本《一般销售条款和条件》（以下统称为“本条款”）适用于娇韵诗电子商务（上海）有限公司（下称“我们”或“娇韵诗”）所运营的娇韵诗CLARINS官网（www.clarins.com.cn）、娇韵诗官方商城（微信/百度小程序）等电子商务平台（统称“娇韵诗官方商城”）向用户（或称“您”）提供产品销售及服务。娇韵诗的销售仅针对完全在中国大陆发生的购买（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）。

 

请您在通过娇韵诗官方商城下订单之前仔细阅读本条款和隐私政策，这些条款含有与您的权利义务有关的重要内容以及可能对您适用的限制及除外规定。您对该等条款或内容有任何疑问、意见或建议，烦请通过本条款底部（第24条）公示的联系方式联系我们，我们非常愿意为您提供可行的协助。

 

如您使用娇韵诗官方商城购买产品或使用我们的服务的，则表示您同意遵守本条款、以及其它适用的法律、法规等。根据适用的法律法规变化及娇韵诗官方商城运营需要，娇韵诗可能对本条款不时进行修改。您可以随时通过www.clarins.com.cn查阅本条款的最新版本。如果您不希望受本条款的约束，请停止通过娇韵诗官方商城订购产品或使用我们的服务（您仍可以通过我们的线下门店或其他渠道购买我们的产品或使用我们的服务）。

 

1.注册会员

您确认，在您注册成为娇韵诗会员或购买娇韵诗产品或服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应在您的监护人知悉并同意的情况下行事，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。

 

当您按照娇韵诗会员注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款且完成全部注册程序后，您可获得娇韵诗会员账户并成为娇韵诗会员。我们只允许每位会员使用一个娇韵诗会员账户，您应提供真实、准确、完整、有效的信息，以完成会员账户的实名注册。

 

在您注册成功后，您可凭借注册的会员账户和密码登录娇韵诗官方商城并享受我们的服务。注册时提供的资料发生任何变动，您应及时更新。 因会员提供的资料或信息不真实、不准确、不完整或无效而产生的法律后果和责任由会员自行承担。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个会员账户的情形，我们可采取冻结或关闭会员账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给娇韵诗及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

 

您应妥善保管会员账户和密码。您理解，娇韵诗无法核实是否是您本人使用该账户和密码，因此您应对通过该账户和密码实施的行为负责。如您发现任何非授权使用账户的行为，您应立即通知我们。您理解，娇韵诗需要合理时间对您的请求采取行动。 对于您未能维持账户安全而在您账户下发生的所有行为， 娇韵诗不能也不会对因此产生的任何损失或损害承担责任。

 

2. 订单

购买方式：您可以在娇韵诗官方商城点击选择希望购买的产品，并加入购物车后根据提示付款购买即可。

 

消费者可以通过娇韵诗方商城订购产品（下称“下订单”）：1）货到付款的订单自娇韵诗以短消息/微信/电子邮件/或其他书面方式对订单进行核实并成功发货时成立并生效；2）全款在线支付的订单自支付完成时成立并生效。

 

您知悉并理解，互联网环境的订单存在瞬时性、并发性等特点，我们可能无法及时更新产品库存情况。因此请您注意，即便在您提交的订单生效后，针对一些缺货产品，您的相关订单可能会延迟发货直至该产品到货（通常情况下发货时间是2至7 天，最迟不超过15天，但如遇节假日订单高峰期，或仓库年终盘点等特殊情况，发货日期可能额外延迟，具体应以我们届时在网站上公示的最新发货时间为准）。您同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任，或者与我们协商其他替代方案。

 

在您提交订单时，请您务必仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

 

订单生效前，我们可以拒绝接受或取消您已提交的订单。

 

订单一旦成立并生效，用户将不能通过自行操作修改或取消订单，用户需要修改或取消订单应联系拨打400-999-2760客户服务热线。用户购买个性化定制产品的，订单生效后不得修改或取消。

 

您下订单后，订单将发送至娇韵诗进行处理。我们将作出一切努力以保证在娇韵诗官方商城中展示的娇韵诗产品的颜色、设计和风格等信息代表了原始产品，但因技术或其他原因可能出现轻微的差异。

 

除非法律另有规定， 娇韵诗不应就在娇韵诗官方商城中展示的产品的照片或图示中的任何错误或不准确承担责任。如果用户对产品有任何疑问，用户可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760咨询。

 

我们有权拒绝某一超过特定数量的订单，原则上，每一订单仅限30个产品，并且每一订单中对同一产品的购买不超过6件。任何超出数量限制的订单将不被接受 。

 

如需进行批量采购（如企业采购）的其他类型的用户（例如企业、组织或非消费自用的个人等），应先通过咨询400-999-2760客户服务热线与我们取得联系，并且仅当娇韵诗以电子邮件/或其他书面方式通知该等用户订购的产品成功发货时，该订单才成立并生效。

 

我们还有权拒绝以下订单：（1）对之前的订单中的付款或发货尚存争议的用户所下订单；或（2）不符合本条款的订单。

 

如果我们发现订单不符合本条款之规定，将直接在娇韵诗官方商城或者通过电话或邮件或微信或短信通知用户。 如果用户在收到上述通知后未能及时更正其向娇韵诗所下订单中所包含的错误或者与本条款不相符合之处，娇韵诗保留完全取消订单和付款的权利。

 

在下列情况下， 娇韵诗有权取消您的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若您已付款的，我们会通过原付款方式向您退回您已支付的相关货款：

 

1） 娇韵诗认为用户违反了本条款、法律法规规定或者存在欺诈等违背公平和诚实信用原则的情形；

2） 超出前述订单数量限制的订单；

3） 同一用户在短期内频繁订购产品，订单产品数量合计超过前述订单限额；

4） 娇韵诗有合理理由怀疑用户并非以个人使用为目的购买相关产品的其他情形（如：非法刷单、恶意下单/退款、多个不同用户的多个订单故意指向同一收货地址的 等）。

5） 娇韵诗和用户协商一致取消的；

6） 您留的配送地址或信息不全或明显错误的（在您已经预留正确联系方式的前提下，我们将会主动尝试联系您补全或更正配送地址及信息或取消订单，若我们无法与您取得联系，我们有权先行取消订单）；

7） 其他本条款规定的娇韵诗可取消订单的情况，以及法律法规允许取消订单的情形。

 

3. 产品供应

我们保留对在娇韵诗官方商城中所供应产品的种类及相关促销信息不时进行更新的权利，而无须事先向用户发出通知。

订单成立/生效前，如果用户挑选的任何产品无法供应，客服人员将尽快以电话或电子邮件通知用户。用户将有权选择其他产品或取消其订单，除非已作出的订单为多项订单；在多项订单的情况下，客服人员将以电话或电子邮件通知用户订单中将发运的部分。用户将仅就发运部分的订单支付费用，并可以届时选择其他产品以替换无货产品（替换将按照另外一张新订单予以处理）。

 

4. 创建订单

为处理订单，用户必须点击娇韵诗官方商城中的确认选项或其他表示确认购买的选项。在用户下订单后，订单将被发送至娇韵诗进行处理，订单生效前，用户有权通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们以修改输入错误。为确保交易进行，我们依法对娇韵诗与其用户之间的所有交易的证据进行存档。如果娇韵诗与其用户对在娇韵诗官方商城中进行的交易发生争议，娇韵诗存档的数据应被作为交易细节的证据。

 

5.价格、支付和发票

娇韵诗产品的价格以人民币表示，包括税金，但不包含配送资费（除非另有说明）。我们保留对娇韵诗官方商城中所供应产品的价格进行修改的权利，而无须事先通知用户。除非您已经直接成功提交订单并完成全部支付，否则相关价格信息仅供参考，不应当视为任何法律意义上的要约或承诺。

 

所有订单均应以人民币支付。对于用户在娇韵诗官方商城中所下的任何订单，用户应当在我们要求的时限内进行支付（全部货款或预付款）。我们仅接受以所提供的支付方式在线进行的付款（包括微信支付、支付宝支付、银联支付）、或货到付款（在产品交付时以刷卡方式进行的支付）。

 

为预防网络诈骗，在符合相关法律规定的情况下，娇韵诗有权将有关用户订单的信息发送至相关部门进行核实。

 

杭州宁久微贸易有限公司担保娇韵诗官方商城上的货款支付。

 

娇韵诗官方商城售出的产品由“娇韵诗电子商务 (上海)有限公司“开具发票。如果您需要所购买产品的发票，请在官方商城相关页面的发票信息栏填写相关信息。如果您未填写任何信息，则默认的发票抬头为“个人”。娇韵诗将根据您提供的信息开具零售增值税发票。增值税发票中显示的发票类别为您所购买产品的实际类别，金额为您实际支付的金额。

您可以申请开具电子发票，请在订单完成后1个月内在官方商城相关页面查看和下载您的电子发票。在任何情况下，您申请并获取电子发票后，娇韵诗将拒绝您提出的重开发票的请求。但如果您想要修改发票抬头，则可在收到所购买产品后的30天内，联系娇韵诗，告知娇韵诗新的发票信息，由娇韵诗在后台修改。修改完成后，请您刷新订单页面，即可看到新的电子发票，同时原发票失效。

 

6. 所有权保留

用户订购的产品将由娇韵诗负责，直至由用户签收。用户接受并承担在收货后产品的所有风险（包括任何产品的损失、被盗或损坏）。

 

7. 送货区域

订购的产品将被运送至在订购程序中确定的送货地址。用户仅可以为每份订单提供一个地址。我们将仅送货至中国大陆的地址（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区），位于中国大陆区域之外的任何送货地址将在订单处理程序中被拒绝。由于快递所限，我们将拒绝仅提供了邮政信箱地址的任何订单。

 

8. 运输

订单将在订单生效后7个工作日内通过第三方快递/邮递服务进行分派发送，除非发生娇韵诗控制之外的特殊情况（发生此类情形我们将联络用户）。

预售产品的预计发货日期以产品介绍页面上的描述为准。

产品将以单个包裹运输，包括（如适用）产品、包装、单据、礼赠品（如有）、用户卡（空白或有个性化字体）等。

接收包裹需要成年人签字。

 

9.送货/交付

一旦您确认收到所订购的产品，您应检查产品以确认准确性。未能送货或者自发运日期起超过10日的送货您应尽快与我们联系。如果您收到的产品与原始订单不符，或者您不满意，您应立即通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们，并且您可以根据退货政策要求退货或换货。

 

10. 退/换货政策

您可以在交付之日起7日内将任何在娇韵诗官方商城购买的非定制产品通过娇韵诗官方商城的售后页面申请退货，并退还至售后页面指定的地点、要求退款/换货。

所有退货产品必须满足以下条件：

1） 须以原始包装退回（包装盒、配件、礼赠品、保护物等）；

2） 须附带原始销售单据；

3） 退回的产品须为全新的，不得损坏、使用、磨损或清洗；

4） 标签及防伪标志仍须完好附着在产品上；

5） 考虑到相关的卫生问题和质量问题，香水及护肤品（如有）产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，娇韵诗有权拒绝该产品的退货和/或换货申请；

 

对于因用户退货时的疏忽行为或不当行为造成的任何损害，娇韵诗亦保留要求损害赔偿的权利。如发生超出娇韵诗控制范围的产品丢失或被盗、或退货地址错误、或发生超出娇韵诗控制范围的退回产品配送延误，娇韵诗对此概不负责，您将承担全部退货风险。

 

对于退货/换货问题，您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

 

11. 真品保证

我们保证，用户通过娇韵诗官方商城购买的所有产品均为真品。

 

12. 适用法律及管辖

在娇韵诗官方网站中进行的所有交易均受中华人民共和国（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律管辖。本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）引起的或与本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）有关的任何争议或纠纷，应首先通过友好协商的方式解决。 若协商不成的，该等争议或纠纷应提交至娇韵诗电子商务（上海）有限公司注册地（上海市静安区）有管辖权的中国法院管辖。

 

13.免责和责任限制

除非法律另有规定，在任何情况下，我们均不应对因使用娇韵诗官方商城而产生的或与之相关的任何损失承担责任。

 

除非适用的消费者保护法或保险法等法律另有要求（如有），在任何情况下，我们均不应对娇韵诗官方商城中的信息的错误或遗漏承担责任，或对您使用或滥用、或依赖该等信息而导致的任何直接的、间接的、附带的、特别或后果性的损失或损害承担责任。

 

在任何情况下，我们就由于本条款、或者您对娇韵诗官方商城的使用或通过娇韵诗官方商城订购的任何产品所产生的全部损害、损失和诉求而向您依法承担相应的责任（不论基于合同或侵权，包括但不限于过失或其他）。

 

在法律允许的最大程度内，娇韵诗官方商城，包括但不限于所有产品、服务、内容、功能和材料，均以“按现状”、“可用”的方式提供，不作任何类型的保证（无论明示或暗示），包括但不限于对信息、数据、数据处理服务、正常运行时间或不中断访问的任何保证，关于信息的可获得性、准确性、有用性或内容的任何保证，及对所有权、不侵权、适销性或对某一特定目的的适用性的任何保证；并且，我们在此对任何和所有该等保证（无论明示或暗示）免责。我们不保证，娇韵诗官方商城或其包含的产品、服务、内容、功能或材料将是及时的、安全的、不中断的或无错误的，或者缺陷将被改正。我们不保证，娇韵诗官方商城将满足用户的全部要求。此外， 我们不应对由于您对娇韵诗官方商城的访问、使用或浏览，或由于您对来自于娇韵诗官方商城的任何材料、数据、文本、影像、录像或音响的下载而对您的计算机设备或其他财产造成的损害，或病毒、蠕虫病毒、木马病毒或可能使您的计算机设备或其他财产感染的其他有害物质负责并承担责任。如果您对娇韵诗官方商城不满意，您应立即停止继续使用娇韵诗官方商城，但法律另有规定除外。

 

14. 隐私政策

我们尊重和保护您的隐私。有关您个人信息的收集、使用、分享和保护请见我们的《隐私政策》。 《隐私政策》构成本条款不可分割的一部分。

 

您若希望对您所发送或提供的信息和内容进行查询、更正或者希望注销账户的，请查看《隐私政策》并按照其相关内容进行操作，或者您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

 

15. 补偿

对于因您使用娇韵诗官方商城、您通过娇韵诗官方商城放置或传输的任何内容、信息、软件或其他材料、或您违反法律或本条款，而以任何方式产生的任何和所有索赔、责任、成本和费用（包括合理的律师费），您同意补偿娇韵诗、使其不受损害并为其抗辩（但因娇韵诗重大过失或故意不当行为引起的前述情形除外）。娇韵诗保留对将由您补偿的任何事项、完全自行进行抗辩和控制的权利（自担费用）；在此情形下，您同意就对该等索赔的抗辩与娇韵诗进行合作。

 

16. 禁止内容

您不得：(i) 进行引擎蜘蛛抓取，“屏幕抓取”，“数据库抓取”，采集电子邮件地址、无线地址或其他联络信息或个人信息，或以任何其他自动方式访问、登入或注册于娇韵诗官方商城、或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务或功能，或者获得用户清单，或者获得或访问娇韵诗官方商城中的、或来自于娇韵诗官方商城的其他信息或功能、或通过娇韵诗官方商城获得或访问其他信息或功能、或者获得或访问在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务中的、或来自于该等服务的任何其他信息或功能、或通过该等服务而获得或访问其他信息或功能，包括但不限于，与娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务相连接的任何服务器或数据库中的任何信息；(ii) 通过任何方式获得或试图获得，对计算机系统、材料、信息或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的任何服务的未经授权的访问；(iii) 以中断、损害娇韵诗官方商城或服务，或使得娇韵诗官方商城或服务发生瘫痪、超负荷，或对娇韵诗官方商城或服务进行破坏为目的，而使用娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的服务，或者干扰任何其他方对娇韵诗官方商城的使用和享用，包括但不限于，发出大量不是根据要求而发出的信息或大量请求；(iv) 违反娇韵诗或任何第三方的知识产权或其他专有或合法权利而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务或功能；或者(v) 违反任何适用法律而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务。您进一步同意，您不会试图（或鼓励或支持其他人试图）采用技术手段规避或者绕开、进行反向工程、破译，或另行更改或干扰娇韵诗官方商城及内容，或未经授权使用娇韵诗官方商城及内容。您不得通过任何方式获得或试图获得任何材料或信息，如该等材料或信息并非是有意向公众提供或通过娇韵诗官方商城予以提供的材料或信息。

 

17. 病毒、黑客和其他侵犯

您不得通过有意引入病毒、木马病毒、蠕虫病毒、逻辑炸弹病毒或其他恶意的或技术上有害的内容，而对娇韵诗官方商城进行不当使用。您不得尝试未经授权访问娇韵诗官方商城、储存娇韵诗官方商城的服务器，或者与娇韵诗官方商城相连接的任何服务器、计算机或数据库。您不得通过拒绝服务攻击或分布式拒绝服务攻击的方式攻击娇韵诗官方商城。

 

18. 变更与终止

我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本条款、本条款的补充协议（下称“变更事项”）并公示。 如您对已生效的变更事项不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用娇韵诗官方商城，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用娇韵诗官方商城的，则视为您同意已生效的变更事项。

 

我们可以根据经营情况决定维持或自主关闭有关娇韵诗官方商城。若自主关闭的，我们将依法提前在娇韵诗官方商城显著位置公示有关信息。

 

如果我们认为您违反了我们的《一般销售条款和条件》、《隐私政策》或者适用法律，或者您盗用他人账户、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利、实施危害娇韵诗官方商城安全或侵犯娇韵诗官方商城合法权益等行为的，我们可以不作通知而直接限制、中止或终止您访问娇韵诗官方商城和 / 或其服务，且不承担责任。

 

本条款终止后，对于您在本条款存续期间产生的交易订单合法有效的，我们将继续履行。

 

本条款终止后，我们可能会根据适用的法律，依法保留相关记录，但不承诺按照令您满意的方式保存、留档您在娇韵诗官方商城提交、保存的任何个人数据或内容。

 

19．弃权

我们未能行使或执行本条款的任何权利或条款，将不构成对该等权利或条款的放弃。如果本条款的任何条款被有管辖权的法院确定为无效，双方同意，双方应努力使得双方的意图最大程度上的有效，并且本条款的其他条款应继续保持完全生效和有效。

 

20.补充协议

由于互联网高速发展，您与娇韵诗签署的本条款并不能完整罗列并覆盖您与娇韵诗所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。 因此，当时适用之有效的法律法规，以及娇韵诗官方商城发布的法律声明、产品或服务说明、交易规则等经依法公示的，视为本条款之补充协议。

 

21. 知识产权和商标

在娇韵诗官方商城中出现的所有商标、标识和服务标志（“商标”）均为注册和/或尚未注册的娇韵诗商标，并且为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。本条款，以及在本条款和娇韵诗官方商城的外观和印象中出现的、本条款所包括的所有材料、组成部分和内容（包括画图、设计、插图、照片、文字、计算机代码、声带和图解），均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。娇韵诗官方商城中所包含的任何内容，均不得被解释为，以暗示或其他方式，授予无须经娇韵诗书面许可、即可使用娇韵诗官方商城中所展示的任何商标的任何许可或权利。除非我们事先给予您具体的书面许可，对娇韵诗官方商城及其内容和信息的任何其他使用均被严格禁止。

 

22. 著作权

娇韵诗官方商城所有内容的著作权均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司拥有。所有权利均被保留。

 

23. 与第三方的链接

为了您方便起见，也为了提高本官方商城的使用率，我们可能会不时地在官方商城中提供第三方拥有和控制的站点的链接。这些链接将您带出我们的服务之外，并离开娇韵诗官方商城，将超出娇韵诗的控制范围，这包括与依照娇韵诗共享协议可以使用娇韵诗商标的合作伙伴的链接。您可以链接访问的站点都拥有各自独立的条款和条件及隐私政策。尽管我们努力维护娇韵诗官方商城的完整性，但我们不负责第三方站点中的内容和活动，因此无法对其承担责任。因此您需自行承担访问/接入第三方站点的全部风险。请注意：这些站点可能会向用户发送它们自己的cookies来收集或索取个人信息，因此我们建议您在使用这些站点之前选择查看这些网点的使用条款和/或隐私政策。

 

24. 如何联系我们

如果您有任何有关娇韵诗官方商城提供的产品、服务或本条款的问题或建议，或您希望提出有关娇韵诗官方商城或其内容的任何投诉，请将您的疑问或要求发送至娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五9：00-21：00，周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。