Agentenstatus
Den Agentenstatus ganz einfach selbst setzen
Der Agentenstatus ermöglicht eine bessere Verwaltung und höhere Produktivität von Sales- und Service-Teams. Je nach Status der Agenten werden die Anrufe automatisch an diese verteilt. Ein Agent, der gerade auf einen Anruf wartet, sollte z.B. den Status „verfügbar“ haben und ein Agent, der gerade in der Mittagspause ist, sollte auch dafür einen entsprechenden Status gesetzt haben, damit keine weiteren Anrufe für diesen Zeitraum bei ihm ankommen. Wichtig zu wissen ist jedoch, dass der Supervisor den Status der Agenten nirgendwo einsehen kann.
In der Placetel-Telefonanlage sind folgende Status Meldungen verfügbar:
- Angemeldet: Der Agent ist in einer oder mehreren Warteschlangen eingebucht, jedoch gerade nicht bereit, Anrufe aus Warteschlangen zu erhalten.
- Abgemeldet: Der Agent ist in keiner Warteschlange angemeldet und erhält keine Anrufe von Warteschlangen.
- Verfügbar: Agenten ist in die Warteschlange eingebucht, bekommt Anrufe zugestellt und kann diese entgegennehmen.
- Nicht verfügbar: Der Agent ist in die Warteschlange eingebucht aber nicht vefügbar, um Anrufe aus Warteschlangen zu erhalten.
- Nachbereitung wird ausgeführt : Agenten führen die Anrufbearbeitung durch, können währenddessen aber weiterhin Anrufe aus Warteschlangen empfangen.
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Der Agent kann sich über den Webex-Client jederzeit in Warteschlangen ein- und ausbuchen und seinen Agentenstatus anschließend über ein Auswahlmenü setzen und nach Belieben anpassen.
Kurzübersicht
- Anzeige über die Agenten-Erreichbarkeit in Echtzeit
- Einfache Steuerung des Agentenstatus direkt im Webex-Client
- Besserer Kundenservice dank automatischer Anruferverteilung