Le retour de vos articles commence par l’enregistrement de votre retour. Vous pouvez facilement indiquer quels produits vous souhaitez retourner à l’aide de notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions ainsi que votre étiquette de retour.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, placez à l’intérieur du colis le formulaire indiquant la liste de produits retournés. Veuillez vérifier que les produits retournés soient conformes à nos conditions de retour.

Référez-vous à nos instructions de retour pour savoir quel service de livraison prendra en charge le retour de votre commande. Il est généralement facile de trouver sur le site Internet du service de transport un point de dépôt local où déposer votre colis de retour.

Puis-je effectuer un retour de mes produits?

Vous aurez bien entendu amplement le temps de réfléchir à vos achats. Vous pouvez effectuer un retour de votre commande sans frais à l’aide de notre formulaire de retour. Veuillez vérifier que votre retour remplisse les conditions suivantes :

Les retours peuvent être envoyés sous 30 jours après la réception de la commande.
Les produits cosmétiques, les boucles d’oreilles et les sous-vêtements ne peuvent être retournés que scellés et non ouverts. Les vêtements doivent avoir leur étiquette de prix, ne doivent pas avoir été portés ni lavés.
Renvoyez vos produits dans un emballage non endommagé (de préférence dans le colis d’origine).
Le retour de produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation est susceptible d’être refusé ou facturé.
Veuillez également retourner le cadeau reçu si vous retournez votre commande complète. Dans le cas contraire, nous déduirons du remboursement de votre retour le prix de vente du cadeau à l’achat.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux Rituals (numériques) et produits personnalisés tels que les shampooings/après-shampooings The Hair Temple, House of Rituals Talisman Collection ainsi que les bâtonnets parfumés XL The Mansion Collection.

Conseil : conservez toujours votre confirmation d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Nos Conditions générales de vente s’appliquent sur vos produits livrés. Vous êtes en droit d’effectuer des retours conformément au droit de rétractation.

Faut-il également que je renvoie mon cadeau ?

Vous avez reçu un cadeau avec votre commande et vous retournez tous vos achats ? Dans ce cas, il vous est demandé de retourner le cadeau reçu avec votre colis de retour. Si vous souhaitez le conserver, nous déduirons le montant du prix de vente de votre cadeau du montant de votre remboursement.

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement après un retour?

Après que votre envoi de retour nous ait été livré, nous vous rembourserons le montant de vos achats aussi rapidement que possible via votre moyen de paiement d’origine. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu le montant de vos achats, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et confirmation d’envoi, nous serons ravis de vous aider.

Carte cadeau : si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, nous restituerons le montant de l'achat sur cette carte. Veillez à conserver votre carte cadeau pendant 30 jours après avoir passé votre commande. Vous avez payé avec une carte cadeau et un autre mode de paiement ? Nous reverserons le montant payé sur chaque méthode de paiement.

Règlement différé : vous avez choisi le règlement différé? Nous ajusterons votre compte chez Klarna après avoir traité votre retour. Si vous avez déjà réglé ceci, vous recevrez le montant d’achat via Klarna.

Puis-je effectuer un retour de ma commande en boutique ?

Vous pouvez facilement retourner votre achat en ligne gratuitement par l'intermédiaire de notre service de livraison, en accédant à notre formulaire de retour. Les commandes en ligne peuvent également être retournées dans le magasin Rituals de votre choix.

Puis-je encore modifier ou annuler mon bon de retour ?

Voulez-vous annuler votre retour ou voulez-vous retourner plus ou moins d’articles qu’indiqué précédemment ? Nous ne traiterons votre demande qu’une fois avoir reçu vos produits. N’hésitez donc pas à demander un nouveau formulaire de retour si vous voulez modifier quelque chose. Si vous ne retournez aucun article, vous n’avez rien à faire.

Puis-je intervertir des produits que j’ai commandés en ligne ?

L’échange n’est pas possible, mais, bien évidemment, n’hésitez pas à passer une nouvelle commande pour obtenir vos produits préférés ! Les produits que vous souhaitez retourner peuvent nous être renvoyés gratuitement à l’aide de notre formulaire de retour.

Garantie légale

La garantie légale signifie que l’article doit correspondre à ce que l’on peut raisonnablement en attendre. Rituals offre une garantie légale de 2 ans sur tous les articles. Cependant, Rituals ne peut être tenu responsable des défauts causés par le dépassement de la date d'expiration après que cette date soit passée.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 21h00 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.