Call Center
Moderne Call Center Lösung für einen besseren Service
Mit unserem Call Center lassen sich eingehende Anrufe perfekt koordinieren und Ihre Ressourcen im Team optimal nutzen. Folgende Top-Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:
- Einrichtung beliebig vieler (zeitgesteuerter) Warteschlangen: Richten Sie Warteschlangen mit bis zu 50 Agenten ein, in denen Anrufer so lange warten, bis ein Mitarbeiter (Agent) frei ist, der den Anruf entgegennehmen kann.
- Ein- und Ausbuchen in bzw. aus Warteschlangen: Agenten können sich direkt über die Webex App selbstständig in die Warteschlange ein- und ausbuchen. Es wird keine separate Agenten Page benötigt.
- Agentenstatus: Verschiedene Status erlauben es, die Verfügbarkeit Ihrer Agenten optimal zu planen.
- Multi Call Window: In einem separaten Fenster können mehrere Leitungen (u.a. Warteschlangen) direkt im Webex Client verwaltet werden.
- Barge-In: Supervisor haben die Möglichkeit, sich in laufende Gespräche einzuschalten und wahlweise nur mit dem Agenten oder auch mit dem Agenten und Anrufer gleichzeitig zu sprechen.
- Call Back: Richten Sie eine Call-Back Funktion für Anrufer einer Warteschlange ein, damit Anrufer nicht mehr länger in der Leitung warten müssen und zurückgerufen werden, sobald ein Agent verfügbar ist.
- Skill-basiertes Routing: Leiten Sie eingehende Anrufe direkt an Agenten mit den besten Kenntnissen zum jeweiligen Anliegen Ihrer Kunden weiter.
- Receptionist Client: Verwalten und überwachen Sie mehrere Anrufe und Warteschlangen gleichzeitig.
- Verwendung von Wartemusik: Nutzen Sie Standardmusik oder eine benutzerdefinierte Wartemusik für Ihre Warteschlangen.
- Intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR (Sprachdialogsystem) zur Vorqualifizierung von Anrufen
- Echtzeit-Monitoring: Verfolgen Sie live, wie viele aktive, wartende und gehaltene Anrufe sich in der Warteschlange befinden.
- Detaillierte Analysen & Reportings aller Call Center-Aktivitäten: Z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere.
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Agentenstatus selbst ändern direkt im Webex Client -
Kurzübersicht
- Professionelle Call-Center Funktionen kostenlos in Ihrer Telefonanlage integriert
- Bessere Erreichbarkeit und optimierter Kundenservice dank Warteschlangen
- Einfaches Ein- und Ausbuchen in und aus Warteschlangen direkt im Webex Client
- Detaillierte Auswertungen aller Call-Center Aktivitäten