文．圖／李起燮（韓國 ThanksBooks負責人）
概念：受人喜愛的社區書店
二〇一一年三月二十五日，以社區書店為概念的小書店在弘大正門開張了。
以自由工作者平面設計師為職業，畫畫冊維生的我，決定開書店時被許多人勸退。
小規模的書店受到網路書店與大型書店的夾擊，這時卻說要開一間社區書店，大家不外乎是露出擔心的疑慮，但是我想營運的社區書店卻是和以往型態差異很大的書店。我想開的並不是那種塞滿滿參考書、雜誌、暢銷書，以販賣為主的書店，而是想經營一間能扮演社區型「舍廊房」[1]角色的小型文化空間，為了達成這目標，一定要有明確的概念設計。書店後來開在尊重多樣性的一帶[2]，我想若是能成為弘大居民喜愛的社區書店的話，就有持續推動的可能性。我個人常在大型書店瀏覽許久，卻找不到符合需求與喜好的書，對我來說，策展型書店成了解決之道。雖然網路書店有著高折扣率與快速寄送的強大競爭力，書最大的魅力不是只有閱讀的喜悅，挑選過程的樂趣也至關重要。在舒適的空間與人一起挑選好書，分享喜悅，我想這也是實體書店競爭力之一吧。我開書店並非要與大型書店及網路書店成為競爭者，而是成為附近居民喜愛的社區書店。大型書店的魅力是能容納所有書籍，網路書店是能便利實惠地買到想要的書，小型書店則可以與二者並存，附近居民能輕鬆地往來小型書店，如此一來，我們的閱讀環境才會更加健全。
一決定好概念，便著手設計細部計畫。電影要大賣，並不是主角長得帥氣就好，也需要極有特色的配角輔佐才能成功。書店亦是如此，書是主角，配角則是充滿特色設計的空間。首先，咖啡與音樂是跟書難以分捨的絕妙搭配，想像在充滿咖啡香氣的空間裡，聽著喜愛的音樂，挑選書的模樣，著實地激發了興趣。下一步則是文具，在書中讀到喜歡的段落，當下想把我的感受寫在紙質良好的筆記本上，並用好的筆記錄下來。再接下來的配角，或許會出乎大家意料，是家具與花。書桌、書架還有美麗的花，想把這些商品連同書一起販售，不外乎也是一個不錯的點子。在腦海中具體地規劃後，便著手開始進行實踐，面對眼前充滿不確定性的冒險。首先，從決定開業日開始，再依序整理工作項目。其中，最令人開心的是建立品牌，沒有主要顧客群的情況下，就無需先策劃出試行方案，這階段就能很快地解決。在品牌命名時，考量到充實本質，以及對書滿載感謝之心，取名為「ThanksBooks」。因為想展現溫暖的空間主要色調由黃色雀屏當選，識別要素由最簡單能代表書籍的黑色四方型呈現。設計一直是我擅長的事，並沒遇到什麼大問題，設計以外的事情因為不熟悉，僅憑熱情難免生疏。馬上要補齊準備上架的書量、要盡快安裝銷售系統等，意料之外的事情一直在發生，頭不禁開始痛了起來。雖然向想要進貨的出版社說明ThanksBooks的成立宗旨，由於剛開店不確定性太高，加上是社區型小書店，並沒有願意出貨。籌劃期間向我周遭的朋友說明我想要做的事情，事情也逐漸傳開了。我開始接到出版社的通知，文具通路商也聯絡我，我平時關注的家具公司竟然也可以配合出貨了。下定決心要開書店的這一個半月內，充滿許多不熟練與笨拙，感謝在五家出版社的幫助下，弘大正門的社區型書店ThanksBooks悄然地開業了。
體系：兼顧能的雙贏(Win-Win)體系
剛開始想開書店時，最擔心的事情是，小型社區書店們都是透過經銷商才能拿到書。除了與網路書店以外，出版社並不會與小型書店直接往來，這是我開了ThanksBooks才了解到的事。為了建立書店的永續發展體系，我做的第一件事就是堅持與出版社直接打交道。如果接受與經銷商往來的模式，書的進價就會疊加上經銷相關的費用，這會降低書店的收益。儘管實際執行既困難又費時，但我們仍穩定地增加有意直接往來的出版社的數量。ThanksBooks的體系是兼顧能永續發展的關係，讓雙方都能達到雙贏的原則。為了讓合作的出版社能獲得一些好處，ThanksBooks就自然而然地建立了以書為主的展覽，與出版社一起動腦後亮相的ThanksBooks展覽，是長達一整個月的時間，以別出心裁的方式介紹展書。為了這展覽，ThanksBooks的主牆與大型桌面始終都是開放的，並無固定擺放的書籍。在不寬闊的店內空間，我不得不留空相當大的區域，讓展覽能夠在這空間激盪出更多的對話。出版社可以利用ThanksBooks場地來宣傳，面對面認識讀者，每月ThanksBooks會重新佈置，對於讀者來說，每月都有不一樣的新鮮感。書籍的供應透過每月的協商，找出彼此覺得最合理的原則作業，比起遵循以往的做法，我們是與出版社是相互溝通後才共同決定。最初開業時，僅有五家出版社願意供書，書店的好名聲慢慢傳開後，六個月後，願意直接往來的出版社的數量增加至約四十家，兩年後則來到約三百家。我瞭解到與其嘗試一直增加往來出版社的數量，不如建立一個體系，出版社的書籍受到重視，也會放心地將自家的書放在ThanksBooks的體系販售，自然而然地，出版商不僅主動提出往來要求，也接受了我們的體系。
對於一家社區型書店來說，要想成為具有公共場所特色的文化空間又不偏向商業化，真是件不容易的事。自開業以來，ThanksBooks能夠發揮其作用的最大秘密即是托雙贏體系的福。在圍繞ThanksBooks所有利害關係中，雙贏即是對於雙方的最佳解法。就如同我以營運書店的立場、書店員工的立場、提供書籍的出版社、及買書顧客的立場都一樣重要。我的角色是創造一個環境，讓不同位置的人溝通交流。因此，ThanksBooks不單是賣書的地方，也是販賣服務的場所。即使客人沒有買書，ThanksBooks也提供了一個舒適閱讀書籍的環境，在不妨礙別人的前提下，即使只是來拍照就離開、帶外食飲料入場，及坐在沙發上長時間看書就離開等，都請放心享受不必介意。我認為如果有更多的人喜歡這個空間並珍惜它，那麼銷售量自然而然地會提高，結果短時間內就應證了我的想法。而且，讀者加入ThanksBooks會員的當下，馬上就能享受九折的優惠。雖然書籍的毛利很少，九折對於利潤來說是很大的損失，就以我自身消費經驗來說，就連我在大型書店裡挑書，比較折扣高低後，最終還是選擇在網路書店下訂，所以我希望ThanksBooks能夠解決這種矛盾，讀者也可以輕鬆地買書。對於與我們有業務往來的出版社而言，ThanksBooks不僅是展示書與推廣書籍的功能而已，而是有信譽的通路，這樣才能達到永續發展的目標。在銷售開拓的初期，雖然九折是一個沉重的負擔，但是有助於增加書籍銷售量。除此之外，ThanksBooks還有販售家具，這也是雙贏體系下的結果。網路線上家具公司「BYHEYDEY」在開業時沒有能向顧客展示的空間，ThanksBooks發覺到這點，向「BYHEYDEY」提出成為展示空間暨販賣處的提案。這樣不僅省下創業費用中占比不小的商品成列台費用，此外，家具銷售成為書店的收入來源之一。CD也是。儘管唱片在這時機不好賣，與其進一些人氣CD，還不如在弘大附近開一家獨立唱片行，讓附近的居民能夠。對於附近想要找尋獨立創作作品的居民，ThanksBooks則是提供了最理想的空間。
為了讓組織建立出一個堅固的系統，原則與應變能力的安排固然重要。ThanksBooks讓所有的業務都變成手冊SOP化，並共享其中的內容。如果某天有人臨時無法上班，工作不會因沒負責人停擺。，書店職員可以嘗試發想設計宣傳品，相輔相成，大家能輕鬆互補彼此的工作。此外，一件事具備專業精神是理所當然的，但願意體驗各種各樣的事情卻很難得，我相信設計師並不是長時間坐在電腦前，而是在商店裡試著販售商品並與客戶進行溝通，要抱持著我所經歷的考驗都應被視為良好學習與成長機會，重要的是牢記原則、警惕習慣性工作，並嘗試出更佳的方法。我們要做的是拋棄隱藏在身體裡陳規定型的觀念，並抱持著不嫌麻煩的心。
ThanksBooks的永續雙贏體系也與設計工作串連在一起，曾往來的出版社已開始委託我們設計書籍，甚至也有商標設計的請求。ThanksBooks展現社區書店的新概念，成為韓國書店圈的新起之秀，收到許多意想不到的合作提案，書店的規模自然而然地擴張了。我相信向社會展示自己的專才，自然會遇到需要我的人。設計師經營的書店展現出的設計強項串連起來設計業務，這不外乎是賦予ThanksBooks永續性的力量，因此我一直收到希望仿效ThanksBooks的新概念書店開設委託。
與文化體育觀光部進行合作計畫，在偏鄉地區建立圖書館，並於二〇一五年在延坪島開設了供士兵使用的「延坪圖書館」。此外，還在二〇一六年襄陽郡開設兒童讀物遊樂區「Tatti」。根據企業對書籍空間的委託，SK幸福基金會與安東市共同建立了繪本圖書館「Gurume ON」與BookCafe 「Gurume OFF」，還有Hana銀行的「Maybe Library」。
除了設計委託外，還有人提出開設新分店的請求，隨著品牌力量越強大，不斷收到來自大型購物中心的進駐請求，但是我不想讓ThanksBooks在各地開設，變成連鎖店型態。為了要讓社區擁有更豐富的文化，須建構只屬於當地特有的文化藝術。由於ThanksBooks是起源於弘大正門的一個社區書店，所以我只想在弘大周邊做一個文化藝術計畫，在新區域的書店則會以全新的概念與設計發展為原則。為了開發出新概念，我們尋求能達成協同作用的合作夥伴與永續雙贏的體系。因此，二〇一六年在江南高級選品店「Queen Mama Market 5」，與一家進口專門書店「Post Poetics」共同開設了名為「PARRK」的書店，以「自然與書籍」為概念的新書店。二〇一七年我們在貨櫃屋購物中心「Common Ground」中開設了一家名為「Index」的書店，是有販賣海報的書店。與視覺文化專門雜誌《GRAPHIC》及《文字研究所》透過實驗性質的合作，一起嘗試將書店打造成為行動時代的新媒體，其目標是長期性收集與紀錄出版與視覺文化，並超越書籍的銷售量。
文化藝術： 能一起成長的公共理念
目前ThanksBooks與Index雖是以專業化的概念，建立完善的體系與持續累積豐富的藝文底蘊，但世界上的所有事物，從未都能如此簡單而隨心所欲。陪伴日常生活的最大力量就是同僚友愛，我們為自己的工作自豪，並一起逐漸成長，我們最看重的是書店呈現的藝文底蘊，而非快速且高效率的業務處理能力。因為缺乏經驗犯點失誤，即使做事笨拙，只要不氣餒，有自信心地處理事情就好，為此只需雙方互相微笑、互相理解與關心彼此就好。即使團隊因此走得很慢，只要享受路上的風景即可。，檢視目前的銷售情況，擁有良好競爭力的大型出版社透過展覽後會有不錯的書籍銷售量，，雖然我們只是提供一個空間，因為獨立創作者的投入，書店生活變得更有趣了。這就是ThanksBooks和Index銷售的品項越來越多的原因，即使這些品項占營業額不高，但能提高品牌競爭力，並協助獨立創作者成長。
自二〇一四年以來，ThanksBooks一直致力於樹立韓國獨立書店文化，與首爾市政府共同執行《首爾市書店地圖》，並分送地圖至各鄰里方便索取，地圖介紹了各種獨立書店的魅力，並從「書店散步──首爾」的節目向市民介紹書店的散步路線。在《2019首爾遊書店 #seoulbookshops》則是擔任向市民傳達獨立書店的各樣魅力的角色。
據我經營一家獨立書店的經驗，公共性、社會成就與個人滿意度是密不可分的，在穩定的社會基礎上是有可能達到的。公共設計應該是一種投資，而不是被歸類為慈善事業。個人事業若有社會的共同利益支持，會更多元且具有永續性，雖然許多基礎設施與文化活動需要政府改善與支持，，藉此建立一個理想的社會，人們也能因公共利益的外溢效果而成長。
在距離人們願意花時間與購書來享受閱讀的社會風氣，還有很長的路要走，但是我相信社會的氛圍將會被改變。如同我小時候，書籍是被視為珍貴的存在，書應該要被更重視。在一個很棒的空間中挑選一本書的樂趣，這應該能成為每天生活的力量。在繁忙的生活節奏中，人們常常迷失自我，對於自己喜愛什麼東西都不了解，閱讀能助於原本僅朝外的天線轉向內，重新了解自我。我想這就是小型獨立書店存在的意義吧。
[1] 弘大，指弘益大學，是以藝術、設計相關學系而聞名的韓國大學。弘大一帶號稱全首爾最年輕、自由的地區，更是藝術與地下文化蓬勃發展的重鎮。
[2] 在傳統韓屋裡，是接待貴客的迎賓廳暨文化藝術討論之空間，文人墨客在此談天說地的討論，亦可在此作詩飲酒。
本文原收錄在李起燮〈與社區居民一起成長的書店〉，《Indie Reader》，no.3 留住一切親愛的，2020.6
在〈【韓國】書店永續發展的雙贏體系〉中有 1 則留言