AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – IL FUTURO DELLA CX OGGI
Trasforma le esperienze di clienti e dipendenti con l’innovazione basata sull’intelligenza artificiale. Avaya Experience Platform collega perfettamente ogni punto di contatto, consentendo interazioni personalizzate e coerenti, flussi di lavoro ottimizzati e stabilità operativa per favorire la crescita aziendale.
Avaya potenzia l’innovazione CX senza stravolgere la tua attività
- Migliora l’esperienza cliente
- Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti
- Promuovi la crescita aziendale
Crea percorsi trasformativi per i tuoi clienti
Offri interazioni superiori con le soluzioni di Customer Experience di Avaya. Sfrutta la potenza dell’IA, del self-service e dell’integrazione omnicanale per fidelizzare i clienti a lungo termine.
Migliora l'esperienza dei dipendenti con flussi di lavoro ottimizzati grazie all'AI
Aumenta la soddisfazione e la produttività dei dipendenti grazie a previsioni dei carichi di lavoro basate sull’intelligenza artificiale e flussi di lavoro semplificati che aumentano l’efficienza, riducono al minimo l’attrito e potenziano i team.
Guida la crescita del business attraverso l'innovazione basata sull'intelligenza artificiale
Trasforma la crescita della tua azienda con informazioni basate sull’intelligenza artificiale e orchestrazione del percorso che massimizzano il lifetime value del cliente e l’efficienza operativa.
Scopri come i migliori fornitori stanno ridefinendo le interazioni con i clienti nell’Aragon Research Globe for AI in Intelligent Contact Centers 2023. Scopri perché l’IA conversazionale è essenziale per superare gli standard di coinvolgimento odierni.
Accelera l’innovazione riducendo al minimo l’impatto sulle tue operazioni attuali
Con Avaya, hai il pieno controllo del tuo percorso di trasformazione della CX. Le nostre soluzioni ti consentono di scegliere come e quando innovare, coinvolgendo clienti e collaboratori e ottenendo risultati aziendali misurabili.
Avaya Experience Platform
Trasforma le esperienze di clienti e dipendenti con l’innovazione basata sull’intelligenza artificiale. Avaya Experience Platform integra ogni canale di comunicazione (voce, video e messaggistica), in un'esperienza CX unificata per interazioni personalizzate ed efficienti su larga scala.
Suite Avaya per la comunicazione e collaborazione
Collega i tuoi team con strumenti integrati che supportano una comunicazione senza frizioni su più canali, migliorano la collaborazione e promuovono l’agilità aziendale grazie a soluzioni scalabili che non interrompono le operazioni esistenti.
Avaya potenzia l’innovazione per aziende leader in tutto il mondo
DIRECTV migliora l’esperienza di oltre 15 milioni di clienti grazie ad Avaya
Con oltre 10.000 dipendenti, DIRECTV sfrutta Avaya Experience Platform per aumentare l’efficienza dei servizi, scalare le operazioni e garantire un tempo di attività del 99,95%, supportando al contempo 2.500 agenti remoti.
Grazie ad Avaya, Goodwill Michiana riduce le spese di comunicazione del 25%
Al servizio di oltre 17.000 persone, Goodwill Michiana aveva bisogno di una soluzione scalabile e flessibile da integrare con i sistemi esistenti senza discontinuità. Con il supporto di Avaya, Goodwill Michiana è passata con successo a una piattaforma centralizzata basata sul cloud, migliorando la propria missione di responsabilizzare le comunità attraverso servizi di supporto personalizzati.
Le scuole di Cardiff migliorano l'agilità per 2.500 utenti con Avaya
In collaborazione con Avaya, il consiglio comunale di Cardiff ha sostituito sistemi obsoleti e frammentati con una piattaforma semplificata basata sul cloud. Questa trasformazione ha ridotto i costi, semplificato l’amministrazione e migliorato l’agilità per il personale, offrendo comunicazione e continuità delle attività in tutte le sedi scolastiche.
Avaya promuove la crescita di Konecta di 2 miliardi di dollari senza discontinuità
Automatizzando i processi chiave dell’esperienza cliente, riducendo i tempi di fermo della piattaforma e gestendo i vincoli normativi e di sicurezza, Konecta ha scalato la propria crescita in modo efficiente, aumentando i ricavi da 300 milioni di dollari a 2 miliardi di dollari senza cambiamenti disgregativi.
La contea di Leon aumenta il coinvolgimento dei cittadini con Avaya Communications
La Contea di Leon, in Florida, ha migliorato i servizi di comunicazione e i tempi di risposta alle emergenze per 275.000 residenti. Sfruttando le soluzioni basate sul cloud di Avaya, la contea ha aumentato la produttività e ridotto i costi, supportando 800 dipendenti.
Edenor trasforma 31 milioni di interazioni con i clienti con Avaya
Edenor, il più grande distributore di elettricità dell’Argentina, ha rivoluzionato 31,2 milioni di interazioni con Avaya Experience Platform, aumentando il self-service del 19% e migliorando il supporto omnicanale per i clienti di Buenos Aires.
Una piattaforma CX creata per l’esperienza e l’innovazione alle tue condizioni
Esperienza
Riconosciuta a livello globale, Avaya è leader nelle soluzioni per l’esperienza cliente supportate da partnership e competenze approfondite.
Innovazione
La tecnologia all’avanguardia di Avaya aiuta le aziende a coinvolgere i clienti in modo efficace e innovativo.
Scelta
Goditi la flessibilità di innovare alle tue condizioni, scegliendo il percorso migliore per accelerare la crescita e ottenere risultati.
Abbiamo letteralmente preso tutto il nostro ambiente on-premise (14.000 numeri DID e 145 sedi diverse) e lo abbiamo spostato nel cloud. La parte migliore è che il giorno dopo le persone sono arrivate in ufficio e hanno iniziato a lavorare.
Jayne Hogle Direttore delle Comunicazioni Unificate, American Heart Association
9
9 delle 10 principali compagnie aeree del mondo si affidano ad Avaya
47
delle principali compagnie aeree del mondo si affidano ad Avaya
12
delle 15 principali compagnie assicurative del mondo si affidano ad Avaya