A pesquisa E-Commerce Trends 2024, realizada por Octadesk em parceria com o Opinion Box, mostra que o WhatsApp está em sétimo lugar no ranking dos canais de vendas on-line preferidos pelos consumidores, com apenas 9% das indicações dos entrevistados. Segundo a pesquisa, esse posicionamento pode ser explicado pela preferência de uso do aplicativo para outras finalidades no e-commerce, como tirar dúvidas e receber suporte técnico.
Outra sondagem realizada pela Opinion Box, em maio deste ano, a pesquisa “WhatsApp no Brasil” corrobora essa análise, apontando que 77% dos consumidores manifestaram preferência por utilizar o WhatsApp para tirar dúvidas, enquanto 69% preferem recorrer ao aplicativo para receber suporte.
“Embora seja um canal de comunicação amplamente usado, o pagamento pelo WhatsApp está ainda em processo de assimilação pelo mercado. O potencial desse canal é imenso, e se tracionado, pode representar fatia significativa das vendas por sua conveniência”, afirma Gastão Mattos, sócio-fundador da Gmattos Consultoria. Ele considera, porém, que é preciso esperar um pouco para confirmar a relevância da ferramenta e, principalmente, para verificar qual será sua velocidade de penetração junto aos consumidores.
Guilherme Horn, head do WhatsApp para mercados estratégicos, destaca que o varejo está entre os setores que lideram o uso do aplicativo no Brasil. “Muitas empresas, como a Magalu, já fazem um uso estratégico do WhatsApp, que, para além de um canal de comunicação e aquisição de clientes, é uma plataforma onde as transações centrais de negócio, como a busca por um produto e o fechamento da compra, podem ser realizadas de maneira simples e intuitiva pelos consumidores”, afirma.
Horn ressalta que um estudo da Kantar encomendado pela Meta (dona do WhatsApp, do Facebook e do Instagram) apontou que 80% dos brasileiros concordam que mensagens são sua forma preferida de se comunicar com uma empresa. “Não é à toa que 78% dos brasileiros dizem ter maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que pode falar por mensagens. Ou seja, a mudança de comportamento do consumidor é real e já está sendo levada em consideração pelos varejistas”, diz o executivo.
Entre os atributos destacados pela Meta está o fato de o WhatsApp possuir uma base incomparável de usuários, bastante familiarizada com o uso do aplicativo. “O aplicativo oferece aos consumidores simplicidade para fechar compras de forma rápida.”
A Meta se mantém otimista com os usos e resultados obtidos no aplicativo. Segundo Horn, a empresa anunciou, em 20 de setembro, em um evento realizado na Índia, a nova funcionalidade Flows, da plataforma WhatsApp Business (API). “Ela abre novas possibilidades de interações entre empresas e pessoas, com experiências mais personalizadas e interativas em telas dentro do WhatsApp, como escolher um assento em um voo ou fazer uma reserva em um restaurante, tudo sem sair do app”, diz.
