Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Verbessern Sie die Customer Experience Ihres Unternehmens durch die Kombination der natürlichen Spracherkennung und Sprachfunktionen von Google Cloud, mit der branchenführenden, cloudbasierten Contact Center-Software von Genesys. Einfachere Anfragen können Sie mit Chat- und Voice-Bots beantworten, die sich auf ganz natürliche Art und Weise mit Ihren Kunden unterhalten. Bei komplizierteren Anliegen, die eine persönliche Betreuung erfordern, steht Ihren Agenten wiederum eine wertvolle Unterstützung in Echtzeit zu Seite.
Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf einen gesprächsbasierten Self-Service im Internet oder auf Mobilgeräten über jeden digitalen Kanal und sorgen Sie für nahtlose Übergaben an Mitarbeiter bei komplexeren Problemen.
Automatisieren Sie routinemäßige Kundenanrufe und erweitern Sie Ihr IVR mit KI-gestützten Voice-Bots. Auf diese Weise entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit diese kniffligere Aufgaben erledigen können.
Bieten Sie Ihren Agenten kontinuierlichen Support während des gesamten Telefongesprächs. Agent Assist erkennt die Absichten des Anrufers und bietet schrittweise Unterstützung in Echtzeit.
Verwenden Sie natürliche Sprachverarbeitung, um Anrufgründe und Stimmungen zu identifizieren. Contact Center-Manager erfahren dadurch mehr über Kundeninteraktionen und sind in der Lage die Ergebnisse von Anrufen zu verbessern.
Erstellen und orchestrieren Sie Bots für jeden Kanal – alles über eine einzige Plattform. Nehmen Sie Ihre Customer Experience mit der cloudbasierten Contact Center-Software von Genesys in die eigenen Hände. Mit einem einfachen Drag-and-Drop-Tool entscheiden Sie sich für den besten Customer Experience-Workflow und verwalten Ihre gesamte KI-Automatisierung und Live-Interaktionen mit Agenten. Sie können mit vollständig automatisierten Interaktionen oder nur mit teilweiser Automatisierung fortfahren, bei der ein nahtloser Wechsel zu einem Live-Agenten erfolgt.
Blinde Transfers gehören der Vergangenheit an. Bieten Sie Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung mit dem vollständigen Kontext jeder automatisierten Interaktion, die Ihren Agenten zur Verfügung steht. Reduzieren Sie Frustration bei Kunden und Agenten mit einer kombinierten Erfahrung, die Sie bei der Optimierung Ihrer Ressourcen unterstützt und die beste Erfahrung bietet.
Orchestrieren Sie Customer Experiences von Anfang bis Ende. Mit den Contact Center-Lösungen Genesys Cloud und Genesys können Sie dialogorientierte KI als Teil Ihrer umfassenderen Customer Experience-Strategie erstellen und verwalten.
Bieten Sie herausragenden Kundenservice und steigern Sie die betriebliche Effizienz mit künstlicher Intelligenz. Ermöglichen Sie Ihren virtuellen Agenten, mithilfe von Dialogflow ganz natürlich mit Kunden zu kommunizieren, und unterstützen Sie menschliche Agenten mit Fachwissen bei komplexen Fällen.
Pablo Oyarzun
Customer Experience Divisional Manager
Entel
Bieten Sie personalisierten Support, Service rund um die Uhr und schnelle Problemlösung, um aus einzelnen Transaktionen fortwährende Kundenbindungen zu schaffen.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen, verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten und senken Sie die Schulungskosten für Agenten, um den gesamten Betrieb schneller und effektiver zu gestalten.
Entlasten Sie menschliche Agenten, damit diese sich auf komplexere und spezialisiertere Anrufe konzentrieren können, und bieten Sie ihnen Informationen, Workflows und detaillierte Anleitungen in Echtzeit.
Kombinieren Sie die Vorteile von KI und kanalübergreifender Customer Journey, um Ihre Customer Experience auf die nächste Stufe zu bringen.
Füllen Sie einfach dieses Formular aus, und wir helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit Genesys und der Contact Center AI von Google Cloud.
Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
