CX Experts

�L�����u���ꕗ�v����D���@�g�r�[���D���h�ȊO���ǂ�����Ď�荞�񂾁H�i1/2 �y�[�W�j

» 2024�N11��27�� 08��00�� ���J
[���c�M�W�CITmedia]

�@�L�����r�[����4���ɔ�������17�N�Ԃ�̃X�^���_�[�h�r�[���̐V�u�����h�u���ꕗ�v�̐������~�܂�Ȃ��B�̔��D�����󂯂�7���ɔN�Ԕ̔��ڕW��300���P�[�X����550���P�[�X�ɏ���C���B���̌�������ɔ��ꑱ��11��13���ɂ́A����9���ɂ�����500���P�[�X��˔j�����B

�@�Ȃ������܂Ŕ��ꂽ�̂��B���Ѓ}�[�P�e�B���O�{���}�[�P�e�B���O���̃r�[���ރJ�e�S���[�헪�S���̏��V�[��ɘb�𕷂����B

�L�����r�[����4���ɔ��������X�^���_�[�h�r�[���u���ꕗ�v�̐������~�܂�Ȃ��i���Ђ�Web�T�C�g���j

�N�オ������قǁu�r�[���w���v�̊������ቺ�@�ǂ��������H

�@�r�[������芪���‹��͌������B���񓰔�����������2���ɔ��\�����u�l�グ�E���������Ɋւ��鐶���Ғ����v�ɂ��ƁA83.7�����A���R�[�����w������ہA�ߖ���ӎ�����Ɖ񓚂����B���Œ��ېŕ���ʼnۂ�2022�N3���Ɍ��\�����u���̂�����v�����Ă��A�u��މېňڏo���ʂ̐��ځv�Ńr�[���̗ʂ��傫�������B�u�r�[������ቿ�i�̔��A����`���[�n�C�A�r�[���ɗގ�������ށi�V�W�������j�ɏ���ڍs���Ă���v�ƕ��͂��Ă���B

�@������Ѓ}�N���~����2022�N�Ɍ��\�����u�r�[������Ɋւ�����Ԓ����v�ł́AZ����i20�`27�΁j�Ńr�[�����w���������Ƃ�����j����47���A������31���ƁA���オ������قǍw���������Ⴍ�Ȃ邱�Ƃ��������Ă���B

���݂������ƈ��݂₷���@���̗����ɋ�S

�@�̔��‹��Ƃ��ăr�[�����ꂪ�N���Ă������ŁA�o�c�I�ɂ͒ǂ����������Ă���B2020�N�̎�Ŗ@�̉������B�����ȑO�͍ł������V�W�������̃r�[���Ƃ�49�~�̉��i�����������B���ꂪ2023�N�ɂ͐V�W�������Ɣ��A���̉��i����16.36�~�ɏk�܂�A2026�N�ɂ͎�ł̉��i���͂Ȃ��Ȃ�̂��B���V���́u���i�ʂŁA�ڋq�����`�r�[���i�]���̃r�[���j�𔃂��₷������ɂȂ��Ă��Ă��܂��v�ƃn���f�B���k�܂������ʂ�F�߂�B

�@17�N�Ԃ�ɋ��`�r�[���̐V���i�𔭔�����ɂ�����A���ɂ͓��ɂ���������Ƃ����B�u����܂ŁA���݂������ƈ��݂₷���͗������Ȃ��Ǝv���Ă��܂����B����͌ڋq�̔F���ł�����܂������A�ƊE�̏펯�ł�����܂����B���������ł���o�����X�����‚�����΁A�V�������l�񋟂ɂȂ�̂ŁA�����ɋ�S���܂����v

�L�����r�[�� �}�[�P�e�B���O�{���}�[�P�e�B���O���̃r�[���ރJ�e�S���[�헪�S���̏��V�[�

�@�u���̎�҂́A�r�[���͋ꂢ������܂Ȃ��v�Ƃ��������悭�����B�L�����r�[����2023�N6���Ɂu�r�[�����ƒ�ň��܂Ȃ����R�v�Ƃ����������ʂ𖾂炩�ɂ����B���̒����ɂ��Ɓu�����D���ł͂Ȃ��v�Ɓu��݂����肻���v���A�ォ��2�Ԗڂ�3�Ԗڂɗ��Ă���B

�@������ڎw���ׂ��A�e�X�g�͏]�����������J��Ԃ����B�V���i���J������Ƃ��̃e�X�g�́A1���10��ވȏ���������A����𕡐���A�J��Ԃ��������B���ꕗ�́u����ȏ�̉񐔂����܂����v�Ƃ����A�������č��̖��ɂ��ǂ蒅�����B

�ȉ��v���X�����[�X���

�@���V���́A���ꕗ�Ƃ������j�[�N�Ȗ��O�̗R���𖾂����B

�@�u�r�[�������ނƂ��ɂ́A�Ⴆ�΁w���܂Ŏd�����撣��������A�����݂͂�Ȃŋ������Ŋ��t����x�Ƃ����悤�ȃC���[�W���������Ǝv���܂��B����̐V�����r�[���ł́A���ꂽ��̉��ŋC�����ǂ�����łق��������̂ł��B���̃R���Z�v�g�𕪂���₷���`�����閼�O���l�����ۂɁw���x�Ƃ����P�ꂪ���邱�ƂɋC���t���܂����v

�@�^�[�R�C�Y�u���[�Ƃ����▭�Ȑ‚����ʂ̐F�ɑI�񂾗��R�ɂ‚��Ắu�u�₩����̌����A���“X���ł��q���܂̖ڂɂƂ߂Ă��炦��F������ł��v�Ƙb���B

�������i�Ƃ́g�J�j�o���h�͂Ȃ��̂��H

�@�L�����̓r�[���̃u�����h�Ƃ��āu��ԍ��v�Ɓu���K�[�r�[���v��i����B����̐��ꕗ�͂ǂ��������ʒu�t���Ȃ̂��B

�@�u�X�^���_�[�h�r�[���Ƃ��ẮA���ꕗ���A��ԍ��Ɏ����A���Ђ̑��̒��Ɉ�ĂĂ��������ƍl���Ă��܂��B�n�ƈȗ��A���K�[�r�[������\�I�ȏ��i�Ƃ��Ďx������Ă��܂��̂ŁA�����Ǝc���Ă��������ł��B���������ʂƂ��āA���̒��ɍL�����q���܂ɃA�v���[�`���Ă����ϓ_�ł́A��ԍ��Ɛ��ꕗ���傫�ȏ��i�ƂȂ�܂��v

�@����3�‚͊ʂ̐F���قȂ���̂́A�f�U�C���͂قړ������B�J�j�o���[�[�V�������N���肻���Ȃ��̂����u�����X�^���_�[�h�r�[���Ȃ̂ň����x�́A�����Ȃ�ƍl���Ă��܂����B�����A��ԍ��Ƃ͈قȂ鉿�l�������Ă��������Ă���̂ŁA�i�J�j�o���́j�z��͈͓̔��ɂƂǂ܂��Ă��܂��v�Ƙb���B

��t�Ƃ����V�������l��񋟁@��ԉ���ڎw��

�@���ꕗ�ł́u���ꕗACTION�v�Ƃ����V�������g�݂����{���Ă���B�ʂɂ�QR�R�[�h���‚��Ă���A�T�C�g�ɃA�N�Z�X�����1��0.5�~���́u���ꕗ�R�C���v�����炦�A������x�������������̂Ɋ�t�ł���d�g�݂��B

�@�r�[���ƉԉΑ��̑����������̂͑z�����‚��Ǝv�����A�Ⴆ�ΉԉΑ��͐V�^�R���i��A������Œ��~�ƂȂ�P�[�X���U�������B

�@�u�ԉΑ����������Œ��~�ɂȂ�����A���̖؂��V����Đ؂�|���K�v����������ƁA�����̊�@���}���Ă��镗���������Ȃ�����܂���B�V�r�[���Ƃ��ĉ������Ԃ����������v��������܂����v�Ɛ��ꕗ�̔��㍂�̈ꕔ����t���邱�Ƃɂ���ē��{�̕���������낤�Ƃ��Ă���Ƃ����B

�@�u����1�‘_��������܂��B��҂Ȃǃr�[�������܂���܂Ȃ��l�ɁA�r�[�����Ă����ȂƎv���Ă��炢�����̂ł��BSDGs�Ɋ֐S�̍�����҂��A���ꕗ�����ނ����ŎЉ�ɂ�����Ɨǂ����Ƃ��ł��āA���邭�O�����ȋC�����ɂȂ��Ă��炤���Ƃ�_���܂����v

�@�����������̂�X���B�u�w�ǂ��ǂ��Ɋ�t���܂����x�Ƃ�����t�ɂ‚��Ă̕񍐃c�C�[�g�����������肷��̂ł��B�r�[���Ȃ�ł����ǁA���܂łɂȂ�����������Ă���̂��ȂƊ����Ă��܂��v

�@�u������Ǝ��A�������Ƃ����ȁv�Ǝv���l�𑽂���邱�Ƃ�LTV�i�ڋq���U���l�j����ɂ‚Ȃ���Ƃ��l���Ă��邻�����B�uLTV�����߂���A�������q���܂Ƀu�����h�������Ă�������肷�邽�߂ɎЉ�v����S�����Ƃ́A�傫�ȈӋ`������A�`�������W���Ǝv���Ă��܂��v

�@���ǂ̂Ƃ���A�}�[�P�e�B���O�Ƃ��Ă̎Љ�v���ł͂Ȃ��A�r�[����ЂƂ��ĎЉ�v�����������Ƃ������z���d�v�Ȃ̂��낤�B��t���̕��z���@�ɂ‚��ẮA�����̌����Ɍ��債�A1�s���{��������1�����̂�I�肵�Ă���B�u�e�����̂���̉�����e���t���̎g�����ɂ‚��āA���Ƃ��������鎖���ǂŐ������đI�т܂��B�F����ɂ��ꂼ��̎v���������Ă�����Ă��܂����A���{�ɂ͂����ȉۑ肪����̂��Ǝ������܂����v

�@����܂ō��Ɖԉ΂̎x�������Ă����B���������2�‚𒷊��I�ɂ�������x���Ă��������ƍl���Ă���B�u�P�N���������̎x�������Ă��A���N�͉ԉΑ����ł������Ǘ��N�͂ł��Ȃ��Ƃ��������ԂɂȂ�”\�������邩��ł��v

�u���ꕗACTION�v�Ƃ����V�������g�݂����{
�@�@�@�@�@�@ 1|2 ���̃y�[�W��

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.