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Psychological Journal of Basic and Applied Research

Biannual Publication Psychological Journal of Basic and Applied Research
No. 1 (2019) 1-8

Evaluación de estudiantes universitarios sobre competencias docentes para la

acción tutorial
Evaluation of University Students on Teaching Competences for the Tutorial Action
Alicia Briones-Olvera a

Abstract:

Evaluate is a useful activity in higher education institutions to make decisions and contribute to educational quality. The objective of
the present investigation was to characterize the perception of university students towards the teaching competences for the tutorial
action. With a non-experimental design, a cross-sectional study and with a descriptive scope, participated a non-probabilistic,
intentional sample of 724 students from Instituto Tecnologico Superior del Oriente (ITESA) of Hidalgo State, who answered online
a questionnaire of 20 items (Alfa= .97), with respect to seven competences: empathic attitude, commitment to the tutorial activity,
capacity for the tutorial action, disposition to attend the students, ability to guide the students in academic decisions and satisfaction
with the attention received. The results, in general, indicate that 85.5% of students perceive that the tutor competences are good to
excellent, while 14.5% consider them as regular to bad, specifically in the empathic attitude competition the highest percentage was
observed (55%) in the category of excellent (respect of the tutor towards the group) and the highest percentage in the category of bad
(2.5%) was for the climate of trust that the tutor achieved. It is concluded that the tutorial teaching competences in ITESA are adequate
but some areas of opportunity should be considered. Finally, it is affirmed that evaluation is an appropriate means to assess the
processes in favor of integral education that some institutions currently offer.
Keywords:
Tutorial action, teaching competences, university students, integral education

Resumen:

Evaluar es una actividad útil en las instituciones de enseñanza superior para tomar decisiones y coadyuvar en la calidad educativa. El
objetivo de la presente investigación fue caracterizar la percepción de los estudiantes universitarios hacia las competencias docentes
para la acción tutorial. Con un diseño no experimental, tipo de estudio transversal y con alcance descriptivo, participó una muestra
no-probabilística, intencional de 724 estudiantes adscritos al Instituto Tecnológico Superior del Oriente (ITESA) del Estado de
Hidalgo, quienes contestaron en línea un cuestionario de 20 preguntas (Alfa= .97), respecto a siete competencias: actitud empática,
compromiso con la actividad tutorial, capacidad para la acción tutorial, disposición para atender a los estudiantes, capacidad para
orientar a los estudiantes en decisiones académicas y satisfacción con la atención recibida. Los resultados de manera general, indican
que 85.5% de los estudiantes perciben que las competencias de sus tutores son de buenas a excelentes, mientras que 14.5% las
consideran de regulares a malas, específicamente en la competencia de actitud empática, se observó el mayor porcentaje (55%) en la
categoría de excelente (respecto del tutor hacia el grupo) y el mayor porcentaje en la categoría de malo (2.5%) fue para el clima de
confianza que logró el tutor. Se concluye que las competencias docentes tutoriales en el ITESA son adecuadas, pero se deben
considerar algunas áreas de oportunidad. Finalmente, se afirma que la evaluación es un medio apropiado para valorar los procesos en
pro de la educación integral que brindan actualmente algunas instituciones.
Palabras Clave:
Acción tutorial, competencias docentes, universitarios, educación integral

Bisquerra (2011) refiere que, para ello es preciso que los

INTRODUCCIÓN
docentes desarrollen competencias que les permita ejercer dicha
En Educación Superior la tutoría se ha incorporado como una función, apoyándose en teorías y modelos de
estrategia de acompañamiento y formación integral dirigida a los
estudiantes.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

a Autor de correspondencia. Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo (ITESA), Departamento de Servicios a
Estudiantes, Apan, Hidalgo, México. Email: [email protected]
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intervención educativa, en donde se considere que el tutor es el Así mismo, Amor y Dios (2017) describen que las competencias
profesor que orienta, asesora y acompaña al alumno durante su para la acción tutorial fomentan la formación integral del
estancia en la universidad guiándolo y estimulando la capacidad alumnado y se orientan en tres pilares de desarrollo:
de hacerse responsable de su propia aprendizaje y de su a) Académico. Se refiere a conocimientos y procesos de
formación (García, Cuevas, Vales, & Cruz, 2012). aprendizaje.
La tutoría como modelo de intervención, permite tener b) Personal. Referente a actitudes y valores, donde el
acercamiento a las necesidades de los alumnos, no sólo las de su asesoramiento se centra en la atención al bienestar
proceso de aprendizaje, sino también de las personales y general del alumno.
sociales. c) Profesional. Se refiere a habilidades y destrezas
No obstante, no debe perder de vista que uno de los retos a los orientadas a la planeación de actividades.
que se enfrentan los estudiantes universitarios es la transición Castaño et al. (2012) afirman que el hecho de adquirir
educativa; entendida ésta como el proceso natural que viven los competencias para la intervención tutorial, tiene una doble
alumnos durante la escolarización derivado de cambios en los vertiente, por un lado, se refiere a alcanzar competencias para
niveles educativos, de desarrollo, evolución , crisis y rupturas desempeñarse como tutor y por el otro, aquellas que deberá
interpersonales, entre otras. desarrollar en sus tutorados, estos autores consideran que para el
Por lo que, es imperante que el docente-tutor no sólo domine los lograr o encaminarse a un proceso adecuado de la acción tutorial,
contenidos de su profesión, sino que es necesario, que éste se requiere desarrollar las siguientes cuatro competencias:
adquiera herramientas para planificar acciones que promuevan 1. Comunicación eficaz (escucha activa).
el desarrollo personal y profesional del estudiante (Aguilar et al., 2. Manejo de conflictos.
2015; Álvarez, Moncho, Ramos, Crespo, & Alonso, 2013). 3. Participación y trabajo en equipo.
En este sentido, Castaño, Blanco y Asensio (2012) consideran 4. Planificación del tiempo.
que la acción tutorial constituye uno de los pilares de la docencia No obstante, Fresán y Romo (2011), tomando como base el
universitaria para realizar el seguimiento académico, la Programa Institucional de Tutoría de la Asociación Nacional de
planificación de objetivos de aprendizaje y el apoyo en la Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES)
adaptación del alumno al entorno académico, lo que confiere al describen las siguientes competencias tutoriales:
docente un nuevo rol en el que tendrá que desarrollar o a) Orientación y apoyo en problemas escolares y/o
entrenarse en competencias para la intervención tutorial como es personales que surgen durante el proceso formativo y
el caso de la comunicación eficaz, escucha activa, manejo de en su caso, canalizar a instancias especializadas para
conflictos, planificación, trabajo individual y en equipo. su atención.
b) Apoyo al alumno en el proceso de toma de decisiones.
c) Apoyo al alumno en el desarrollo de una metodología
DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS
de estudio.
La noción de competencia no proviene ni de un solo paradigma d) Seguimiento al alumno con relación a los procesos de
teórico, ni de una sola tradición psicopedagógica, su uso y aprendizaje y trabajo académico para detectar
aplicación se da de acuerdo con las necesidades y orientaciones dificultades y necesidades especiales.
de cada autor (Guzmán & Marín, 2011). e) Señalar y sugerir actividades extracurriculares para
Al respecto, Morales, Morales y Bustos (2017), sostienen que la favorecer un desarrollo profesional integral del
mayoría de las definiciones de competencia profesional no se estudiante.
limita al conjunto de habilidades o destrezas requeridas para f) Proporcionar las condiciones para establecer una
desempeñarse adecuadamente en un determinado contexto, ni a relación de confianza.
la simple ejecución de tareas, sino que también involucra una g) Fomentar en los estudiantes el desarrollo de actitudes
combinación de atributos con respecto al saber, saber hacer, particulares y de habilidades sociales que faciliten su
saber estar y saber ser. integración al entorno sociocultural.
h) Estimular en el alumno el conocimiento y aceptación
de sí mismo, la construcción de valores, actitudes y
COMPETENCIAS PARA LA ACCIÓN TUTORIAL
hábitos positivos.
Salazar, Chiang y Muñoz (2016) argumentan que la docencia i) Proporcionar información académico-administrativo.
debe ser ejercida con responsabilidad, ética profesional y con las j) Brindar o canalizar para atención especializada con
competencias necesarias para practicarla. asesorías académicas.
Específicamente, las competencias para la acción tutorial son
consideradas como un conjunto de conocimientos, habilidades y
PROGRAMA DE TUTORÍA COMO MODELO DE
actitudes que utilizan los docentes para orientar, acompañar y
INTERVENCIÓN Y ORIENTACIÓN
apoyar a los estudiantes ante las diversas necesidades que se les
PSICOPEDAGÓGICA
presentan durante su trayectoria académica, con el objetivo de
mejorar la calidad educativa.

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Bisquerra y Álvarez (2011) sostienen que los modelos de La evaluación es un “proceso sistemático, válido y confiable,
intervención se basan en estrategias, procesos y procedimientos diseñado intencional y técnicamente, para la obtención de datos,
concretos de actuación, es decir, la intervención debe ser una orientada a medir la calidad y los logros de un programa o
guía para la acción y clasifica los modelos de orientación en sistema para posteriormente, encaminarse a la toma de
diversas categorías, como se observa en la tabla 1. decisiones de mejora, tanto del programa como del personal
implicado en el mismo” (Ponce, Olivera, De la Cruz, & Castillo,
Tabla 1
2017, pág.7).
Clasificación de modelos de orientación psicopedagógica Asimismo, Carballo (1969) concibe a la evaluación como el
Modelo Categorías
proceso de recogida de datos, análisis e interpretación de la
información obtenida, que va a servir de soporte para la toma de
Formulaciones elaboradas por teóricos que decisiones.
Teórico contribuyeron en las diversas corrientes
psicológicas, por ejemplo: conductismo,
Específicamente, la evaluación de la tutoría se reconoce como
psicoanálisis, humanismo, cognitivo, gestáltico, una práctica social con implicaciones para la sociedad, las
etc. instituciones y los individuos (Luna & Reyes 2015).
Clínico Actualmente, en México los procesos de evaluación y de
Básicos Aprendizaje acreditación de la educación superior son efectuados por
diversos organismos especializados, constituidos en marcos de
De Resultantes de la
Intervención combinación de modelos referencia específicos, de criterios, indicadores, estándares, de
Mixtos básicos. instrumentos de medición y de estrategias de promoción
orientadas a contribuir al aseguramiento de la calidad, así como
Psicopedagógico
al logro de la equidad educativa. Estos organismos, se
Comunidades autónomas encuentran agrupados, básicamente, en torno a los nueve
Institucionales
Países de la Unión Comités Interinstitucionales (pares académicos) para la
Organizativos Europea Evaluación de Educación Superior (CIEES), creados en 1991,
Americano así como de cerca de 30 organismos acreditadores para las
Particulares Centros educativos diversas áreas disciplinarias, reconocidos por el Consejo para la
particulares Acreditación de la Educación Superior (COPAES), surgido en el
Equipos sectoriales año 2000. Por tanto, para lograr o garantizar la operación
Gabinetes privados de
orientación efectiva y eficaz de un programa de tutoría, es necesario realizar
evaluaciones periódicas de sus actores principales. Por lo que, la
Nota. Clasificación adaptada de los modelos de orientación e intervención
psicopedagógica (Bisquerra & Álvarez, 2011). evaluación hacia los tutores por parte de los alumnos es un área
de oportunidad para mejorar la educación.

Por lo tanto, la acción tutorial se puede concebir como un modelo

de programas, ya que representa una experiencia de aprendizaje PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES SOBRE LA
planificada, estructurada, diseñada para satisfacer las ACCIÓN TUTORIAL
necesidades de los estudiantes y/o enriquecer determinadas
competencias mediante la orientación (Bisquerra & Álvarez, Cruz, Hernández, Ramos, Lara y Rodríguez (2017) definen la
2011). percepción como un proceso por el cual los individuos organizan
Desde sus elementos constitutivos dicho modelo de programas e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un
se estructura en las siguientes cinco fases: significado a su ambiente; por lo tanto, la percepción tutorial es
1. Análisis del contexto para detectar necesidades. un proceso en el que los estudiantes organizan e interpretan sus
2. Formular objetivos. impresiones sobre dicha actividad. Es necesario aclarar que
3. Planificar actividades. percepción no es sinónimo de sensación ya que, una sensación
4. Intervención. es una experiencia que se vive a partir de un estímulo y es la
5. Evaluación. respuesta a un hecho captado a través de los sentidos. Por el
contrario, una percepción es la interpretación de una sensación,
El presente estudio se orienta a la quinta fase (evaluación), esto que pasa a la estructura cognitiva como un recuerdo imborrable,
por parte de la percepción de los estudiantes respecto al es de carácter subjetivo e individual. Aquello que es captado por
desempeño de los tutores, de aquí la importancia de definir el los sentidos adquiere un significado y es clasificado en el
concepto de evaluación. cerebro.
Suele decirse que la sensación es lo que precede a la percepción
(Zúñiga, 2017).
DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN La percepción de una gestión tutorial de calidad está relacionada
con el grado de satisfacción que los jóvenes hayan tenido de

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acuerdo a su experiencia con el trabajo realizado por el tutor

(Trujillo, Hurtado, & Juárez, 2015).
Tabla 2
Variables e indicadores para evaluar la percepción de los
INDICADORES PARA EVALUAR COMPETENCIAS
estudiantes sobre las competencias para la acción tutorial de
DOCENTES PARA LA ACCIÓN TUTORIAL
los docentes
Con fundamento en Ponce et al. (2017) la tutoría supone una
VARIABLES INDICADORES
interacción estrecha entre los actores principales (tutor y
tutorado), por ello, la opinión de los estudiantes sobre la misma, Actitud Cordialidad y capacidad para crear un clima de
empática confianza con el estudiante.
alcanza un valor importante. Para evaluar esta actividad se
Respeto y atención en el trato con el estudiante.
requieren indicadores propios, diferentes a los utilizados para
evaluar la docencia frente a grupo. Tal es el caso de la empatía y Compromiso Interés en los problemas académicos y personales
el respeto por el individuo, la capacidad para la acción tutorial, con la que afectan el rendimiento del estudiante.
el conocimiento de la normatividad institucional, la disposición actividad Capacidad para escuchar los problemas de los
tutorial estudiantes.
a atender a los tutorados y la orientación acertada de los
estudiantes, son las principales dimensiones a través de las Capacidad Capacidad para resolver dudas académicas del
cuales se puede evaluar el desempeño de los tutores (Fresán & para la estudiante.
Acción Capacidad para orientar al estudiante en
Romo, 2011). En la tabla 2 se muestran las variables e Tutorial metodología y técnicas de estudio.
indicadores recomendados para evaluar la acción tutorial. Capacidad para diagnosticar las dificultades y
La evaluación de la percepción de la satisfacción del estudiante para realizar las acciones pertinentes para
con relación a la tutoría universitaria tiene como propósito resolverlas.
Capacidad para estimular el estudio independiente
mejorar el proceso, los avances y resultados de la intervención
Formación profesional en su especialidad.
educativa y a la par, elevar los indicadores de eficiencia en la
educación superior. De este modo, evaluar la percepción de los Dominio de métodos pedagógicos para la atención
individualizada o grupal.
estudiantes sobre la acción tutorial, permitirá además
implementar estrategias de mejora del Plan de Acción Tutorial Disposición Disposición a mantener una comunicación
para atender permanente con el estudiante
(PAT), así como la gestión del plan de capacitación docente. a los
Al tomar como base, el marco anterior de referencia, el objetivo estudiantes
Facilidad de localización del tutor
de la presente investigación caracterizar la percepción de los
estudiantes de nivel superior hacia las competencias de la acción
Capacidad Conocimientos de la normatividad de la
tutorial para identificar fortalezas y debilidades y, de este modo para orientar institución en cuanto a los planes de estudio del
diseñar futuras intervenciones que contribuyan a la mejora de a los nivel de licenciatura.
estudiantes Orientación en cuanto a la selección de
dicha actividad y coadyuvar en la calidad educativa y la en decisiones trayectorias académicas.
formación integral de los estudiantes. académicas Canalización adecuada y oportuna del estudiante
a instancias que le proporcionan una atención
especializada.
MÉTODO
Satisfacción Percepción de una influencia positiva de la tutoría
en el desempeño académico.
Percepción de una influencia positiva de la tutoría
DISEÑO, TIPO DE ESTUDIO Y ALCANCES DE en la integración del estudiante a la institución.
INVESTIGACIÓN Satisfacción del estudiante con el programa de
tutorías.
El objeto de estudio de la presente investigación se abordó desde Satisfacción del estudiante con la actuación del
una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, tutor asignado.
transversal y con un alcance descriptivo. Así mismo, el Nota. Información adaptada de los Programas Institucionales de Tutoría:
procesamiento y análisis descriptivo de la información se realizó una propuesta de la ANUIES para su organización y su funcionamiento en
con ayuda del Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales las instituciones de educación superior (Fresán & Romo, 2011).
(SPSS por sus siglas en inglés) versión 22, disponible en la Web.
La muestra la componen 724 estudiantes de primer y segundo
PARTICIPANTES Y TIPO DE MUESTREO semestre, quienes recibieron tutoría durante el ciclo escolar
julio-diciembre 2017, correspondientes a los nueve programas
Se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia educativos que se imparten en el Instituto Tecnológico Superior
ya que, la población (alumnos de primer y segundo semestre) del Oriente (ITESA). En la tabla 3 se describe el número de
recibe acompañamiento tutorial cada semana como parte de su estudiantes de acuerdo con el programa educativo.
carga académica a diferencia de los demás estudiantes (tercer a
octavo semestre) donde el acompañamiento es ocasional.

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Tabla 3 el número de reactivos para cada una de las competencias

evaluadas. El tiempo de respuesta es de 15 minutos
Número de estudiantes que participaron en el estudio de
aproximadamente. Para esta investigación el cuestionario posee
acuerdo al programa educativo.
una confiabilidad elevada (Alfa = .97).
Programa Educativo Estudiantes de primer
y segundo semestre
Tabla 4
Ingeniería Civil 86
Competencia y número de reactivos del cuestionario de
Ingeniería Electromecánica 18 evaluación de la acción tutorial
Ingeniería en Gestión Empresarial 31
Competencia Evaluada Número de
Ingeniería en Industrias 23 reactivo
Alimentarias Satisfacción 1,3,4,16,19,20
Ingeniería en Logística 44 Actitud empática 2,5
Ingeniería Mecatrónica 42
Compromiso con la actividad 6,7,17
tutorial
Ingeniería en Sistemas 104 Disposición para atender a los 8,12
Automotrices estudiantes
Ingeniería en Sistemas 36 Capacidad para orientar a los 13,14,18
Computacionales estudiantes en decisiones
Licenciatura en Administración 42
académicas
Total: 724 Capacidad para la acción 9,10,11,15
tutorial

Del total (724) de los participantes, 298 son mujeres (41.2%) y

(426) son hombres (58.8%), sus edades oscilan entre los 16 y 40 PROCEDIMIENTO
años de edad.
La evaluación se realizó al finalizar el semestre julio-diciembre
2017, durante un periodo de dos semanas, en los casos en los que
ESCENARIO DE EVALUACIÓN los estudiantes no asistieron el día de la evaluación, se les solicitó
La evaluación se llevó a cabo en las instalaciones del ITESA, el mediante su correo institucional contestar el cuestionario, por
cual se encuentra ubicado en la región del altiplano, tanto, se obtuvo una tasa de respuesta del 100%. Cada estudiante
específicamente, en el municipio de Apan, Hidalgo. ingresó al portal con su matrícula y una vez registrados, aparecía
El ITESA, ha sido evaluado por organismos acreditadores como el consentimiento informado y las instrucciones, haciendo
el CIEES, obteniendo la certificación de sus programas énfasis en el anonimato de los datos, con el fin de recaban
educativos con nivel 1, por lo que se considera una institución información veraz.
que ofrece educación de calidad. Los resultados fueron dados a conocer a cada docente mediante
La plantilla del personal docente está conformado por 108 un oficio con la calificación obtenida en cada indicador, así
docentes, de los cuáles actualmente 19 (17.5%) se desempeñan como recomendaciones de mejora para incorporar en su plan de
como tutores que atienden a estudiantes de primer y segundo acción tutorial.
semestre de forma regular.
RESULTADOS
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Sabiendo que la práctica docente debe adecuarse al contexto y
La percepción de los estudiantes sobre la acción tutorial se sobre todo a las necesidades de los estudiantes para lograr la
recabó a través de un cuestionario en línea que se instaló en el calidad educativa, es importante identificar o conocer las
Portal de Tutoría del ITESA. El cuestionario se basa en las cinco opiniones y percepciones que tienen acerca de la acción tutorial.
competencias que debe poseer un tutor, las cuales son propuestas En la tabla 5 se caracteriza la percepción de los estudiantes hacia
por los programas estandarizados de la ANUIES: actitud los tutores, esto en frecuencias y porcentajes de acuerdo a las
empática, compromiso con la actividad tutorial, capacidad para cinco categorías que evalúa el cuestionario. Como puede
la acción tutorial, disposición para atender a los estudiantes, observarse, de manera general, un alto porcentaje de los
capacidad para orientar a los estudiantes en decisiones estudiantes percibe de buena a excelente la acción tutorial
académicas y satisfacción con la atención recibida. Se trata de (85.5%), mientras que 14.5% la consideran de regular a mala.
una escala tipo Likert, la cual consta de 20 preguntas con opción
múltiple de respuesta, donde 1 significa malo, 2 deficiente, 3
regular, 4 bueno y 5 excelente. En la tabla 4, se describe

5
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Tabla 5 respecto a la canalización a instancias adecuadas cuando el

problema sale de las manos del docente.
Caracterización de la percepción de los alumnos hacia la
acción tutorial (N=724)
Competencia
Evaluada
Ítem
Frecuencia
Excelente
Porcentaje
Frecuencia
Bueno
Porcentaje
Frecuencia
Regular
Porcentaje
Frecuencia
Deficiente
Porcentaje
Frecuencia
Malo
Porcentaje
Capacidad para la acción tutorial
Impacto de la tutoría en aprovechamiento 219 30.2 373 51.5 109 15.1 13 1.8 10 1.4
Planeación de actividades del tutor 284 39.2 338 46.7 75 10.4 19 2.6 8 1.1

Satisfacción
Puntualidad del tutor
La orientación de tu tutor, propició compromiso a
participar activamente en tu formación y desarrollo
355

234
49

32.3
284

398
39.2

55
65

74
9

10.2
15

14
2.1

1.9
5

4
0.7

0.6
En cuanto a la acción tutorial en general, 54.3% de estudiantes
profesional
El apoyo que recibiste de tu tutor
Desempeño del tutor
235
330
32.5
45.6
375
309
51.8
42.7
83
61
11.5
8.4
22
14
3
1.9
9
10
1.2
1.4
calificó como bueno el haber aprendido a partir de la orientación
Actitud Clima de confianza que logró el tutor 274 37.8 318 43.9 86 11.9 28 3.9 18 2.5
Empática

Compromiso
Atención y respeto del tutor hacia el grupo
Interés que mostró el tutor hacia los problemas
académicos y personales del grupo
405
317
55.9
43.8
242
316
33.4
43.6
61
69
8.4
9.5
9
12
1.2
1.7
7
10
1
1.4
de su tutor para tomar decisiones y asumir las consecuencias de
con la Acción Capacidad de escucha que mostró el tutor
tutorial Ética con la que el tutor utilizó la información que le
proporcionaste
314

281
43.4

38.8
310

359
42.8

49.6
75

65
10.4

9
14

13
1.9

1.8
11

6
1.5

0.8 las mismas, mientras que 51.4% calificó como bueno la

Disposición Disposición para mantener comunicación permanente
283 39.1 339 46.8 74 10.2 20 2.8 8 1.1
para atender con los estudiantes
a los
estudiantes Acceso o forma para localizar al tutor
246 34 355 49 96 13.3 20 2.8 7 1
capacidad del tutor para estimular en los estudiantes el
Conocimiento del tutor respecto a normatividad
Capacidad institucional para aconsejar opciones adecuadas a
para orientar problemas escolares
296 40.9 336 46.4 70 9.7 15 2.1 7 1 aprendizaje autodidacta.
a los El tutor proporcionó información sobre servicios y
265 36.6 340 47 83 11.5 26 3.6 10 1.4
estudiantes programas de apoyo al estudiante
en decisiones Cuando se presentó algún problema que no estaba en
académicas manos del tutor resolver, canalizó a instancias 262 36.3 340 47 88 12.2 16 2.2 17 2.3
adecuadas
Capacidad del tutor para resolver dudas académicas 292 40.3 334 46.1 72 9.9 14 1.9 12 1.7

Capacidad
Manera en la que el tutor orientó sobre técnicas para
mejorar el aprendizaje
Capacidad del tutor para estimular en los estudiantes
271 37.4 344 47.5 83 11.5 19 2.6 7 1 DISCUSIÓN
para la acción 244 33.7 372 51.4 79 10.9 21 2.9 8 1.1
el aprendizaje autodidacta
tutorial
A partir del acompañamiento tutorial, aprendiste a
tomar decisiones y asumir las consecuencias de las
mismas
220 30.4 393 54.3 82 11.3 19 2.6 10 1.4
Evaluar es una actividad útil en las instituciones de enseñanza
Promedio Excelente 38.86 Bueno 46.785 Regular 10.715 Deficiente 2.365 Malo 1.28

superior para tomar decisiones y coadyuvar en la calidad

educativa, tanto del desempeño de los tutores como del proceso
Satisfacción enseñanza-aprendizaje (Joao, Sotolongo, & Martínez, 2016).
Los hallazgos de esta investigación están en línea con
Específicamente, en cuanto a la satisfacción, 49.0% de investigaciones previas, ya que, los alumnos perciben el
estudiantes evaluaron como excelente la puntualidad y 45.6% programa de tutoría de bueno a excelente, por lo que, es
consideran excelente el desempeño del tutor. sustancial, que el tutor establezca un clima de confianza, los trate
con respeto y esté dispuesto a escucharlos (Castaño et al., Ponce
Actitud empática et al., 2017; Villarreal, Nava, & Urdiales, 2015).
Sin embargo, es necesario implementar estrategias para mejorar
Destaca que, de las siete competencias evaluadas, la de actitud los indicadores –que, aunque su porcentaje fue bajo- en la opción
empática, fue la que obtuvo el mayor porcentaje (55.9%) en la de regular, deficiente o malo, es necesario hacer énfasis en crear
categoría de excelente, concretamente para el indicador un clima de confianza y canalizar a instancias adecuadas cuando
“atención y respeto que mostró el tutor hacia el grupo”. En tanto se presenta algún problema que no está en manos del tutor
que, el mayor porcentaje (2.5%) para la categoría de malo, se resolver. Por tanto, ésta es un área de oportunidad que puede
observó para el “clima de confianza que logró el tutor”. implementarse con una capacitación a los tutores y mejorar la
acción tutorial.
Compromiso con la acción tutorial Otra estrategia sería contemplar las siguientes actividades a
realizar con los estudiantes en los siguientes momentos: a)
Respecto al compromiso con la acción tutorial, 43.8% de previo al ingreso a la universidad para identificar necesidades de
estudiantes calificó como excelente el interés que el tutor orientación e información, b) al inicio de los estudios
muestra hacia los problemas académicos y personales del grupo universitarios para generar acciones que generen confianza,
y 43.4% evalúa como excelente la capacidad de escucha. motivación, adaptación e integración a la vida universitaria, c)
durante los estudios universitarios para reforzar estrategias de
enseñanza-aprendizaje y d) al finalizar los estudios
Disposición para atender a los estudiantes universitarios para apoyar en la inserción al ámbito laboral
Con relación a la disposición del tutor para atender a los (Álvarez, 2015).
estudiantes, destaca que 49. 0% calificó como bueno el acceso o En el caso de la canalización a instancias adecuadas, se sugiere
forma de localizar al tutor. establecer redes de apoyo con las cuales se puedan remitir a los
estudiantes que requieran de atención especializada o algún
servicio que la misma institución u otras ofrecen como: atención
Capacidad para orientar a los estudiantes en decisiones psicológica, servicio médico, becas, asesorías académicas,
académicas etcétera y de esta forma mantener comunicación y seguimiento
con las áreas correspondientes.
En cuanto a la capacidad que poseen los tutores para orientar a El realizar la canalización a instancias especializadas, permitirá
los estudiantes en decisiones académicas, 47.0% de los brindar al estudiante la orientación oportuna que les facilite la
estudiantes califica como buena la información que les toma de decisiones apropiada, evitando así la deserción y de
proporcionó el tutor, aunque existe oportunidad de mejora con acuerdo a las necesidades específicas de desarrollo personal,
profesional o académico.

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La evaluación de la satisfacción de los estudiantes respecto a la Bisquerra, R. (2011). Modelos de orientación e intervención
psicopedagógica. Madrid: Wolters Kluwer España, S.A.
tutoría en resumen, tiene como objetivo ir encaminada a la
introducción de elementos de mejora o de buenas prácticas en Caballo, R. (1996). Evaluación de intervención tutorial. Revista
Complutense de Educación, 7(1), 97-118.
los Planes de Acción Tutorial (Pérez, Martínez, & Martínez,
2015; Trujillo et al., 2015). Por lo que los datos aquí mostrados Castaño, E., Blanco, A., & Asensio, E. (2012). Competencias para la tutoría:
experiencia de formación con profesores universitarios. Revista de
cumplen el objetivo general de la investigación. Docencia Universitaria, 10(2), 194-2010. Recuperado de
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CONCLUSIÓN Cruz, F., Hernández, I., Ramos, I., Lara, C., & Rodríguez, D.L. (2017).
Percepción de los estudiantes de enfermería sobre las tutorías
Sin duda, evaluar es un recurso que permite mejorar la calidad académicas. Revista Electrónica de la Coordinación Universitaria de
Observatorios de la Universidad Veracruzana, 3, 84-89. Recuperado de
de cualquier servicio y el académico, no es la excepción. Se https://www.uv.mx/uvserva/articulos/percepcion-de-los-estudiantes-
concluye que la percepción de la acción tutorial de manera de-enfermeria-sobre-las-tutorias-academicas/
general en el ITESA es de buena a excelente. De manera Fresan, M. & Romo, A. (2011). Programas institucionales de tutoría: una
específica, la información obtenida permite observar que la propuesta de la ANUIES. México: Colección documentos ANUIES.
satisfacción, la actitud empática, el compromiso y las García, R., Cuevas, O., Vales, J. J., & Cruz, I.R. (2012). Impacto del
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académicas, así como la capacidad para la acción tutorial de los https://redie.uabc.mx/redie/article/viewFile/299/462
docentes del ITESA de acuerdo con la percepción de los Guzmán, I. & Marín, R. (2011). La competencia y las competencias
estudiantes es de buena a excelente. Sólo un porcentaje pequeño docentes: reflexiones sobre el concepto y la evaluación. Revista
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percibe la acción tutorial como regular, deficiente o mala, por lo 151-163. Recuperado de
que se deben desarrollar estrategias para mejorar dicha acción https://www.aufop.com/aufop/uploaded_files/articulos/1301588498.pd
tutorial. Se afirma que la evaluación es un medio apropiado para f
valorar los procesos en pro de la educación integral que brindan Joao, D., Sotolongo, M., & Martínez, C. C. (2016). Procedimiento para la
actualmente algunas instituciones. evaluación del desempeño del personal docente en las universidades
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Finalmente, se deben considerar que los hallazgos no se pueden de https://www.redalyc.org/html/3604/360446197007/
generalizar a la población, ya que se trató de una muestra no
Luna, E. & Reyes, E.P (2015). Validación de constructo de un cuestionario
probabilística de tipo intencional. Futuras investigaciones de evaluación de la competencia docente. Revista Electrónica de
deberán realizar una evaluación más amplia que permita Investigación Educativa, 17(3), 13-27. Recuperado de
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fortalecer estos hallazgos, así como contrastar los datos de
acuerdo al programa académico y de acuerdo al semestre. Morales, R., Morales, R., & Bustos M. (2017). Competencias docentes y
desempeño: un estudio con profesores universitarios. Revista
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AGRADECIMIENTOS https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/522
Pérez, F. J., Martínez, P., & Martínez, M. (2015). Satisfacción del estudiante
La autora agradece al Dr. Rubén García Cruz, al Mtro. José universitario con la tutoría. Diseño y validación de un instrumento de
Antonio Zamora Guido y a la Mtra. Nidia Irais Moreno Vargas medida. Estudios Sobre Educación, 29(22), 81-101.
por su guía en la elaboración del presente artículo. Asimismo, Ponce, L., Olivera, M.E., De la Cruz, A., & Castillo, C.M. (2017).
agradece a las autoridades del Instituto Tecnológico Superior del Evaluación de la acción tutorial en la facultad de contaduría pública.
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