Historias de clientes Alma Maya

Alma Maya ofrece experiencias inolvidables en la jungla maya con la automatización de Cloudbeds

Puntos clave

La automatización permite enfocarse en experiencias

El acceso en la nube facilita la flexibilidad operativa

Fácil de usar y soporte de confianza al cliente

Todo el mundo en Alma Maya, desde los fundadores hasta los directivos y encargados de limpieza, usamos Cloudbeds —cada uno a su nivel— para gestionar las operaciones diarias y asegurar que se maximiza los resultados del hotel y se optimiza la satisfacción de nuestros huéspedes.

Sauveur Lichan, socio director en Alma Maya

Integrado con armonía en el ecosistema de la jungla maya, Alma Maya es un hotel boutique de lujo de habitaciones en la forma de domos y burbujas únicas que ofrece a sus huéspedes la combinación ideal de naturaleza, comodidad y tecnología.

«Tomamos lo que más nos gusta del glamping y de la hotelería y lo juntamos», explica uno de los socios y director, Sauveur Lichan.

En otras palabras, los huéspedes pueden sentir el poder transformador de dormir bajo las estrellas y conectar con la naturaleza, sin tener que dejar de vivir entre lujos. «Queríamos asegurarnos de que nuestros huéspedes estuvieran a gusto en el corazón de la jungla maya. Todas nuestras habitaciones están equipadas con lo más importante, como camas de tamaño King y Queen, agua, wifi; todo lo que alguien puede querer para pasar una estancia memorable en la jungla y vivir una experiencia distinta», agrega Antoine Dahdah, otro socio y director.

La sostenibilidad es un componente indispensable para Alma Maya. Su equipo ha implementado una serie de iniciativas de sostenibilidad, como el uso de árboles caídos para decorar el paisaje, trituración, cercas naturales, el aprovechamiento de energía solar y la creación de una huerta de vegetales en la propiedad que provee al restaurante de productos frescos y naturales.

Más allá de la sostenibilidad, el equipo de Alma Maya se enfoca en el bienestar y ofrece a sus huéspedes experiencias locales, como ceremonias tradicionales de bienvenida maya, limpieza energética, fogatas y recorridos culturales a sitios históricos en los alrededores.

La necesidad de una solución flexible, en la nube y fácil de usar

Más que una solución, el equipo de Alma Maya buscaba un partner de tecnología. Uno que ofreciera poderosas capacidades de automatización y que permitiera a su equipo dedicar tiempo y energía a ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes.

Otros requisitos importantes era que fuera fácil de usar y que ofreciera servicio confiable al cliente las 24 horas del día.

Poderosas automatizaciones que agilizan las operaciones

Cloudbeds agiliza y ayuda a gestionar todas las partes que permiten el debido funcionamiento de Alma Maya. En palabras de Antoine:

Cloudbeds nos permite gestionar las operaciones diarias, las estadísticas del hotel y las actividades que se llevan a cabo todos los días. Combinamos eso con la hotelería y producimos algo distinto.

Antoine Dahdah, socio director

Su facilidad de uso hace que todo el equipo, desde fundadores hasta directivos y encargados de limpieza, se sientan a gusto usándolo.

Una plataforma de confianza que permite al equipo dedicarse a crear experiencias memorables para los huéspedes

El equipo de Alma Maya se siente muy contento de todo lo logrado desde su apertura. Muchísimas personas se han hospedado allí, gracias a su oferta única y a su servicio insuperable.Yannin Ventura, directora general de Alma Maya, explica:

Cloudbeds se ha vuelto mi herramienta más usada, mi brazo derecho. Me ha ayudado a mejorar la capacitación, los procesos, la rapidez y la confianza para mí, como directora general, para nuestros empleados y para nuestros huéspedes.

Yannin Ventura, directora general

Y eso es sólo el principio. Sauver sostiene que la impecable experiencia del huésped en Alma Maya continuará mejorando gracias a Cloudbeds y sus capacidades en evolución, «Alma Maya mejorará enormemente su experiencia mediante el uso de la automatización y otras herramientas online. Estoy seguro de que Cloudbeds continuará produciendo nuevas funciones que nos permitirán enfocarnos aún más en nuestro servicio y que nos permitirán brindar experiencias memorables.»

Gracias a su espacio —que existe en sinergia con el medioambiente—, su servicio excepcional y hasta un cenote en la propiedad, no cabe duda de que Alma Maya cumple su promesa de combinar a la perfección naturaleza y lujos para ayudar a sus huéspedes a encontrar su ser interior.

«Cuando los huéspedes se despiden de nosotros felices, satisfechos y tranquilos, eso nos da un punto más para el éxito obtenido», concluye Yannin.