As 6 principais ferramentas para a criação de pesquisas de satisfação do cliente
Se parece existir uma solução de software disponível para cada atividade de negócio existente, é por que existe mesmo.
O feedback de clientes não é uma exceção à regra.
Como realizar uma pesquisa de satisfação do cliente?
Antes de escolher um software para a condução de pesquisas de satisfação do cliente para a sua empresa, é importante entender como mensurar e analisar a satisfação do cliente: através de pesquisas de satisfação do cliente curtas, concisas e convenientes.
Pedir aos seus clientes que respondam a uma pesquisa de satisfação do cliente fará com que eles se sintam valorizados pela sua empresa, o que o ajudará a desenvolver seu reconhecimento e fidelidade à marca, além de aumentar a probabilidade de os clientes indicarem sua empresa para outras pessoas.
Após receber o feedback dos entrevistados, você poderá identificar áreas de aprimoramento e tendências de mercado, entender melhor sua base de clientes e melhorar seu relacionamento com eles e, por fim, aperfeiçoar sua marca em geral para que sua empresa possa crescer e se expandir.
O que é uma ferramenta para a criação de pesquisas de satisfação do cliente?
À medida que mais empresas entendem a importância de coletar, analisar e agir de acordo com o feedback de seus clientes, mais ferramentas estão chegando ao mercado para oferecer suporte a tais recursos. Afinal, quanto mais satisfeitos os clientes estiverem, maior será a probabilidade de eles permanecerem fiéis, indicarem amigos e comprarem de sua empresa repetidas vezes.
Como todos os tipos de software, a concorrência entre as ferramentas para pesquisas de satisfação do cliente é alta, e elas competem entre si para oferecer as melhores funções, interface de usuário e preço.
Embora não exista uma ferramenta certa ou errada para a realização de pesquisas com clientes — uma empresa que requer um feedback em tempo real sobre um produto em desenvolvimento terá diferentes necessidades de software de uma empresa enviando pesquisas de feedback uma vez por mês para diferentes grupos de clientes — algumas são melhores que outras com base em suas necessidades específicas e orçamento.
As 6 principais ferramentas para a criação de pesquisas de satisfação do cliente
Conheça seis ferramentas populares para a realização de pesquisas de satisfação do cliente a serem consideradas:
1. Jotform
Um dos maiores desafios na coleta do feedback de clientes é como categorizá-lo, atribuí-lo e agir de acordo rápida e continuamente. Usando Jotform, um criador de formulários online, você pode fazer tudo isso de forma simples e gratuita.
Jotform é uma ferramenta no-code intuitiva, poderosa e, o melhor de tudo, inclui mais de 280 modelos para pesquisas totalmente personalizáveis que podem ser incorporados em um site ou compartilhados através de um link. Quer você queira criar uma pesquisa de satisfação do cliente do zero ou usar um dos modelos prontos da Jotform, é possível criar uma pesquisa que combine especificamente com a aparência da sua marca — das cores às fontes.
E como Jotform é mais do que uma simples ferramenta para a criação de pesquisas, você pode gerenciar e analisar suas respostas usando a mesma plataforma.
Preço: Um plano Básico gratuito está disponível.
2. SurveyMonkey
Proprietários de empresas de pequeno porte amam o SurveyMonkey pois este permite a criação de pesquisas de feedback para seus clientes usando uma simples interface do usuário que não exige grandes conhecimentos de tecnologia. Além de pequenas empresas, grandes marcas usam o SurveyMonkey para tudo, desde a criação de pesquisas de satisfação do cliente à coleta de feedback após eventos da marca e iniciativas de engajamento para funcionários.
O SurveyMonkey é uma boa alternativa para a criação de pesquisas mais simples e diretas, porém, ele não oferece muitas opções para questionários mais complexos e detalhados. Seus recursos para sugestão e otimização de perguntas são úteis para o ajuste de suas questões, permitindo-o aproveitá-las ao máximo.
Recursos para monitoramento e criação de relatórios representam uma parte fundamental na criação de pesquisas eficientes. Suas integrações a sistemas de CRM, contas em redes sociais e plataformas de e-commerce suportam processos de feedback integrados para todos os tipos de empresas.
Preço: Um plano básico Freemium está disponível.
3. SurveyLab
Uma alternativa popular ao SurveyMonkey, o SurveyLab oferece recursos semelhantes, como a criação e distribuição de pesquisas e questionários, agregação de respostas, além de opções robustas para a geração de análises e relatórios. O software suporta múltiplos idiomas, pesquisas com o branding da marca, uma biblioteca de perguntas e pesquisas para dispositivos móveis, bem como suporte para áudios, vídeos e imagens.
O SurveyLab funciona para empresas de todos os tamanhos e pode crescer juntamente com você, oferecendo um pacote profissional generoso com suporte a um número ilimitado de respostas a pesquisas por uma taxa mensal razoável. Com uma boa gama de integrações de software e recursos para o upload de dados, o SurveyLab pode otimizar operações de negócios existentes, independentemente de seu estágio de crescimento.
Preço: Um período de testes gratuito está disponível e seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 49/mês.
4. FeatureOS (antigo Hellonext)
Coletar feedback durante o processo de desenvolvimento de um produto é uma poderosa maneira de aumentar suas chances de sucesso a longo prazo. FeatureOS (antigo Hellonext) é um software de feedback desenvolvido para fazer exatamente isso.
Melhor amigo dos gerentes de produtos de todas as partes do mundo, Hellonext os permite coletar votos de clientes para ideias e recursos de produtos, compartilhar atualizações em roteiros de produtos após a implementação de seu feedback e publicar registros de alterações que mostram aos clientes as atualizações e melhorias feitas nos produtos de forma contínua.
O FeatureOS suporta o crowdsourcing de feedback, transformando o processo de desenvolvimento de um produto em uma colaboração entre a empresa e seu público-alvo. Ele se integra a mais de 100 áreas de trabalho e plataformas de negócios.
Preço: Um período de testes gratuito está disponível e seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 65/mês.
5. HubSpot
O HubSpot oferece uma opção de software para a coleta de feedback do cliente, o que é muito útil para empresas que já utilizam sua conhecida plataforma de software para marketing de entrada e vendas.
A solução de feedback do cliente do HubSpot o permite criar pesquisas online e distribuí-las por e-mail ou no site da empresa. Esta também inclui o recurso de chat ao vivo, chatbots e emissão de tickets de suporte ao cliente.
Um poderoso recurso é sua base de conhecimento, construída a partir das perguntas mais comuns feitas pelos clientes. Seu robusto sistema de relatórios baseado em metas ajuda empresas a transformar o feedback coletado em informações operacionalizáveis. O software também oferece suporte ao direcionamento automático de feedback e atribuição de tarefas de feedback, tornando esta uma sólida ferramenta colaborativa.
O software de feedback do cliente do HubSpot não é autônomo, então seu uso faz sentido apenas para clientes HubSpot existentes ou para aqueles buscando uma solução de software de marketing muito mais ampla que inclui um módulo de feedback do cliente.
Preço: Seu pacote Básico custa US$ 18/mês.
6. UseResponse
Gerenciar operações de atendimento e suporte ao cliente é fácil com o UseResponse. Seu provedor de software de feedback do cliente se apresenta como uma solução completa para a gestão de reclamações de clientes, execução de uma central de ajuda e base de conhecimento, e atribuição de tickets de suporte ao cliente para um rápido atendimento pelos membros da sua equipe.
Os recursos do UseResponse são impressionantes dado seu preço acessível. Ele se integra a uma ampla gama de canais para a comunicação com clientes, incluindo Facebook Messenger, Skype, WhatsApp e Telegram.
O UseResponse faz um ótimo trabalho ao automatizar e centralizar suas solicitações e tarefas de suporte ao cliente. Seu painel de roteiro prático, o qual pode ser acessado por todos os membros da equipe em tempo real, fornece uma imagem clara acerca da situação de feedback atual, facilitando o trabalho em equipe e proporcionando tempos de resposta mais rápidos.
Preço: Um período de testes gratuito de 14 dias está disponível. Seus planos pagos têm um preço inicial de US$ 1490/ano.
Qual ferramenta para pesquisas com clientes você deve escolher?
Coletar o feedback do cliente não é algo opcional. Este é essencial para impulsionar o desempenho da sua empresa. A única questão é qual ferramenta para pesquisas com clientes é a melhor para sua empresa, metas de desempenho e orçamento disponível
Com opções de software de baixo custo e até mesmo gratuitas no mercado, não há motivos para enrolação. Escolha elevar o nível de seus processos de feedback do cliente hoje mesmo.
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