BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL,

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA,

ARAS 5 DAN 6, BLOK E 14, PARCEL E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA.

KERTAS PENERANGAN 1

KOD DAN NAMA

PROGRAM /
COMPUTER NETWORK ADMINISTRATION
PROGRAM’S CODE &
NAME
TAHAP / LEVEL LEVEL 4

NO. DAN TAJUK UNIT KSK 7013: SERVER MAINTENANCE ADMINISTRATION

KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO. KO1: 1.0 ANALYSE SERVER MAINTENANCE REQUIREMENTS
AND TITLE
1.1 ISO/IEC: 8648:1988 (Interconnection- internal
organisation of the network layer )
1.2 Company policy
1.3 Server maintenance documents
OBJEKTIF PENCAPAIAN 1.4 Types of server and server technical specification
AKHIRAN / TERMINAL types
PERFORMANCE 1.5 Types of platforms / Operating System(OS)
OBJECTIVE 1.6 Computer network diagram interpretation
1.7 Types of maintenance
1.8 Server security procedure
1.9 Company resources related to server maintenance
administration

NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-030-4:2013/C02/P(1/4)

Muka : 1 Drp : 8

TAJUK/TITLE:

MENGKAJI PENYELENGGARAAN SERVER

 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 2 Drpd : 9

TUJUAN/PURPOSE:

Kertas Penerangan adalah bertujuan untuk mengkaji keperluan penyelenggaraan server bagi
memudahkan menyelenggaraan tersebut.

ISO/IEC: 8648:1988 (Interconnection- internal organisation of the network layer )

Company policy :
 Computer system maintenance SOP
 Computer system security SOP

Server maintenance documents:

 Previous maintenance report
 Vendor service manual
 Service Level Agreement (SLA)
 Manufacturer instruction manual
 Server warranty information

Types of server and server technical specificationTypes of server:

 e-mail server,
 web server
 DNS
 Proxy
 Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
 file transfer protocol (FTP)
 database

Types of platforms / Operating System(OS) :

 Licensed OS
 Non-licensed OS

Computer network diagram interpretation

 Symbol in network diagram
 Colours in network diagram

Types of maintenance:
 Preventive
 Corrective
 Predictive

Server security procedure

 Server access pass
 server user ID
 Password

Company resources related to server maintenance administration

 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 3 Drpd : 9

 Budget
 Skilled-staff

PENERANGAN/INFORMATION:
 ISO / IEC : 8648:1988 (International Organization for Standardization / International
Electrotechnical Commission). Ini sebahagian daripada ISO / IEC 8473 menetapkan
cara di mana perkhidmatan asas diambil alih oleh protokol yang ditakrifkan oleh
 ISO / IEC 8473-l disediakan oleh subnetwork yang mematuhi ISO / IEC 8802 melalui
operasi subnetwork fungsi bergantung (SNDCF) seperti yang dinyatakan dalam ISO /
IEC 8648. Yang SNDCF dinyatakan oleh bahagian ini ISO / IEC 8473 boleh
digunakan dengan mana-mana ISO / IEC 8802 subnetwork mematuhi yang
menyediakan kawalan pautan logik sub-lapisan yang perkhidmatan antara muka
yang ditakrifkan oleh ISO / IEC 8802-2.
 ISO / IEC 8473 juga menyediakan protokol ini, dengan mematuhi berkaitan dan
mengikut garis panduan yang berkaitan, yang diberikan dalam ISO / IEC 9646-1

2. SOP

2.1 Penyediaan SOP

Organisasi perlu mempunyai prosedur di tempat untuk menentukan apa prosedur atau proses
perlu didokumenkan. SOP perlu ditulis oleh individu-individu yang dalam struktur dalaman
organisasi . SOP hendaklah ditulis dengan cukup terperinci supaya seseorang yang
mempunyai pengetahuan prosedur, tetapi dengan pemahaman yang asas, menghasilkan
semula prosedur apabila pengawasan. Keperluan pengalaman untuk melaksanakan sesuatu
aktiviti harus diperhatikan dalam bahagian prosedur tersebut. Sebagai contoh, SOP tersebut
seperti berikut :

 Mengurus pematuhan Standard Operating Procedure (SOP).

 Menganalisis masalah perkakasan komputer berdasarkan.
 Mengurus dan memantau kontrak untuk memastikan Service Level Agreement (SLA) dipatuhi.
 Memastikan semua komputer (Desktop/Notebook) telah dilengkapi perisian antivirus berpusat.
 Mengurus dan memastikan setiap perkakasan komputer dan peranti diselenggara.
 Mengurus aset komputer universiti sentiasa dikemaskini dan terkini.

Contoh SOP

KOMPUTER MEJA (DESK TOP)

STANDARD OPERATION PROCEDURE (SOP)
 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 4 Drpd : 9

SEBELUM
1. Pastikan tempat kerja dan peralatan bersih.
2. Pencahayaan dan pengudaraan mencukupi.
3. Periksa keadaan luaran serta fizikal mesin secara manual.
4. Pastikan tiada sebarang kecacatan atau kerosakan fizikal.
5. Maklumkan kepada pegawai petugas keadaan terkini set komputer.

SEMASA
1. Pastikan palam tiga pin disambungkan ke punca kuasa dan “ON”kan.
2. “ON” suis Automated Voltage Regulator (AVR).
3. Pastikan tiada cakera liut di dalam pemacunya.
4. “ON” suis komputer dan monitor.
5. Pilih aplikasi yang sesuai dengan tugasan yang akan dilakukan.
6. Lakukan penyimpanan ‘SAVE’ hasil kerja dalam disk individu.
7. “Shut Down” komputer mengikut langkah yang betul.
8. Jika berlaku sebarang kerosakan laporkan kepada pegawai bertugas.

SELEPAS
1. “OFF” suis monitor.
2. “OFF” suis Automated Voltage Regulator (AVR).
3. “OFF” suis palam tiga pin pada punca kuasa.
4. Tanggalkan sebarang DISK individu yang disambung melalui USB.
5. Rekodkan penggunaan pada Buku Penggunaan Komputer.
6. Bersihkan komputer dan kemaskan persekitarannya sebelum meninggalkan tempat kerja.

3. Dokumen penyelenggaraan server.

Contoh laporan sebelum penyelenggaraan
 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 5 Drpd : 9

4. Manual perkhidmatan penyelenggaraan server

Service level agreement

SLA adalah satu komponen kritikal mana-mana kontrak vendor. Di luar jangkaan jenis
perkhidmatan dan kualiti penyenaraian, satu SLA menyediakan perjanjian apabila kehendak itu
tidak dipenuhi.

Perjanjian Tahap Perkhidmatan adalah persefahaman rasmi di mana perjanjian antara

organisasi IT dan pelanggan ditentukan mengenai perkhidmatan yang perlu dihantar. Perjanjian
Tahap Perkhidmatan menerangkan perkhidmatan SLA

Maklumat Jaminan Server

Jenis spesifikasi pelayan dan jenis teknikalnya

Email server
Contoh sokongan E-mel Server dan Internet mel
 Microsoft Exchange Server 2003, 2007, dan 2010
 (termasuk Windows Perniagaan Kecil Server)
 Bursa Hosted
 Microsoft O (ce 365 (Exchange Online)
 MDaemon Pesanan Server
 Server IceWarp Mel
 Kerio Connect
 IMAP4-serasi pelayan e-mel
 POP3-serasi pelayan e-mel
 Internet dan mel web peti masuk seperti Gmail atau GMX (melalui IMAP atau
 POP3)

Web server
Pelayan web adalah komputer yang menyampaikan (serves up) laman web. Setiap pelayan
Web mempunyai alamat IP dan mungkin nama domain. Sebagai contoh, jika anda
memasukkan http://www.pcwebopedia.com/index.html URL dalam pelayar

Domain Name System (DNS)

Spesifikasi ini ujian DNS pematuhan telah bertujuan untuk menilai pelayan
 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 6 Drpd : 9

Spesifikasi ini menilai mesej DNS. Dan perkara-perkara berikut juga dinilai:
 Pelayan DNS boleh bertukar mesej DNS lebih pengangkutan IPv6 memuaskan DNS
spesifikasi.
 Pelayan DNS boleh bertukar mesej DNS lebih pengangkutan IPv4 memuaskan DNS
spesifikasi.

Proxy

Pelayan proxy bertindak sebagai orang tengah untuk permintaan dari pengguna mencari
sumber-sumber daripada sumber-sumber lain. Pengguna rangkaian menggunakan pelayan
proxy untuk bersaing dengan keselamatan dan menapis kandungan masuk dan keluar dalam
rangkaian komputer. Pengguna juga menggunakan pelayan proxy untuk membersihkan
pangkalan data dalaman, membolehkan untuk kegunaan lebih cepat oleh rangkaian pengguna

Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)

DHCP dibina pada model pelanggan-pelayan(server), pelayan DHCP di mana ditetapkan

host memperuntukkan alamat rangkaian dan parameter konfigurasi menyampaikan
untuk secara dinamik dikonfigurasikan kepada host. Istilah "server" merujuk kepada
pengawalan host menyediakan parameter melalui DHCP, dan istilah "pelanggan" merujuk
kepada host meminta parameter pengawalan dari pelayan DHCP.

File Transfer Protocol (FTP)

Spesifikasi FTP asal beliau ditulis oleh Abhay Bhushan dan diterbitkan sebagai RFC 114 pada
16 April 1971. Ini kemudiannya digantikan dengan RFC 765 (Jun 1980). Spesifikasi semasa
RFC 959 (Oktober 1985). RFC bermaksud permintaan seperti contoh dibawah.

 RFC 959 "FILE PEMINDAHAN PROTOKOL"

Dokumen ini menerangkan protokol FTP asas.
 RFC 854 "telnet PROTOKOL SPESIFIKASI"
Protokol FTP dilaksanakan di atas Telnet yang dinyatakan dalam dokumen ini.
Terutama spesifikasi NVT (Rangkaian Terminal Maya) adalah amat.

Database
 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 7 Drpd : 9

5. Jenis sistem operasi

Sistem operasi terbahagi kepada dua iaitu :
 OS berlesen - berbayar
 OS bukan berlesen – percuma

6. Tafsiran gambarajah komputer rangkaian

i. Rajah Symbol dan warna dalam rangkaian

 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 8 Drpd : 9

Topologi logik kepada protokol rangkaian yang mengarahkan bagaimana data bergerak di
rangkaian. Protokol Ethernet protokol topologi biasa. Local Talk bas logik biasa atau protokol
topologi bintang..
Satu topologi rangkaian,sebagai contoh, pasangan berpintal Ethernet adalah topologi bas
dalam susun atur fizikal topologi bintang. Walaupun Token Ring IBM adalah satu cincin topologi
l, ia secara fizikal ditubuhkan pada topologi bintang.

7. Jenis-jenis penyelenggaraan

Penyelenggaraan pencegahan untuk server dan rangkaian

Perkhidmatan penyelenggaraan rangkaian adalah satu penyelesaian yang proaktif untuk

memastikan rangkaian dan komputer berjalan secara optimum. Pelanggan kami mendapati
bahawa gabungan penyelenggaraan proaktif dari sokongan komputer
langkah-langkah yang kita berikan semasa penyenggaraan berjadual anda:
 Kemas kini program Virus
 Kemas kini definisi virus
 Mengkaji log pencegahan
 Pembuangan Spyware
 Ujian pemulihan data
 Pembuangan dan analisis fail tersembunyi sementara
 Scandisk
 Defragmentation
 Kemas kini Microsoft Windows
 Biodata dan kemas kini firmware
 Pemasangan pek perkhidmatan untuk pelbagai perisian
 Penciptaan imej Server
 Imbasan fizikal komputer
 Cakera Keras Pemulihan Data

Penyelenggaraan pembetulan

Penyelenggaraan pembetulan digunakan sekiranya sistem yang tiba-tiba tidak boleh

dikonfigurasikan pada server. Ia perlu membuat penyelenggaraan terebut

Penyelenggaraan Kualiti dan menyediakan data operasi, yang membolehkan untuk:

Memahami, memantau, meramalkan, dan produk kawalan dan kebolehubahan

 NO. KOD / CODE NUM. KSK 7013: IT-0304:2013/C02/P(1/4) Muka: 9 Drpd : 9

Lakukan yang mendalam punca analisis kegagalan

Mengenal pasti amalan operasi yang tidak betul
Meningkatkan peralatan dan proses diagnostik
Ia juga menyediakan keupayaan pengurusan prestasi aset

Prosedur keselamatan server

Pass akses server

 Pengenalan Pengguna dan Kata Laluan
i. Setiap pengguna memperuntukkan nama pengguna dan kata laluan. Kata laluan Logon mesti
tidak diturunkan atau didedahkan kepada orang lain. Pengguna tertentu akan
bertanggungjawab bagi semua tindakan dilakukan menggunakan nama pengguna ini.
ii. Ini memastikan bahawa setup perlu untuk menyediakan akses yang cepat kepada mel dan
fail pelayan yang paling sesuai boleh diletakkan di tempat.
iii. Pengurusan IT menjadi seorang individu yang mempunyai akses kepada maklumat
pelanggan terhad sulit dan bergerak ke peranan yang lain di mana akses ini tidak diperlukan.
iv . Semua akaun pengguna mempunyai tetapan kata laluan berikut:
1. Panjang kata laluan sekurang-kurangnya 8 aksara ;
2. Gabungan angka digunakan ;
3. Pengguna terpaksa menukar kata laluan mereka setiap (nombor insert )
4. Pengguna tidak boleh mengulangi kata laluan;
5. Akaun dikunci selepas (nombor insert) percubaan log masuk yang salah .
6.Kata laluan tidak boleh mudah diteka (iaitu nama, bulan pertama tahun ini , hari dalam
seminggu , nama pengguna, dan lain-lain tidak boleh digunakan sebagai kata laluan ).

Pengguna Server (User ID)

a. . Pengurus perlu memaklumkan kepada IT sekiranya ID tersebut berubah

b. Username menepati standard Survey Analytics penamaan ID hendaklah digunakan secara
konsisten di semua aplikasi dan platform.
d. Apabila sumber IT yang berkaitan tidak pasti identiti pengguna yang meminta perubahan
kata laluan, maka kebenaran mesti diterima daripada pengurus yang berkaitan sebelum
permintaan itu selesai.

Penyelenggaraan server berkaitan dengan pentadbiran

• Belanjawan – dari segi kewangan yang berkaitan dengan syarikat
• Kakitangan mahir adalah satu kakitangan yang boleh melakuakn technical serta
penyelenggaraan yang berkaitan dengan server.