‫ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬

‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺎﺯﺓ ﻤﺤﻤﺩ ﺴﻼﻡ‬

 ‫ﻣﺸﺮوع اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺆدﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻰ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎء‬ ‫رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺸﺮوع‬
‫‪ -‬آﻠﻴﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎهﺮة‪ - .‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻓﻮرد‪.‬‬ ‫رﻓ ﻊ ﻣﻬ ﺎرات اﻟﻄ ﻼب واﻟﺨ ﺮﻳﺠﻴﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺠﺎﻣﻌ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻧ ﺪﻣﺎج اﻟ ﺴﺮﻳﻊ ﻓ ﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ‬
‫‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺎت‪ :‬اﻟﻘﺎهﺮة‪ ،‬وﻋﻴﻦ ﺷﻤﺲ‪ ،‬وأﺳﻴﻮط‪ ،‬وﺣﻠﻮان‪،‬‬
‫وﺻ ﻘﻞ ﻣﻬ ﺎراﺗﻬﻢ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ ﺣﺎﺟ ﺔ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟﻌﻠﻤ ﻰ‬
‫واﻟﻤﻨﻴ ﺎ‪ ،‬وﺟﻨ ﻮب اﻟ ﻮادى‪ ،‬واﻟﻔﻴ ﻮم‪ ،‬وﺑﻨ ﻰ ﺳ ﻮﻳﻒ‪،‬‬ ‫وﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫وﺳﻮهﺎج‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺠﻠﺲ اﻟﻘﻮﻣﻰ ﻟﻠﻤﺮأة‪ - .‬ﺟﻤﻌﻴﺔ ﺟﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺎت اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ اﻻﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‬ ‫‪ -١‬اﻟﻤﺤﺎﺟﺔ‪ :‬ﻃﺮق ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪1- Planning and Controlling.‬‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪2- Systems and Creative Thinking.‬‬ ‫‪ -٣‬دﻟﻴﻞ ﻣﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺘﺨﺮج ﻣﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ "ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬ ﺎرات‬
‫‪3- Research Methods and Writing‬‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻰ"‪.‬‬
‫‪Research Proposals.‬‬ ‫‪ -٤‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫‪4- Statistical Data Analysis.‬‬ ‫‪ -٥‬اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻨﻤﻄﻰ واﻹﺑﺪاﻋﻰ‪.‬‬
‫‪5- Teams and Work Groups.‬‬ ‫‪ -٦‬ﻣﻨﺎهﺞ اﻟﺒﺤﺚ وآﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﻤﻘﺘﺮح ﻟﻠﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫‪6- Risk Assessment and Risk‬‬ ‫‪ -٧‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻰ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪Management.‬‬ ‫‪ -٨‬ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻔﺮق واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻰ‪.‬‬
‫‪7- Communication Skills.‬‬ ‫‪ -٩‬ﺗﻘﻴﻴﻢ وإدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫‪8- Negotiation Skills.‬‬ ‫‪ -١٠‬ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪9- Analytical Thinking.‬‬ ‫‪ -١١‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫‪10- Problem Solving and Decision‬‬ ‫‪ -١٢‬اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻰ‪ :‬اﻟﻘﺪرة واﻟﻤﻬﺎرة واﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬
‫‪Making.‬‬ ‫‪ -١٣‬ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎآﻞ وﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫‪11- Stress Management.‬‬ ‫‪ -١٤‬إدارة اﻟﻀﻐﻮط‪.‬‬
‫‪12- Accounting for Management and‬‬ ‫‪ -١٥‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻺدارة وﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫‪Decision Making.‬‬ ‫‪ -١٦‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻹدارى‪.‬‬
‫‪13- Basics of Managerial Economics.‬‬ ‫‪ -١٧‬دراﺳﺎت اﻟﺠﺪوى اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪14- Economic Feasibility Studies.‬‬ ‫‪ -١٨‬اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻌﺮﻓ ﻰ واﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫‪15- Health, Safety and Environment.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻰ‪.‬‬
‫‪16- Wellness Guidelines: Healthful Life.‬‬ ‫‪ -١٩‬إرﺷﺎدات اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﻴﺎة ﺻﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪17- General Lectures Directory.‬‬ ‫‪ -٢٠‬اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‪ :‬اﻟﻔﺮص واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺸﺮوع ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪ -٢١‬أﺿﻮاء ﺣﻮل اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫‪www.Pathways.cu.edu.eg‬‬

‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬ﻣﺮآﺰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﺒﺤﻮث – آﻠﻴﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ – ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎهﺮة‪.‬‬
‫ﻓﺎآﺲ‪(+٢٠٢) ٣٥٧٠٣٦٢٠ :‬‬ ‫ت‪(+٢٠٢) ٣٥٦٧٨٢١٦ ،(+٢٠٢) ٣٥٧١٦٦٢٠ :‬‬
‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ www.capscu.eng.cu.edu.eg :‬ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻰ‪[email protected] :‬‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫إﻋﺪاد‬
‫أ‪.‬د‪ .‬ﻋﺎزة ﻣﺤﻤﺪ ﺳﻼم‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ـ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‬

‫اﻟﻘﺎهﺮة‬
‫‪٢٠٠٧‬‬
 ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ ‪٢٠٠٧‬‬

‫ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺸﺭ‪:‬‬

‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬
‫ﺕ‪(+٢٠٢) ٣٥٦٧٨٢١٨ – ٣٥٧١٣٨٥٢ - ٣٥٦٧٨٢١٦ - ٣٥٧١٦٦٢٠ :‬‬
‫ﻓﺎﻜﺱ‪(+٢٠٢) ٣٥٧٠٣٦٢٠ :‬‬
‫ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪www.capscu.eng.cu.edu.eg :‬‬
‫‪www.Pathways.cu.edu.eg‬‬ ‫ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ‪:‬‬

‫‪٢٠٠٧/٢٥٧٩١‬‬ ‫ﺭﻗﻡ ﺍﻹﻴﺩﺍﻉ ﺒﺩﺍﺭ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ISBN 977-403-264-0‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﻡ ﺍﻟﺩﻭﻟﻰ‪:‬‬

‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻭﻕ ﻤﺤﻔﻭﻅﺔ ﻭﻻ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﻁﺒﻊ ﺃﻭ ﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺘﺼﻭﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺼﺩﺍﺭ ﺃﻭ ﺃﻯ ﺠﺯﺀ ﻤﻨﻪ‬
‫ﺇﻻ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺇﺫﻥ ﻜﺘﺎﺒﻰ ﻤﺴﺒﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺸﺭ‪.‬‬
 ‫ﺸﻜﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬

‫ﻴﺘﻘﺩﻡ ﻤﻨﺴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺎﻟﻨﻴﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻰ‬
‫ﺒﻤﺼﺭ"‪ ،‬ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺸﻜﺭﻩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻩ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻟﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓـﻰ ﻤـﺼﺭ‪ .‬ﻭﻴﺘﻘـﺩﻡ ﻓﺭﻴـﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﻟﻠﺩﻜﺘﻭﺭﺓ‪ /‬ﺇﻴﻤﺎ ﺒﻼﻴﻔﻴﺭ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﻤﺅﺴـﺴﺔ‬
‫ﻓﻭﺭﺩ ﺒﺎﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ‪ /‬ﺩﻴﻨﺎ ﺍﻟﺨﻭﺍﺠﺔ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻭﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻤﻭﺍ ﺒﺠﻬ ٍﺩ ﻭﺍﻓ ٍﺭ ﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟـﺫﻯ ﺘﻭﺠـﺕ‬
‫ﺇﻨﺠﺎﺯﺍﺘﻪ ﺒﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻰ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﺒﻨﻴﻭﻴﻭﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻰ ﺘﻤﻭﻴﻠﻪ‬
‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻨﺘﻘﺩﻡ ﺒﺎﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ :‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻴﻥ‬
‫ﺸﻤﺱ‪ ،‬ﻭﺃﺴﻴﻭﻁ‪ ،‬ﻭﺤﻠﻭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻭﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺴﻭﻫﺎﺝ؛‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻡ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻓﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻻﻨﺘﻘﺎﻟﻴﺔ ﻭﻴﺴﺎﻫﻤﻭﻥ ﺠﻤﻴ ‪‬ﻌﺎ ﻓـﻰ ﺘﻨﻔﻴـﺫ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺭﺍﻜﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ‬
‫ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ ﻭﺠﻤﻌﻴﺔ ﺠﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﻀﺦ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺇﻟـﻰ ﺘﻨـﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺒﺤﻴـﺙ ﺸـﻤﻠﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ ﺍﻟﻁـﻼﺏ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ‪ ،‬ﻨﺘﻭﺠﻪ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﻌﺭﻓﺎﻥ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨـﺔ ﺘـﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﻟﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺴﻘﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺒﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻘﻴ‪‬ﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀـﺭﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘـﺸﺎﺭﻴﻰ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨﺔ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻡ ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﺴﻨﻰ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﺭﺍﺤﻠﻪ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺒﺎﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻠﻴﻕ ﺒﻪ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ‬
‫ﻭﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺃ‬
 ‫ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬

‫ﺍﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﻡ‬ ‫ﻤﺴﻠﺴل‬

‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬
‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻤﺤﺴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺩﻯ ﺴﻌﻴﺩ ﻤﻨﺴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫‪١‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺩﺍﻟﺭﺤﻤﻥ‬ ‫‪٢‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻥ ﺸﻤﺱ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻥ ﺸﻤﺱ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺃﺤﻤﺩ ﺯﻜﻰ ﺒﺩﺭ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﺴﻴﻭﻁ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﺴﻴﻭﻁ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺯﺕ ﻋﺒﺩﺍﷲ‬ ‫‪٤‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠﻭﺍﻥ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠﻭﺍﻥ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺩﺍﷲ ﺒﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪٥‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻤﺎﻫﺭ ﺠﺎﺒﺭ‬ ‫‪٦‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺎﺱ ﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫‪٧‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻭﻡ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻭﻡ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺠﻼل ﺴﻌﻴﺩ‬ ‫‪٨‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺃﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﺭﻓﻌﺕ‬ ‫‪٩‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﻭﻫﺎﺝ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﻭﻫﺎﺝ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻤﺼﻁﻔﻰ ﻜﻤﺎل‬ ‫‪١٠‬‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ‬
‫ﺃﻤﻴﻥ ﻋﺎﻡ ﺍﻟﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃ‪ .‬ﻫﺎﻨﻰ ﺴﻴﻑ ﺍﻟﻨﺼﺭ‬ ‫‪١١‬‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺩﺍﻟﻤﻨﻌﻡ ﺍﻟﺒﺴﻴﻭﻨﻰ‬ ‫‪١٢‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺩﺍﻟﻤﺘﻴﻥ ﻤﻭﺴﻰ‬ ‫‪١٣‬‬
‫ﺠﻤﻌﻴﺔ ﺠﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃ‪ .‬ﻤﻌﺘﺯ ﺍﻷﻟﻔﻰ‬ ‫‪١٤‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ‬ ‫ﻤﻘﺭﺭ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻫﺩﻯ ﺭﺸﺎﺩ‬ ‫‪١٥‬‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﺓ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺩﻴﻨﺎ ﺍﻟﺨﻭﺍﺠﺔ‬ ‫‪١٦‬‬
‫ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻴﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺸﺎﻫﻴﻥ‬ ‫‪١٧‬‬
‫ﻤﺩﻴﺭ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﺸﺭﻴﻑ ﻤﺭﺍﺩ‬ ‫‪١٨‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻴﺩ ﻜﺎﺴﺏ‬ ‫‪١٩‬‬

‫ﺏ‬
 ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺸﺭ‬
‫ﺘﻌﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﺭﺍﺌﺩﺓ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﻴﻤﺜل ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﺇﺤﺩﻯ ﺩﻋﺎﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠـﻭﺩﺓ ﺒﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻋﺎﻡ ‪ ١٩٧٤‬ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﻤﻨﻅﻤﺘﻰ ﺍﻟﻴﻭﻨﺴﻜﻭ ﻭﺍﻟﻴﻭﻨﻴﺩﻭ ﺍﻟﺘـﺎﺒﻌﺘﻴﻥ‬
‫ﻟﻸﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‪ .‬ﻭﻤﻨﺫ ﻋﺎﻡ ‪ ١٩٨٤‬ﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻭﺤﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻻ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺍﻟﺭﺒﺢ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻤﻭﻴل ﺫﺍﺘﻰ ﻷﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﺨﻁﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻘـﻭﻡ ﺒـﺈﺠﺭﺍﺀ ﺍﻷﺒﺤـﺎﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﺨـﺎﺹ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺼﻭل ﻭﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ‪...‬ﺇﻟﺦ‪ .‬ﻭﻴﻘـﻭﻡ ﺒﺈﻋـﺩﺍﺩ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴـﺔ‬
‫ﻀﻤﻥ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻓﻬﻭ ﻤﻨﺤﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﺘﻌﺎﻗﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒـﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ؛ ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺤﺩﻴﺜﻰ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ‪ .‬ﻭﻴـﺩﻴﺭ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻟﻘـﺎﻫﺭﺓ ﻁﺒﻘـﺎ‬
‫ﻟﻼﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻗﻌﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗـﻡ ‪ ١٩١٢ – ١٠٢٠‬ﺒﺘـﺎﺭﻴﺦ ‪١٣‬‬
‫ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ ‪ ،٢٠٠٢‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗﻡ ‪ ١- ١٩١٢– ١٠٢٠‬ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪ ١٦‬ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ ‪ ،٢٠٠٥‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗﻡ ‪ ٢- ١٩١٢ – ١٠٢٠‬ﺍﻟﻤﻭﻗﻌﺔ ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪ ٢٧‬ﻴﻭﻟﻴﻭ ‪.٢٠٠٦‬‬

‫ﻭﺴﻴﺭ‪‬ﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻓﻰ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺘﻘـﺭﺭ ﺇﺼـﺩﺍﺭ‬
‫ﺼﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺒﻬـﺩﻑ‬
‫ﻨﺴﺨﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻡ ﺘﺄﻟﻴﻔﻬﺎ ﺨﺼﻴ ‪‬‬
‫ﺇﺜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺸﺭﻴﻑ ﺃﺤﻤﺩ ﻤﺭﺍﺩ‬
‫ﻤﺩﻴﺭ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ‪ -‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬
‫ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ ‪٢٠٠٧‬‬

‫ﺝ‬
‫ﺩ‬
 ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬

‫ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻫﻭ ﻤﻨﺤﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﺘﻌﺎﻗﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ؛ ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺼﻘل ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ ﻭﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﻭﻴﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ :‬ﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﻋﻴﻥ ﺸﻤﺱ‪ ،‬ﻭﺃﺴﻴﻭﻁ‪ ،‬ﻭﺤﻠﻭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻭﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ‪،‬‬
‫ﻭﺴﻭﻫﺎﺝ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ ﻭﺠﻤﻌﻴﺔ ﺠﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺍﻟﺼﻨﺩﻭﻕ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻓﻰ ﺇﻁﺎﺭ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻗﺎﻤﺕ ﻟﺠﻨـﺔ ﺘـﺴﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺨﺭﻴﺞ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺴﺩ ﺍﻟﻔﺠـﻭﺓ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺒﻴﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ‪ .‬ﻟﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗـﺩ‬
‫ﻤﻊ ﺃﺴﺎﺘﺫﺓ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻹﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﺩﺭﻴﺱ ﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺨﺭﻴﺠﻰ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻋﺩﺓ ﻭﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -٢‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ‪.‬‬ ‫‪ -١‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ -٤ .‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻟﻤﺩﺭﺴﻰ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻯ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺒﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻴﻌﻤل ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺸﺎﻤل‪ ،‬ﻤﻌﺘﻤـﺩ‪‬ﺍ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻤﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜـل‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﻟﻜل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺒﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺄﺨﺫ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻋﻨﺩ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪ .‬ﻭﻟﺫﺍ ﻭﺒﻌﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺘﺄﻟﻴﻑ ﻭﻨﺸﺭ ‪ ٢٠‬ﻜﺘﺎﺒﺎ ﻤﻨﻬﻡ ‪ ١٧‬ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴـﺔ ﻓـﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘـﻪ ﺍﻷﻭﻟـﻰ‬
‫ﻩ‬
‫)‪ ،(٢٠٠٥-٢٠٠٢‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ )‪ (٢٠١٠-٢٠٠٦‬ﺒﺘﺄﻟﻴﻑ ﻭﻨـﺸﺭ ‪١٨‬‬
‫ﻜﺘﺎﺒﺎ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴ ﹰﺔ ﻟﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﻭﻤﻘﻴﻤﻰ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟـﺩﻭﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻬـﺩﻑ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ‪ .‬ﻭﻴﺠـﺭﻯ ﺍﻵﻥ ﺇﺩﺭﺍﺝ ﺒﻌـﺽ ﺍﻟﻤﻘـﺭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺩﺭﺱ ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﻨﺸﺎﺀ‬
‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﺘﺨﺼﺹ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ‪.‬‬

‫ﻭﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺇﻫﺩﺍﺀ ﻨﺴﺨﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘـﻪ ﺍﻷﻭﻟـﻰ ﻟﻤﻜﺘﺒـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻭﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺴﻭﻑ ﺘﻘﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒـﻨﻔﺱ ﺍﻟﻌﻤـل ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﻟﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ .‬ﻭﻤﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻟﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﻟﻜل ﻤﻘﺭﺭ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻓﻰ ﺍﻟﺨﺘﺎﻡ ﻨﺸﻜﺭ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ ﺍﻟﻤﺅﻟﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻤﻭﺍ ﺒﺠﻬﺩ ﺩﺀﻭﺏ ﻭﻋﻤل ﺩﺍﺌﻡ‬
‫ﻻ ﻴﻨﻘﻁﻊ ﺤﺘﻰ ﻴﻨﺸﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻟﻴﻜﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻜﻡ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﻭﻨﻘﺩﺭ ﺍﻟﺠﻬـﺩ ﺍﻟﻤﺨﻠـﺹ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺴﺩﻴﺩﺓ ﻟﻜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺍﻹﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺩ‪ .‬ﻤﺤﺴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺩﻯ ﺴﻌﻴﺩ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻴﺩ ﻜﺎﺴﺏ‬

‫ﻤﻨﺴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬

‫ﻭ‬
 ‫ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬

‫‪١‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬

‫‪٣‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪٥‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬
‫‪٥‬‬ ‫‪ ١-١‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬
‫‪٧‬‬ ‫‪ ٢-١‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪١٠‬‬ ‫‪ ٣-١‬ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪١٢‬‬ ‫‪ ٤-١‬ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪١٩‬‬ ‫‪ ٥-١‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٢١‬‬ ‫‪ ٦-١‬ﺘﻤﺭﻴﻥ )ﺍﻹﻭﺯﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﻏﺒﻴﺔ(‬
‫‪٢٣‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻰ‪ :‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬
‫‪٢٣‬‬ ‫‪ ١-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‬
‫‪٢٦‬‬ ‫‪ ٢-٢‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‬
‫‪٢٧‬‬ ‫‪ ٣-٢‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٢٧‬‬ ‫‪ ٤-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ‬
‫‪٢٩‬‬ ‫‪ ٥-٢‬ﻁﺭﻕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٣٣‬‬ ‫‪ ٦-٢‬ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٣٥‬‬ ‫‪ ٧-٢‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٣٧‬‬ ‫‪ ٨-٢‬ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪٣٩‬‬ ‫‪ ٩-٢‬ﺘﻤﺭﻴﻥ )ﻨﺩﻭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ(‬
‫‪٤١‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬
‫‪٤١‬‬ ‫‪ ١-٣‬ﺍﻹﻋﺩﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬
‫‪٤٢‬‬ ‫‪ ٢-٣‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬
‫‪٤٣‬‬ ‫‪ ٣-٣‬ﻨﺼﺎﺌﺢ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬
‫‪٤٤‬‬ ‫‪ ٤-٣‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ‬

‫ﺯ‬
‫‪٤٥‬‬ ‫‪ ٥-٣‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬
‫‪٤٦‬‬ ‫‪ ٦-٣‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ‬
‫‪٤٨‬‬ ‫‪ ٧-٣‬ﺘﻤﺭﻴﻥ )ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺘﻤﺜﻴل ﺃﺩﻭﺍﺭ(‬
‫‪٥١‬‬ ‫ﻜﻠﻤﺔ ﺃﺨﻴﺭﺓ‬
‫‪٥٣‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬

‫ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻷﺸﻜﺎل‬
‫‪٧‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(١-١‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪١٢‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(٢-١‬ﺃﺸﻜﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪١٣‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(٣-١‬ﺍﺴﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‬
‫‪١٥‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(٤-١‬ﺒﻌﺽ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‬
‫‪٢٤‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(١-٢‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ‬
‫‪٢٥‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(٢-٢‬ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻻﻭل‬
‫‪٣٢‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ :(٣-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل‬
‫‪١٦‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ :(١-١‬ﺒﻌﺽ ﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬

‫ﺡ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬

‫ﺒﻌﺩ ﻗﺭﺍﺀﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺤﻀﻭﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﺴﻭﻑ ﺘﻜـﻭﻥ ﻗـﺎﺩﺭﹰﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫• ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﺒﺎﺩﺌﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻪ‪.‬‬
‫• ﺘﻌﻠﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻜﻠﻑ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻭﺼﺎﻴﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﻤﻥ ﻋﺭﻭﺽ‪.‬‬
‫• ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

 ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻘــﺩﻤــﺔ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻤﻘــﺩﻤــﺔ‬

‫ﺘﻜﻭﻨﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻭﺍﻷﻤﻡ ﻭﺍﻟﺸﻌﻭﺏ ﻭﺍﻟﻘﺒﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟـﺯﻤﻥ ﺘﺒﺎﻴﻨـﺕ‬
‫ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻬﺎ ﻭﻗﻭﺍﻨﻴﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺼﺎﺭ ﻜل ﺇﻨﺴﺎﻥ ﻴﺨﺘﺯﻥ ﺩﺍﺨـل ﻨﻔـﺴﻪ‬
‫ﻼ ﺸﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺭﻭﺜﺔ ﻤﻤﻥ ﺴﺒﻘﻭﻩ ﻭﻤﻥ ﺒﻴﺌﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺢ‬
‫ﻨﻅﺎﻤﹰﺎ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﻪ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺎ ﻴﺤﻤﻠﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﺃﻓﻜـﺎﺭ ﻭﺃﺤﺎﺴـﻴﺱ‬
‫ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻟﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻤﻌﻬﻡ ﻓﻰ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻌﻴﺵ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻭﻟﺩﺕ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻠﻡ ﻴﺒﺤﺙ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻓﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻴﺤـﺎﻭل‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺃﺴﺱ ﻟﻠﺘﻔﺎﻫﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺘﺨﺘﺼﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻔﺯ ﻓﻭﻕ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻟﻨﻘل ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﻶﺨﺭ‬
‫ﺒﻨﺠﺎﺡ ﻭﺩﻭﻥ ﻤﺼﺎﺩﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺨﻼﻓﺎﺕ؛ ﻓﻔﻰ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﺒﺏ ﺍﻟﺼﺩﺍﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﻗﺩ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻨﻘﻭل‪ ،‬ﺒل ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻟﻡ ﹶﻨ ﹸﻘل‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺎﻭﺭﻨﺎ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﺫﻯ ﺩﺍﺭ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻜﺎﻨﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﻤﺎ ﻜﻨﺎ ﻨﺭﺘﺩﻴﻪ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ؛ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻜـﺩ ﺃﻫﻤﻴـﺔ ﺘﻌﻠـﻡ‬
‫ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﻘﺼﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺩﻭﻥ ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻓﺭﻏﻡ ﺃﻥ ﺒﻌﻀﻨﺎ ﻤﻨﺤﻪ ﺍﷲ ﻤﻭﻫﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻤﻥ ﻨﻌﻡ ﺍﷲ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨـﺎﺱ ﻴﻤﻜـﻨﻬﻡ ﺍﻜﺘـﺸﺎﻑ ﻤـﻭﻫﺒﺘﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻓـﻥ ﻴـﺼﻘل‬
‫ﺒﺎﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺩ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﻠﻤﻬﺎ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻭﻥ ﻭﺃﻭﻟﻴﺎﺀ‬
‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻭﻥ ﻓﻰ ﻓﻬﻡ ﻤﺎ ﻨﻘﻭل‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﺫﺍ ﺍﻨﺼﺭﻑ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻟﻨﺎ ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻤﻠل ﻤﻤﺎ ﻨﻘﻭل‪ ،‬ﺤﻴﻨ ٍﺫ ﻨﻜﻭﻥ ﻗﺩ ﻓﻘﺩﻨﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻬﻡ؛ ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ ﻓـﺸل ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﻴﺼﺒﺢ ﺘﻌﻠﻡ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﺒﺼﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋـﻥ ﺤﺠـﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻯ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺸﺭﻜﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺯل ﻟﻸﺴﺭﺓ ﻓﻘﺩ ﺃﺸﺎﺭﺕ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﻓﻰ ﺤﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﺭﻫﻭﻥ ﺒﻘﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻥ‬
‫‪ %٨٥‬ﻤﻥ ﻨﺠﺎﺤﻪ ﻴﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻓﻨﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪٣‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻘــﺩﻤــﺔ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻭﻴﺒﺩﻭ ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ ﻷﻨﻪ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻭﻷﻨﻨﺎ ﺃﻤﻀﻴﻨﺎ ﻓـﻰ‬
‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﻓﺘﺭﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻔﺘﺭﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﺭﻤﺯﻴﺔ ﻭﻤﺠﺭﺩﺓ ﻓﻰ ﻤﻌﻅﻤﻬﺎ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻤﺼﺤﻭﺒﺔ ﺒﻌﺩﺩ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﻭﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﺠﻪ ﺒﻬﺎ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎ ﺨﺎﻁﺌﺎ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺴﻭﺀ ﺍﻟﻔﻬﻡ؛ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﻘـﺩﺍﻥ ﺍﻟﻬـﺩﻑ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ ﺘﺄﺘﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻨﻘﺩﻡ ﻟـﻙ‪ :‬ﻜﻴـﻑ‬
‫ﺘﺘﺼل ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎﻻ ﺸﻔﻬﻴﺎ ﺃﻭ ﺘﺤﺭﻴﺭﻴﺎ ﺃﻭ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ ﻭﻜﻴـﻑ ﺘﻨﻘـل ﺭﺴـﺎﻟﺘﻙ‬
‫ﺒﺄﻓﻀل ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻑ ﺘﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫ﺁﻤﻠﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻭﻥ ﻟﻙ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺇﻨﺴﺎﻨ ﹰﺎ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴ ﹰﺎ ﻨﺎﺠﺤ ﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﷲ ﻗﺼﺩ ﺍﻟﺴﺒﻴل ‪ ..‬ﻭﺍﷲ ﻭﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﻕ‬

‫ﺃ‪.‬ﺩ‪ .‬ﻋﺎﺯﺓ ﺴﻼﻡ‬

‫‪٤‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬

‫ﻴﻌﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ؛ ﻓﻬﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻹﻴﺼﺎل‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻜﺜﺭﺕ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﻗﺒل ﻋﻠﻤﺎﺀ ﺍﻟـﻨﻔﺱ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻨﻭﺭﺩ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‪:‬‬

‫‪ ١-١‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬

‫ﻋﺭﻑ ﻜﻤﺎل ﻜﺎﻤل ﺍﻻﺘﺼﺎل )‪ :(٢٠٠٧‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺘﺤﻜﻤﻬﻤـﺎ ﻋﻭﺍﻤـل‬
‫ﻭﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻋﺭﻓﻪ ﺴﻼﻤﺔ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺎﻓﻅ )‪ :(١٩٩٣‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﺡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﻓـﻰ ﻟﻐـﺔ‬
‫ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻤـﻥ ﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺨﻠﻔﻴﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﻡ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﹰﺎ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺸﻜﺎ ﹰ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬
‫ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺒﻪ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ ﺍﻟﻌﻘﻴﻠﻲ )‪ :(١٩٩٣‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﺨﺫ ﻭﻋﻁﺎﺀ ﻟﻠﻤﻌﺎﻨﻲ ﺒﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺃﻨـﻪ ﺴـﻠﻭﻙ‬
‫ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺴﺒل ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ‬
‫ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﻭﺇﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﺒﻤﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ ‪ :Barry‬ﻫﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻤـﺔ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴـﺎﺌل‬
‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﺘﺤﺘﻤل ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺃﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺜﺭ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻨﺎﺀﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋل ﺘـﺘﻡ ﺒـﻴﻥ ﻁـﺭﻓﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺭﺴـل‬
‫ﻭﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻨﻘل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﺁﺭﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻓﺭ ‪‬ﺩﺍ ﺃﻭ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬

‫‪٥‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻰ ﺃﻨﻪ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺨﺎﻁﺏ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻫﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭﺇﺸﺭﺍﻑ ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺠﻭﻫﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺃﺩﺍﺓ ﻫﺎﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺤﺘﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺼل ﺒﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻭﺩﻭﻥ ﻏﻤﻭﺽ ﻭﻟﻜﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺒﺫل ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻤﻥ ﻜل ﻤﻥ ﻤﺭﺴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻭﻫـﻰ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻴﻤﻜـﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﻌـﺭﺽ‬
‫ﻟﻸﺨﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻓﻜﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ‪‬ﻴﺴﺎﺀ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻤﻥ ِﻗ ‪‬ﺒل ﻤﺘﻠﻘﻴﻬﺎ ﻭﺤﻴﻨﻤﺎ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺍﺭﻙ ﻫﺫﺍ ﻭﺭﺼﺩﻩ ﻓﻘﺩ ﻴﺘﺴﺒﺏ ﻓﻰ‬
‫ﻀﻴﺎﻉ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺇﻫﺩﺍﺭ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺴﺤﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻴﺘﺴﺒﺭﺝ ﻓﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻌﻤل‬
‫ﺒﻬﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ ٥٠,٠٠٠‬ﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﺍﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺃﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﻭﺤﻴـﺩ ﻭﺍﻟﻬـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺫﻯ ‪‬ﻴ ﱠﻘﺭﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻪ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘـﻀﻤﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ ﻭﺍﻟﺘﺤﺭﻴﺭﻱ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻰ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩ ﻓﻰ ﺍﻵﻭﻨﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﻻﻴﺯﺍﻟﻭﻥ ﻴﻌﺎﻨﻭﻥ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺼﻴل ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﺴﻭﺍﺀ ﺸﻔﻬﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﻜﺘﺎﺒﻴﹰﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻓﺘﻘﺎﺭﻫﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻗﺩ‬
‫ﻴﺤﺩ ﻤﻥ ﺃﺴﻬﻤﻬﻡ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻓﺭﺹ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺭﻗﻲ ﻓﻰ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻤﻤـﺎ ﻴﻌﻁـل ﻤـﺴﻴﺭﺓ‬
‫ﺘﻁﻭﺭﻫﻡ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺇﻴﺼﺎل ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺘﻁﻠﺒﹰﺎ ﻟﻠﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻰ ﺘﺤﻘﻕ ﻫﺫﺍ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ﻻ ﻤﺎ‬
‫ﻫﻰ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﻫﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻭﻥ ﺃﻭ ﻴﺘﻠﻘﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻑ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻜﺫﻟﻙ‬
‫ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺜل ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﺍﻟﺫﻯ‬
‫ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻴﻘﻭﺩﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻨﻬﺎ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬

‫‪٦‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٢-١‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻷﺜـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬

‫ﻓﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺴل‬

‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺭﺘﺩﺓ‬

‫ﺸﻜل )‪ :(١-١‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ .١‬ﺍﻟﻬﺩﻑ ‪:Goal‬‬
‫ﻨﻌﻨﻰ ﺒﻪ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﺩﻑ ﻤﺴﺒﻕ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﺴﺄل ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻨﻔﺴﻪ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻴﻨﻘل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﻟﻤﻥ؟ ﻭﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻨﺘﻅﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺌـﻪ ﻤـﻥ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺒﺎﻟﻔﺌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ؟‬
‫‪ .٢‬ﺍﻟﻤﺭﺴل ‪:Sender‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﻁﺭﻑ ﺁﺨﺭ )ﻓﺭﺩ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ(‪ .‬ﻭﻓﻰ ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻨﺠﺩ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻤﹰﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺩﺭﺒﹰﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻁﺒﻴﺒﹰﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺤﺎﻀﺭﹰﺍ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻯ ﺸﺨﺹ ﺃﺨـﺭ ﻟﺩﻴـﻪ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺨﺒﺭﺍﺕ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻨﻘﻠﻬﺎ ﻟﻔﺌﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺴل ﻻ ﻴﻅل ﻴﺭﺴـل ﻁـﻭﺍل‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻷﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﺃﻭ ﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﺍﻟﻭﻀﻊ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ‪:Encoding‬‬
‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺭﻤﻭﺯ ﺃﻭ ﺸﻔﺭﺍﺕ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻁـﺭﻑ‬
‫ﺍﻵﺨﺭ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ‪:Message‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺘﺘﻴﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴـﺭ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻟﻠﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ‪ .‬ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻫﻰ ﻤﺤﻭﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠﻠﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻲ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺒـﺎﺭﺓ ﻋـﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﻤﻌﻴﻥ ﻟﺩﻯ ﺸﺨﺹ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻔﻴﺩ ﺒﻬﺎ ﻓﺌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ‬
‫ﻓﻰ ﻋﻤل ﺃﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺃﻭ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻜﺎﻟﺨﻭﻑ ﻭﺍﻟﻘﻠﻕ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻰ ﺤﺎﻻﺕ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤـﺸﻭﺭﺓ‬
‫ﻭﻴﻭﺠﺩ ﻨﻭﻋﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل‪:‬‬

‫‪٧‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﺸﻤل ﻜل ﻤﺎ ‪‬ﻴﻨﻁﻕ ﺃﻭ ﻴ‪‬ﻠﻔﻅ ﻤﻥ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻭﺃﻟﻔﺎﻅ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﺸﻤل ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﻁﻭﻕ ﻤﺜل ﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﻭﺘﻌﺒﻴـﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠـﻪ‬
‫ﻭﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺍﺕ ﻭﺃﺜﺎﺙ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﻭﺍﻟﻤﻼﺒﺱ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ‪:Channel‬‬
‫ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ .‬ﻭﻗـﺩ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﺸﻔﻬﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺘﻭﻗﻑ ﻨﺠﺎﺡ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻓﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ‪:Decoding‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺍﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓـﻰ ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ‬
‫ﻭﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﻭﻓﻬﻤﻪ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ‪:Receiver‬‬
‫ﻼ ﺤﻴﻥ ﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﺘﻔﺎﻋـل‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤﺭﺴ ﹰ‬
‫ﻼ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﻋﻼﻗـﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴـﺔ ﻤـﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻼ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻴﺼﺒﺢ ﻤﺭﺴ ﹰ‬
‫ﻤﻌﻬﺎ‪ .‬ﺃﻯ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻴﺼﺒﺢ ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺼﺒﺢ ﻨﺎﺠﺤﹰﺎ ﺤﻴﻥ ﻴﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﺍﻷﺜــﺭ ‪:Effect‬‬
‫ﺴل‬
‫ﻭﻨﻌﻨﻰ ﺒﻪ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺒﻌﺩﻩ‪ ،‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺭ ِ‬
‫ﻟﻜﻲ ﻴﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻓﺎﺌﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﻻ ﻴﻐﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺃﻭ ﺴﻠﻭﻙ ﺃﻭ ﻴﻀﻴﻑ ﺠﺩﻴ ‪‬ﺩﺍ‬
‫ﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ‪:Feedback‬‬
‫ﻭﺘﻌﻜﺱ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪ .‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﺩﺍﺌ ‪‬ﻤﺎ‬
‫ﺴل ﻤﻨﻪ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺴﻤﻴﺕ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺴﻡ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺭﺘﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻟﻠﻤﺭﺴـل‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﻋﻜﺱ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺭ ‪‬‬
‫ﻟﺘﻐﺫﻴﺘﻪ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺠﻌﻠﻪ ﻗﺎﺩ ‪‬ﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ .‬ﻭﻟﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺭﺴـﺎﺌل ﻟﻔﻅﻴـﺔ‬
‫ﻭﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﻜﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻻ ﺘـﺘﻡ‬
‫ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺭ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ‪.‬‬
‫ﻻ )ﺃﻯ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﻨﻘل ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻓﻜﺭﻙ ﻟﻠﻐﻴﺭ ﺒـﺩﻭﻥ ﺴـﻭﺀ ﻓﻬـﻡ ﺃﻭ‬
‫ﻭﻟﻜﻰ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺱ( ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﻘﻠل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻗﺩ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻰ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤـل‪ .‬ﻭﺇﻟﻴـﻙ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻹﺭﺸﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﻭﺍﻀﺢ ﻭﻤﺨﺘﺼﺭ‪ ،‬ﻭﻤﺨﻁﻁ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ‪ .‬ﺸﻜل )‪ (٢-١‬ﻴﻭﻀـﺢ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪٨‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻰ ﻜل ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪:‬‬
‫ﺃﻯ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﻤﺎ ﺃﻨﻙ ﺃﻨﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﺄﻨﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﻭﻀﻭﺡ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺘﺴﺄل ﻨﻔـﺴﻙ‬
‫ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺍﺘﺼل؟ ﻭﻤﺎ ﺍﻟﺫﻯ ﺃﺭﻴﺩ ﻨﻘﻠﻪ ﻟﻠﻐﻴﺭ؟ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻨﺎ ﻨﺤﺘﺎﺝ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻥ ﻨﻜﻭﻥ ﻭﺍﺜﻘﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﻨﻨﻘﻠﻬﺎ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ‪‬ﻴﺭﺍﺩ ﻨﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻁﻭﻴﻠـﺔ‬
‫ﺠﺩﹰﺍ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺘﺤﺘﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻴﺴﺎﺀ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬
‫ﺍﻟﻀﻌﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺸﻭﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ‪:‬‬
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺒﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺍﻷﻟﻔﺎﻅ ﻭﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﻨﻰ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺸﻜل ﺼﺤﻴﺢ ﻻ ﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﻗـﺩﺭﺘﻙ ﻋﻠـﻰ ﻨﻘـل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻭﻭﻀﻭﺡ ﻭﺩﻗﺔ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺩﺭﺘﻙ ﻓـﻰ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻗـﻊ ﻭﺘـﺴﺘﺒﻌﺩ ﻤـﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﺨﻼﻑ ﻭﺍﻟﺼﺭﺍﻉ )ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺸﺎﺌﻜﺔ‪ ،‬ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺨﺎﻁﺌﺔ‪ ،‬ﻀﻴﺎﻉ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ( ﻭﻤﻔﺘﺎﺡ ﻫﺫﺍ ﻜﻠـﻪ‬
‫ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻓﺘﻙ ﺒﺎﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻘﻠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﺴﻥ ﻭﺍﻟﻨﻭﻉ؛ ﻓﺎﻟﻔـﺸل ﻓـﻰ ﻓﻬـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻗﺩ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﺠﻬﹰﺎ ﻟﻭﺠﻪ‪ ،‬ﻓﻴﺩﻴﻭ ﻜﻭﻨﻔﺭﺍﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒـﺔ‬
‫)ﺨﻁﺎﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺭﻴﺩ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ …(‪ .‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﻟﻬﺎ ﻨﻘﺎﻁ ﻗﻭﺓ ﻭﻨﻘﺎﻁ ﻀﻌﻑ ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ‬
‫ﻼ ﺃﻥ ﺘﻨﺘﻘﺩ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻨﺴﺒﻬﺎ ﻭﺃﻜﺜﺭﻫﺎ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ‪ .‬ﻓﻤﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻼﺌﻕ ﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺃﻭ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻟﻔﻅﻴﹰﺎ ﻟﻁﺎﻟﺏ ﺃﻭ ﻤﻭﻅـﻑ ﻤﻤـﺎ ﻗـﺩ‬
‫ﻴﺘﺴﺒﺏ ﻓﻰ ﻀﻴﺎﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪.‬‬
‫ﻓﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ‪:‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻤﻬﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﻓﻙ ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻰ ﻨـﻭﻓﺭ ﻟﻬـﺎ‬
‫ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﹸﺘﻌﻁﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻰ ﻟﻘﺭﺍﺀﺓ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺩﻗﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻼﺴﺘﻤﺎﻉ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ‬
‫ﻨﻤﺩ ﻤﻥ ﻴﻔﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻟﻭ ﺍﻗﺘﻀﻰ ﺍﻷﻤﺭ ﻟﻜﻲ ﻴﺴﻬل ﻓﻬﻤﻪ ﻭﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ‪.‬‬

‫‪٩‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪:‬‬
‫ﺴﻭﻑ ﺘﺼل ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻭﺃﻨﺕ ﺘﺘﻤﻨﻰ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎل ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺃﻥ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻗﺩ ﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﺸﺎﻋﺭ ﺴﻭﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻤﻪ‬
‫ﻟﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﻟﻬﺎ ﻭﺇﺫﺍ ﻓﻁﻨﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﻗﺒل ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﺼﺭﻓﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺎﺴﺏ ﺤﻴﺎﻟـﻪ ﻓـﺴﻭﻑ‬
‫ﺘﺤﻅﻰ ﺒﺎﺘﺼﺎل ﻨﺎﺠﺢ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ‪:‬‬
‫ﺴﻭﻑ ﻴﺯﻭﺩﻙ ﻤﺴﺘﻤﻌﻭ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﺒﺘﻐﺫﻴﺔ ﺭﺍﺠﻌﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻨﺒﻪ ﻭﺘﻬﺘﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﻓﻬﻰ ﺍﻟﺸﻰﺀ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻤﻨﺤﻙ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬
‫ﻗﺩ ﻓﻬﻤﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﺴﻭﺀ ﻓﻬﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﹶﻟﺒْﺱ ﻓﻠﺩﻴﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻹﺯﺍﻟﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻋﻨﺼﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻫﻭ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ‪:Context‬‬
‫ﺃﻯ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻘﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭ ‪‬ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺼﺩﺭﺍ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ .‬ﻭﻨﻅﺭﺍ ﻟﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺄﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻻ ﻓﻰ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺨﺼﻭﺼﹰﺎ ﻓﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﻐل ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻨﻁﻘﻴﹰﺎ ﻭﻤﻌﻘﻭ ﹰ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺭﺴل ﺍﻟﺫﻯ ﻟﻡ ﻴﻀﻊ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭﻴﺨﻀﻌﻪ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻰ ﺩﺍﺨل ﺒﻠﺩﻩ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻟﻬﻡ ﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋـﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ‪.‬‬

‫‪ ٣-١‬ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ ﺒﻬﺎ‬
‫ﺤﺘﻰ ﻨﺅﺴﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺭﺒﺎﻁ ﻋﻠﻤﻲ ﻗﻭﻱ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﻌﻠﻤﻨﺎ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺤﺘﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺨﺎﻟﻑ ﻟﻨﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﺃﻱ ﻭﻜﻴﻑ ﻨﻜﺴﺏ ﺍﺤﺘﺭﺍﻤﻪ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻩ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﻟﻨـﺎ‬
‫ﻓﺭﺼﺔ ﺃﻓﻀل ﻓﻰ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫ﻭﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻓﻰ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻤﺎﺫﺍ؟ ﻭﺘﻌﻨﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪١٠‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻤﺎﺫﺍ؟ ﻭﺘﻌﻨﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺃﻭ )ﻤﺎﺫﺍ ﻨﻘﻭل(‪.‬‬

‫ﻤـﻥ؟ ﻭﺘﻌﻨﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‪.‬‬
‫ﻜﻴﻑ؟ ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻤﺘﻰ؟ ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺃﻴـﻥ؟ ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ‪.‬‬

‫ﻭﺤﻴﻥ ﻨﻠﺘﺯﻡ ﺒﺎﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺴﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﻀﻊ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﺩﺓ ﺃﻤﻭﺭ ﻀـﺭﻭﺭﻴﺔ ﻹﺘﻤـﺎﻡ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺴل ﻤﻭﺠﻪ ﺒﺎﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ )ﺃﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل( ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺇﺩﺭﺍﻜﻪ ﻭﺜﻘﺎﻓﺘﻪ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﻪ‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭ ِ‬
‫ﻭﺴﻨﻪ ﻭﺨﺒﺭﺘﻪ ﻭﻨﻭﻋﻪ ‪ ...‬ﺇﻟﺦ "ﺨﺎﻁﺒﻭﺍ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﻋﻘﻭﻟﻬﻡ"‪.‬‬

‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﺍ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﺤﻴﺙ ﻴـﺘﻡ ﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴـل‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻨﺎ ‪‬ﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺃﻥ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺴﻔل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻜﺱ‪.‬‬

‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﻭﺭﺩﻭﺩ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺼﺩﺭ ﻤـﻥ ﺍﻟﻁـﺭﻑ ﺍﻟﺜـﺎﻨﻲ‬
‫)ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل( ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻓﻬﻤﻪ ﻭﺘﻔﻬﻤﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ‪.‬‬

‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﻭﻋﻰ ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﺸﻭﻴﺵ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘـﺸﻭﻴﺵ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻬﻭ ﻓﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻗﺩ ﻴﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﻟﻴﺱ ﺍﻟﺸﺨﺹ‪.‬‬

‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ‪ :‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻜﺴﺏ ﺜﻘﺔ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻫﻡ )ﺍﻟ ﹶﻘ ‪‬ﺒﻭل(‪.‬‬

‫ﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ ﻴﺴﺎﻫﻤﺎﻥ ﻓﻰ‬

‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻊ‪ :‬ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺭ ِ‬
‫ﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪١١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٤-١‬ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺸﻔﻬﻴﺔ‬

‫‪Written Communications‬‬ ‫‪Interpersonal Communications‬‬
‫ﺃﺸﻜﺎل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ‬
‫‪Electronic Communications‬‬ ‫‪Body language Communications‬‬

‫ﺸﻜل )‪ :(٢-١‬ﺃﺸﻜﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ١-٤-١‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬
‫ﻭﻴﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻟﻔﻅﻲ‪ :‬ﻭﻴﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %٧‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻲ‪ :‬ﻭﺍﻟﺫﻯ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﻨﻘﺴﻡ ﺍﻟﻰ‪:‬‬
‫• ﻨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪ :‬ﺘﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %٣٨‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫• ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﻭﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺠﺴﺩﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %٥٥‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘـﻭﺍﺯﻥ ﻓـﻰ ﺍﻟﻨـﺴﺏ‬
‫ﻴﺨﻀﻊ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ*‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬
‫ﻭﻴﻬﺘﻡ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﺒﺎﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻤﻥ ﺃﻫـﻡ ﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻨﻼﺤﻅ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻜل ﺸﺨﺹ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻭﻟﻜـﻥ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺠﺩ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺸﻌﺭ‪ ،‬ﻨﺜﺭ‪ ،‬ﺯﺠل‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻐﺔ ﻋﺎﻤﻴﺔ( ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ‪‬ﻴﻭ ِ‬
‫ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻟﺜﻼﺙ ﺃﻨﻤﺎﻁ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻷﻭل )ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ(‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺜل‪ :‬ﺃﻨﺎ ﺃﺭﻯ‪ ،‬ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻱ ‪ ..‬ﺃﻯ ﺃﻨﻪ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻌﺒـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻅﺭ‪.‬‬

‫*‬
‫‪http://www.ngoce.org/content/eff.doc‬‬
‫‪١٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫• ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ )ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻤﻌﻲ(‪:‬‬

‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺜل‪ :‬ﻫل ﺴﻤﻌﺕ ﻋﻤﺎ ﺠﺭﻯ‪ ،‬ﺩﻋﻨﺎ ﻨﻔﻜﺭ ﺒﺼﻭﺕ ﻋﺎل … ﺃﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﻤﻊ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ )ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺤﺴﻲ(‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺜل‪ :‬ﺃﻨﺎ ﺃﺸﻌﺭ‪ ،‬ﺃﻨﺎ ﻟﺩﻯ ﺇﺤﺴﺎﺱ ﺒﺄﻥ … ﺃﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺘﺼﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ‪.‬‬
‫ﻟﺫﺍ ﻓﺄﻭل ﺨﻁﻭﺓ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻥ ﺃﻯ ﻨﻭﻉ ﻫﻭ ﻭﻤﻥ ﺃﻯ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺃﻨﻪ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺨﻠﻕ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﺼﺩﺍﻗﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﻴﺸﺠﻊ ﺍﻷﺴـﺌﻠﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﻭﻴﺘﻴﺢ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (٣-١‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﺴﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‪.‬‬

‫ﺸﻜل )‪ :(٣-١‬ﺃﺴﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ‪ :‬ﻭﺘﺘﺤﺩﺩ ﺘﺒﻌ‪‬ﺎ ﻟﻜل ﻤﻥ‪:‬‬

‫• ﺤﺩﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪.‬‬ ‫• ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪.‬‬ ‫• ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪.‬‬

‫‪١٣‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ .٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ‪ :‬ﻴﻤﺭ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﻫﻰ‪:‬‬

‫‪ .٥‬ﺍﻻﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‪.‬‬ ‫‪ .٣‬ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .١‬ﺍﻟﺴﻤﺎﻉ‪.‬‬

‫‪ .٦‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٤‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ .٢‬ﺍﻟﺘﺫﻜﺭ‪.‬‬

‫ﻭﻟﻜﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺼﻐﻴ ﹰﺎ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺴﺘﻤﻌ ﹰﺎ ﻓﺤﺴﺏ ﻋﻠﻴﻙ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺴﻤﺎﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻓﻬﻤﻙ ﻟﻤﺎ ﻗﻴل ﻻ ﺘﺘﺭﺩﺩ ﺃﻥ ﺘﻁﻠﺏ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺍﺴل ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻘﺭﻴﺏ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺭﻜﺯ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻙ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺘﻘﺎﻁﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻨﺘﻅﺭ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻭﻗﻑ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻌﻤﻕ ﻓﻰ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﺤﻤل ﻓﻰ ﻁﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﻌﺎﻨﻲ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻﺤﻅ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺼﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل )ﺇﺸﺎﺭﺍﺘﻪ‪ ،‬ﺤﺭﻜﺎﺘﻪ‪ ،‬ﺇﻴﻤﺎﺀﺍﺘﻪ ‪ ..‬ﺍﻟﺦ(‬
‫‪ -‬ﺍﻁﺭﺡ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ ﺃﻭ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﺥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺤﺩﻴﺙ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺘﺘﺴﺭﻉ ﻓﻰ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻻﺤﻜﺎﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬

‫ﻻ ﺘﻘﺘﺼﺭ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻨﺘﻌﺎﻤل ﺒﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺒل ﺘﺘﻌﺩﺍﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻴﻤـﺎﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ ﻭﻨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﻭﻀـﻴﺢ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺄﻜﻴﺩﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺸﻜل ﻋﺩﻡ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻤﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺃﺤﺩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻗﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﺒـل‬
‫ﺇﻨﻬﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﺜﺒﺎﺘﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺭﻯ ﺒﺎﻟﻌﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﻭﺍﺱ ﺍﻷﺨﺭﻯ )ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﺍﻟﺠـﺴﻡ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻷﻴﺩﻱ‪ ،‬ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻷﺭﺠل‪ ،‬ﺘﻌﺒﻴﺭ ﺍﻟﻭﺠﻪ(‪.‬‬

‫‪١٤‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﺴﺩﻱ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﺭﺍﻋﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻨﻘﻭﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﻨﻅﺭﺍﺘﻨﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﻨﻭﺠﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﺭﺍﺘﻨﺎ ﺍﻟﻤﻌﺒﺭﺓ ﻟﻠﺤﻀﻭﺭ‪.‬‬

‫• ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ‪ :‬ﺤﺎﻭل ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﺍﻟﺠﺎﻤﺩ ﺍﻟﺠﻠﻴﺩﻱ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ‪ ،‬ﻓﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺤـﺎﻭل ﺘﺠﻨـﺏ‬
‫ﺍﻹﻓﺭﺍﻁ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺭﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ‪ :‬ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﺩﺍل ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﺴﻕ ﻭﺍﻟﺠﺎﺫﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺇﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻴﺩ‪ :‬ﻴﻨﺒﻐﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﺒﺭﺓ ﺩﻭﻥ ﻤﻐﺎﻻﺓ ﻭﻻ ﺘﻭﺤﻰ ﺒﻘﻴﻡ ﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ‪ :‬ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﻵﺨﺭ ﺒﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻭﻨﺸﺎﻁ ﻭﺜﻘﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻔﻀل ﻭﻀﻊ‬
‫ﺍﻟﻴﺩﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻨﺏ ﺃﻭ ﺘﺸﺒﻴﻙ ﺍﻟﺫﺭﺍﻋﻴﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻹﻓﺭﺍﻁ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﻷﺴﻔل ﺃﻭ ﻷﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (٤-١‬ﺒﻌﺽ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‪.‬‬

‫ﺃ‬ ‫ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ‬

‫ﺕ‬ ‫ﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﻌﻴﻨﻴﻥ‬

‫ﺃ‬ ‫ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ‬

‫ﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ‬

‫ﺃ‬ ‫ﺇﻅﻬﺎﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬

‫ﺸﻜل )‪ :(٤-١‬ﺒﻌﺽ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ‬

‫‪ ٢-٤-١‬ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ‪Body Language‬‬

‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (١-١‬ﻴﻭﻀﺢ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻭﻫﻰ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ‪.‬‬

‫‪١٥‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ :(١-١‬ﺒﻌﺽ ﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬

‫ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‬

‫• ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻌﺼﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻐﻀﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻀﻴﻕ‪.‬‬ ‫• ﻗﻀﻡ ﺍﻟﺸﻔﺎﻩ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻤﻔﺎﺠﺄﺓ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﻫﺸﺔ‪.‬‬ ‫• ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺏ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺘﻌﺠﺏ ﺃﻭ ﺍﻻﻨﺩﻫﺎﺵ‪.‬‬ ‫• ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺏ ﻤﻊ ﺘﺤﺭﻴﻙ ﺍﻟﺸﻔﺎﻩ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﺘﻑ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺘﻬﻜﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺨﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺏ ﻤﻊ ﺍﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﻤﺼﻁﻨﻌﺔ‪.‬‬

‫• ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻲ‪.‬‬ ‫• ﺘﻀﻴﻴﻕ ﺍﻟﻌﻴﻥ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‪.‬‬ ‫• ﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺍﺕ ﻷﻋﻠﻰ ﻭﻷﺴﻔل‪.‬‬

‫• ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﻨﺤﻨﺎﺀ ﻟﻸﻤﺎﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﻠﻕ ﻭﺍﻟﺴﺄﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﺏ‪.‬‬ ‫•‬ ‫• ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ ﻓﻰ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺭﺴﻲ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺴﺘﻘﺎﻤﺔ ﻭﺍﻻﻋﺘﺩﺍل ﻓﻰ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺴﺄﻡ ﻭﺍﻟﻼﻤﺒﺎﻻﺓ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺴﺘﺭﺨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺭﺴﻲ‪.‬‬

‫• ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‪.‬‬ ‫• ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻟﻌﻴﻥ ﻓﻰ ﻋﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺒﺭﻭﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺭﻭﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻼﻤﺒﺎﻻﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺘﺠﻨﺏ ﺘﻼﻗﻲ ﺍﻷﻋﻴﻥ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻤﻠل ﻭﺍﻟﻀﺠﺭ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﺘﺜﺎﺅﺏ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺼﺩﺍﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﻤﺄﻨﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺃﻭ‬ ‫•‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺘﻑ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻷﺜﺎﺙ ﻭﺍﻟﺩﻴﻜﻭﺭ ﻭﺍﻟﻤﻼﺒﺱ‪:‬‬

‫ﺩﻴﻜﻭﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ‪ :‬ﻻﺤﻅ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻓﻰ ﺘﺯﻴﻴﻥ ﻤﻜﺎﺘﺒﻬﻡ ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‪ .‬ﺃﻴﻤﻜﻥ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﺃﻥ‬
‫ﻻ؟‬
‫ﻻ ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﻴﻘﻭل ﺸﻴﺌﹰﺎ ﻋﻥ ﺸﺎﻏﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ؟ ﺃﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﺘﺼﺎ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺒﺱ‪ :‬ﻜﺫﻟﻙ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻼﺒﺱ ﻭﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺭﺴل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺘﺩﻴﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻋـﻥ ﻤﻜﺎﻨـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻭ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻭﺍﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪١٦‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٣-٤-١‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ‬
‫ﺇﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻪ ﻗﻭﺍﻋﺩﻩ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻭﺤﺘﻰ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‪:‬‬
‫ﺍﻋﺭﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻁﺭﺤﻪ‪:‬‬
‫ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻤﻨﺫ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻤﺎ ﺘﺭﻴـﺩ‬
‫ﻁﺭﺤﻪ ﻤﻥ ﺃﻭل ﻓﻘﺭﺓ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻋﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‪:‬‬
‫ﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﺃﻨﺕ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻭﺃﻨﺕ ﺘﻜﺘﺏ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻤﺴﺘﻭﻯ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﻗﺭﺍﺌﻙ ﻴﺠﻌﻠﻙ ﺘﺤـﺩﺩ‬
‫ﻟﻐﺘﻙ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺭﺽ ﺒﻬﺎ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ‪ ،‬ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺨﺘﺎﺭﻩ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻨﻅﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ‪:‬‬
‫ﺃﻯ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻨﻅﻡ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪ :‬ﺍﻓﺘﺘﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻋﺭﺽ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻲ‪ ،‬ﻤـﻊ ﺘـﻀﻤﻴﻥ‬
‫ﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻙ ﺜﻡ ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺘﺘﻌﺩﺩ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ ﻭﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪:‬‬
‫ﻭﻟﻜﻲ ﻴﻨﺠﺢ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫• ﺸﺎﺭﻙ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺠﺩﻭل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﻘﺩﻤﹰﺎ‪.‬‬
‫• ﺘﺠﻨﺏ ﺍﺯﺩﺤﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﺍﺩﻉ ﻓﻘﻁ ﺃﻫﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫• ﺍﺨﺘﺭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫• ﺭﺍﻉ ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ﻭﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﻟﻠﺤﺎﻀﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫• ﺩ ‪‬ﻭﻥ ﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﻭﻭﺯﻋﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌــﺭﺽ‪:‬‬
‫• ﺍﺩﺭﺱ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﻨﻅﻤﻪ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻋﺭﻑ ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻨﻙ ﻤﻌﺭﻓﺘﻪ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻙ ﻗﺩﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻟﻜﻰ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻭﺘﺠﺫﺏ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‪.‬‬
‫• ﻗﻡ ﺒﺈﻋﺩﺍﺩ ﻤﺫﻜﺭﺓ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﻟﻜﻥ ﻻ ﺘﻘﺭﺃ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪١٧‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫• ﻗﻡ ﺒﻌﻤل ﺒﺭﻭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬

‫• ﺘﻭﻗﻊ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺤﺎﻭل ﺘﺠﻬﻴﺯ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﻁﺎﺒﺎﺕ‪:‬‬
‫• ﻨﻅﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ﻗﺒل ﺃﻥ ﺘﺒﺩﺃ‪.‬‬
‫• ﺍﻜﺘﺏ ﻤﺴﻭﺩﺓ ﺃﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫• ﺭﺍﺠﻊ ﺒﺩﻗﺔ‪.‬‬
‫• ﺼﺤﺢ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻠﻐﻭﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﻁﺎﺏ‪.‬‬
‫• ﺍﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺴﻭﺩﺓ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫• ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻡ ﻤﻬﺫﺒﺎ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭﺍ‪.‬‬
‫• ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺸﺭﺡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺒﻭﻀﻭﺡ‪.‬‬
‫• ﻨﻅﻡ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪:‬‬
‫• ﺍﻓﻬﻡ ﻫﺩﻓﻙ ﻗﺒل ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﻭﺩﺓ ﻓﺎﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﻟﻪ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺤﺘﻰ ﻴﻜﻭﻥ ﺴﻬل ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ‪.‬‬
‫• ﻀﻊ ﻋﻨﻭﺍﻨﹰﺎ ﺭﺌﻴﺴﻴﹰﺎ ﻭﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﺠﺎﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﻟﻠﻤﺤﺘﻭﻯ‪.‬‬
‫• ﻀﻊ ﺠﺩﻭ ﹰ‬
‫• ﻀﻊ ﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺼﺎ ﻟﻠﺘﻘﺭﻴﺭ‪.‬‬
‫• ﻀﻊ ﻤﻠﺨ ‪‬‬
‫ﻭﻴﺴﺘﺤﺴﻥ ﻓﻰ ﻜل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺸﺨﺹ ﺁﺨﺭ ﻓﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﻭﻜﺘﺎﺒﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻴﺭﺍﻋﻲ ﻋﻨﺩ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻟﻠﻐﺭﺽ ﻤﻥ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺒﺭ ﺒﺩﻗﺔ ﻋﻥ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ‪.‬‬

‫‪١٨‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫• ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ ﺒﺈﻴﺠﺎﺯ ﻭﺩﻭﻥ "ﺤﺸﻭ" ﺃﻭ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻟﻐﻭﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ ﻭﺇﺨﺭﺍﺠﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻨﻬﺎﺌﻰ‪.‬‬

‫‪ ٤-٤-١‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻜﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻜﻭﻨﻔﺭﺍﻨﺱ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤـﻥ ﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻰ ﺠﻌل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺒﺩﻭ ﻜﻘﺭﻴﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ ٥-١‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻼ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻜﻠﻡ ﺃﺤﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻼﺒﺩ ﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭ ٍﺩ ﺁﺨﺭ ﻴﻨﺼﺕ ﻟﻪ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﻯ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻡ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻩ ﻭﻴﺤﺩﺩ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻘﺎﺀ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻤﺎ ﺃﻡ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺨﺘﻼﻓﹰﺎ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻡ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻷﻥ ﺘﺠﺎﻫل ﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺃﻭ‬
‫ﻋﺩﻡ ﺇﻅﻬﺎﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻪ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﺨﻁﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻘﻀﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻘﻭﺩﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺫﻜﺭﻫﺎ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻭﻫﻰ ﺃﻥ ﻜل ﺍﺘﺼﺎل ﻟﻪ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﻥ ﻓﺎﻟﻤﺩﻴﺭ ﻴﺒﻠﻎ ﻭﻴﻌﻠـﻡ‬
‫ﻻ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺄل ﻭﻴﻔـﺴﺭ‪ ،‬ﻭﻤـﻥ ﺃﻓـﻀل‬
‫ﻭﻴﻁﻠﺏ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻟﻜﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺇﻋﻁﺎﺌﻪ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻤﺎ ﻴﺭﺍﻩ ﻤﻥ ﺃﺴﺌﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺠﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋـﻥ‬
‫ﺁﺭﺍﺌﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﺤﺭﻙ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺤﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺫﺍ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻭﺍﺤﺩ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻜﺄﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺭﺌﻴﺱ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺅﻭﺱ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻔﺸل ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺱ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻟﺸﺨﺹ ﻗﺩ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﺇﻟﻰ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻴﻘﺭﺅﻫﺎ ﻭﻤﻊ ﺫﻟﻙ‬
‫ﻗﺩ ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻠﻡ ﺍﻟﻤﺘﺼل ﺒﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻟﻤﺘﺼل ﺒﻪ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻪ‬
‫ﻟﺨﻁﺄ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺃﻥ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻪ ﻫﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻪ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻴﺱ ﻟﻬﻡ ﺤـﻕ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﻴﻨﻁﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻴﺩ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﻓﻰ ﻜل ﺍﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﺘﺼﺎل ﻴﺘﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل ﻭﺍﺘﺼﺎل ﻴﺘﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل‪ :‬ﻴﺘﺩﻓﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﻗﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﻨﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓـﻰ ﺍﻟﻤﻨـﺸﺄﺓ‪،‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺎﺩﺓ ﺒﺎﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻁﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭﻫﻭ‬

‫‪١٩‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻜﺄﻯ ﻨﻭﻉ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺒﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻪ ﻫﻭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻵﺨـﺭ‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل ﻭﻫﻰ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻭﺼﻰ ﺒﻬﺎ ﺃﺩﺍﺀ ﻨﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻀـﺢ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﺎﺕ‬
‫ﻟﻜل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻅﻬﻭﺭﻫﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻬﺎ ﻫﻭ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻤﺩﺨل ﻤﻭﺤﺩ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻰ ﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ‪ :‬ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﻭﻟﻜﻥ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻨﺎ ﺴﺘﻘﺘـﺼﺭ ﻫﻨـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻫﻰ ﻨﻭﻉ ﻫﺎﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻰ ﻜل ﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺒـﺩﻭﻨﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﻤﻭﺠﻬﺔ ﻷﺸـﺨﺎﺹ ﻟﻐـﺭﺽ ﻤﺤـﺩﺩ‬
‫ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺒﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﺨﺘﺹ ﺒﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﺒﻕ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﺇﻥ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﻫﻴﻜـل‬
‫ﻤﻌﺩ ﺒﺩﻗﺔ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺃﻤﺭﹰﺍ ﻤﻔﻴﺩﹰﺍ ﻟﻠﻐﺎﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻌﺭﻴﻀﺔ ﻟﻤـﻭﺍﺩﻩ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺘـﻪ‬
‫ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻪ ﻓﺈﻨﻪ ﻟﻥ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻭﺫﻱ ﻤﻌﻨﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻭﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٢٠‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٦-١‬ﺘﻤـــﺭﻴﻥ‬
‫ﺍﻹﻭﺯﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﻏﺒﻴﺔ‬

‫ﺸﺎ ﻤﻬﺎﺠ ‪‬ﺭﺍ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺠﻨﻭﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﺸﺘﺎﺀ ﻓﻰ ﺘﺸﻜﻴل ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺤـﺭﻑ‬
‫ﺇﺫﺍ ﺸﺎﻫﺩﺘﻡ ﻴﻭﻤﺎ ﻤﺎ ﺇﻭ ‪‬ﺯﺍ ﻤﺘﻭﺤ ﹰ‬
‫‪ ،V‬ﺭﺒﻤﺎ ﺘﺘﺴﺄﻟﻭﻥ‪ :‬ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻘﻭل ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ؟‬
‫ﻤﻊ ﻜل ﺤﺭﻜﺔ ﺠﻨﺎﺡ‪ ،‬ﻴﻌﻁﻲ ﺍﻟﻁﺎﺌﺭ ﺩﻓﻌﺔ ﻫﻭﺍﺀ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻁﺎﺌﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻠﻴﻪ ﺒﺩﻓﻌﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺸﻜل ﺤﺭﻑ ‪ ،V‬ﻭﺘﺯﻴﺩ ﻗﻭﺓ ﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻟﺴﺭﺏ ﺒﻤﻘﺩﺍﺭ ‪ %٧١‬ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻁﺎﺌﺭ ﻤﻨﻌﺯل ﻴﻁﻴﺭ ﺒﻤﻔﺭﺩﻩ‪ .‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﺘﺘﺭﻙ ﺇﻭﺯﺓ ﻤﺘﻭﺤﺸﺔ ﺍﻟﺴﺭﺏ‪ ،‬ﻓﻬﻰ ﺘﺘﺒﺎﻁﺄ ﻓﺠﺄﺓ ﻭﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺫل ﻤﺠﻬﻭﺩ ﺇﻀﺎﻓﻲ ﺤﺘﻰ ﺘﻁﻴـﺭ ﻭﺤﻴـﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﻌﻭﺩ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻟﺘﻠﺤﻕ ﺒﺎﻵﺨﺭﻴﻥ ﺤﺘﻰ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻁﺎﺓ ﻤﻥ ﺃﻭل ﻁﺎﺌﺭ‪.‬‬
‫)ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻟﺩﻴﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻫﺎﺀ ﻤﺎ ﻟﻺﻭﺯ‪ ،‬ﺴﻨﺒﻘﻰ ﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺫﻫﺒﻭﻥ ﺇﻟـﻰ ﺤﻴـﺙ ﻨﺭﻴـﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻨﺫﻫﺏ( ﻭﺇﺫﺍ ﺘﻌﺒﺕ ﺍﻷﻭﺯﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﺫﻯ ﻋﻠﻰ ﺤﺭﻑ ‪ ،V‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺘﺭﻙ ﻤﻜﺎﻨﻬﺎ ﻷﺨﺭﻯ ﻭﺘﺒﻘﻰ ﻫﻰ‬
‫ﻓﻰ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﺴﺭﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻁﻠﻕ ﺍﻹﻭﺯ ﺍﻟﻤﺘﻭﺤﺵ ﻓﻰ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﺴﺭﺏ ﺼﻴﺤﺎﺕ ﺤﺘﻰ ﻴﺸﺠﻊ ﺍﻹﻭﺯ ﺍﻟﺫﻯ ﻓـﻰ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ ﻜـﻰ‬
‫ﻴﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺩ ﺨﺭﻭﺝ ﺇﻭﺯﺓ ﻤﺭﻴﻀﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﺭﻭﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺭﺏ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺇﻭﺯﺘﺎﻥ ﺍﺜﻨﺘـﺎﻥ ﺘﻨﻁﻠﻘـﺎﻥ‬
‫ﻤﻌﻬﺎ ﻴﺘﺎﺒﻌﺎﻨﻬﺎ ﻓﻰ ﻫﺒﻭﻁﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺎﻋﺩﺍﻫﺎ ﻭﻴﺤﻤﻴﺎﻫﺎ ﻭﻴﺒﻘﻴﺎﻥ ﺒﺠﺎﻨﺏ ﺍﻹﻭﺯﺓ ﺍﻟﻤﺠﺭﻭﺤﺔ ﺤﺘـﻰ ﺘـﺴﺘﻁﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻁﻴﺭﺍﻥ ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﻤﻭﺘﻬﺎ‪ .‬ﻓﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺴﻴﻨﻁﻠﻘﺎﻥ ﻭﺤـﺩﻫﻤﺎ ﺃﻭ ﻤـﻊ ﺴـﺭﺏ ﺁﺨـﺭ ﺒﺤﺜـﹰﺎ ﻋـﻥ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪:‬‬
‫• ﺤﻠل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻤﺒﺎﺩﺌﻪ ﻭﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﺘﻌﻠﻤﻪ ﻤـﻥ ﺘﺠﺭﺒـﺔ‬
‫ﺍﻹﻭﺯﺓ؟‬

‫‪٢١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

 ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٢٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺭﻏﺒﺎﺘﻨﺎ ﻭﻤﺸﺎﻋﺭﻨﺎ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻨﺎ ﻭﺁﺭﺍﺌﻨﺎ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻭﻓﻌﺎل ﻴﻤﺜل ﻓﻘﻁ ﻨﺼﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻰ ﻨﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻭﻓﻬﻡ ﻤـﺎ ﻴﺭﻴـﺩ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻭﻥ ﺇﻴﺼﺎﻟﻪ ﻟﻨﺎ‪ .‬ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘﺭﺭ ﺸﺨﺹ ﺃﻥ ﻴﺘﺼل ﺒﺂﺨﺭ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﻟﻜﻰ ﻴﺤﻘـﻕ ﻫـﺩﻓﹰﺎ ﺃﻭ ﻴـﺸﺒﻊ‬
‫ﺤﺎﺠﺔ؛ ﻓﺎﻟﻔﺭﺩ ﻴﺭﻴﺩ ﺸﻴﺌﹰﺎ‪ ،‬ﻴﺤﺱ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻪ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ ﻋﻥ ﺃﺸﻴﺎﺀ ﻤﻌﻴﻨـﺔ‪ .‬ﻭﺤﻴﻨﻤـﺎ‬
‫ﻴﻘﺭﺭ ﺃﻥ ﻴﺘﺼل ﺒﺎﻵﺨﺭ ﻓﻬﻭ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺭﻤ ‪‬ﺯﺍ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻨﻪ ﺴﻭﻑ ﻴﻭﺼل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻟﻠـﺸﺨﺹ‬
‫ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﻤﺯ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻪ ﻹﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻔﻅﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅ ٍ‬
‫ﻲ‪ ،‬ﻭﺤﻴﻥ ﻴﺘﻠﻘـﻰ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒل‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻬﻭ ﻴﻤﺭ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺃﻭ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﻤﻌﺎﻨﻲ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴـﺘﻡ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﺜﻨﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻔﻬﻤﻬﺎ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻗﺼﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻫﻭ ﻏﺎﻴﺔ ﻜل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺼﻨﻊ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻑ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻪ‪ ،‬ﻓﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻓﺭﺩ ﺇﻟﻰ ﻓﺭﺩ ﻴﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟـﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﻴﻭﺤﺩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺘﺠﺎﻩ ﻫﺩ ٍ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ؛ ﺇﺫ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻘل ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﻻ‪.‬‬
‫ﻴﻬﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﺽ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎ ﹰ‬

‫‪ ١-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ‪ :‬ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﻴـﺔ‪ ،‬ﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴـﺘﻤﺎﻉ‬
‫ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﺕ‪ .‬ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﻜل ﻨﻭﻉ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .١‬ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻨﺤﺘﺎﺝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻟﻜﻰ ﻨﻨﻘل ﻤﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ؛ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻓﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺨﺹ ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻌﻠـﻕ ﺒﻤﻌﺘﻘـﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴـل‬
‫ﻭﻤﺸﺎﻋﺭﻩ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩﻨﺎ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﻗﻭل ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﺘﻰ ﻨﺭﻴﺩ ﻗﻭﻟﻬﺎ ﻭﻟﻜﻨﻨﺎ ﻨﻌﺎﻨﻲ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻤﺎ ﻓـﻰ‬
‫ﻗﻭﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (١-٢‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ‪.‬‬
‫‪٢٣‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺸﻜل )‪ :(١-٢‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ‬

‫‪ .٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺭﺴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻟﻴﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺴﻠﻭﻜﻪ ﻭﻋﻥ ﺍﻋﺘﻘﺎﺩﺍﺘﻬﻡ ﻭﻤﺸﺎﻋﺭﻫﻡ ﻭﻗﺼﺩﻫﻡ‪ .‬ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﺍﻷﻭﺠﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫ﻟﻤﺎ ﻴﻘﻭﻟﻪ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻵﺨﺭ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﻟﻭ ﻜﺎﻥ ﻤﺎ ﻴﻘﻭﻟﻪ ﺨﻁﻴﺭﹰﺍ ﺃﻭ ﻤﻬﺩﺩﹰﺍ ﺒﺎﻟﺨﻁﺭ ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻨﺎﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل‬
‫ﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺘﺄﺠﻴل ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ ﺤﺘﻰ ﻴﻔﻬﻡ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻵﺨﺭ‪ .‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﺃﻭ ﺘﺤﺠﺏ‬
‫ﺘﺒﻌﹰﺎ ﻟﻠﻤﻭﻗﻑ‪.‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﻜﻴﻔﻴﻥ ﺇﻜﻴﻨﺒﺭﻱ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺼﺎﺌﺢ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻤﺘﻌﺔ ﻭﻤﻔﻴـﺩﺓ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻜﺜﻴـﺭﹰﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﻴﺼﺩﻗﻙ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻘﻭل ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺴﻘﹰﺎ ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻙ ﻓﻰ ﺃﻗﻭﺍﻟﻙ ﻭﺃﻓﻌﺎﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﺸﺭﻙ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺩﻭﺭ‪ ،‬ﺃﻋﻁﻪ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻭﻜﻴﻑ ﻭﻟﻤﺎﺫﺍ؟ ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻨـﺎﺱ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻋﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻴﺤﺴﻭﻥ ﺒﺎﻟﻁﻤﺄﻨﻴﻨﺔ ﻭﻻ ﻴﺴﻴﺌﻭﻥ ﺍﻟﻔﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺍﻋﺘﺭﻑ ﺒﺎﻟﺨﻁﺄ ﺇﺫﺍ ﺤﺩﺙ )ﻤﻥ ﻤﻨﺎ ﻻ ﻴﺨﻁﺄ(‪.‬‬
‫ﻼ ﻻ ﺘﻌﺭﻑ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻜﻥ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﺃﻥ ﺘﻘﻭل ﻻ ﺃﻋﺭﻑ ﺇﺫﺍ ﻜﻨﺕ ﻓﻌ ﹰ‬
‫‪ .٧‬ﻭﻨﺨﺘﻡ ﻜﻤﺎ ﺒﺩﺃﻨﺎ‪ ،‬ﻗل ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﻴﺼﺩﻗﻙ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬

‫‪٢٤‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﻬﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪:‬‬
‫• ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻷﻭل )ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻭﻤﺅﺜﺭﹰﺍ ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﺅﺴﺱ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻘﺒـﻭل(‬
‫ﺍﻨﻅﺭ ﺸﻜل )‪.(٢-٢‬‬

‫ﺸﻜل )‪ :(٢-٢‬ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻻﻭل‬

‫• ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺴﻠﺱ ﻓﺎﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻭﺍﻋﻲ ﻴﺴﻌﻰ ﻹﺠﺎﺩﺓ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﻬﺎﺩ ﺒﺎﻷﺩﻟﺔ ﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ‪ .‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻌﻤـل ﻓـﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺘﺒﻌﺙ ﺠﻭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻁﻤﺄﻨﻴﻨﺔ ﻭﺘﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺒل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﻫﺎﻤﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﻭﺴﻭﻑ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل‪.‬‬
‫• ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻨﻔﺱ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻨﻔﻌﺎل ﺒل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺓ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻭﺒﺸﺘﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‪.‬‬
‫• ﺍﻹﻗﺩﺍﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺨﺠل ﻤﺎ ﺩﺍﻡ ﺃﻥ ﻟﺩﻴﻙ ﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻭﻤﺎ ﺩﻤﺕ ﺘﻌﺭﻑ ﻜﻴﻑ ﺘﻭﺼﻠﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻭﺃﻤﺜﻠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﺜل ﺃﻥ ‪‬ﻴﻭﺠـﻪ ﺇﻟﻴـﻙ ﺴـﺅﺍل ﻻ‬
‫ﺘﻌﺭﻑ ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ ‪ /‬ﺃﻥ ﺘﻨﺴﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪ ....‬ﺇﻟﺦ ﻭﻜﻠﻬﺎ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻟﺘﺼﺭﻑ ﺴﺭﻴﻊ ﺤﺘـﻰ ﻻ‬
‫ﻴﺘﻌﻘﺩ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻤﺤﺎﻀﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﻁﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻜل ﺃﻤـﺭ ﻤـﻥ ﺫﻟـﻙ ﻟـﻪ‬
‫ﺃﺼﻭﻟﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﺠﺫﺏ ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻪ ﻭﺇﺜﺎﺭﺓ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ‬
‫ﻟﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫‪٢٥‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٢-٢‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﻭﻗﺩ ﺃﻀﺎﻓﺕ ﺒﻴﺒﻲ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ )‪ (٢٠٠٠‬ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻡ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺘﺘﻠﺨﺹ ﺨﻁﻭﺍﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ‪:‬‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪ .‬ﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺴﻙ‪ ،‬ﻗﺩّﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻼﺤﻅﺎﺕ‪ ،‬ﻗﻀﺎﻴﺎ ﻫﺎﻤﺔ‬
‫ﺼﻑ ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺨﺹ‪:‬‬
‫ﺤﺎﻭل ﺃﻻ ﺘﺄﺨﺫ ﻜل ﺸﺊ ﺒﺸﻜل ﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺭ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻋﻥ ﺤﺎﺠﺎﺘﻙ ﻭﺁﺭﺍﺌﻙ ﻓﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻵﺨـﺭﻴﻥ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻨﺘﻘﺩ ﺃﺤـﺩ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻐﻴﺭ‪ .‬ﻓﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺒﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺅﺩﻴﻪ ﻭﻗﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻙ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ‬
‫ﻼ ﻭﻻ ﺘﻜﻥ ﻤﻤﺴﻭﺨ ﹰﺎ‪:‬‬
‫‪ .٣‬ﻜﻥ ﺃﺼﻴ ﹰ‬
‫ﻻ‪ ،‬ﻭﺭﻜﺯ ﻓﻰ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺒﺠﺩ ﻭﺩﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻨـﺎﺱ ﺤﻭﻟـﻙ‬
‫ﻜﻥ ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻭﺤﺭﹰﺍ‪ ،‬ﻜﻥ ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻙ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫ﻭﺍﺠﻌل ﺴﻠﻭﻜﻙ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ‬
‫‪ .٤‬ﺍﻋﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﺒﺘﻌﺎﺩﻙ ﻋﻨﻬﻡ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻭﻀﻊ ﺤﺩﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﺈﻨـﻪ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺘﻅﻬﺭ ﺤﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﺒﻤﻥ ﺘﻌﻤل ﻤﻌﻬﻡ ﻷﻨﻙ ﻟﻭ ﻟﻡ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻬﻡ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺃﻥ ﻴﻬﺘﻤﻭﺍ ﺒﻙ ﺤﻴﻥ‬
‫ﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺴﻭﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻜﻥ ﻤﺭﻨ ﹰﺎ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺍﺴﻤﺢ ﺒﺴﻤﺎﻉ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﻜﻥ ﺴﻤﺤﹰﺎ ﻓﻰ ﺘﻘﺒل ﻁﺭﻕ ﻋﻤل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﺎﻻﺨﺘﻼﻑ ﻴﻭﻟﺩ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻗﺩﺭ ﻨﻔﺴﻙ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻙ‪:‬‬
‫ﻜﻥ ﺤﺎﺯﻤﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺘﺹ ﺒﺤﻘﻭﻗﻙ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻙ؛ ﻓﻌﺩﻡ ﺘﻘﺩﻴﺭﻙ ﻟﻨﻔﺴﻙ ﺴﻭﻑ ﻴﻘﻭﺩ ﺍﻵﺨـﺭﻴﻥ ﻟﻌـﺩﻡ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭﻙ‪ .‬ﻗﺩﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ﻭﺘﻭﻗﻊ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻨﻙ ﺴﺘﻌﺎﻤل ﺒﺸﻜل ﻻﺌﻕ ﻭﻤﺤﺘﺭﻡ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﻗﺩﻡ ﻨﻔﺴﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻙ ﻤﺴﺎ ٍﻭ ﻟﻬﻡ ﻭﻟﺴﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﻡ‪:‬‬
‫ﺤﺘﻰ ﻟﻭ ﻜﻨﺕ ﻓﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻨﻙ ﻓﺭﺩﺍﹰ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩٌ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺤﻕ ﻜل ﻓـﺭﺩ‬
‫ﺃﻥ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺴﻪ ﻭﺃﻥ ﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪٢٦‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ .٨‬ﺃﻅﻬﺭ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻤﺸﺠﻌﺔ‪:‬‬

‫ﺍﺴﺘﺠﺏ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻋﺘﺭﺍﻓﻙ ﺒﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﺍﺸﻜﺭﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺍﺤﺘﺭﻤﻬﻡ ﺤﺘﻰ ﻟـﻭ‬
‫ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ ﻤﻌﻬﻡ ﻓﻬﺫﺍ ﺤﻘﻬﻡ‪ ،‬ﻗﺩﻡ ﺃﺴﺌﻠﺔ‪ ،‬ﺃﻅﻬﺭ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﻗﺩﻡ ﻟﻬﻡ ﺘﻐﺫﻴﺔ ﺩﺍﻋﻤﺔ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﻜﻠﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ‬
‫ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺴﻠﻭﻜﻙ ﻤﺘﺴﻘ ﹰﺎ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎﺕ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻭﺍﻹﻴﺤﺎﺀﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻼ ﺇﺫﺍ ﻜﻨـﺕ‬
‫ﺇﻥ ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺘﻤﻴل ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺇﻗﻨﺎﻋﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻙ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﺒﺄﺤﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻼ ﺘﺘﺠﻬﻡ ﻭﺃﻨﺕ ﺘﻨﺎﻗﺸﻪ‪ ،‬ﻓﻬﺫﺍ ﻴﺤﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫‪ ٣-٢‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻭﺘﺘﻭﻗﻑ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﻭﻋﻰ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﻋﻤﺭﻩ ﻭﻋﻠﻤﻪ ﻭﺨﺒﺭﺘﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﺘﻰ ﻻ ﺘﻔﻭﺕ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺃﻭ ﻴﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‪.‬‬
‫• ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻷﻟﻔﺎﻅ ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺭﺍﺩ ﺇﻴﺼﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫• ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﺎﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ‪ Feedback‬ﺤﻴﺙ ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻙ ﻤﺩﻯ ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻔﻬـﻡ ﺍﻵﺨـﺭ ﻟﻠﺭﺴـﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﻪ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺤﺩﺙ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ ٤-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ‬

‫ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﺒﻔﻬﻡ ﻭﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻌﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺭﺴـﺎﺌل ﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﺘﺼﺩﺭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻨﻨﺎ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻘﻁ ‪ %٢٥‬ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻨﺎ ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪٢٧‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻼ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻪ ﻴﺴﺎﻋﺩﻩ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻜﻤـﺎ‬

‫ﻭﺇﺼﻐﺎﺀ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻴﻀﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺘﺨﺫﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻷﻤﺭ ﻓﻰ ﺤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻡ ﻤﻊ ﺘﻼﻤﻴﺫﻩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻷﺏ ﻤﻊ ﺃﺒﻨﺎﺌﻪ‪ .‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻥ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻨﺼﺢ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺒﺎﻟﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺇﺸﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻌﺩﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤـﺎ ﻴﻘـﻭل )ﻤـﺜ ﹰ‬
‫ﻼ‬
‫ﺍﻨﺸﻐﺎل ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺸﺄﻥ ﺃﺨﺭ( ﺃﻭ ﺍﻨﺘﻘﺎﺩ ﻁﺭﻴﻘﺘﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪ ،‬ﻭﻤﻘﺎﻁﻌﺘﻪ ﺃﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻓﺠﺄﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺭﺍﻋﻰ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺭﺩﻭﺩ ﺍﻷﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ )ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺓ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﺃﻱ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻓﻰ ﻫـﺫﺍ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻨﺼﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻻ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻬﺠﻭﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺭﺩ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻰ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ‪.‬‬
‫ﻓﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻙ ﻓﻤﺎﺯﺍل ﻋﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻌﻤل ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﺸﻴﺎﺀ ﻭﻫﻰ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ .٢‬ﺍﻋﺘﺭﻑ‬ ‫‪ .١‬ﺍﺴﺘﻤﻊ‬

‫‪ .٤‬ﺍﺴﺘﻘﺹ‬ ‫‪ .٣‬ﺍﺒﺤﺙ ﻭﺍﻓﺤﺹ‬

‫ﻭﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﻨﻭﺭﺩ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫ﺍﺴﺘﻤﻊ‪:‬‬
‫ﺃﻋﻁ ﺍﻵﺨﺭ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻙ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻰ ﻤﺤﺎﻭﻟﺘﻙ ﻟﻔﻬﻡ ﻤﺎﻫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـﻪ‪ .‬ﺍﺴـﺘﻤﻊ ﺒﺄﺫﻨﻴـﻙ‬
‫ﻭﻋﻴﻨﻴﻙ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺘﻙ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻹﻅﻬﺎﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻋﺘﺭﻑ‪:‬‬
‫ﻋﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﺃﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﻌﺭﺽ ﺘﻔﺴﻴﺭﻙ ﻤﻭﻀﺤﹰﺎ ﺃﻥ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﺘﻔـﺴﻴﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻙ‪.‬‬
‫ﺍﻓﺤﺹ‪:‬‬
‫ﺘﺄﻜﺩ ﺃﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺸﺠﻌﹰﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻴﻀﻴﻑ ﺃﻭ ﻴﻌﺩل ﻓﻰ ﻓﻬﻤﻙ‪.‬‬

‫‪٢٨‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﺴﺘﻘﺹ‪:‬‬
‫ﺍﺴﺄل ﻋﺩﺓ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻰ ﺃﻥ ﻴﻐﻴﺭ ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺃﻭ ﻴﻌﺩﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﺘﻌﻁـﻲ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﻓﺎﻋﻴﹰﺎ‪ .‬ﻭﺃﻫﻡ ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺫﻜﺭﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻥ ﺸﺊ ﻴﺭﻴﺩﻙ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﺃﻭ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻫﻭ ﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻑ ﺒﺄﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ ﻓﻬﻭ ﺘﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻙ ﻟﻠﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫ﻋﺸﺭ ﻭﺼﺎﻴﺎ ﻟﻺﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩ‪:‬‬

‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻭﺠﺯ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻓﻰ ﻋﺸﺭ ﻭﺼﺎﻴﺎ ﻫﻰ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫• ﺍﺴﺘﻤﻊ ﺒﺎﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭﻫﺩﻭﺀ ﻭﺘﻌﺎﻁﻑ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ‪.‬‬
‫• ﺍﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪ ،‬ﻓﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﻗﺒل ﺃﻥ ﺘﺤﻜﻡ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻜﻰ ﺘﻔﻬﻡ ﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻘﻭل ﺍﻵﺨﺭ ﻤﺜل )ﺍﻟﺴﺅﺍل‪ ،‬ﺍﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﻜـﺭﺍﺭ ﺃﻭ ﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ(‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﺠﺴﺩﻴﺔ ﻨﺸﻴﻁﺔ ﺤﺘﻰ ﺘﻘﻀﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺸﻭﻴﺵ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺄل ﺍﻵﺨﺭ ﺃﻥ ﻴﻌﻁﻲ ﺘﻔﺼﻴﻼﺕ ﺃﻜﺜﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻋﺩ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻗﻴل ﻟﻜﻰ ﺘﺘﺄﻜﺩ ﺃﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﺜﻡ ﺭﺍﺠﻊ ﻟﻤﺯﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻬﻡ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺠﺏ ﻓﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻁﻴﻔﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﻭﺘﻬﺘﻡ ﺒﻤﺤﺩﺜﻙ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫• ﻜﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﻋﻰ ﺒﻠﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﻭﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺒل ﺃﻨﺼﺕ ﻟﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺴﻁﻭﺭ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺄل ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻩ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺘﻪ ﻭﻻ ﺘﻜﻥ ﺩﻓﺎﻋﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫• ﻜﻥ ﺩﻗﻴﻘﹰﺎ ﻤﺨﺘﺼﺭﹰﺍ ﻭﺼﺭﻴﺤﹰﺎ ﻓﻰ ﻋﺭﺽ ﺭﺃﻴﻙ‪.‬‬
‫• ﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺇﻨﺼﺎﺘﻙ‪.‬‬

‫‪ ٥-٢‬ﻁﺭﻕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺇﻥ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻻ ﻴﺘﺭﻙ ﻤﺘﺴﻌﹰﺎ ﻟﻤﻥ ﻻ ﻴﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒل ﺇﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﻠﻜﻭﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﻠﻜﻭﻥ ﻨﺎﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ ﻓﻰ ﻋﺼﺭﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤـﺎ ﻫـﻰ ﺤـﻭﺍﺠﺯ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺇﻜﺴﺎﺏ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌـﺎل ﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﻭﺇﺯﺍﻟﺔ ﻜل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ‪.‬‬

‫‪٢٩‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻫﻭ ﺘﺤﺩ ﺍﺘﺼﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﻷﻥ ﻴﻌﻤل ﺒﺎﻨﺴﺠﺎﻡ‪ ،‬ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻗﺎﺭﺍﺕ ﺨﻤﺱ‬
‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‪ ،‬ﺇﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﺘﺠﻪ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻨﺤﻭ ﺒﻌﻀﻪ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻤﻥ ﺃﻋﻠﻰ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺘﺠﻪ ﺍﻟﺸﻌﻭﺏ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺎﻭﺍﺓ‪ ،‬ﻭﺒـﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻴﺘﻌﺎﻭﻨﻭﻥ ﻤﻌﹰﺎ ﻓﻰ ﺴﺒﻴل ﺇﻨﻘﺎﺫ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﺎﻟﻤﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻓﻰ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻐﺩ ﺴﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺎﻁﺒﺔ ﺒﻌـﻀﻬﻡ ﺍﻟـﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﺍﺤﺘـﺭﺍﻡ ﺒﻌـﻀﻬﻡ ﺍﻟـﺒﻌﺽ‪،‬‬
‫ﻭﺴﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺇﻟﻰ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻓﻨﻭﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﻷﺒﻨﺎﺀ ﻭﺍﻷﺯﻭﺍﺝ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺤﻴﺙ ﻻ‬
‫ﻴﻨﻔﻊ ﺍﻟﺘﻌﺼﺏ‪ ،‬ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻓﻘﺩ ﺜﺒﺕ ﻋﺩﻡ ﺠﺩﻭﺍﻫﻤﺎ ﻭﺘﻌﺎﺭﻀﻬﻤﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺤﻀﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻜﻰ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻻﺒﺩ ﻟﻨﺎ ﻤﻥ ﺇﺘﻘﺎﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻜﺴﺏ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻨﻭﺭﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪ :‬ﺤﻴﻥ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﺜﻼﺜﺔ ﻋﻨﺎﺼـﺭ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼـﺔ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‪ :‬ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻨﻘﻭﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺼﺭ ﺼﻭﺘﻲ ﻭﻫﻭ‪ :‬ﺭﻨـﻴﻥ ﺍﻟـﺼﻭﺕ‬
‫ﻭﺤﻤﺎﺴﺘﻪ ﻭﻭﻀﻭﺤﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺼﺭ ﺒﺼﺭﻱ ﻭﻫﻭ‪ :‬ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻭﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ‪ ،‬ﻭﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻨـﺴﺠﺎﻡ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺽ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻌﺎﺌﻕ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻹﺘﻤﺎﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻋـﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺴﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﻤﺨﺎﻁﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﺔ ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎﻁﻔﻲ ﻭﻟﻴﺱ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻓﻜﺭﻱ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺜـﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺸﺎﻋﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﻤﺭﺘﻜﺯﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﻭﺘﻲ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭﻱ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒـﺼﺭﻱ‪ :‬ﻓﺎﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺩﺌﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ ﺘﺸﻌﺭﻩ ﺒﺎﻷﻟﻔﺔ ﻭﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺔ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻁﻴﻪ ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺄﻨﻙ ﺘﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻪ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺒﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒـﺎﺕ‬
‫ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻴﺠﺫﺒﻪ ﺇﻟﻰ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻓﻴﺴﺘﺤﺴﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴـﺔ‬
‫ﺤﺩﻴﺜﻙ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﻤﺴﺢ ﺒﺼﺭﻱ ﻟﻤﺩﺓ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺜﻡ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ ﻤﻊ‬
‫ﻜل ﻓﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻗﻑ ﻤﻌﺘﺩ ﹰﻻ ﻭﺍﺜﻘ ﹰﺎ ﻤﻥ ﻨﻔﺴﻙ‪ :‬ﺍﻟﻭﻗﻔﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﺩﻟﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﺭﻙ ﺒﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﻲ ﻴﻌﻁﻲ ﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻻﻨﺤﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﻜﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻀﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺩﺍﺭ ﻓﻴﻌﻁﻲ ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﹰﺎ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻻﻜﺘﺭﺍﺙ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺘﺭ‪ .‬ﻜﻤـﺎ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﺇﺸﺎﺭﺍﺘﻙ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻭﺍﻋﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻯ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﻭﺘﺩﺨل ﻟﻤـﺴﺔ‬
‫ﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪٣٠‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ -٥‬ﺘﺒﺴﻡ‪ :‬ﺍﻻﺒﺘﻬﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﻴﺠﻌﻼﻥ ﻤﻼﻤﺢ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭﻴﻌﺯﺯ ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻐﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻨﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺴﻤﺔ ﺍﻟﻭﺩﻭﺩﺓ ﻭﻨﺘﺫﻜﺭ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ ﻫـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨل ﺒﺼﺩﻕ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﺠ ﱢﻤل ﻤﻅﻬﺭﻙ‪ :‬ﻟﻠﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ ﺩﻭﺭ ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻨﻌﺘﻘﺩ ﻓﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻨﻁﺒﺎﻉ ﺠﻴـﺩ ﺤـﻴﻥ‬
‫ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺤﻴﻥ ﻴﺸﻌﺭ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺎﻻﻨﺯﻋﺎﺝ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻤﻅﻬﺭﻩ ﻓﺈﻨﻪ ﻟـﻥ ﻴـﺴﺘﻁﻴﻊ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻤﻅﻬﺭﻩ ﻤﺤﻘﻘﹰﺎ ﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻭﻤﺭﺍﻋﻴﹰﺎ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﺴﻴﺤﻭل ﺫﻟﻙ ﺩﻭﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻅﻬﺭ ﻓﻰ ﺃﻭل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ ﺘﻜ ‪‬ﻭﻥ ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﺍﻷﻭل ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻗﺩ ﻻ ﺘﺘﺎﺡ ﻓﺭﺼﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻭﻴﻨﻪ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺭ ﺼﻭﺘﻙ‪ :‬ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻘل ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﻤﺎ ﺘﺭﻴﺩ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺼﻭﺕ ﺍﻟﻌﺫﺏ ﻤﺜـل‬
‫ﺴﻬﻡ ﻴﻨﻔﺫ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﻠﺏ‪ ،‬ﻓﺄﺜﺭﻩ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻨﻌﺘﻘﺩ؛ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻁﻲ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺯﺍﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺭﺴل ﻭﻤﺩﻯ ﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬
‫ﺒﻤﺎ ﻴﻘﻭل‪ ،‬ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻥ ﻨﻐﻤﺔ ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻭﺭﻨﻴﻨﻪ ﺘﺸﻜل ‪ %٨٤‬ﻤﻥ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻻﻜﺘﻔﺎﺀ ﺒﺴﻤﺎﻉ ﺼﻭﺘﻪ ﻓﻘﻁ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻭﺘﻴﺭﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻭﻋﻪ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﻨﻐﻤﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻀﻤﻴﻨﻪ‬
‫ﺍﺒﺘﺴﺎﻤﺘﻙ ﺃﺒﻠﻎ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ‪ ،‬ﻓﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﺼﻭﺕ ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﻭﺕ ﺍﻟﻤﻠﺊ ﺒﺎﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﻜﻠﻬﺎ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻨﺎﺠﺢ ﻭﺍﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﺤﺴﻥ ﻟﻐﺘﻙ ﻭﻨ ﱢﻤﻬﺎ‪ :‬ﺇﻥ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻐﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻠﻡ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤـﻊ‬
‫ﻤﻥ ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻠﻬﺎ ﻨﻘﺎﻁ ﺘﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﺘﺼﺎل ﺠﻴﺩ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺍﺠﻌل ﻤﺴﺘﻤﻌﻙ ﻤﻬﺘﻤ ﹰﺎ ﺒﺤﺩﻴﺜﻙ‪ :‬ﺤﺎﻓﻅ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻪ ﺒﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ‪ ،‬ﻭﺃﺸﺭﻜﻪ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﺤﺭﻴﻙ ﻤﺸﺎﻋﺭﻩ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻋﻘﻠﻪ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻤﻬﺘﻤﹰﺎ‬
‫ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﹰﺎ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺯﺍﺩﺕ ﻓﺭﺼﺘﻙ ﻓﻰ ﺇﻗﻨﺎﻋﻪ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻁﺭﺡ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻭﺍﻷﻟﻐﺎﺯ ﻭﺍﻟﻁﺭﺍﺌـﻑ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻓﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﻓﺭﺩﻱ ﻭﻁﺭﺡ ﺍﻟﻘﺼﺹ ﻭﺍﻷﺸﻌﺎﺭ ﻜﻠﻬﺎ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻤﺘﺎﺒ ‪‬ﻌﺎ‬
‫ﻟﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﺤﺎﻀﺭ ﺍﻟﺫﻫﻥ ﻤﻌﻙ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﺴﺘﻤﺘﺎﻋﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ‪.‬‬
‫‪ -١٠‬ﻜﻥ ﻤﺭﺤ ﹰﺎ ﺨﻔﻴﻑ ﺍﻟﻅل‪ :‬ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻴﺤﺒﻭﻥ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻌﻠﻤﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫﺔ‬
‫ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﻡ ﺒﻤﻥ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﻭﺘﻨﻤﻲ ﺜﻘﺘﻬﻡ ﻭﺘﻌﺎﻁﻔﻬﻡ ﻤﻌﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﺸﺠﻊ ﻫﺫﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺒل ﺃﻓﻜﺎﺭﻩ ﺒﺸﻜل‬
‫ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻟﻭ ﻁﺭﺡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﺸﻜل ﺠﺎﺩ ﻤﺠﺭﺩ‪ .‬ﻓﺎﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻥ ﺘﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺠﻔﺎﻑ ﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ‪ ،‬ﻭﺍﺒﺫل‬
‫ﺠﻬﺩﹰﺍ ﻭﺍﻋﻴﹰﺎ ﻟﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﺘﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻪ ﻴﺴﺘﻤﺘﻊ ﺒﺤﺩﻴﺜﻙ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻤﻊ ﺍﻻﺒﺘـﺴﺎﻤﺔ‬
‫ﻭﺫﻜﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺭﻴﻔﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻁﺭﻴﻑ ﻴﺩﺨل‬
‫ﺍﻟﺒﻬﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﻭﺱ ﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻙ ﻭﻴﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪٣١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ -١١‬ﺩﻉ ﺍﻻﻓﺘﻌﺎل‪ :‬ﻜﻥ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ‪ ،‬ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻙ‪ ،‬ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﹰﺎ‪ ،‬ﻫﺎﺩﺌﹰﺎ ﺘﻅﻬﺭ ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ‪ ،‬ﻤﺒﺘﻌـﺩﹰﺍ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﺼﻁﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻓﺘﻌﺎل ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﻓﺫﻟﻙ ﻴﺸﻌﺭ ﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻙ ﺒﺎﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻤﻥ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﻭﻜﺫﺍ ﻓﻰ ﻤـﺼﺩﺍﻗﻴﺔ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻘﻭل‪.‬‬
‫‪ -١٢‬ﺍﻀﺒﻁ ﺃﺤﺎﺴﻴﺴﻙ‪ :‬ﻗﺩ ﻴﺼﺩﺭ ﻤﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﻔﺯﻙ‪ ،‬ﻋﻨـﺩﻫﺎ ﺩﻉ ﺍﻟﻐـﻀﺏ ﻭﺍﻻﻨﻔﻌـﺎل‬
‫ﻭﺍﻀﺒﻁ ﺃﺤﺎﺴﻴﺴﻙ ﻭﺤﺎﻭل ﺠﺎﻫﺩﹰﺍ ﺃﻻ ﺘﻔﻘﺩ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻓﻰ ﺘﻔﻜﻴﺭﻙ ﺤﻴﺙ ﻴﻜﺴﺭ ﻫﺫﺍ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻭﻴﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻨﻀﺞ ﻁﺭﺤﻙ‪.‬‬

‫ﺘﺫﻜﺭ ﺩﺍﺌﻤ ﹰﺎ‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﻟﻬﻤﺎ ﻫﺩﻑ ﻭﻴﺠـﺏ‬

‫ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻬﺎ ﺍﺜﺭ ﻭﺇﻻ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﺎﺸﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﻓﺸﻠﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﺈﻥ ﺠﺯﺀ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺸل‬
‫ﻴﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻜﻼﻫﻤﺎ ﻫﺎﻡ ﻭﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﻓﺼﻠﻬﻤﺎ‬

‫ﻋﻥ ﺒﻌﻀﻬﻤﺎ ﻷﻥ ﻜﻼ ﻤﻨﻬﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻵﺨﺭ‪.‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﺸﻌﺭﺕ ﺒﺄﻥ ﺍﺘﺼﺎﻟﻙ ﻟﻡ ﻴﻨﺠﺢ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻴﻙ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺩﺍﺌﺭﺓ‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﺘﺠﺩ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺒﺏ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ ﻟﺘـﺴﺘﻁﻴﻊ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺸﻜل )‪ :(٣-٢‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٣٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٦-٢‬ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻰ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻌﺎﺩﺓ ﻴﺤﺩﻭﻩ ﺍﻷﻤل ﺃﻥ ﺘـﺼل ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ﻭﺘﻔﻬـﻡ‬
‫ﻭﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻟﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻻ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟـﺸﻜل‬
‫ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻪ ﻗﺩ ﺘﺼﺩﺭ ﻤﻨﺎ ﺃﻗﻭﺍل ﺃﻭ ﺃﻓﻌﺎل ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺯﻭﻑ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻭ ﺘﺭﺩﺩﻩ ﺃﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫﻩ ﻤﻭﻗﻔﹰﺎ ﺩﻓﺎﻋﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪ .‬ﺃﻯ ﺃﻨﻨﺎ ﻨﻭﺍﺠﻪ ﺒﻌﻘﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻨﻭﺭﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺴﺭﻉ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ‪.‬‬
‫• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫• ﻤﻘﺎﻁﻌﺔ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻐﻀﺏ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺴﺘﺌﺜﺎﺭ ﺒﺎﻟﺤﺩﻴﺙ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻬﻜﻡ ﻭﺍﻟﺴﺨﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﻗﻭﻟﺒﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪.‬‬
‫• ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﺠﺎﺩﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪:‬‬

‫ﻗﺩ ﻴﺼﺩﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺭﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﺒﺩﻭﻥ ﻗﺼﺩ ﺘﺨﻠـﻕ ﺸـﻌﻭﺭﹰﺍ‬
‫ﺒﺎﻟﻀﻴﻕ ﻭﻗﺩ ﺘﺩﻋﻭ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻰ ﻗﻁﻊ ﺍﻻﺴﺘﺭﺴﺎل ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ )ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺒﻴل(‪.‬‬
‫• ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﻌﻴﺩﹰﺍ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﻨﺸﻐﺎل ﺒﺭﺴﻡ ﺃﺸﻜﺎل ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﺒﺙ ﺒﺄﺸﻴﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺎﻭﻟﺔ‪.‬‬

‫‪٣٣‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫• ﺍﻟﺘﺄﺭﺠﺢ ﺒﺎﻟﻤﻘﻌﺩ‪.‬‬
‫• ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫• ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻭﺍﻻﺴﺘﺌﺫﺍﻥ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل‪:‬‬
‫• ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺘﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺘﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺌﻪ‪.‬‬
‫• ﻋﺩﻡ ﺍﻋﺘﺭﺍﻑ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﻘﺩﺭﺓ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫• ﻨﻘﺹ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻅﻤﻪ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﺩﻑ ﻭﺍﻀﺢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺴﺎ ﺃﻭ ﻤﺭﺅﻭ ‪‬‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺭﺌﻴ ‪‬‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﻗﺕ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﻗﺩ ﺘﻘﻁﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻋﺩﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻨﺘﻨﺎﻭل ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‪:‬‬
‫ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﺘﺼﺎل ﺸﺨﺼﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺸﻌﺭ‬
‫ﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻤﺸﺎﻋﺭ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ؛ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﹸﺘﺴﺘﻘ ‪‬ﺒل ﻭ ﹸﺘﻔ ‪‬ﻬﻡ ﺒﻤﻌﺎ ٍ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻼﻋﺏ ﺒﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ـ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺃﻭ ﺘﻨﺎل ﺭﻀﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻗﺩ‬
‫ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺇﺤﺒﺎﻁ ﻭﺍﺴﺘﻴﺎﺀ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﻋﻨﺩ ﺍﻜﺘﺸﺎﻓﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ )ﺘﻡ ﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﺤﺩﺙ ﺘﻼﻋﺏ ﺒﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ(‪.‬‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺘﺨﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﺎﻟﺒ‪‬ﺎ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺤﻴﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ‪ .‬ﻤﺜﺎل ﻟﻭ ﺃﻥ ﻟﺩﻴﻙ ‪ ٥٠‬ﺭﺴﺎﻟﺔ‬
‫ﺇﻟﻴﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ‪ e-mail‬ﺘﺤﻭﻯ ﻜل ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻌﺭﻓﺘﻪ‪ ،‬ﻻﺸﻙ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﻗﺩ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺤﻴﺭﹰﺍ ﻭﻤﺠﻬ ‪‬ﺩﺍ ﺠ ‪‬ﺩﺍ‪ ،‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻤﺎ ﻟﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﻜل ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻰ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﺤـﺩﺓ ﻓﻘـﻁ‪ ،‬ﺤﻘـﺎ‬

‫‪٣٤‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺃﺴﻬل ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻭﻀﺤﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ‪ .‬ﺫﻟﻙ ﻷﻥ ﺍﻟﻌﻘل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻟﻪ "ﺴﻌﺔ" ﻤﻌﻴﻨـﺔ ﺇﺫﺍ ﻤـﺎ‬
‫ﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ﺘﺩﺍﺨﻠﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻪ ﻋﺩﻡ ﻓﻬﻡ ﺃﻭ ﺒﺎﻷﺤﺭﻯ ﻓﻬﻡ ﺨﺎﻁﺊ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻤﺘﺸﺩﺩ‪:‬‬
‫ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﺠﺄ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻟﻠﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻤﺘﺸﺩﺩ ﻭﺍﻟﺘﺸﺒﺙ ﺒﺎﻟﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﺭﺃﻴﻪ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻭﺠﺩ ﻨﻔﺴﻪ ﻓـﻰ ﻭﻀـﻊ‬
‫ﻀﻌﻴﻑ ﺃﻭ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻬﺎﺠﻤﺔ ﺍﻟﺭﺃﻯ ﺍﻷﺨﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺨﺭﻴﺔ ﻤﻨﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻙ ﻓﻰ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺸﺨﺹ‬
‫ﺃﻭ ﺘﺼﻴﺩ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻜﺜﻴ ‪‬ﺭﺍ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﺎﺌﻘﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻁﺭﻓﺎﻥ ﻤـﻥ‬
‫ﺜﻘﺎﻓﺘﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺘﻴﻥ؛ ﻋﻨﺩﺌﺫ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺴﻭﺀ ﻓﻬﻡ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﻓﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤﺭﺓ‪ .‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺘﺨﺼﺼﻴﺔ )ﻓﻨﻴﺔ(‪:‬‬
‫ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺘﺠﻨﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤـﺼﻁﻠﺤﺎﺕ‬
‫ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﻟﻬﻡ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﻔﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ٧-٢‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﺴﻬﻠﺔ ﻭﺒﺴﻴﻁﺔ ﻭﺘﺭﻜﻴﺒﺎﺕ ﻟﻐﻭﻴﺔ )ﺠﻤل ـ ﻜﻠﻤﺎﺕ( ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﻤﻔﻬﻭﻤـﺔ ﻴـﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻔﻀل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓـﻰ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺘﺤﻴﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‪:‬‬
‫ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻭل ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺇﻟﻰ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﺨﺼﻭﺼ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺴﺔ‬
‫ﺜﻘﺎﻓﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﹰﺎ‪ .‬ﻓﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺒﺤﻴﺎﺩﻴﺔ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﺨﻠﻕ ﻓﻬﻤﺎ ﻤﺸﺘﺭﻜﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل؛ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﻌﻘﻼﻨﻴﺔ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٣٥‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﻨﺸﻁ‪:‬‬
‫ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻴﺴﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺇﻟﻴﻪ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل ﻗﺩ ﻻ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﻟـﻪ ﺍﻟﻤﺭﺴـل؛‬
‫ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻌﻨﺩ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻨﻔﺴﻙ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺜﻡ ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻨﻘﻠﻪ ﻟﻙ‬
‫ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﻤﻘﺎﺼﺩ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺴﺅﺍل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻥ ﻤﺩﻯ ﻓﻬﻤﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﺜـل‪ :‬ﺍﻷﺴـﺌﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ـ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻠﺨﺹ ﻤﺤﺎﻀﺭﺓ ﺍﻟﻴﻭﻡ؟‬ ‫ﻤﺎ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻜﻠﻤﻨﺎ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﻴﻭﻡ؟‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ‪:‬‬
‫ﻫل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ؟‬ ‫ﻫل ﻓﻬﻤﺕ ﻤﺎ ﺃﻗﻭﻟﻪ؟‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫ﺍﺤﺫﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﻠﺤﻅﻴﺔ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺘﻔﺘﺭﺽ ﺸﻴﺌﺎ ﻤﺎ ﻭﺘﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻪ ﺃﺸـﻴﺎﺀ ﺃﺨـﺭﻯ‪،‬‬
‫ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻭﻗﻌﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﻓﻰ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻤﺤﺭﺠﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﺨﺒﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﺒﻤﺎ ﻨﻔﺘﺭﻀﻪ ﺤﺘـﻰ‬
‫ﻴﻌﻠﻡ ﺃﻥ ﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻫﻭ ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ ﻭﻟﻴﺱ ﻭﺍﻗﻊ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻷﻥ ﺃﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺼﻭﺍﺏ‪:‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﻨﻘﻁﺔ ﻨﻌﺭﻓﻬﺎ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻓﻨﺤﻥ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻨﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺼﻭﺍﺏ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺨﻁﺄ‪ .‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻗﻭﻯ ﻭﻁﻭﻴل ﻭﻫﻰ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋـﻥ ﺃﻥ ﺃﻜـﻭﻥ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺼﻭﺍﺏ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ‪ ،‬ﺍﺴﻤﻊ ﺭﺃﻯ ﺍﻷﺨﺭ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺼﻭﺍﺏ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ،‬ﺃﻯ ﺍﻨﻅﺭ ﻟﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﺠﺭﺩ‬
‫ﺭﺃﻯ ﻗﺎﺒل ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻫﻭ ﺍﻟﺼﻭﺍﺏ ﺍﻟﻤﻁﻠﻕ ﻭﻏﻴﺭﻩ ﺨﻁﺄ ﻤﻁﻠﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﺘﺭﻗﻰ ﺒﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻓﻬﺫﻩ ﻫﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻰ ﺘـﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓـﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤـــﻭﺍﻓﻘـــﺔ‪:‬‬
‫ﺍﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻯ ﻨﻘﻁﺔ ﻓﻰ ﺤﺩﻴﺙ ﺍﻷﺨﺭ ﻭﺍﺘﻔﻕ ﻤﻌﻪ ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﺘﻀﺎﺭﺏ ﻤـﻊ ﺍﻟﻌﻤـل ﺃﻭ ﻤـﺼﻠﺤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﻓﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﺸﻌﻭﺭ ﺒﺄﻥ ﻤﺎ ﻴﻘﻭﻟﻪ ﻤﺴﻤﻭﻉ ﻟﺩﻴﻙ ﻭﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫‪٣٦‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺒﻨﺎﺀ ﺠﺴﻭﺭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ‪:‬‬

‫ﺍﺴﺘﻤﻊ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻟﻤﺎ ﻴﻘﻭﻟﻪ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ ﻓﻐﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻁﺭﺡ ﻗﺩ ‪‬ﺭﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻤـﻥ ﺨـﻼل ﻫـﺫﻩ‬
‫ﻀﺎ ﻟﺘﻘﺭﻴﺏ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻰ ﺨﻠﻕ ﻓﻬﻡ ﻤﺘﺒـﺎﺩل ﻭﺍﺘـﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ‪‬ﻡ ﻋﺭ ‪‬‬
‫ﺠﻴﺩ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‪:‬‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻙ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺜﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺏ ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠﻴﺏ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻋﻨﺩﺌﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﻔﺘﺭﺽ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﺤﺏ ﺃﻭ ﻴﻘﺒل ﻤﺎ ﺘﻘﻭل‪.‬‬
‫ﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴ ﹰﺎ‪:‬‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻟﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ‪ .‬ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘـﺸﺠﻊ ﺃﻭ‬
‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻹﻁﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﺡ ﻷﻯ ﻋﻤل ﺠﻴﺩ ﺤﺘﻰ ﻟﻭ ﻜﺎﻥ ﺒﺴﻴﻁﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤل ﺍﻟﺸﺨﺹ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻅﻬﺭﻙ‬
‫ﺒﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﻤﻬﺘﻡ ﻭﺍﻟﻤﻘﺩ‪‬ﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻴﺴﺘﺠﻴﺒﻭﻥ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻌﻠﻤﻭﻥ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻘﺩﺭ ﻋﻤﻠﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ٨-٢‬ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻴﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻰ ﺒﻨﺎﺌﻬﻡ ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﺘﺄﺜﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺒﺠﺎﻨﺏ ﻭﺭﺍﺜﻲ ﻭﺠﺎﻨﺏ ﻤﻜﺘﺴﺏ‪ ،‬ﻭﺘﻠﻌـﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺩﻭﺭ‪‬ﺍ ﻫﺎ ‪‬ﻤﺎ ﻓﻰ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﻼ‪:‬‬
‫ﺒﻨﻭﻉ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻌﺩﻭﺍﻨﻴﺔ‪ :‬ﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻬل ﺇﻗﻨﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺒل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻻ ﻴﺼل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻭ ﻴﺤﻘﻕ ﻫﺩﻓﺎ ﻤﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﺘﻐﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺠﺒﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺴﺤﺎﺒﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺯﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻴﺒﺩﻱ ﻤﻘﺎﻭﻤ ﹰﺔ ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻭﻴﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻗﺩ ﻴﺼل ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻗﺘﻨﺎﻉ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺒﺴﺎﻁﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻼﺘـﺼﺎل‬
‫ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ‪.‬‬

‫‪٣٧‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻓﻰ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺭﺠﺎل‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﻭﻴﻊ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻲ ﻜﻠﻪ ﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ؛‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﻤﺭﺴل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل‬
‫ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﻌﻤﻕ ﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺴﻭﺍﺀ ﺃﻜﺎﻥ ﺭﺌﻴﺱ ﻋﻤل‪ ،‬ﻤﺭﺅﻭﺴﺎ‪ ،‬ﺯﻤﻴﻼ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻤﻌﻠﻤﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺒﺎ‪.‬‬
‫ﺴﻥ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭ ‪‬ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻰ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻬـﺩﻑ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻴﺨﻠﻕ ﺠﻭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻁﻑ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﻤﻤﺎ ﻴﺤ ‪‬‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٣٨‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٩-٢‬ﺘﻤـــــﺭﻴﻥ‬
‫ﻨﺩﻭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ )ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ(‬

‫ﻋﻘﺩﺕ ﻓﻰ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻨﺩﻭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﺤﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌـﺔ ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺱ‬
‫‪‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻜﺎﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺒﻌـﺽ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻼﺏ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ‬
‫ﻼ ﻭﺒﺴﺨﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺎﺌ ﹰ‬
‫"ﺃﻨﺎ ﻻ ﺃﺘﺨﻴل ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺤ ‪‬ﺩﺍ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻷﻁﻔﺎل ﻓﻰ ﺍﻟﻤـﺩﺍﺭﺱ‬
‫ﻴﺠﻴﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ" ﺜﻡ ﻗﺎﻡ ﺒﺸﺭﺡ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻤـﺴﺘﺨﺩﻤ‪‬ﺎ ﹶﻜﻤ‪‬ـﺎ ﻜﺒﻴـﺭﺍ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ .‬ﺜﻡ ﻗﺎﺭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺎ ‪‬ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺩﺍﺨـل‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻪ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻤـﻭﺍﺠﻬﺘﻬﻡ ﺃﻯ ﻤـﺸﻜﻠﺔ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ .‬ﻭﻟﻡ ﻴﺴﺘﻘﺒل ﺃﻯ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﻜﺎﻨﺕ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎل ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫• ﺸﻌﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺎﻟﻀﻴﻕ‪.‬‬
‫• ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻘﺎل ﺃﻨﺎ ﻟﻡ ﺃﻓﻬﻡ ﺃﻯ ﺸﻰﺀ‪.‬‬
‫• ﻭﻗﺎل ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ :‬ﺇﻨﻨﻰ ﻟﻡ ﺃﻜﻥ ﻓﻰ ﺘﺭﻜﻴﺯﻯ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺤﺩﻴﺜﻪ ﻭﻜﻨﺕ ﺸﺎﺭﺩ ﺍﻟﺫﻫﻥ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﻤﻘﺩﻡ ﺍﻟﻨـﺩﻭﺓ ﻓـﻰ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺒﺠﻤﻬـﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ‪.‬‬

‫‪٣٩‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

 ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٤٠‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬

‫ﻜﻤﺎ ﻓﻰ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﻠﻤﻪ ﻨﻅﺭﻴ‪‬ـﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤـﺩﺭﺒﻭﻥ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﻭﻥ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﻓﻘﻁ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺸﺨﺹ؛ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻭﻫﺎﻤﺔ ﻟﻜﻰ ﻨﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻨـﺎ‬
‫ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻲ ﻴﺨﺭﺝ ﻜل ﻋﺭﺽ ﻤﻥ ﻋﺭﻭﻀﻨﺎ ﻓﻰ ﺃﻓﻀل ﺼﻭﺭﺓ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻫﻰ ﺍﻟﻤﺤﻙ ﺩﺍﺌﻤ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻤﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺒﺎﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ١-٣‬ﺍﻹﻋﺩﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬

‫ﻴﺠﺏ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻪ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻭﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺸﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺎ ﺴﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺩ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺜﻡ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻜﻤﺴﻭﺩﺓ ﺜﻡ ﺘﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻤﺴﻭﺩﺓ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺘﻤﺎﺴﻙ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺘﺄﻜﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﻤﺘﺴﻕ ﻭﻤﺘﺴﻠﺴل‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻤﻭﺭ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﺴـﺘﻴﻌﺎﺒﻙ ﺃﻭ‬
‫ﻓﻬﻤﻙ ﻟﻬﺎ ﻓﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺘﺭﻜﻬﺎ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻻ ﺘﻘﺭﺃ ﺃﺒﺩ‪‬ﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻕ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻜﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﺘﺏ ﻜل ﺸﻰﺀ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻔﺭﻭﺽ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻡ ﺒﻤﺎ ﺘﻌﺭﻀﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﺤﻀﺭ ﻭﺘﻌﺩ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺒﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﺩﻻﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻔﺘﺎﺤﻴـﺔ ﻭﺠﻤـل ﻭﺒﻌـﺽ ﺍﻟﺭﺴـﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺤﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻥ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻻ ﺘﻨﺱ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺭﻗﻴﻡ ﺍﻟﻜﺭﻭﺕ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻰ ﻟﻬﺎ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺨﺘﻼﻁﻬـﺎ‪ .‬ﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻋﻼﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺎﺭﺕ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺭﺘﺒ ﹰ‬
‫ﻁﺎ ﺒﻌﺭﺽ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺍﺘﺎ ﺸﻭ‪.‬‬

‫‪٤١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻻ ﺜﻡ ﺃﻤﺎﻡ ﺯﻤﻼﺌﻙ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ‪ .‬ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌـﺭﺽ‬

‫ﻗﻡ ﺒﻌﻤل ﺒﺭﻭﻓﻪ ﺃﻭ ﻋﺭﺽ ﺘﺠﺭﻴﺒﻲ ﺃﻤﺎﻡ ﻨﻔﺴﻙ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻲ ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻜﻴﻑ ﺘﻭﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ ﺃﻯ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ‪ .‬ﺜﻡ ﺍﺴﺄل ﻨﻔﺴﻙ‬
‫ﻜﻴﻑ ﺴﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﺃﻜﺒﺭ ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﻻﺯﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺭﺽ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ‪.‬‬

‫‪ ٢-٣‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬

‫ﻻ ﺜﻡ ﻗﻡ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻨﻔﺴﻙ‪ ،‬ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺍﺘﺒﻊ ﺍﻵﺘﻲ ﻟﻴﻜـﻭﻥ‬

‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﺘﺤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ﺤﺎ‪:‬‬
‫ﻋﺭﻀﻙ ﻨﺎﺠ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺩﻉ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﻴﻘﺩﻤﻭﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ )ﻓﺎﻟﺘﻌﺎﺭﻑ ﻴﺫﻴﺏ ﺭﻫﺒﺔ ﺍﻟﻠﻘﺎﺀ(‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻗﺩ ‪‬ﻡ ﻟﻠﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﻨﺒﺫﺓ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻋﻤﺎ ﺴﺘﻌﺭﻀﻪ ﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺜﻡ ﺍﺒﺩﺃ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﹰﺓ‪.‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬ﻓﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﺨﺘﺼﺭ ﻟﻬﻡ ﻤﺎ ﻋﺭﻀﺘﻪ ﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺃﻯ ﺭﺍﺠﻊ ﻤﻌﻬﻡ ﻤﺎ ﻗﻠﺘﻪ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺄل ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺃﺴﺌﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﻤﺩﺭﺏ ﺁﺨﺭ ﻓﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﻴﻌﺭﻀﻪ ﻟﻬﻡ ﺜﻡ ﺍﺸﻜﺭﻫﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺯﻡ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻥ ﺘﻨﻬﻰ ﻋﺭﻀﻙ ﻗﺒل ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺯﻡ ﺒﺨﻁﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﻻ ﺘﻨﺴﻰ ﺃﻥ ﺘﻁﻔﺊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺸﺭﺡ ﻭﺘﺠﻨﺏ ﺃﻯ‬
‫ﻋﺎﻤل ﻴﺠﻌﻠﻙ ﺘﺨﺭﺝ ﻋﻥ ﺨﻁﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻨﻔﺎﺫ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ .‬ﺍﺘـﺭﻙ ‪ ٥‬ﺩﻗـﺎﺌﻕ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗـﺸﺔ‬
‫ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻴﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺒﻤﻬﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ‪ ،‬ﺜﻡ ﺍﻁﺭﺡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﻌﻠﻴﻘﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬

‫‪٤٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٣-٣‬ﻨﺼﺎﺌﺢ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬

‫‪ -‬ﺘﻜﻠﻡ ﺒﻭﻀﻭﺡ‪ ،‬ﻻ ﺘﺼﺭﺥ‪ ،‬ﻭﻻ ﺘﻬﻤﺱ ﻭﻋﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﻼﺤﻅ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜـﺎﻥ ﻭﺘﺩﺭﺴـﻬﺎ‬
‫ﺠﻴﺩ‪‬ﺍ‪.‬‬
‫ﻼ ﺃﻭ ﺒﻁﻴﺌﹰﺎ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﺤﺩﺙ ﻭﻟﻜﻥ ﻜﻥ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺠﺎﺩل ﺃﻭ ﺘﻨﺎﻗﺵ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺘﻜﻥ ﻤﺘﻌﺠ ﹰ‬
‫‪ -‬ﺘﻭﻗﻑ ﻋﻥ ﻋﻤﺩ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻓﻬﺫﺍ ﻟﻪ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻫﺎﻡ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﺘـﻰ‬
‫ﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺠﻨﺏ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻨﻜﺎﺕ ﻟﻤﺠﺭﺩ ﺍﻟﻀﺤﻙ ﻓﻬﺫﺍ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﻪ ﺁﺜﺎﺭ ﺴﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﺃﻤـﺎ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫـﺔ ﺍﻟﺭﺍﻗﻴـﺔ ﺍﻟﺨﻔﻴﻔـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺩﺨل ﺍﻟﺒﻬﺠﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻟﻜﻲ ﺘﺠﻌل ﻋﺭﻀﻙ ﺸﻴﻘﹰﺎ ﻗﻡ ﺒﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﺭﻀﻙ ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫‪ .١‬ﺘﻐﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺘﻐﻴﺭ ﻓﻰ ﻨﻐﻤﺔ ﺍﻟﺼﻭﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻴﺩﻴﻙ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﻘﺎﻁ ﻤﻬﻤﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻭﻻ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﻀﺎﻴﻕ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺒﻘﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻭﻻ ﺘﺴﻠﻁ ﻨﻅﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﺸﺨﺹ ﺒﻌﻴﻨﻪ ﻓﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴـﻀﺎﻴﻘﻪ ﺃﻭ‬
‫ﻴﻘﻠﻘﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻷﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻫﺘﻡ ﺒﺄﻥ ﻴﺼل ﻋﺭﻀﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺨﻠﻑ ﻭﻓﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﻋﻨﺩ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﻴﻔﻀل ﺃﻥ ﺘﺘﺠﻨﺏ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺇﻟﻰ ﺸﺎﺸﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﺤﺠﺒﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ‪ ،‬ﺒل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻜـل ﺍﻟﺤﺎﻀـﺭﻴﻥ‬
‫ﻴﺭﻭﻥ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﺯﻭﺍﻴﺎ ﻭﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻻ ﻴﺭﻱ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻓﻌﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﻌـﺭﺽ ﻋﻠﻴـﻪ‬
‫ﺍﻟﺠﻠﻭﺱ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺒﺼﻭﺕ ﻤﻨﺨﻔﺽ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻟﻔﻡ ﺸﺒﻪ ﻤﻐﻠﻕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﺭﺽ ﺸﻔﺎﻓﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺤﺠـﺏ‬
‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‪.‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ؛ ﻜﺎﻟﻤﺸﻲ ﻟﻠﺨﻠﻑ ﻭﺍﻷﻤﺎﻡ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻴـﺅﺩﻱ ﺫﻟـﻙ ﺇﻟـﻰ ﺘـﻭﺘﺭ ﺃﻋـﺼﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻭﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﻟﺘﻤﺜﻴل ﻤﻭﻗﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺘﻭﻀﻴﺤﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺠﻌل ﻨﻅﺭﻙ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻤﻭﺠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻜﻥ ﻴﻘﻅﹰﺎ ﻟﻠﻐﺔ ﺃﺠﺴﺎﻤﻬﻡ؛ ﻓﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﺎﻋﺩﻙ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺘﻰ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻭﻤﺘﻰ ﺘﺴﺘﻘﻁﻊ ﺠﺯﺀﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬

‫‪٤٣‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٤-٣‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻤﺎ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺘﺅﻜﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪ .‬ﻭﻟﻜﻥ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻰ ﺴﺘﺫﻜﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺌﻘﹰﺎ ﻟﻠﻌـﺭﺽ ﻓﻤـﺎ‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻪ ﺃﻨﺕ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﺘﻭﺼﻠﻪ ﻟﻠﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺸﻔﺎﻓﻴﺎﺕ )ﺠﻬﺎﺯ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ(‬
‫‪ -‬ﺸﺭﺍﺌﺢ ‪35mm‬‬
‫‪ -‬ﺩﺍﺘﺎﺸﻭ ﻟﻠﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﻋﺭﻭﻀﻪ )‪.(Excel & PowerPoint‬‬
‫‪ -‬ﻓﻴﺩﻴﻭ ﺃﻭ ﻓﻴﻠﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﺸﻴﺎﺀ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺘﻭﺯﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺭﻕ ﻗﻼﺏ ﻭﺤﺎﻤل ﺃﻭ ﺴﺒﻭﺭﺓ ﺒﻴﻀﺎﺀ ﺃﻭ ﺴﻭﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﺠﻌل ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺴﻴﻁﹰﺎ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻗﺩ ﻴﺘﺴﺒﺏ ﻓـﻰ‬
‫ﺒﻠﺒﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻟﻠﺤﺎﻀﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﺘﻌﺭﻑ ﻜﻴﻑ ﺘﺸﻐل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﺭﻑ ﻤﺘﻰ ﺘﺭﻴﺩ ﻋﺭﺽ ﺸـﺊ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﻨﻲ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻟﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻓﻘﻡ ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ ﻤﻌﻪ ﻤـﺴﺒﻘﹰﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﻤﺜل ﻤﺎﺫﺍ ﺴﻴﺤﺩﺙ ﻭﻤﺘﻰ ﻭﺃﻯ ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺴﻭﻑ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻭﺇﺫﺍ ﺍﺤﺘﺠﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﺭﺘﻴﻥ ﻓﻘﻡ‬
‫ﺒﻨﺴﺨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺭﺍﺠﻊ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺸﺭﺍﺌﺤﻙ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻓﻰ ﺍﻟﺼﻭﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻁ ﺃﻭ ﺃﺨﻁـﺎﺀ ﺇﻤﻼﺌﻴـﺔ ﺃﻭ ﺃﺨﻁـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﺘﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﻜﻼﻡ ﺃﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘـﺼﺭﺓ ﻭﻤﻔﻴـﺩﺓ ﻓﺎﺯﺩﺤﺎﻤﻬـﺎ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﻴﻌﺭﺽ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﻤﻥ ﻜﺜﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﺃﻭ ﻋـﺩﻡ ﺍﻫﺘﻤـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺒﻜﻼﻤﻙ ﻷﻨﻬﻡ ﻤﺸﻐﻭﻟﻴﻥ ﺒﻘﺭﺍﺀﺓ ﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺤﺎﻭل ﺃﻻ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺠﻤل ﺒﻜل ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻋﻥ ﺴﺕ ﺠﻤل‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﻜل ﺠﻤﻠﺔ ﺴﺕ ﻜﻠﻤـﺎﺕ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻁﺎ ﺒﺤﺠﻡ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﺅﻴﺘﻪ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻋﻨﺩ ﺘﻜﺒﻴﺭﻩ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ‪.‬‬
‫ﺨﹰ‬

‫‪٤٤‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﺠﻨﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻴﺔ ﺭﺴﻭﻡ ﺃﻭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻌﺩﺓ ﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻓﻨﻲ ﺃﺜﻨـﺎﺀ ﻜﻼﻤـﻙ؛ ﻓﻬـﺫﺍ‬
‫ﻼ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺼﻌﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ‪.‬‬
‫ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻤﻤ ﹰ‬
‫ﺍﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻟﻭﺍﻥ ﻓﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺸﺭﺍﺌﺤﻙ ﻭﻴ‪‬ﻨﺼﺢ ﺒﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻠـﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﺘﻘـﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻠـﻭﻥ‬
‫ﺍﻷﺼﻔﺭ؛ ﻟﻀﻌﻔﻬﻤﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺤﻬﻤﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴ‪‬ﻨﺼﺢ ﺒﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻜﻼﻡ؛ ﻓﻘﺩ ﺘﺭﺘﻌﺵ ﻴﺩﻙ ﺃﻭ ﻴﻜـﻭﻥ ﺨﻁـﻙ ﻏﻴـﺭ‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﺴﺒﺏ ﻟﻙ ﺸﻴﺌﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺭﺝ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩﻋﻭﻙ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟـﺸﺭﺡ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻓﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ؛ ﻓﺎﻹﻀﺎﺀﺓ ﺍﻟﻘﻭﻴـﺔ‬
‫ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺒﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺘﻀﻌﻑ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺠﺭﺓ ﺍﻟﻤﻅﻠﻤﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻗﺩ ﻴﺒﻌـﺙ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻭﻡ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺨﺎﺀ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴ‪‬ﻨﺼﺢ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺴﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺎﺘﻴﺢ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﺇﺫﺍ ﻟـﻡ ﻴﻜـﻥ ﻫﻨـﺎﻙ‬
‫ﻤﻌﺎﻭﻥ ﻤﺨﺘﺹ‪ ،‬ﻭﻴ‪‬ﻨﺼﺢ ﺒﻌﺩﻡ ﺇﻀﺎﺀﺓ ﺍﻟﻨﻭﺭ ﻭﺇﻁﻔﺎﺌﻪ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻓﻘﺩ ﻴﺒﻌﺙ ﻫﺫﺍ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻔﻭﻀـﻰ ﺃﻭ‬
‫ﺇﺸﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﺒﺸﻰﺀ ﻤﻥ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻙ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺕ‪ ،‬ﺴﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺜﻘﹰﺔ ﺒﻨﻔﺴﻙ ﻭﺍﺴﺘﻤﺘﺎﻋ‪‬ﺎ ﺒﻭﻗﺘﻙ ﻭﺍﺴﺘﺤﻭﺍﺫﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﻭﺠﺫﺒﺎ ﻻﻨﺘﺒﺎﻫﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ٥-٣‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ‬

‫ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻷﻗﺭﺍﻥ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺏ ﻭﺘﺘﻠﺨﺹ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻓﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﻭﻀﻭﺤﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺘﺴﺎﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻤﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻨﻭﻴﻊ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﺭﺽ )ﻭﺭﺵ ﻋﻤل ـ ﻤﺤﺎﻀﺭﺓ ﻗﺼﻴﺭﺓ ـ ﺘﻤﺭﻴﻥ ـ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ( ﺘﺒﻌـﹰﺎ ﻟﻠﻤﻭﻗـﻑ‬
‫ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺩﻋﻤﺔ ﻟﻠﻤﺘﻠﻘﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺏ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻠﺨﻴﺹ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‪.‬‬

‫‪٤٥‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ -‬ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ‪.‬‬

‫‪ ٦-٣‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ‬

‫ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺒـﻴﻥ ﺍﻷﺸـﺨﺎﺹ ‪Interpersonal‬‬

‫‪ Communication‬ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻴﻠﺠﺄ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻓﻰ ﺒﻴﺌﺘﻪ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻫﻰ ﺘـﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﹰـﺎ ﻗﻭﻴ‪‬ـﺎ‬
‫ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻭﻫﻰ ﻋﻨﺼﺭ ﻀﺭﻭﺭﻯ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﺴﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻌﻠ ‪‬ﻤﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻁﺎﻟ ‪‬ﺒﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺩﻴﺭ‪‬ﺍ‪ ،‬ﺃﻭ ﺯﻤﻴ ﹰ‬
‫ﻼ‪.‬‬ ‫ﺴﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺭﺅﻭ ‪‬‬
‫ﻜﺎﻥ ﺭﺌﻴ ‪‬‬
‫ﺴل ﻟﺘﻌﺩﻴل ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﻭﺫﻟـﻙ ﻋـﻥ‬
‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻫﻰ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻭﺍﻋﻴﺔ ﻤﻥ ِﻗ ‪‬ﺒل ﺍﻟﻤﺭ ِ‬
‫ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻁﻭﻴﻊ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻨﺤﻭ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﺃﻜﺜﺭ ﻤـﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻕ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻻﺜﻨﻴﻥ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻓﻀل‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤـل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﺭﺹ ﺍﻗﺘﻨﺎﻋﻪ ﺒﺎﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻨﺠﺎﺤﻪ ﺘﻐﻴﻴ ‪‬ﺭﺍ ﻓﻰ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل؛ ﺃﻯ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﺘﺘـﻀﻤﻥ ﻨـﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻻﺜﻨﻴﻥ ﻤﻌ‪‬ﺎ )ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل( ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻨﺎ ﻨﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻜل ﺍﻟﺴﺒل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻫﻨﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻨﻨﺸﺩ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺩ ﺤﺩ‪‬ﺩ ﺃﺭﺴﻁﻭ ﺜﻼﺜﺔ ﻁﺭﻕ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﻟﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻫﻴﻥ ﻟﻤﺨﺎﻁﺒﺔ ﺍﻟﻌﻘل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻠﻘﻲ ﻭﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻀﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﻭﺘﺭ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺸﻴﺭ )‪ (McDowoll 2000‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻫﻰ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻌﻨﻰ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩﻩ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻓﻴﻪ ﻗﺒل ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ؛ ﻭﻴﺸﻤل ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻗﻊ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻤـﺎ ﻴﻘـﺎل ﺃﺜﻨـﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻴﻤﺎ ﺴﻴﻘﺎل ﻓﻰ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ‪.‬‬

‫‪٤٦‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ -٢‬ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻭﻋﻰ ﺒﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻌﻨﻰ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﻗﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌل‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺃﻥ ﻴﻔﻜﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻗﻴل ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ ﺒﻌﺩ ﺇﺘﻤﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻤﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺎ‬
‫ﻜﺎﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻟﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪:‬‬
‫ﺃﻯ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻗﻴل ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺃﻥ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻘﻭﻯ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔـﺭﺩ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﻗﻨـﺎﻉ؛‬
‫ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺃﻯ ﻤﺴﺘﻭﻯ ‪ -‬ﻫﻭ ﻨﻘل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔـﺭﻭﺽ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻀﻴﻑ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺭﺃﻯ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺘﻨﻘل ﺍﺘﺠﺎﻫﹰﺎ ﻤﻌﻴﻨﹰﺎ ﺃﻭ ﺘﻭﺼل ﻗﻴﻤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻰ ﻨﺘﺄﻜﺩ ﻤـﻥ ﻭﺼـﻭل‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻼﺒﺩ ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﻭﺼﻔﻨﺎ ﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺸﺭﺤﻨﺎ ﻟﻌﻨﺎﺼـﺭ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل "ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل" ﻜﺄﺤﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻷﺜﺭ ﻫﻨـﺎ ﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﻨﺎﻉ ﺒﺎﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﺭﺠﻡ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫‪٤٧‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪ ٧-٣‬ﺘﻤـــﺭﻴﻥ‬
‫)ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺘﻤﺜﻴل ﺃﺩﻭﺍﺭ(‬

‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻷﻭل‪" :‬ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ"‬

‫ﺘﻡ ﺘﻌﻴﻴﻥ ﺍﻟﺴﻴﺩ ﺃﺤﻤﺩ ﻨﺎﺠﺢ ﺃﻤﻴﻨﹰﺎ ﻹﺤﺩﻯ ﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﺘﻌﻴﻴﻨﻪ ﻗـﺎﻡ ﺒـﺩﻋﻭﺓ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌـﺔ ﻟـﻪ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ؛ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻰ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﻟﻠﺘﻌﺎﺭﻑ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﺴﻴﺎﺴﺘﻪ ﻭﺃﺴﻠﻭﺒﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﻔﻌل‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﺍﻟﻨﺼﻑ ﻅﻬﺭﹰﺍ ﺒﺩﺃ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﻜﺎﻥ ﻗﺩ ﺘﻘﺭﺭ ﻋﻘـﺩﻩ ﻓـﻰ‬
‫ﺼﺒﺎﺡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻴﻭﻡ‪ .‬ﻭﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﺴﺘﻬل ﺍﻟﺴﻴﺩ ﺍﻷﻤﻴﻥ ﺤﺩﻴﺜﻪ ﺒﺎﻟﺘﺭﺤﻴﺏ ﺒﺎﻟﺤﻀﻭﺭ‪ ،‬ﺜﻡ ﺍﻨﺘﻘل ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﻨﻔﺴﻪ ﻤﻭﻀﺤﹰﺎ ﺘﺎﺭﻴﺨﻪ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻑ ﺘﺭﻗﻰ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺠﺩﻴﺘـﻪ‬
‫ﻭﺇﺨﻼﺼﻪ ﻭﺤﺯﻤﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺼﻐﺭ ﺴﻨﻪ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻐﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻌﻤﻭﻡ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬ﻭﺃﻜﺩ ﺃﻨﻪ‬
‫ﻴﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺠﺭﺩ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﻭﺍﻟﺸﻌﺎﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻋﺎﻫﺩ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ ﻓﻰ ﺤل ﺍﻟﻤـﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻤﻴل ﺇﻟﻲ ﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟـﺴﻠﻁﺔ ﻭﺨﺎﺼـﺔ ﻓـﻰ ﺍﻷﻤـﻭﺭ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﺒﻊ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺘﻪ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺡ ﺤﻴﺙ ﺇﻨﻪ ﺴﻭﻑ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﺇﻟـﻰ ﺁﺭﺍﺌﻬـﻡ‬
‫ﻭﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭﻫﻡ ﺒﺼﺒﺭ ﻭﻋﻨﺎﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺔ ﻗﺩ ﺘﺜﻴﺭ ﺩﻫﺸﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﺃﺨﻴﺭﹰﺍ ﻭﻓﻰ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﺭﻗﻴﻘﺔ ﺘﻤﻨﻰ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﻕ ﻭﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﺴﻌﺎﺩﺘﻪ ﻟﻠﻌﻤل ﻤﻌﻬـﻡ‪ ،‬ﺜـﻡ ﺍﺨﺘـﺘﻡ‬
‫ﻼ‪:‬‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻗﺎﺌ ﹰ‬
‫"ﺃﻨﺎ ﻻ ﺃﺭﻏﺏ ﻓﻰ ﺃﻥ ﺃﻁﻴل ﻋﻠﻴﻜﻡ ‪ ..‬ﻭﺍﻷﻴﺎﻡ ﺠﺎﻴﺔ ﻭﺴﻭﻑ ﻨﻌﺭﻑ ﺒﻌﺽ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺃﻜﺜﺭ"‬
‫ﻭﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﺍﻨﺘﻬﻰ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﺍﺴﺘﻐﺭﻕ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ ٤٠‬ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺃﺜﻨـﺎﺀ ﺍﻨـﺼﺭﺍﻑ ﺍﻟﺤـﻀﻭﺭ ﺩﺍﺭﺕ‬
‫ﺍﻷﺤﺎﺩﻴﺙ ﺍﻟﺠﺎﻨﺒﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺭﺃﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺃﻥ ﺍﻷﻤﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻴﺒﺩﻭ ﺃﻨﻪ ﺭﺠل ﺇﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﻭﻫﻭ ﺠﺎﺩ‬
‫ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻭﺭﺃﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﺃﻨﻪ ﺫﻭ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﻐﺭﻭﺭﺓ ﻭﻤﺘﺴﻠﻁﺔ ﻭﻤـﺼﺎﺏ ﺒﻌﻘـﺩﺓ ﺍﻟﻌﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺃﻯ‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﺃﻨﻪ ﺭﺠل ﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻲ ﻓﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﺩﺍﺭﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻜﻴﻑ ﺘﻔﺴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻀﺎﺭﺏ ﻓﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻷﻤﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺘﻘﻴﻴﻤﻙ ﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻡ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻭﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻪ؟‬

‫‪٤٨‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪" :‬ﺘﻤﺜﻴل ﺃﺩﻭﺍﺭ"‬

‫‪ .١‬ﻴﻘﻭﻡ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺒﺘﻤﺜﻴل ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺴﻴﺩ ﺃﻤﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻰ ﻀﻭﺀ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤـﺕ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺒﻤﻼﺤﻅﺔ ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﺩﻭﺭ ﻭﺘﺴﺠﻴل ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺜﻡ ﺘﹸﺠﺭﻯ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻡ ﺘﻤﺜﻴﻠﻪ ﺘﺤﺕ ﺇﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺩﺭﺏ‪.‬‬

‫‪٤٩‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

 ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٥٠‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﻜﻠﻤﺔ ﺃﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻜﻠﻤﺔ ﺃﺨﻴﺭﺓ‬

‫ﺇﻥ ﺇﺘﻘﺎﻨﻙ ﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻠﺤﺔ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺘﺩﻓﻕ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺘﺭﺒﺹ ﺒﻪ ﺍﻟﺴﻤﺎﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻭﺘﻨﻔﺘﺢ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻓﻠﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺩﺭﺴﻨﺎﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل‪ ،‬ﺒل ﺃﺼﺒﺢ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺤﺘﻴﺎﺝ ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺔ ﻤﻘﺼﻭﺩﺓ ﻓﻰ ﺘﻭﺤﻴـﺩﻫﺎ ﻟﻴﺘﺤـﻭل ﺴـﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻷﺭﺽ ﺇﻟﻰ ﻋﺸﻴﺭﺓ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﺘﺤﺩﻴﹰﺎ ﻟﻸﺠﻴﺎل ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﻘﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻻ ﻴﻔﺴﺢ ﻤﻜﺎﻨﹰﺎ ﻟﻤﻥ ﻻ ﻴﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻫﻭ ﺘﺤ ‪‬ﺩ ﺍﺘـﺼﺎﻟﻲ؛‬
‫ﻓﺎﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل ﺒﺎﻨﺴﺠﺎﻡ ﻭﺴﻼﻡ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻴﻭﺍﻜﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻓﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋـﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺒﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﺘﻌﻠﻡ ﻭﻨﻌﻠﻡ ﻜﻴﻑ ﻨﺘﻭﺍﺼل‪ ،‬ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﺠﻭﺩ ﺃﻤﺭ‪‬ﺍ ﺒﻌﻴﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎل‪.‬‬

‫‪٥١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

 ‫ﻙ ‪ :١/٢٨‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫‪٥٢‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬

‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠـــــﻊ‬ ‫ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬:١/٢٨ ‫ﻙ‬

‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠـــــﻊ‬

.‫ ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‬،‫ ﻤﻨﺘﺩﻯ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺁﻨﻴﺔ‬:(٢٠٠١) ‫ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺒﻥ ﺤﻤﺩ ﺍﻟﻌﻘﻴﺩ‬.١

‫ ﺍﻟـﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻴﺔ‬،‫ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻅﺭﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬:(١٩٩٨) ‫ ﻟﻴﻠﻰ ﺤﻴﻥ ﺍﻟﺴﻴﺩ‬،‫ ﺤﺴﻥ ﻋﻤﺎﺩ ﻤﻜﺎﻭﻯ‬.٢
.‫ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬،‫ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ‬
.‫ ﻋﻤﺎﻥ‬،‫ ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺭ‬،‫ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﺴﺴﻬﺎ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ‬:(١٩٩٣) ‫ ﺴﻼﻤﺔ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺎﻓﻅ ﻤﺤﻤﺩ‬.٣
،‫ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺒﺤﻭﺙ ﻨﻔـﺴﻴﺔ‬،‫ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‬:(٢٠٠٢) ‫ ﻁﺭﻴﻑ ﺸﻭﻗﻲ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺭﺝ‬.٤
.‫ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬،‫ﺩﺍﺭ ﻏﺭﻴﺏ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬
.‫ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬،‫ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻲ ﻟﻠﺒﺤﻭﺙ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻨﺎﺌﻴﺔ‬،‫ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬:(٢٠٠٧) ‫ ﻜﻤﺎل ﻜﺎﻤل‬.٥
‫ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺨﻤﺱ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ‬:(١٩٩٧) ‫ ﺒﺩﺭ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻻﻨﺼﺎﺭﻱ‬:‫ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﻭﺘﻌﺭﻴﺏ‬،‫ ﻜﻭﺴﺘﺎ ﻭﻤﺎﻜﺭﻱ‬.٦
.‫ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬،‫ ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬،‫ﻟﻠﺸﺨﺼﻴﺔ‬
،‫ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‬،‫ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬:(١٩٩٧) ‫ ﻤﺤﻤﺩ ﺸﻔﻴﻕ‬.٧
.‫ ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬،‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬
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٥٣ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‬