Caso 1 Samson Packark

INTEGRANTES:
- Kevin Campos Cárdenas U20161A798

- Alfredo Galecio Sologuren U201317960
- A
- A
- A
PROFESORA:
- Gabriela Cauvi Suazo
CURSO:
- Logística Integrada y cadena de abastecimientos
CASO:
- SAMSON PACKARK
Samson-Packark Company produce una línea completa de empalmes para mangueras

de alta resistencia para uso industrial. La compañía procesa un promedio de 50 pedidos
por día. La parte del tiempo correspondiente al procesamiento de pedidos (incluida
dentro del tiempo total del ciclo del pedido) es de 4 a 8 días entre los 15 y 25 días que
comprende el ciclo total. El tiempo total del ciclo del pedido es largo porque los pedidos
son fabricados según las especificaciones de los clientes. Los pasos principales en el ciclo
de procesamiento del pedido, excluyendo la actividad de surtido del pedido, son los
siguientes:
a) Las peticiones de los clientes se introducen en el sistema de procesamiento de
pedidos de dos maneras: primero, el personal de ventas recoge los pedidos y los manda
por correo o por teléfono a las oficinas centrales de la compañía. O, segundo, los clientes
toman la iniciativa a la hora de hacer sus pedidos y lo hacen directamente por correo o
por teléfono a las oficinas centrales. La naturaleza personalizada de la mayor parte de
los pedidos de los clientes impide hacer el pedido a través de la página WEB de la
compañía. La conexión por intercambio electrónico de datos (EDI) con la mayoría de los
clientes no se encuentra disponible.
b) Una vez recibidos los pedidos vía telefónica, un recepcionista de servicio al cliente
trascribe el pedido en un formulario abreviado de pedido. Además de los pedidos
recibidos por correo, los pedidos acumulados para un día determinado se pasan al
representante señor de servicio al cliente, el cual luego ajusta la información para el
gerente de ventas.
c) El gerente de ventas revisa la información del pedido para estar al tanto de las
actividades de ventas. También, de vez en cuando escribe notas de instrucciones en un
pedido sobre las necesidades de un cliente en particular.
d) Después, los pedidos se envían a los empleados que preparan los pedidos, que
transcriben la información de los mismos, además de las instrucciones especiales en el
formulario estándar de pedidos de Samson-Packard.
e) En este punto, los pedidos se envían también al departamento de contabilidad para
comprobación del crédito. Luego se remiten al departamento de ventas para la
verificación de los precios.
f) Después, el procesamiento de pedidos introduce la información del pedido en la
computadora, la cual se usará para transmitirlo a la planta, para su manejo de la manera
más conveniente, y para facilitar su rastreo una vez que esté en proceso.
g) Finalmente, el representante senior de servicios al cliente comprueba el pedido en su
forma final y lo trasmite electrónicamente a la planta adecuada. En el mismo proceso se
prepara un comprobante de pedido para el cliente que le es enviado por correo
electrónico como verificación del pedido.
Sugiera cómo podría reducir el tiempo de procesamiento del pedido mediante
secuencias
de las actividades y el uso de la tecnología.
1. Proceso Actual INICIO
Peticiones de los clientes
Personal de ventas Clientes mandan sus

recoge los pedidos pedidos por teléfono
directamente
Llenar
formulario SI ¿Se recibió NO
abreviado de el pedido? FIN
pedido
Pedidos por
correo ¿Se necesita SI Escribir notas de
enviados al indicación instrucciones
Gerente de puntual?
ventas
NO
Empleados
preparan el
pedido
Generar NO
¿Se comprobó
crédito el crédito?
SI
NO Corregir
¿Se comprobó
el precio? precio
SI
Preparar Transmitir Introducir

FIN comprobante de electrónicamente información
pedido al cliente pedido a planta de pedido
Mejoras propuestas:
Que los pedidos se realicen mediante una página web (vía internet), que se compruebe
inmediatamente la disponibilidad de los artículos solicitados. Posteriormente un área
comercial debería pasar la cotización al cliente y las fechas aproximada de entrega.
Si el método de pago se hiciera por tarjeta de crédito, se llevaría a cabo la
comprobación de la tarjeta de crédito. Luego el pedido del cliente se le hace llegar al
almacén por vía electrónica, en el mismo instante el almacén procesa la información
y finalmente enviar el pedido al cliente en un tiempo óptimo.

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- Gabriela Cauvi Suazo

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Samson-Packark Company produce una línea completa de empalmes para mangueras

Peticiones de los clientes

Personal de ventas Clientes mandan sus

Preparar Transmitir Introducir

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