Warteschlangen
Beliebig viele Warteschlangen
Richten Sie beliebig viele Warteschlangen ein und nutzen Sie verschiedene Routingoptionen nach Priorität oder Skill, damit Ihre Kunden immer mit dem für Sie besten Anprechpartner verbunden werden.
Bis zu 50 Agenten pro Warteschlange
Binden Sie bis zu 50 Agenten pro Warteschlange ein und nutzen Sie unterschiedliche Agenten-Stati, um Ihre Ressourcen im Team effektiv zu verteilen.
Kein langes Warten mehr
Kombinieren Sie Ihre Warteschlangen mit einer Rückrufoption, damit Ihre Kunden einfach zurückgerufen werden, sobald der zuständige Agent frei wird und von mehr Flexibilität und Komfort profitieren.
Verwalten Sie wartende Anrufer per Warteschlange
Warteschlangen werden vor allem häufig für Vertriebsteams oder andere Servicebereiche eingesetzt. Generell können sie jedoch für jede Situation verwendet werden, in der die Anzahl der Anrufe die interne Kapazität überschreitet. Agenten können dabei Mitglieder von mehr als einer Warteschlange sein.
Warteschlangen können bei Webex für Placetel ganz einfach über das Control Hub eingerichtet werden und verfügen ebenfalls wie Auto Attendants über eine Spracheinstellung. Sofern Sie Niederlassungen in verschiedenen Ländern haben, können Sie auch ganz einfach verschiedene Warteschlangen mit länderspezifischen Ansagen erstellen. Wenn Sie eine neue Warteschlange anlegen, können Sie zum Beispiel folgende Einstellungen vornehmen:
- In wenigen Schritten aus einem bestehenden Webex Benutzer einen Call-Center Agenten oder Supervisor erstellen
- Als Anruf-Routing-Typ der Warteschlange entweder prioritätsbasiert oder fähigkeitenbasiert ausählen
- Verschiedene Routingoptionen der Warteschlange einrichten (Zirkular, Oben-nach-unten, Am längsten inkativ, Gewichtet, Gleichzeitig)
- Geschäftszeiten, Urlaubsdienst oder Nachtdienst für die Warteschlange festlegen
- Festlegen von individuellen Ansagen und Wartemusik
- Ansage der Warteposition mit geschätzter Wartezeit
- Bei Ãœberschreitung der Wartezeit oder der Anrufer in der Warteschlange: Weiterleitung an bestimmte Personen, Voicemails, andere Warteschlangen oder Auto Attendants
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Routingoptionen der Warteschlange im Control Hub. -
Beispiel eines eingehenden Anrufs der Warteschlange im Multi Call Window. -
Übersicht über alle Warteschlangen im Control Hub.
Ein- und Ausbuchen in die Warteschlange
Über den Webex-Client kann sich jeder Agent selbstständig in eine Warteschlange ein- und ausbuchen und auch seinen Agentenstatus selbst setzen, wodurch eine optimale Verteilung aller Anrufe gewährleistet werden kann. Anders als bei vielen anderen Call-Center Lösungen wird bei Webex für Placetel hierfür keine separate Agenten-Page benötigt.
Kurzübersicht
- Einrichtung beliebig vieler Warteschlangen
- Bis zu 50 Agenten pro Warteschlange
- Intelligente Kombinationsmöglichkeit mit IVR (Sprachdialogsystem) zur Vorqualifizierung von Anrufen oder von der Rückrufoption, um das Warten für Kunden angenehmer zu gestalten
- Einbindung individueller Wartemusik in Warteschlangen
- Einfaches Ein- und Ausbuchen in und aus Warteschlangen von Agenten - ganz ohne separate Agent-Page