Animateur Relation Clientele H/F MACSF
Dijon - 21 CDISuper recruteur
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Afin d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un ANIMATEUR RELATION CLIENT en CDI.
Être ANIMATEUR RELATION CLIENT à la MACSF, c'est quoi ?
C'est un métier d'accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs sur un centre de relation client.
Concrètement quel est le job ?
- Former les collaborateurs (Formation descendante ou sur poste de travail, double écoute, coaching commercial...)
- Concevoir des modules de formation,
- Animer des ateliers de vente,
- Conduire les entretiens professionnels annuels,
- Conduire les points d'activités périodiques
En tant que référent technique, vous êtes force de conseil et de propositions auprès de vos collaborateurs, vous reprenez les appels ou dossiers complexes. Vous apportez une expertise auprès de votre équipe.
Vous participez et intervenez sur des points techniques, commerciaux ou managériaux lors de réunion de service ou en point individuel.
Vous participez aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles afin de partager les bonnes pratiques.
Vous analysez et remontez l'ensemble des forces et axes de développement du CRC pour travailler en étroite collaboration avec votre manager sur les axes d'amélioration ou évolution à mettre en oeuvre pour assurer une qualité de service irréprochable à nos sociétaires.
Votre secteur d'activité ?
Vous serez basé sur notre centre de relation client à Nantes.
Ce que vous allez aimer à la MACSF
- Une fourchette de salaire annuelle allant de 35 000 à 40 000 Euros brut fixe (selon expérience)
- Temps de travail du lundi au vendredi
- Des primes de participation et d'intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l'appui de nos dispositifs de participation et d'intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d'abondement. L'abondement pouvant aller jusqu'à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL.
- Un package attractif : carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l'entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport...
- Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,54€/mois pour vous et vos ayants droits,
- La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET.
Votre accompagnement / Votre réussite, on va y participer, vraiment.
La Santé est un monde un peu à part, nous en sommes conscients. Pour vous aider à en maîtriser les codes, on vous propose dès votre arrivée un parcours de formation alternant pratique et théorie sur l'univers du monde de la santé, les produits, les outils et la démarche commerciale afin de vous permettre de réussir votre intégration.
Côté moyens mis en oeuvre, nous mettons à la disposition de chacun de nos 1700 collaborateurs des outils de travail qui favorisent la performance et l'épanouissement.
Votre équipe
Notre centre de relation client de Dijon est doté d'un environnement de travail convivial en open-space avec un management de proximité qui favorise l'esprit d'équipe.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de votre CV et candidature simplifiée
-
Analyse de votre CV par nos experts en recrutement
-
Entretien téléphonique de présélection : échange sur votre projet et vos attentes
-
Entretien individuel RH et/ou manager (3 entretiens max)
-
Test éventuel selon le poste
-
Rencontre possible avec vos pairs et collègues
-
Retour sur votre candidature suite aux entretiens
-
Votre candidature a été retenue pour le poste ?
-
Bienvenue à la MACSF et en route vers votre parcours d’intégration
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience dans l'animation d'équipe ainsi qu'une bonne connaissance du métier de Conseiller Clientèle à Distance et des produits d'assurance IARD, Vie et Financement.
Vous êtes force de proposition, savez apprécier les situations et prendre les décisions adéquates.
Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Lyon, Bordeaux et Paris.
Raisons de nous rejoindre
-
Salaire fixe sur 13,5 mois + variable
-
Participation, Intéressement et abondement (+ 3 mois de salaire)
-
Télétravail selon le poste avec compensation financière (de 1 à 3 j)
-
Horaires flexibles
-
Management de proximité et bienveillant
-
Mobilité et promotion interne
-
Travailler au contact d’un sociétariat de qualité
-
CET monétisable
-
Carte titres-resto (Swile)
-
Mutuelle et prévoyance
-
Nombreuses initiatives en matière de QVT
-
Entreprise apprenante avec formation continue
-
CSE
Bienvenue chez MACSF
Premier assureur des professionnels de santé, le groupe MACSF innove depuis toujours grâce à l'implication et l'expertise de ses collaborateurs.
Leader sur son marché avec la confiance de plus d'un million de sociétaires, notre groupe est resté fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence. Sans actionnaires ni capital à rémunérer, la MACSF est indépendante et protège ses sociétaires sur le long terme.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour notre raison d'être : "Aux côtés de ses sociétaires, le Groupe MACSF oeuvre durablement à l'amélioration de la santé en leur donnant les moyens d'exercer sereinement et en soutenant l'innovation médicale."
- Pour mettre vos compétences et votre énergie positive au service de tous les professionnels de santé.
- Pour développer votre carrière au sein d'une mutuelle affinitaire solide qui prendra soins de votre talent.
- Pour faire partie d'une entreprise mutualiste à taille humaine (1700 collaborateurs).
Le groupe MACSF est engagé dans une démarche RSE. Nos engagements se déclinent sur deux axes forts : la participation à l'amélioration du système de santé et la lutte contre le dérèglement climatique.
La MACSF agit également en faveur de la qualité de vie au travail et la prévention de la santé de ses collaborateurs.
Convaincu ? A vous maintenant de contribuer à améliorer le monde de la santé !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Voici le déroulement du process recrutement :
- Un échange téléphonique pour discuter de nos attentes respectives,
- Un entretien avec votre futur manager
L'objectif : valider votre profil et votre motivation
- Un entretien RH
L'objectif : finaliser votre recrutement.
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