Tässä menettelytapaohjeessa esitetään valitusten ratkaisemista koskeva menettelymme, jolla varmistetaan, että käsittelemme valitukset vaikuttavasti ja tehokkaasti vuoden 2009 Broadcasting Act -lain, sellaisena kuin se on muutettuna vuoden 2022 Online Safety and Media Regulation Act -lailla, (jäljempänä Laki) vaatimusten mukaisesti. On tärkeää huomata, että tämä menettelytapaohje koskee tiettyjä valitusryhmiä alla kuvatulla tavalla.

Edellytykset täyttävien valitusten ryhmät

Voit tehdä valituksen, jos uskot, että jokin palvelumme osa on rikkonut yhtä tai useampaa seuraavista Lain mukaisista velvollisuuksista:

• Haitallinen sisältö
• Virheellinen ikäluokitus tai sisältöluokitus
• Tekstivirheet
• Mainontaa koskevan lainsäädännön rikkominen
• Kuluttajansuoja- tai tietosuojalainsäädännön rikkominen

Ohjeet valituksen lähettämiseen

Voit aloittaa valitusmenettelyn ottamalla yhteyden Appleen verkon kautta Ilmoita sisältöongelmasta Apple TV -sovelluksessa tai soittamalla numeroon 0800 96372. Tiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä keskustellakseen asiasta kanssasi ratkaisun löytämiseksi.

Valituksen käsittely edellyttää, että kaikki verkkolomakkeessa vaaditut tiedot on annettu. Jos et voi vamman tai muun asiallisen syyn takia lähettää valitusta kirjallisesti, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua sen tekemisessä. Apple ei hyväksy valituksia, joiden se katsoo olevan perusteettomia tai kiusanpäiten tehtyjä.

Valituksen ratkaisumenettely

Vastaanotettuamme valituksesi toimimme huolellisesti ratkaistaksemme ongelmat mahdollisimman nopeasti. Valituksesi tarkistetaan huolellisesti ja tutkitaan tarvittaessa. Menettelyn kulku:

• Valituksesi kuitataan vastaanotetuksi seitsemän päivän kuluessa.
• Esiin tuodut kysymykset otetaan harkintaan.
• Vastaus toimitetaan 21 päivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta, ja se sisältää päätöksemme perustelut ja tapauksen mukaan jatkotoimenpiteet.

Jos emme ole vastanneet valitukseesi 21 päivän kuluessa tai jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit lähettää valituksen Irlannin mediavaliokunnan (Coimisiún na Meán) käsiteltäväksi. Coimisiún na Meánin yhteystiedot:

Valituskäsittelijä 

Coimisiún na Meán 

2 - 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Puhelin: +353 1 644 1200

Faksi: +353 1 644 1299

Sähköposti: [email protected]

Tietojen säilyttäminen

Meidän on säilytettävä kaikki tämän menettelytapaohjeen mukaisesti tehdyt valitukset kahden vuoden ajan. Näihin tietoihin sisältyvät kopiot valituksestasi, vastauksistamme ja kyseessä olevasta sisällöstä.