SEQUENCE OF SERVICE

Greeting the Customer

Critical Steps:
• Acknowledge the customer quickly.
• Greet the customer in a friendly and natural way.
• Use the customer's name if you know it.
• Be aware of the customers' particular needs.

Procedure:
1. Greet the guests.

• Remember to walk to meet the guest (s) in the foyer
when time allows.
• Offer to hang coats up for the guest.

2. Escort guests to the appropriate table.

• Remember to walk to chair closest to windows.
• Pull chair for eldest lady guest, and any other guests
you have time for.
• Present folded menus.
• Remove any extra place settings if necessary to give 
guest maximum space.
• Adjust remaining place settings if necessary to give 
guest maximum space.

3. Make sure that server knows the guest has been seated.
SEQUENCE OF SERVICE ­ continued
Taking the Order

Critical Steps:
• Be alert to customer needs.
• Know the menu, ingredients, and preparation methods.
• Be prepared to make suggestions and recommendations.
• Use a system.

Procedure:
1. Greet guests and describe specials.

•Suggestive sale a beverage:  "Would you care for a glass of 
chardonnay or merlot?"

2. Server takes beverage order starting with eldest lady guest 
and continuing clockwise around table.

3. Place beverage order in Micros and Service.

4. Present beverages on the right side of the guest with the 
right
hand.

5. Take food order (table #, seat #, etc.)

 All entrees come with the house soup and house salad.
 After all orders for soup, salad, and entrées are taken, 
inquire of the table whichh 3 sides are desired

• Seat #1 for a 2­top is always on the servers left.
• At all other tables, Seat #1 is closest to PDR.
• Note:  It helps to check "86" board prior to taking order.

6. Suggest wine with meal and take wine order.

7. Remove base plates and menus when order for soup, salad, 
and entrees are completed.
 8. Place order in Micros and Print.

9. Bring all applicable silverware and wine glasses needed.

10. Deliver bread and butter butter.  There should be one 
extra roll per the number of guests seated at the table.

Serving the Meal and Maintaining Service
Critical Steps:
• Make sure each dish is complete.
• Serve everyone at the same time.
• Serve children and women first.
• Serve from left, remove from right.
• Check back in first few minutes.
• Be observant of food not eaten.
• Clean and clear constantly.
• Re supply beverages and condiments.

Procedure:
1. Clear any empty glasses and replenish beverages.

• Clear all glassware and service ware from the right.
• Keep all coffee, tea, and water glasses full.
• For sodas, automatically bring refills until the guest says
no more.  Do not remove glasses with soda in them.  Bring
new glass of soda before removing empty soda glass then
set new glass down and remove old glass.

2. Check bread and butter.

3. Present, uncork, wipe bottle with clean cloth and serve wine if
ordered , unless guest specifies when wine should be served.

• Wine is served to women first, then men in clockwise
fashion.  (Unless the woman ordered the wine).

4. Proper order for courses:
• Appetizer ­ salad fork and knife.
 • Soup ­ hearty/cream soup uses a pasta spoon; clear soup
uses a bouillon spoon.
• Salad ­ salad fork and knife 
• Entree ­ dinner fork and knife (do you need a pasta
spoon or steak knife?).
• Beverages ­ red wine, white wine, dessert wine,
champagne flute, beer (pilsner) glass.  Mineral water
is served chilled.

5. Serve first course.  Serve all courses from the left.

• Serve ladies first, then men in counter­clockwise 
fashion.

6. Check back within two bites or two minutes in each course.

7. Clear the first course when all are finished.  Clear all unused 
silverware for that course.

8. Refill bread and butter.
• Remember, if someone pushes his/her plate away, or
asks you to take it, you may take it early.

9. Read the table for additional beverage needs, bread and 
butter,
etc.  Bring the silverware required for the next course.

10. Serve each course in succession, serving the eldest lady first 
and continuing counter­clockwise.

• Remember to offer ground pepper with the salad
course.

11. Clear each course when all are finished and remove unneeded
silverware, soiled plates, and glassware.

12. Check on beverages, water, bread/butter throughout the meal.
 •Remember ice tea should be well­iced.  If ice is melted, 
present a fresh glass.

13. When clearing entree plates, remove bread/butter, salt and 
pepper.

14. Prior to dessert, the table should have only:

• flower/candle
• possible cream and sugar
• beverages the guests are finishing.

15. Print copy of check to check for accuracy and to have one ready
in case guests do not wish to order dessert or coffee.

16. Crumb table.

17. Present the dessert cart to the table.  Take dessert, coffee,
and dessert wine order.

• Remember to suggest port or dessert wine.

18. Place dessert order into Micros and Print.

19. Bring appropriate dessert silverware, coffee cups, and saucers
(doilies on decaf).

• Bring cream and check to be sure sugar is on table.
• Consider bringing an extra fork or spoon if you think
guests may wish to share a dessert.

20. Serve dessert and/or coffee and/or dessert wine.  Pour coffee at
table.  Never prepour coffee in the kitchen.

21. After dessert, clear soiled plates, glassware, and silverware.

22. Table should have on it only what is being used.  Refill 
coffee,beverages, and water as needed.
SEQUENCE OF SERVICE ­ continued

Presenting the Check and Saying Farewell

Critical Steps:
• Check should be accurate and legible.
• Time check delivery carefully.
• Know the restaurant's policy on personal checks and 
credit cards.
• Never count your tip until the customer has left.
• Thank the customer and sell a return visit.

Procedure:
1. Present check.

• Print check first and check for accuracy.  Present
check with dessert and/or coffee service.
• Note:  if no dessert, check should be ready to present
immediately (have check in your pocket).

2. Collect check and cash/credit card when visible.

3. Return correct change to table or have appropriate person sign
credit card voucher.

• Guest receives a copy of the credit card voucher, the 
restaurant receives the other.
• Pick up signed copy of credit card voucher 

4. Thank guests and bid farewell ­ sell return visit!!!

5. Before guests are out the door, scan table and surrounding 
floor
and chairs to make sure guests have not forgotten coats, 
purse,
umbrella, pen, etc.

6.  Take check to cashier to be closed.
7.  Reset table as needed.
SEQUENCE OF SERVICE ­ continued

Reminders throughout the Meal

• Serve from the left, clear from the right.

• Check to see that beverage glasses are full (coffee, water, iced
tea).

• Deliver bread and butter before soup course or by request if 
the guest would like bread sooner.

• Check for correct silverware, glasses for next course.  Remove 
anything not needed.

• Check "86" board regularly.

• Double check orders before sending in Micros.

• Check printed check for accuracy.

 The breads used in the restaurant are:  Assorted dinner rolls 
(french, white, grain, rosemary)

 The time It takes for a guest to receive a course should not 
exceed 8 minutes.