Here's how you can enhance your active listening skills.

Uma excelente oportunidade de demonstrar isso é quando o cliente busca algo que não é de sua responsabilidade, e após indicar o caminho correto, se coloque a disposição para ajuda-lo, se no caminho indicado não conseguir, seja por falha de alguma etapa do processo que ele busca ou dificuldade de acesso.

Enhance your active listening skills by tuning in so well that even the silent pauses in conversations reveal their hidden messages.

A escuta ativa é uma habilidade essencial para o sucesso no mercado de automação industrial brasileiro. Ouvir atentamente as necessidades e desafios dos clientes permite oferecer soluções personalizadas e eficazes, estabelecendo relacionamentos sólidos baseados na confiança e no entendimento mútuo. Desenvolver e aprimorar constantemente a capacidade de escuta ativa é um investimento valioso para qualquer profissional que almeja se destacar nesse mercado dinâmico e competitivo. Esta competência deve ser desenvolvida para além do cliente e em tempos onde o celular está sempre interrompendo o fluxo de comunicação dos seres humanos. Dica! Manter o celular longe das interações! #EscutaAtiva #AutomaçãoIndustrial #Vendas #Relacionamento #Sucesso

Na minha experiência como Diretor de Supply Chain Regional, tive a oportunidade de trabalhar com 10 Diretores de lojas em 3 regiões diferentes (RJ, ES e Nordeste). Praticando a escuta ativa e realizando visitas às lojas, fazíamos um ponto de situação, discutindo os avanços das ações e ajustando as estratégias conforme necessário. Em pouco tempo, conquistei a empatia e confiança dos Diretores, construindo relacionamentos duradouros. Muitos projetos foram implementados nesse período, alavancando os resultados de toda a regional. Essa experiência reforça a importância da escuta ativa e da personalização de estratégias para alcançar resultados significativos, atendendo as necessidades específicas de cada cliente interno.

Par exemple, lorsqu'un client exprime sa frustration concernant un problème technique, il est important non seulement de comprendre le problème technique lui-même, mais aussi de reconnaître l'impact émotionnel que cela a sur lui. En reflétant ses sentiments et en montrant que vous comprenez sa frustration, vous établissez une connexion plus profonde et construisez une relation de confiance. Cette approche empathique ne se contente pas de résoudre le problème immédiat, elle renforce également la perception que le client a de votre engagement envers son bien-être et sa satisfaction

From my experience, enhancing active listening skills starts with maintaining focus. I ensure I'm fully present in conversations by minimizing distractions and concentrating solely on the speaker. I make it a point to avoid interrupting, and instead, I nod or use small verbal acknowledgments to show I'm engaged. This approach not only helps me understand the speaker better but also builds trust and rapport.

Eliminar distrações é crucial para uma escuta ativa eficaz. Exemplo: "Durante reuniões importantes, desligo todas as notificações e escolho um local silencioso. Uso contato visual e aceno com a cabeça para mostrar ao cliente que estou totalmente presente e engajado na conversa. Isso ajuda a garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado."

Je trouve que rester concentré est essentiel pour offrir un service de qualité. Par exemple, lors de réunions avec des clients, je m'assure de désactiver toutes les notifications sur mes appareils et de choisir un environnement sans distractions. Ce niveau de préparation me permet d'être pleinement présent et de répondre de manière réfléchie à leurs préoccupations. Montrer cette concentration par le contact visuel et des signes non verbaux d'engagement renforce la confiance du client, démontrant que leur temps et leurs préoccupations sont véritablement valorisés.

Manter o foco e definir prioridades é fundamental para a conquista dos resultados, pois permite uma melhor alocação de recursos e esforços. Não esqueçam que esse alinhamento deve ser feito com todos os envolvidos, principalmente os clientes, para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Alinhar as prioridades com todos os stakeholders é essencial para alcançar o sucesso coletivo e entregar resultados que realmente fazem a diferença. Como você garante o alinhamento de prioridades na sua equipe?

Instead of planning your response while the speaker is talking, focus on understanding their message and perspective. This will help you respond more thoughtfully later.

Introverted employees bring valuable perspectives, but traditional conversational methods might not draw them out. Active listening is key, but sometimes silence is their way of processing. We can use white boards to let them express visually, and incorporate clear prompts. Let's ditch the pressure of open-ended questions and explore other ways to create a positive experience for introverted talent!

Para entender bem as necessidades dos seus clientes e garantir que suas demandas sejam atendidas, é muito importante ter um check-list com as principais perguntas sobre o projeto e deixar tudo formalizado para evitar problemas futuros. É essencial que o escopo e as limitações do projeto fiquem bem claros. Mantenha seu cliente envolvido do início ao fim, sempre informado. Realize pequenas entregas frequentes e faça alinhamentos constantes até a entrega do produto final. Isso cria vínculo, participação e envolvimento do cliente durante todo o processo. Essa abordagem não só garante que o projeto atenda às expectativas do cliente, mas também fortalece a relação e a confiança entre as partes.

Fazer perguntas é uma maneira poderosa de demonstrar interesse e engajamento. Exemplo: "Ao discutir um projeto com um cliente, faço perguntas abertas como 'Pode me explicar mais sobre suas expectativas?' ou 'Como você imagina que podemos melhorar este aspecto?' Isso incentiva o cliente a compartilhar mais detalhes e nos permite compreender melhor suas necessidades."

De poser des questions ciblées et ouvertes pendant les échanges permet de mieux comprendre les besoins et attentes des clients. Par exemple, en demandant des éclaircissements sur des points spécifiques ou en sollicitant des détails supplémentaires, nous montrons notre intérêt pour leur situation et notre désir de trouver les meilleures solutions possibles. Cette pratique non seulement enrichit notre compréhension, mais instaure également un climat de confiance et de collaboration, essentiel pour construire des relations solides et durables avec nos clients.

Meu lema sempre foi "seja uma pessoa curiosa". A curiosidade, no sentido de fazer as perguntas certas, é fundamental para obter as respostas necessárias. No relacionamento com o cliente, é importante "traduzir" suas necessidades por meio de questionamentos e propor soluções. Ter várias opções para a resolução de conflitos é essencial, e isso só é possível quando se compreende verdadeiramente o que o cliente realmente precisa.

Interromper pode fazer com que o cliente se sinta desvalorizado. Exemplo: "Durante uma chamada com um cliente, pratiquei a paciência ao deixar que ele terminasse de falar antes de responder. Isso não só garantiu que ele pudesse expressar plenamente suas preocupações, mas também me deu uma visão completa do problema antes de propor uma solução."

Interruptions during communication can significantly hinder the flow and effectiveness of the conversation. The initial interruption often causes the speaker to experience a mental block, leading them to withhold information they originally intended to share. This reduction in information can adversely affect critical processes such as negotiations, business deals, and hiring decisions. Maintaining uninterrupted communication is essential to ensure all relevant information is conveyed and understood.

Be aware of your own biases and preconceptions that might affect your ability to listen actively. Approach conversations with an open mind and a willingness to consider different viewpoints.

Podemos trabajar en un entorno, previamente a tener una conversación. No es posible tener el control de lo inevitable, pero sí es posible reducir los margenes de error ;)

The more you listen the more you learn. Letting the client talk as much as possible keeps them engaged, keeps them thinking through what it is they're really trying to say. I often find when a client is talking, they're also simultaneously working through exactly what it is they're trying to say and they'll have their own breakthroughs or "ah-ha!" moments just by talking through it with me.

Reflecting back, though considered an age-old technique, remains a valuable practice that many in the current generation may overlook in their conversations. This technique ensures that both parties are on the same page during a meeting and opens the door for discussions on potential improvements. By summarizing and restating key points, reflecting back facilitates clear communication and mutual understanding, making it a timeless and effective tool in any conversation.

Reformular o que foi dito é uma técnica eficaz para garantir entendimento. Exemplo: "Após ouvir as preocupações de um cliente, eu disse: 'Se entendi corretamente, você está preocupado com o prazo de entrega. Vamos ver como podemos ajustá-lo para atender às suas necessidades.' Isso ajudou a confirmar que eu estava ouvindo atentamente e valorizando sua opinião."

Fazer um resumo do que foi discutido e confirmar com o cliente se o seu entendimento está correto é fundamental para assegurar que está alinhado com as expectativas dele. Esse procedimento é crucial para garantir a precisão na comunicação, evitar mal-entendidos e fortalecer a confiança mútua, resultando em um relacionamento mais sólido e estratégico.

One effective way I've found to enhance my active listening is by practicing the technique of reflecting back. When someone shares something with me, I make it a habit to paraphrase or summarize what they've said to ensure I've understood correctly. This not only shows the speaker that I'm engaged and attentive but also helps clarify any misunderstandings early on in the conversation. It's a simple yet powerful way to strengthen communication and build stronger connections with others.

A favourite technique of mine is to combine reflecting back with asking questions, especially if it's a client you've worked with many times before. Simply repeating everything back to them to make sure you're understanding correctly can sometimes come across as if you're being obtuse, but if you throw in a question you'll be able to spark a more analytical discussion. For example, "With regards to the decision of xyz, can you walk me through how you got to this conclusion in a bit more detail?" Another one I like is "so I can anticipate these situations in the future, can you help me understand xyz?" This can be very helpful if something the client is saying is unclear - maybe it'll even inspire them to unpack their own thinking!

Anotar é um bom caminho para o pós, ou seja, anote se você for efetivamente revisar e validar informações. Lembre-se que a anotação é sobre a visão do outro, contra pontos, oportunidades, dados, entre outros. Ponto de alerta: se você for anotar em aparelhos eletrônicos informe a quem estiver presente na reunião.

The key is to find a balance between capturing the essential information and maintaining an engaged, present mindset during the conversation. With practice, you can develop a note-taking system that supports your active listening and enhances your overall understanding and productivity.

A adequação do atendimento ao perfil do cliente é essencial para proporcionar uma experiência personalizada, satisfatória e humanizada. A chave está em compreender as necessidades específicas de cada cliente e adaptar a abordagem conforme seu perfil. Além de demonstrar empatia, é crucial comunicar de forma clara, evitando o uso de termos técnicos, por exemplo. Essa prática não apenas fortalece o relacionamento, mas também aumenta significativamente a probabilidade de atender às expectativas do cliente, criando uma conexão mais profunda e duradoura entre o cliente e a empresa. Como resultado, melhora-se a satisfação do cliente, impulsiona-se a fidelização e promove-se uma reputação positiva para a organização.

Maintaining a clear mind during meetings can be a challenge. But research shows that quieting your internal chatter can significantly impact what you hear. By cultivating a calm and centered presence, you'll be better equipped to grasp key points, navigate discussions, and build rapport with clients. Mindfulness practices or simply taking a few minutes to center yourself before a meeting can make a world of difference. Investing in your inner focus will empower you to excel in every interaction.

Use sempre o bom e cordial olho no olho com seu cliente, isso caracteriza segurança na negociação, respeito e gera relacionamento longo. No mundo virtual, realmente nos deixamos muito mais máquina que pessoas. Porém, muitos clientes ainda se sentem mais dependentes daquele aperto de mão e mais confortáveis no fechamento, quando no funil da venda, tem a opção e a segurança necessária nas relações comerciais.