Handling objections

Whats an objection? An objection means that a prospect is opposed to something. Opposed means to be in conflict with or be resistant to . BEST BUYING SIGNAL. Two main types of objections: There are those objections that are expressed (meaning the prospect tells you exactly what they are opposed to) and there are objections that are unexpressed (meaning the prospect has an objection but wont tell you what it is). Steps Before Handling Objections 1. Build Rapport 2. Identify their reason Why 3. Listen Carefully 4. Identify if its Real objection or Palusot 5. Handle the Objection 8 Rules of Answering Objection 1. Never Argue. 2. Never Convince. 3. Never Assume Negativity. 4. Always Be The One Asking. 5. Always Listen Carefully. 6. Always Tell your Prospect Qwhat to do Next. 7. Never Disagree. 8. Always Know their reason why before answering any Objections. How To Minimize Objections Always address these first concerns ng prospects mo sa simula pa lang. Presentation palang, ihandle na agad ang objections na pwedeng ibato nya after. 3 Common concerns ng prospects 1. Can I Trust You? 2. Can I do it? 3. Can You Help Me? Most Common Objections Magkano na ba ang Kinikita mo dyan? Hindi naman nila gustong malaman magkano ang eksaktong kinikita mo, gusto nilang malaman: 1. Totoo ba yung opportunity mo. 2. Totoo ba na may kumikita sa company nyo. 3. Baka masayang lang ang pera nila pag nag invest sila. 4. In short, gusto lang nila ng pruweba. Prospect: Magkano na ba ang Kinikita mo dyan? Ikaw: Magkano ba gusto mong marinig para maging interesado ka tingnan maige ang business na to? Prospect: P30,000 (Kung Kinita mo na to)

Ikaw: Great! Yan na ang kinikita/ kinita ko dito, gusto mo ba ituro ko sayo kung ano ginagawa ko para kitain yung ganung income? (Kung Hindi mo pa kinikita to) Ikaw: Well, basically kakasimula ko pa lang sa business na to kaya hindi ko pa narireach yung ganyang level ng income. Pero let me tell you about ____, na kumita na ng ganyan dito sa company. Gusto mo ba malaman kung ano ginawa nya para kitain yung ganung income? Ikaw: Willing ka bang matutunan at gawin yung ginawa nya? Prospect: Oo Ikaw: Ok, eto yung una mong gagawin para makapagstart ka.

Pagiisipan ko muna.
Ikaw: Ano ang iyong pag iisipan? Alam mo madami nang tao na nagisip and nag iistart din sila. Lalo na yung isa kong kaibigan, pinagisipan pa nya ng 1 week. Pinalagpas pa nya ang 1 week kaya marami nauna sa kanya. Trust me, napag isipan ko na din ito, hindi ako papasok kung may butas eh. Lets be honest with each other, Sabi mo (Their Why), ngayon pinakita ko sayo yung solusyon na makakatulong sayo. Ngayon tatanungin kita, Ano yung kailangan pang pagisipan? Answer No. 2 (for Palusot) Prospect: Pagiisipan ko muna. Ikaw: Alam mo tama ka, pagisipan mo munang maige at mabuti. Kasi ayaw ko din naman maginvest ng oras na turuan ka tapos hindi ka naman pala ganun kadesididong gawin ang business na to. Eto yung contact ko, bibigyan kita ng ___ (2days/1wk) paramakapagisip ka ng mabuti. Kapag hindi mo ko nakontak within___. Well consider na hindi para sayo tong opportunity na to. Answer No. 3 (Hindi masyadong nainitindihan ang presentation) Prospect: Pagiisipan ko muna. Ikaw: Meron ka bang hindi naintindihan sa presentation? Prospect: Wala naman. Ok naman Ikaw: Pwede mo bang sabihin kung ano yung kaylangan mong pagisipan? Prospect: Yung tungkol sa ______ ( Help your prospect to have informed decision by educating them properly about your opportunity) Kung wala pa ring maisagot: Ikaw: Prospects Name, I want to ask you a direct question, please answer me honestly, ok lang ba? Prospect: Ok Ikaw: Pwede mo bang sabihin sakin kung pagiisipan mo ba talaga ang pagsali sa business na to. Alam mo kasi karamihan na nakakausap namin ay sinasabi lang na pagiisipan nila pero ang totoo ayaw nilang makadisappoint ng tao. I want you to know na you can tell me honestly. Prospect: Pagiispan ko talaga Ikaw: Ok, I will give you a week para mapagisipan ang opportunity na to. Kung sa tingin mo makakatulong sayo to. Ill be happy to help and guide you.

Kung hindi naman walang problema. Dito sa usana, hindi namin kelangan mamilit dahil marami nangangailangan ng ganitong opportunity. Nandito lang kami para ipakita itong magandang opportunity na to. Kelan kita pwedeng kontakin next/this week?

Ang Mahal ng Pay in.

I: I understand and im sure may dahilan ka kung bakit mo nasabing mahal yung 37K. Ano yung dahilan mo? Prospect: Ah Kasi, blah blah blah.. Ikaw: Ok naiinitndihan kita. Sa totoo lang, ganyan din ang akala ko nung sumali ako dito. Pero... Kung May Results ka na. Ikaw: Share ko lang sayo tong story ko. Nung sumali ako, naginvest din ako ng _____, ngayon who would have thought, eto na ang nakuha ko dahil dun ___. Logically speaking, 37K lang pala ang katapat ng dreams ko Tatanungin kita, tingin mo possible ba na masmalaki pa babalik sayo kumpara sa ilalabas mo kung magjojoin ka dito sa USANA? Kung Bago ka pa lang, share mo yung story ng isang successful distributor: I: Share ko lang sayo story ni ____, Dati nuong nagsisimula pa lang sya dito, nag invest din sya ng 37k. Wala din syang pang pay in noon, ang ginawa lang nya _____. Ngayon, Hes earning __ and got his ____. Tatanungin kita, tingin mo possible ba na masmalaki pa babalik sayo kumpara sa ilalabas mo kung magjojoin ka dito sa USANA?

Pyramiding ba to? Scam ba to?

Answer No. 1: Prospect: Pyramiding ba to? Ikaw: Anong ibig mong sabihin? Yung illegal? Prospect: Oo Ikaw: Yung tipong nangangako na maginvest ka lang tapos dodoble na ang pera mo kahit walang gagawin? Ikaw: Yung magiinvest ka lang ng pera tapos wala kang produkto, basta sabi nila kikita yung pera mo? Prospect: Oo Ikaw: Ganun ba hinahanap mo? Prospects: Hindi Ikaw: Ok Thats Good dahil kabaligtaran ito nun. Answer 2: Ikaw: Magandang tanong yan, pwede mo bang sabihin kung ano unang pumapasok sa isp mo kapag naririnig mo yung salitang Pyramiding? Pr: Yung mga scams. I: Tama ka dyan, ang pyramiding ay mga scams, May bad expeience ka ba sa mga scams? Pr: Wala naman, May nakita lang ako sa TV ganyan. I: Scams ba hanap mo? Pr: Hindi I: Thats good kasi hindi scam to. Gusto mo ba pakita ko sayo difference ng legitimate business opportunity sa pyramiding scams? Answer No. 3: I: I understand you. Sa totoo lang nung unang pinakita sakin to, ganyan din ang nasa isip ko at akala ko talaga scam to. Madami din kasi akong nadididnig sa balita na marmi nga daw scams. Pero narealize ko wala naman palang mawawala kung aaralin ko kung totoo ba ito. Malay ko ba kung totoo. Kaya ang ginawa ko... inaral ko talagang maige kung scam ba talaga to o hindi. Buti na lang inaral ko, dahil kung hindi, hindi sana nagbago ang buhay ko ngayon. Paano kung wala akong mapasali o Mainvite? Pr: Pano kung wala akong mainvite? I: Curious lang ako, bakit mo naitanong yan? Pr: Baka kasi wala akong mainvite eh. I: Tanungin kita, masasabi mo bang coachable ka? Masasabi mo bang willing kang makinig sa ituturo namin at gagawin ang ipapagawa namin sayo para maging successful sa usana? Pr: Oo, willing ako. I: Ok great! May iba ka pa bang concern bago ka magsimula? Pr: Wala na I: Great! Welcome to the team. Let me guide you kung pano makakapagsimula.

Wala akong pera.

Answer 1: I: Naiintindihan ko ang situation mo. Nung una kong nakita ang Usana, ganyan din ang situation ko at ganyan din ang sina bi ko... Wala akong pera. Pero narealizeko.. Kung wala akong gagawin na paraan at kung wala akong gagawing bago wala ding mangyayaring bago. Kung years ago sinasabi ko na na wala akong pera, 5 years from now ay pauli ulit ko pa ding sasabihin yung salitang wala akong pera. Kaya ang ginawa ko... Gumawa ako ng paraan, (Tell your prospect kung ano ginawa mong paraan para makapagraise ka ng pang invest. Eto yung gusto kong itanong sayo, gusto mo bang habang buhay mo na lang sasabihin ang salitang yan... Wala akong pera? Pr: Syempre Hindi I: Ano yung 3 bagay na pwede mong gawin para makagawa ka ng paraaan at para makapagraise ka ng puhunan? Answer 2: Make them uncomfortable with their situation. I: Totoo bang wala kang pera? Pr: Oo I: Anong pakiramdam ng walang pera? (then tahimik ka) Pr: Hindi Ok. I: Paanong hindi OK? Pwede mong iexplain? (Let them talk) I: Mukhang hindi nga ok ang ganyang pakiramdam. Pero sa tingin mo makakatulong kaya ang USANA para (Their Reason) Pr: Oo I: Kung may maiisip kang 5 magandang paraan para makapagraise ka ng pang invest at para (Their reason). Anu ano yung mga paraan na yun?

I: OK ___, ok walang problema. Pwede mong gawin yan, pero tanungin kita seryoso ka ba kanina noong sinabi mo na (Their I: Willing ka ba talagang mangutang para makapagsimula ka sa why)- Pr: OO seryoso ako business na to? Pr: Oo Sabihin natin na pumayag ang asawa mo, anong I: Ano yung magandang dahilan bakit kita papautangin? Pr: gagwin mo?- Pr: Sasali ako sa USANA Ay syempre.. Ganito, Ganyan Paano kung di sya pumayag, ibig bang sabihin, hindi ka I: Maipapangako mo bang ibabalik mo yung hihiramin mo kapag na seryoso na (their why). may pera ka na? Pr: Oo. Promise Look Juan, willing ako na tulungan ka dito, pero ang I: Ok tutulungan kita kung paano magkakaroon ng pera, pero di hinahanap ko is yung mga seryoso talaga na mabago ang kita mapapautang, kuha ka ng ballpen at papel. situation nila with this opportunity. I will give you until tomorrow (Or bigyan mo sya ng ballpen at papel) para kontakin ako, dun natin malalaman kung para sayo ba I: Isulat mo dyan P37, 720/ 25 or 16,290/25. Anong sagot? talaga tong opportunit y na to Pr: P1509 or 652 I: OK good. Ngayon magsulat ka dyan ng 1 up to 25 and isulat Answer 2: mo dyan pangalan ng pinakamalalapit mong kaibigan, kamag I: Ganito ___, Alam ko gusto mo talagang paalam to sa asawa anak at kakilala. - Pr: Ok na mo. Pero kasi marami na samin trinay na iexplain to sa asawa nila I: Ok great. Di ba sinabi mo kanina na willing kang manghiram para makapagsimula ka sa business na to at para (Their why). At or relative, pero ninega lang dahil di naman nakita and natural sa kanila yun kasi protective sila satin. Mas ok kung madadala mo sinabi mo rin na mapapangako momg ibabalik mo yung hiniram sila dito para mapresentan natin. So kelan mo dadalhin dito ang mo once na magkapera ka na. asawa mo? I: Ngayon, kung gusto mo talagang makapagsimula sa usana, ganito gawin mo, lapitan at kausapin mo yang mga taong sinulat HINDI KO LINYA YAN. mo sa papel na yan. SA 25 mong kaibigan mo na yan ikaw I: Thats great parehas tayo. Hindi ko din linya to. Alam mo ba manghihiram ng tig P1502 or P852, Siguro naman ay hindi ka yung pinakasuccessful na tao dito sa USANA ay hindi din naman mahihirapan manghiram dahil hindi naman kalakihan yan nya to linya to? P1502. Etong si _____ ay dating _____. Hindi nya linya to pero Sabihin mo sa kanila yung dahilan na sinabi mo sakin naging successful sya dahil inaral nya at ginawa tong negosyong kanina kung bakit kita papautangin. Sabihin mo din sa kanila to. yung sinabi mo sakin na mapapangako mong ibabalik mo yung Ngayon, tatanungin kita, masasabi mo bang coachable hiniram mo kapag nagkapera ka na. ka? Masasabi mo bang willing kang pakkinggang at gawin ang Tapos, kontakin mo ko pag ok na paramaturo ko sayo mga itut uro at ipapagawa namin sayo para... (Their why) kung pano ka makakapagsimula.

Pautangin mo muna ako. Babayadan na lang kita pag kumita na ko.

Ipapaalam ko muna sa asawa ko.

Wala akong Time. Busy ako.

I: Anong ibig mong sabihin? Pr: Busy kasi ako sa trabaho, wala akong time para gawin to. I: Alam mo naiintindihan kita. Sa totoo lang noong unang nakita ko to, ganyan din ako. Nagtratrabaho kasi ako at sobrang busy. Pero alam mo kung ano ang narealize ko kaya ginagawa ko nyayon itong usana? Pr: Ano yun? I: Narealize ko na sobrang busy pala akong payamanin ang boss ko. Sa sobrang busy ko, wala na pala akong time para sa pamilya ko. Narealize ko na yung mga mayayaman kaya yumayaman ay dahil ginagamit nila yung oras nila para payamanin nila ang sarili nila. Ginagamit nila yung oras nila para abutin ang mga pangarap nila Pero karamihan ng tao ay ginagamit nila ang oras nila para payamanin ang boss nila, nagtatrabaho ng 8-10hrs para payamanin yung boss nila. Ilang taon ka na ba? PR: 32 Tatanungin kita, gusto mo bang habang buhay na ilaan ang oras mo para payamanin ang ibang tao imbes na makuha nag pangarap mo?

Hindi ako mahilig Magbenta.

I: Thats great parehas tayo. Hindi din kasi ako mahilig magbenta. Dito kasi sa business na to, kikita tayo by recommending, marketing and promoting, so pwede kang maging choosy. Hindi natin kelangan mangumbinse ng tao. May tanong ako, nagustuhan mo ba yung business oportunity na nakita mo? Pr: Oo nagustuhan ko. Good kasi kung sinabi mo na hindi mo nagustuhan, ngayon palang tapos na tong pag uusap natin. Kaya tayo nandito kasi nagustuhan mo ang opportunity nato.

Hindi ako mahilig Magbenta.

I: Napakadaming tao na katulad natin na naghahanap ng ganitong klaseng opportunity. Ang kelangan lang nating gawin ay hanpin kung sino ang mga yun. Hindi natin kelangan magbenta o magkumbinse ng mga aya. Ok ba sayo yun? Pr: Ok sakin. Nagustuhan ko, Pero next month na ha? I: Ok lang naman yan, walang problema. Pero tanungin kita, whats the difference kung magsisismula ka ngayon kumpara sa isang buwan? Bakit mo pa gugustuhin na idelay ang pagsali mo kung ngayon pa lang ay pwede mo nang simulang maexperience ang benefits na makukuha mo mula sa USANA. Ano yung pumipigil sayo para makagawa ka ng aksyon ngayon? Dont be scared of objections, They are the BEST BUYING SIGNALS.