Here's how you can better understand your customers' needs through active listening.

Cuando escuchas con atención y sin distracciones de tus juicios, lograrás una conexión emocional con la otra persona que te permitirá no solo entender lo que dicen sus palabras, sino interpretarlo y entenderlo, considerando su lenguaje corporal y sus emociones. La escucha activa es una acción de respeto hacia la otra persona y hacia nosotros mismos. No olvidemos nunca cuando escuchamos activamente que estamos frente a un observador diferente de la vida, que viene acompañado de su historia y experiencias, y que desde esa mirada podemos aprender y abrir nuevas posibilidades.

Understanding your customers' needs through active listening involves more than just hearing their words; it requires a genuine effort to comprehend their perspectives, concerns, and desires. If something isn’t clear, ask questions to get more details and repeat back what you’ve heard in your own words.

Active listening acts as your secret decoder ring, unlocking the mysteries of customer needs through focused attention, empathetic connection, insightful questions, nuanced summarization, keen observation of non-verbal cues, respectful pauses, meticulous notetaking, and confirming understanding to ensure clarity.

Soyez présent et attentif : votre client est le centre de votre attention. Posez des questions ouvertes qui l'incitent à se dévoiler. Reformulez ses propos pour vous assurer d'être sur la même longueur d'onde. Faites preuve d'empathie : ses émotions sont importantes, valorisez-les. Créez un cadre propice à l'échange : calme, sans distractions. Soyez attentif au verbal et au non-verbal : chaque détail compte. Récapitulez les points clés pour une compréhension mutuelle parfaite.

Souvent la clef de la gestion d’insatisfaction passe d’abord par l’écoute sincère de ce que le client dit, c’est d’abord une preuve de considération et de valorisation pour le client

Listening intently is the foundation of active listening. It involves giving your full attention to the customer by eliminating distractions, maintaining eye contact, and demonstrating engagement through positive body language. Avoid interruptions and let the customer speak. This approach shows that their concerns matter and that you are genuinely there to listen. Such attentiveness helps in grasping not only the specifics but also the subtle nuances of their communication, leading to a deeper understanding of their needs and fostering trust.

Listening intently to a client or customer is a fundamental skill in building strong, effective and lasting relationships. In any professional setting, mastering this skill can significantly impact the outcome of client / customer interaction and overcall success. Building trust is one of the key notes in listening intently - as the customer feels heard and understood and thus, they are more likely to trust you. Furthermore, active listening helps accurately understand one's client's needs; which is essential in providing tailored solutions that meets the client's expectations.

Aqui três estratégias úteis: Comunicação direta: Interagir regularmente com seus clientes por meio de pesquisas, entrevistas, e-mails e visitas. Ouvir suas opiniões, preocupações e sugestões diretamente ajuda a entender o que eles valorizam e precisam. Observação ativa: Observe como os clientes interagem com seus produtos ou serviços. Isso pode revelar necessidades não expressas ou problemas que precisam ser resolvidos. Feedback contínuo: Isso demonstra que você valoriza suas opiniões e está comprometido em atendê-las.

Active listening is about building a true conversation with your customers. This means not just responding to their statements, but also actively engaging by asking insightful questions and demonstrating that you're truly listening. By creating a sense of partnership, you can better understand their needs and find solutions that truly resonate. This involves both sharing your own perspectives and actively listening to theirs, creating a space for mutual understanding and collaboration. Remember, it's a two-way street. Share your thoughts and ideas as well, showing that you're actively participating in the conversation and valuing their input.

Aussi surprenant que cela puisse paraître l'écoute active est un moyen de communication, où même le silence à toute sa place. Écouter activement, c'est respecter son interlocuteur et lui permettre de s'exprimer pleinement. L'expression de soi est prônée depuis toujours mais il serait temps de mettre à pied d'égalité l'écoute de l'autre.

La prise de note est l’un de mes outils préférés d’aide à la réflexion, ça aide à relativiser et surtout à se rendre à l’évidence que souvent la solution réside dans le contenu qu’on nous partage

This is such a fundamental part of active listening. No matter how intently you have listened to your customer some level of misinterpretation is almost inevitable, especially when operating in a global multi-lingual operation. Seeking the customer’s confirmation and clarifying more complex commentary is key to being able to make meaningful progress.

Essencial. E volto a frisar que é da maior importância saber comunicar de forma clara com o nosso interlocutor em concreto, simplificando a mensagem se necessário.

La reformulation a énormément d’avantages dont le principal qui est de montrer au client que vous l’avez compris. C’est pour cette raison que même si les choses vous paraissent claires et évidentes il est malgré tout primordial de reformuler la situation, les émotions et les attentes de votre interlocuteur.

Reflecting back is a crucial step in active listening. It involves paraphrasing or summarizing the customer's words and emotions to confirm your understanding. This demonstrates that you have not only heard but also processed their information. By doing this, you can immediately clarify any misunderstandings, ensuring alignment before proceeding. Reflection enhances comprehension and shows the customer they are genuinely being heard. This practice reinforces trust and ensures both parties are on the same page, leading to more effective communication and problem-solving.

Con mucha frecuencia, después de "escuchar" a alguien, inmediatamente respondemos con nuestros pensamientos o sentimientos que ya teníamos listos para expresar, incluso antes de que la otra persona terminara de hablar. La escucha activa, no puede darse verdaderamente, sin que haya un espacio de silencio, para la reflexión, pues es aquí donde se puede saber si debemos dar una respuesta o la mejor respuesta es nuestro silencio.

Minha experiência com a técnica de "refletir para trás" reforçou a importância da escuta ativa e da reflexão no atendimento ao cliente. Essas práticas não apenas melhoram a comunicação, mas também fortalecem o relacionamento com os clientes, mostrando-lhes que são verdadeiramente ouvidos e valorizados.

A mi me ha resultado útil la reflexión en la escucha, cuando me dispongo a escuchar a la otra persona con todo mi ser, olvidando mis juicios y legitimizando y respetando lo que dice, sin censura y validando lo que dice con preguntas para entenderlo mejor

Isso significa fornecer feedback de maneira respeitosa e útil, sem causar defensividade. A crítica construtiva deve ser específica, focada em comportamentos ou aspectos concretos, e oferecer sugestões práticas para melhoria. Ao integrar a reflexão com a crítica construtiva, você não só valida os sentimentos e perspectivas do cliente, mas também contribui para o seu desenvolvimento e crescimento. Essa abordagem holística fortalece o relacionamento e promove um ambiente de comunicação aberta e eficaz.

Reflecting back helps you to fully assimilate what you heard and it helps you come out with information that will make the person feel valued. It will also help you to comment on the subject matter without any deviation. It helps you ask the customer questions that helps make understanding easier

Fazer perguntas é uma ferramenta essencial para entender melhor as necessidades dos seus clientes. Ao fazer as perguntas certas, você pode obter informações valiosas sobre seus clientes, seus problemas e seus desejos. Isso pode ajudá-lo a: 1- Oferecer produtos e serviços melhores; 2- Melhorar a experiência do cliente; 3- Aumentar as vendas; 4- Construir relacionamentos mais fortes.

Asking questions helps the customer to open up and come out with information that will help you Understand them fully. It also makes the customer feel listened to and understood.

Asking customers questions is a very effective way to know them, but it’s important to pose questions wisely. Starting with interests and hobbies can be a good approach, gradually building trust through shared topics. Only when customers trust you will they positively respond to your questions.

Open ended questions are the secret ingredient to any meaningful conversation. They allow us to calibrate detailed responses to any desired degree. To see why, let’s explore closed ended questions. These questions lead to yes or no responses. That said, there’s often so much more underneath the surface of people than a yes or a no. They have opinions that matter to them that they’d like to bring forth, and the ability to tap through them is what gives them clarity. Closed ended questions rob clients/customers/people of this opportunity. Become a better question asker, and you start to become someone who gets better and stronger answers. Get stronger answers, and now you can move mountains for your clients and more revenue for your business.

Asking questions is vital for understanding customers' needs. Open-ended questions encourage them to share more details and express their thoughts and feelings fully. This helps uncover underlying issues that may not be immediately apparent. By asking questions, you show that you value and are genuinely interested in their input, which makes customers feel understood and appreciated. This deeper engagement leads to better insights, fostering stronger relationships and more tailored solutions to meet their needs.

Faça perguntas abertas e fechadas sobre o negócio dele, o entendimento que ele tem sobre o problema é questione sobre possíveis soluções. Fazer a pergunta certa te leva a encontrar problemas que nem mesmo o cliente está a pensando ter e chegar a causa raiz.

Ficou claro para mim que fazer perguntas abertas é uma ferramenta poderosa para descobrir informações críticas e criar um relacionamento mais forte com os clientes. Ao permitir que os clientes compartilhem seus pensamentos e sentimentos de forma mais completa, pude abordar suas preocupações de maneira mais eficaz e personalizada. Isso não só levou a uma resolução mais satisfatória dos problemas, mas também fez com que os clientes se sentissem valorizados e compreendidos, fortalecendo assim a lealdade e satisfação deles.

Hacer preguntas abre los canales de comunicación con tu interlocutor y así no parece un monologo de tu cliente. También al cuestionar al cliente de una manera de aprendizaje este se siente validado y por lo tanto se sentirá una relación mas provechosa

Estoy de acuerdo, siempre que hagamos esas preguntas desde el respeto y como una forma de permitir que la otra persona internalice y le permita decir lo que realmente quierw

Essa prática ajuda a descobrir problemas subjacentes que podem não ser imediatamente aparentes. Além disso, permite que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, pois mostra que você está interessado no que eles têm a dizer além das interações superficiais. Ao adotar essa abordagem, você não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, resultando em uma experiência mais satisfatória para ambos.

Acknowledging emotions is an essential part of active listening. Customers often express frustrations or enthusiasms, and addressing these feelings directly validates their experiences. By empathizing with their emotions, you create a connection that transcends mere transactions. This emotional intelligence fosters stronger relationships and increases customer satisfaction. Recognizing and addressing their feelings shows that you truly care, leading to a more positive and impactful interaction.

Uma vez que entendemos as emoções de nossos clientes, o que ele quer te dizer, não só por palavras, mas também por gestos e expressões. Podemos oferecer a ele a melhor solução para o problema em questão. Dessa forma, garantimos sua satisfação e a fidelização dos mesmos.

Reconnaitre les émotions c'est d'abord être capable de les voir. Il faut pour cela prêter attention aux signaux faibles : les mains qui disparaissent pour la table pour se tortiller, le regard qui change de direction, les épaules qui s'affaissent, les lèvres qui se pincent...

Reconhecer as emoções certamente torna as relações profissionais mais humanas! E isso faz toda a diferença na busca de resultados para o negócio! Por de trás de qualquer relacionamento profissional, existem pessoas e isso deve ser o ponto chave dos negócios

Reconhecer as emoções e se colocar no lugar do cliente é fundamental para poder oferecer er o melhor para ele. Ele se sentirá seguro sabendo que alguém entendeu o que ele sente.

Para reconocer emociones en otras personas, primero es necesario que aprendamos a identificarlas en nosotros mismos, y mas importante aun, aprender a gestionarlas adecuadamente, identificando lo mas 'racionalmente' posible, los síntomas, sensaciones, pensamientos que derivan de tales emociones.

Minha experiência mostrou que reconhecer as emoções dos clientes é uma prática poderosa que vai além das interações transacionais. Ao demonstrar empatia e validar suas experiências emocionais, criei conexões mais profundas e duradouras com os clientes. Essa inteligência emocional não só aumentou a satisfação dos clientes, mas também contribuiu para um ambiente de atendimento ao cliente mais positivo e eficaz.

En cuestiones laborales, una buena táctica seria tener habilidades sociales trabajadas, esto porque cada persona es "diferente" cuando interactúa. Así lo recomendable es que primero uno mismo debe estar libre de estrés y llevar lo mejor posible esa negociación

Así es, no hay forma de lograr ninguna conexión humana sino logramos escuchar desde que emocion la otra persona nos habla. Muchas veces la emoción desde donde hablamos distorsiona o aclara el mensaje que la otra persona nos quiere transmitir.

Este punto es realmente importante, conectar con la emoción que genera, a esta persona la situación puntual, respetando lo que dice sentir o percibimos, sin juicios de valor en ello, o no considerándolo importante, porque esto nos permitirá de alguna forma conocer los distintos perfiles, con quienes nos vinculamos, así podremos entender y comprender de mejor forma a nuestro cliente.

Providing feedback too early might indicate that you're not allowing customers to speak. It's really important to choose the right time for constructive feedback to ensure the customer feels comfortable and doesn't get offended.

O feedback deve existir, tanto para o cliente, como também o cliente deve sentir uma abertura para usar deste método trazendo suas dores, sugestões e melhorias. Também é importante sabermos a maneira certa em levar questões mais sensíveis, sempre tendo em mente uma opção de solução, saber receber feedbacks é fundamental para melhorar o desempenho.

Il ne faut pas hésiter à contredire un client, avec la forme bien entendu. Mais si la solution qu’il souhaite n’est pas adaptée et que vous lui préconisez autre chose avec les bons arguments, il vous sera très reconnaissant d’avoir su bien l’orienter sur la meilleure solution (ce qui peut faire la différence avec la concurrence).

Estoy totalmente de acuerdo con este artículo, considero que uno de los pilares fundamentales para avanzar en cualquier cosa es el feedback, más aún con tu cliente, ya que lo que él tenga para decir sobre tu atención te ayudará enormemente a mejorar.👏 Y por otra parte, el hecho de que vos le des feedback a tu cliente demostrará que lideras las posibles soluciones y que estás comprometido al 💯 con buscarle soluciones a sus necesidades. 🙌

Ao fornecer feedback detalhado e construtivo, o cliente percebeu que suas preocupações estavam sendo levadas a sério e que estávamos comprometidos em resolver os problemas. Ele expressou sua satisfação com as soluções propostas e agradeceu pela transparência e proatividade. Essa experiência reforçou para mim que o feedback na escuta ativa vai além de apenas responder. É sobre mostrar um compromisso genuíno com a resolução de problemas e a melhoria contínua. Ao fornecer soluções concretas e ser aberto a sugestões, pude transformar uma situação potencialmente negativa em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a satisfação do cliente.

A mi he ha resultado proporcionar comentarios para reconfirmar lo que escucho y las necesidades reales de la otra persona y de mis clientes.

O feedback é importante, mas é fundamental que você e seu cliente estejam alinhados, permitindo que você possa ser objetivo naquilo que você irá propor. Dessa forma, você permite que o cliente receba suas ponderações com menos resistência.

En este punto, por ejemplo lo principal es ofrecer siempre más de una solución, alternativas dentro de nuestra capacidad de resolución, que sean coherentes con la situación y realmente se puedan cumplir, buscar mediar en algunos casos también, para llegar a la opción más cercana para el cliente, si no contamos con lo que exactamente nos solicita, pero que pueda ser igualmente satisfactorio.

One thing that I have found useful in summing up your opinion is your most valued feedback which is basically a person's point of view and which can be healthy and un-healthy depending upon the understanding of that particular individual about any business or brand offered etc.

Fornecer feedback aos seus clientes é uma ótima maneira de entender melhor suas necessidades e melhorar seus produtos ou serviços. Ao dar feedback, você pode: 1- Mostrar aos seus clientes que você se preocupa com a opinião deles. Isso pode ajudar a construir confiança e fidelidade; 2- Identificar áreas onde você pode melhorar seus produtos ou serviços. Os clientes podem fornecer informações valiosas sobre o que funciona e o que não funciona; 3- Resolver problemas. Se um cliente tiver um problema, o feedback pode ajudá-lo a identificar a raiz do problema e encontrar uma solução; 4- Criar um senso de comunidade. Ao encorajar seus clientes a fornecer feedback você pode criar um senso de comunidade em torno de sua empresa.

Always, always set a commitment and expectation then without fail execute on that. Even when it isn’t possible to deliver a final outcome ensuring that an update is provided when it was committed is in my experience one of key ways to earns those trust dollars with your customer.

Regular follow-ups help maintain a positive relationship with the customer, making them feel appreciated and understood. Following up shows that you are accountable and committed to resolving any issues, and allows for customer feedback which can be constructive for providing satisfactory service and solutions.

Acompanhar seu cliente é importante para você medir e entender as necessidades, que evoluem a cada momento! Importante também acompanhar a evolução do negócio, que deve ser benéfico para ambas as partes!

El seguimiento adecuado con los clientes, es cuando primero los ves como personas, como seres humanos que de un modo u otro, están haciendo lo mismo que tú, tratando de cumplir sus objetivos y dignificando su vida a través del trabajo o negocio que realizan. Por lo tanto, no bases tu seguimiento totalmente en la conveniencia económica o de negocios, sino mas bien, procurando conectar con las personas. Esto te dará mejores relaciones a largo plazo y clientes mas leales.

Ao acompanhar seu cliente, você constrói um bom relacionamento ao demonstrar que se importa com o bem estar dele. Isso permite a possibilidade de ir além da fidelização, transformando em um cliente-amigo.

Sempre acompanhar as ideias dos clientes não só ajuda a aumentar a produtividade e a agilidade, mas também incentiva novos avanços. Isso mostra um compromisso contínuo com melhorias e inovações, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória para todos.

6 mois après la fin d'un bilan de compétences, l'accompagnant réalise un entretien de suivi. C'est le moment de vérifier si le plan d'action a pu être mis en place et comment se sent la personne maintenant. Si le plan d'action n'a pas pu être mis en place, il faut comprendre pourquoi et proposer une aide supplémentaire ou une action intermédiaire par exemple. L'objectif de cet entretien est de répondre au plus près du besoin du moment de la personne.

Acompanhar o comportamento do cliente é uma ótima maneira de entender melhor suas necessidades e preferências. Ao observar como os clientes interagem com seus produtos ou serviços, você pode identificar áreas onde você pode melhorar sua experiência. Aqui estão algumas maneiras de acompanhar o comportamento do cliente: 1- Análise da Web; 2- Mapeamento de calor; 3- Testes de usabilidade; 4- Monitoramento de mídia social.

Dê atenção total: Evite distrações, mantenha o contato visual e demonstre interesse genuíno no que o cliente está dizendo. Faça perguntas relevantes: Utilize perguntas abertas para encorajar o cliente a elaborar mais sobre suas necessidades, desafios e expectativas. Valide os sentimentos: Reconheça e valide as emoções do cliente, demonstrando empatia e compreensão em relação à situação deles. Evite interrupções: Permita que o cliente expresse seus pensamentos completamente antes de responder ou oferecer soluções. Anote pontos-chave: Registre informações importantes para referência futura e para demonstrar o valor que você dá às preocupações do cliente.

All of the prior points are necessary to have effective communication with your customer. Something to consider in addition to these point s is your updates. When you have begun to take on a project, task, or responsibility, it is important that you provide consistent updates without being saught after. Your updates provide real time information that can communicate the current direction your are going in. These up to the moment insights can help management steer the ship without losing your momentum. Your updates should be simple to understand, use metrics that are relevant to the end goal, and should be provided to the end user as well. Your goal with these updates is trust.

Level 3, or global listening, extends beyond the words spoken to encompass the speaker's body language, tone of voice, and the overall energy they project. This deeper level of listening involves being fully present and attuned to the subtle cues and emotions that the speaker conveys non-verbally. By observing gestures, facial expressions, and posture, a listener can gain insights into the speaker’s true feelings and intentions. Additionally, sensing the energy or emotional undertone of the conversation allows the listener to respond more empathetically and effectively, fostering a deeper connection and understanding. Global listening, therefore, enriches the communication experience by capturing the holistic essence of the interaction.

Sabendo como o cliente está usando o que ele adquiriu desde o início através de um acompanhamento contínuo e de feedback constante você conhecerá como ele pode obter melhores performances através de upgrades de produto, ou se ele conseguirá manter a vitalidade do seu negócio atraves de um downgrade.

Very nice and useful thumbs to take customer's care. I'd like to add that is essential to create a report of meeting and explain the customer the next steps. So, if you listened deeply, you will know what your customer want and what they doesn't want.