tua
khawatir anak akan tertular virus. Di sisi lain anak-anak mulai terampil belajar dengan
model baru “online+home-schooling”.

Ketika vaksin penangkal tak kunjung diproduksi dan social distancing menjadi
kenormalan baru, maka model bisnis industri pendidikan akan mengalami resetting
dimana belajar tidak perlu lagi di sekolah. Online+home-schooling mengubah secara
mendasar wajah dunia pendidikan ke depan.
Search on “Online Learning” Keyword on Mid Jan – Mid April
100

75
Future Business Opportunities:
50
Jika sekolah fisik tidak lagi relevan, platform online learning/online course yang
25 dilengkapi dengan licensed certification akan booming. Orang tua lebih memilih
menyekolahkan anak di rumah karena orang tua dapat memantau langsung
Jan 18 Feb 12 Mar 8 Apr 2 milestone anak.

Sumber: Google Trends Indonesia

#27. Ibadah Virtual
Krisis wabah corona turut mengubah perilaku masyarakat dalam beribadah.
Pemberlakuan social distancing dan PSBB turut membatasi aktivitas di
rumah-rumah ibadah seperti masjid atau gereja.

Sholat berjamaah sementara tidak bisa dilakukan, begitu pula kebaktian

atau ibadah di gereja. Solusinya adalah melakukan ibadah secara virtual.

Untuk umat nasrani bisa melakukan ibadah secara virtual dengan live
streaming. Bagi umat muslim sholat jamaah di masjid diganti dengan sholat
di rumah. Namun, dakwah atau pengajian masih bisa dilakukan secara
virtual.

Ke depan, bahkan setelah pandemi ini berakhir, masyarakat akan terbiasa

dengan ibadah atau dakwah secara virtual dan menjadi kenormalan baru.

Future Business Opportunities:

Ibadah dan dakwah secara virtual atau livestreaming akan booming, dan
menjadi alternative bagi para pemuka agama untuk berdakwah dan melakukan
engagement dengan umat atau jemaat.
MEGASHIFT

#4 EMPATHIC
SOCIETY
#28. The Rise of Empathy
and Solidarity
Krisis COVID-19 merupakan kepedulian berbagai pihak terhadap
bencana kemanusiaan paling nasib sesama tumbuh luas di tanah
dahsyat abad ini dengan korban air dan di seluruh dunia.
nyawa manusia yang begitu besar.
Berbagai gerakan kepedulian dan
Umat manusia di seluruh dunia aksi solidaritas dilakukan oleh
terketuk hatinya menyaksikan berbagai kalangan masyarakat
ratusan ribu korban meninggal di secara genuine untuk mengurangi
seluruh dunia. Begitu banyak orang penderitaan orang-orang yang
cemas, takut, dan mengalami terdampak. Rasa simpati yang luar
kesulitan hidup. biasa diberikan kepada para nakes
yang telah berjuang menyelamatkan
Hikmahnya, COVID-19 telah
para korban dengan risiko nyawa.
menciptakan solidaritas dan
kesetiakawanan sosial. COVID-19 COVID-19 telah menciptakan
melahirkan rasa senasib dan masyarakat baru yang empatik,
sepenanggungan yang melahirkan penuh cinta, dan welas asih
tujuan bersama (common goal) terhadap sesamanya. Sesuatu yang
untuk melawannya. Tak heran jika langka ketika wabah belum
rasa empati dan mendera.

Future Business Opportunities:

Kepedulian, empati, dan cinta kini menjadi alat untuk building brand yang
paling ampuh di tengah merajalelanya wabah. Dengan making impact dan
memberikan solusi terhadap kesulitan yang dialami masyarakat, maka
perusahaan akan mendapatkan reputasi sebagai brand yang bertanggung
jawab dan penuh empati. An empathic brand.

30 Consumer Behavior Shiftings | 36

Orang tua di seluruh dunia saat ini sedang menghadapi tantangan
#29. From Drone Parenting to
parenting yang tidak sama dengan zaman modern dimana
sebelum virus COVID-19 merebak. Positive Parenting
Transisi seluruh anggota keluarga untuk stay at home telah
mengacaukan jadwal dan rutinitas sehari-hari. Orang tua
dihadapkan pada tanggung jawab untuk menjaga kesehatan anak,
membuat anak tetap sibuk selagi mereka bekerja serta
menghindari masalah disiplin reaktif.

Ditambah dengan tekanan ekonomi dan sosial yang menjadikan

kehidupan rumah tanggah lebih stressful dari sebelumnya.

Psikolog menyarankan pola pengasuhan yang efektif di situasi

pandemi yaitu positive parenting. Pola asuh dimana orang tua
secara proaktif menjelaskan perilaku yang baik dan mengajak anak
untuk sama-sama memahami situasi sulit ini.

Pola pengasuhan ini berbeda dengan drone parenting ala milenial

yang membebaskan anak untuk mengeksplorasi banyak hal
sementara orang tua memantau dari jauh.

Bisa dibilang, positive parenting adalah kombinasi antara drone

dan helicopter parenting dimana orang tua memantau anak dari
dekat namun tidak mengekang.

Krisis COVID-19 tidak hanya merevolusi perilaku konsumen

namun juga perilaku rumah tangga termasuk di dalamnya pola
asuh yang akan membentuk karakter resilience dalam diri anak.

Future Business Opportunities:

Layanan konsultasi keluarga akan sangat dibutuhkan terutama keluarga muda
dalam upaya menyesuaikan diri dengan situasi. Termasuk, event parenting talk
menjadi topik yang relevan.
37 | 30 Consumer Behavior Shiftings
 Sumber gambar: Jose Luis Gonzalez / Reuters

#30. More Suffering,

More Religious
Situasi panik dan khawatir memerlukan katarsis. Agama adalah salah satu medium yang dapat
dijadikan sandaran bagi setiap individu untuk mengeliminasi rasa kepanikan dan kekhawatiran
yang berlebih.

Pun di tengah krisis wabah COVID-19, agama menjadi tempat bersandar mencari ketenangan
sekaligus harapan.

Sebagian besar masyarakat menganggap krisis ini adalah bencana atau hukuman yang diberikan
Tuhan, bahkan dianggap sebagai tanda-tanda hari akhir akan tiba. Terlebih ketika terjadi
pembatasan aktivitas ibadah di rumah-rumah ibadah seperti masjid atau gereja.

Situasi ini membuat sebagian masyarakat menjadi semakin religius.

Fenomena ini juga terjadi secara global. Sebuah survei di Amerika Serikat yang dilakukan oleh
McLaughlin & Associates menunjukkan bahwa jutaan orang menjadi lebih religius atau memilih
kembali ke jalan Tuhan di tengah pandemi COVID-19.

Hasilnya survei itu menunjukkan, 44% responden beranggapan krisis COVID-19 yang terjadi dalam
empat bulan terakhir ini adalah pertanda agar semua orang kembali ke Tuhan dan tanda segera
datangnya hari penghakiman atau hari akhir.

Masyarakat Indonesia adalah masyarakat religius, cobaan COVID-19 semakin mendekatkan

mereka kepada Tuhan. Karena di tengah wabah ajal bisa setiap saat datang maka mereka
memperbanyak amal-ibadah untuk bekal ke akherat.

Future Business Opportunities:

Brand-brand bisa menambahkan spiritual value/benefit dalam value proposition-nya
di tengah masyarakat yang semakin religius. Dengan begitu brand bisa menciptakan
spiritual connection dengan konsumen. Brand harus menjadi solusi bagi konsumen
dengan dengan memberikan ketenteraman atau peace of mind.
Intermi ent distancing may be
required into 2022 unless cri cal
care capacity is increased
substan ally or a treatment or
vaccine becomes available.

Harvard study (Science, 2020)

 Get other ebooks at:
www.inventureknowledge.id

Yuswohady
[email protected]
Farid Fatahillah
[email protected]
Amanda Rachmaniar
[email protected]
Isti Hanifah
[email protected]

Design e-book:
C 2020 Muhammad Ikbal
www.inventure.id [email protected]