Soft skills: что это такое простыми словами, примеры мягких навыков, как их развить самостоятельно и на курсах в 2024 году

При приеме на работу многим пришлось пройти несколько собеседований. На первом этапе рекрутер не касался профессиональных умений, задавая общие вопросы и предлагая соискателю рассказать о себе в свободной форме. Таким образом оцениваются soft skills: коммуникабельность, грамотная речь, способность быстро принимать решения и другие.

Узнаем, как все это связано с качеством выполняемой работы и почему важно учить ребенка прибираться в комнате.

Что такое soft skills

Soft Skills в переводе с английского — мягкие, или гибкие навыки, иначе их называют надпрофессиональными. Это личные качества человека: то, как он общается, распределяет время или может вдохновлять окружающих. Сюда же относятся умение сохранять порядок на рабочем месте и правильно слушать.

Полезные факты о soft skills

Существует четыре основных группы гибких навыков	Коммуникативные, управленческие, навыки self-менеджмента и эффективного мышления.
Soft skills пригодятся не только в работе	Это те качества, которые помогут и в повседневной жизни.
Развитие мягких навыков нужно начинать с детства	Аккуратность, пунктуальность и критическое мышление необходимо развивать в детях с раннего возраста.

Примеры soft skills

Рассмотрим четыре группы мягких навыков и приведем примеры для каждой из них.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки помогают человеку общаться с окружающими. К этой группе относится беглая речь, искусство ясно излагать мысли и находить общий язык с собеседником.

Эти умения пригодятся не только в работе. Будьте доброжелательнее к сотруднице Почты России или к регистратору в поликлинике, спокойно обозначьте свою проблему – и вам помогут заполнить бланк посылки или запишут к врачу в тот же день.

При этом необязательно получать диплом филолога или заканчивать актерские курсы, достаточно избавиться от слов-паразитов и уважать собеседника. Ученые-лингвисты, антропологи и даже физики уходят от академических формулировок и заранее написанных текстов к простому языку и свободному общению. Доступно рассказывая слушателям о своих исследованиях, они вызывают интерес к сложным темам даже у тех, кто не увлекается наукой.

– «Сейчас в моде «новая искренность», говорит Ксения Левицкая, ведущая новостей телеканала «Россия-24». – Личный опыт и простые формулировки – вот, за что вас полюбит аудитория, ваши сотрудники или потенциальный клиент. Расскажите вашу идею так, будто вы пришли к лучшему другу и хотите поделиться самым сокровенным опытом, самой волнующей новостью. Говорите простым человеческим языком – и удивитесь, сколько удовольствия вам доставит выступление перед аудиторией или коллегами, которые проникнутся к вам симпатией и доверием».

Управленческие навыки

Близки коммуникативные навыки к управленческим, но помимо умения общаться, слушать и слышать собеседника, руководителю необходимы и другие качества. Способность вдохновить подчиненных, правильно поставить задачу и грамотно рассчитать сроки сократит время на выполнение проекта. А значит, сэкономить деньги предприятия.

Пригодится и умение быстро и ненавязчиво завладеть вниманием слушателей и не дать им заснуть на совещании, лекции или во время презентации вашего продукта.

это интересно

Hard skills

Объясняем простыми словами, что такое жесткие навыки и как они помогают в работе

подробнее

Навыки эффективного мышления

Все мы мыслим: решаем профессиональные задачи, делаем выводы из услышанных новостей, выбираем подходящий всем членам семьи вариант отпуска. Умение быстро найти в памяти нужные знания, отделить важную и правдивую информацию от бесполезного и фальшивого, придумать компромиссное решение – все это навыки эффективного мышления.

Представьте ситуацию: Вася Ивашкин получил повышение в должности. И в первый же рабочий день на него свалились все незавершенные проекты предыдущего руководителя. От того, насколько у Васи развиты навыки эффективного мышления, зависит то, как быстро он сможет систематизировать полученные задачи и продумать план их решения.

Навыки self-менеджмента

Навыки self-менеджмента родители стараются развивать в детях, даже не задумываясь о том, как они называются. Это аккуратность и ответственность, пунктуальность и инициативность, стрессоустойчивость и целеустремленность.

Ведь мало грамотно говорить, умело вести слушателя за своей мыслью и подобрать ключик к клиенту или деловому партнеру. Люди едва ли пойдут за тем, у кого бардак на рабочем столе, или тем, кто опаздывает на каждую встречу и срывает сроки сдачи проектов.

Важно уметь легко преодолевать стрессы, не погружаясь в уныние от мелких неудач, и спокойно разговаривать даже с самым неприятным собеседником, не смешивая эмоции с работой.

Развитие soft skills

Существует ли человек, не обладающий совершенно никакими мягкими навыками? Конечно, нет! Так или иначе все мы развиваемся в обществе и умеем передавать друг другу информацию, строить планы и принимать те или иные решения. Но повышение уровня soft skills поможет делать все это быстрее и качественнее.

Популярный способ развития надпрофессиональных навыков – групповые тренинги, курсы и семинары. Занятия могут проходить как в очном формате, так и онлайн, хотя личное посещение принесет больше пользы.

Дорогим и эффективным методом является наставничество: психологи, коучи и карьерные консультанты готовы работать персонально, подстраивая под клиента программу и методы развития, график занятий.

А самый простой и дешевый вариант – это просмотр обучающих видео, чтение специфических книг или прослушивание тематических подкастов. Нужно только научиться применять полученные теоретические знания на практике.

Методы самостоятельного развития

Полезные качества можно развить самостоятельно, лишь немного изменив свою повседневную жизнь. Например, легко стать аккуратнее, если выработать привычку сразу класть вещи на свои места. Или более пунктуальным, если взять за правило заранее гладить одежду и подбирать маршрут с учетом пробок.

Конечно, не каждый гибкий навык улучшается быстро, многое нарабатывается за месяцы или даже годы практики. И потому основные качества важно прививать с младенчества. Научить ладить со сверстниками и прислушиваться к мнению наставников, преодолевать сложности и не бояться проигрывать. Все это закладывается в раннем возрасте, и взрослым порой сложно побороть страх неудачи или без видимого напряжения общаться с новыми знакомыми.

– Чтобы улучшить коммуникативные навыки, нужно больше общаться, вступать в дискуссии со знакомыми. Прочитали книгу или посмотрели фильм – подготовьте краткий пересказ для своих близких, получите от них обратную связь. Или запишите себя на видео для оценки, – советует Евгения Луценко, руководитель направления HR хостинг-провайдера SpaceWeb. – Самостоятельно можно развить креативность – умение нешаблонно мыслить, находить новые решения, чувствовать себя спокойно в изменяющихся условиях. Чем больше вы знаете, тем проще генерировать идеи. Поэтому читайте книги, изучайте мир, смотрите фильмы, в том числе документальные, открывайте для себя новые горизонты.

Обучение soft skills на курсах в 2024 году

Некоторыми гибкими навыками сложно обзавестись без помощи специалистов и профессионального взгляда со стороны. К тому же курсы часто направлены не на получение одной способности, а на разностороннее развитие.

Например, тренер в школе ораторского мастерства не только поможет сделать речь беглой и внятной, но и поделится способами удержания внимания слушателей или использования аргументов в споре. Психолог покажет техники борьбы со стрессом и расскажет о методах повышения личной эффективности. А преподаватель теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), придуманной российским инженером-изобретателем Генрихом Альтшуллером в середине XX века, научит системному и аналитическому подходу.

Можно обучиться практически любому гибкому навыку: от методов планирования и управления изменениями до развития настойчивости и ведения деловой переписки. Существует даже курс критического мышления.

Популярные вопросы и ответы

Отвечает Евгения Луценко:

Как оценить мягкие навыки?

Отличный способ для оценки мягких навыков человека – это собеседование. Можно уточнить прошлый опыт кандидата, узнать о его проектах, опыте работы или учебы. А также то, как он как вел себя в разных жизненных ситуациях: изменил ли бы он свое решение в той или иной ситуации. Например, если важно, чтобы сотрудник был командным игроком, уточните о его последнем проекте: как строилась работа, распределялись задачи, кто был тимлидом, как он чувствовал себя во взаимодействии с партнерами. В дополнение можно использовать ситуативные кейсы, особенно если у кандидата немного опыта: как он повел бы себя в случае, если команда видит один путь решения задачи, а он с ним не согласен. Уточните, как человек любит проводить время, участвует ли в командных видах спорта или играх. Обратите внимание, при рассказе он использует чаще «мы» или «я». Важно наблюдать, как кандидат с вами общается, как ведет себя в переписке.

Как определить свои soft skills?

Проанализируйте свой опыт, успехи и неудачи, а также какие качества повлияли на результат. Как вы ведете себя в нестандартных ситуациях, как взаимодействуете с коллективом на учебе или работе, есть ли у вас страхи и переживания? С вашим мнением не посчитались в коллективе? Посмотрите на ситуацию со стороны, почему вас не услышали или не захотели услышать. Вы хорошо сдали экзамен или зачет – что вам помогло быть на высоте в этот момент? Попросите честную обратную связь от друзей, близких или наставника, как они видят вас, какие у вас сильные и слабые стороны.

Какие гибкие навыки необходимы руководителю?

Задача руководителя — создать слаженную рабочую атмосферу в команде. В противном случае может увеличиться недовольство, снизиться лояльность коллектива и возрасти текучка. А это скажется на скорости решения задач. Поэтому один из важнейших гибких навыков — коммуникабельность, умение находить общий язык с сотрудниками, слушать и, что немаловажно, слышать своих сотрудников, доходчиво доносить информацию, обосновывать свои идеи и решения, разрешать конфликты и вовремя их предотвращать.

Руководитель, способный управлять эмоциями, понимать потребности другого и выстраивать доверительные отношения с коллективом, способствует продуктивности команды. И, конечно, тайм-менеджмент – грамотное распределение задач, навык планировать, структурировать и расставлять приоритеты.