Em um cenário de maior disputa pela atenção do consumidor, o conceito de “super app” ganha força como tendência global. O modelo, que passou a ser mais conhecido com os casos chineses do WeChat e do Alipay, reúne num só aplicativo os mais diversos serviços e funcionalidades. No Brasil, por exemplo, esse tipo de estratégia tem sido capitaneado tanto por bancos e carteiras digitais, quanto por empresas de diferentes segmentos, como varejistas, plataformas de delivery e apps de mensagens.
Um dos principais exemplos de “super app” no país é o Inter. Com 28 milhões de clientes, o banco digital aposta em um ecossistema que agrega soluções financeiras e produtos não financeiros no ambiente de ‘marketplace’. “Temos mais de 140 produtos na plataforma”, conta Priscila Salles, chief customer officer (CCO) do banco digital. No Inter Shop, por exemplo, a instituição soma mais de 500 lojas, incluindo gigantes como Amazon, Magazine Luiza e Samsung. No fim de maio, o banco também lançou um programa de fidelidade.
“Nossa ideia de ‘super app’ no Brasil é de simplificação de relações e como facilitar acesso a produtos e serviços”, diz a executiva. Num só lugar, o cliente consegue adquirir uma passagem aérea, por exemplo, com as vantagens de parcelar a compra e ganhar cashback. Todo esse processo, inclusive, permite ao Inter conhecer melhor seus correntistas e, assim, personalizar mais as ofertas. “A potência dos dados, somada à inteligência artificial, nos dá uma grande vantagem competitiva”, aponta Salles.
Com oito anos de história e há seis no Brasil, a colombiana Rappi acredita que o comportamento do usuário se divide em diferentes momentos de compra, que vão desde precisar de itens do supermercado ou da farmácia até resolver a vida financeira. “Nosso negócio é o ‘last mile’, a entrega de conveniência, em até 45 minutos, de tudo o que os usuários precisam”, explica Tijana Jankovic, vice-presidente global de negócios da Rappi, que atualmente está presente em nove países da América Latina.
Segundo ela, com a pandemia, o comportamento do consumidor brasileiro mudou em relação aos prazos de entrega dos produtos. Tanto é que Rappi Turbo, serviço de entregas ultrarrápidas da empresa, cresceu e hoje já representa 25% de todas as vendas no país e deve chegar a 50% no período de um ano, afirma Jankovic. “Estamos exportando essa tecnologia para outras verticais. Em alguns países, por exemplo, já operamos farmácias nesse modelo. E estamos testando também com restaurantes”, diz a executiva.
O Sem Parar, empresa de “tags” de pagamento automático de pedágios e estacionamentos, também vem ampliando a oferta de produtos e serviços para os seus cerca de 6 milhões de assinantes. O objetivo é incluir soluções que envolvem o veículo e seus “entornos”, diz Pedro Anísio, diretor de transformação digital do Sem Parar. “Oferecemos pagamento de IPVA por meio de um parceiro e lançamos seguros recentemente”, cita. Segundo ele, a ideia é avançar ainda mais com o portfólio de serviços financeiros no ano que vem.
“No final, o ‘super app’ é uma medição do quanto da vida de uma pessoa você pode concentrar num lugar só”, avalia Samuel James, diretor-executivo de transformação digital do Carrefour. “Com farmácia, mercado e banco, por exemplo, já consigo concentrar bastante coisa por meio do nosso ecossistema”, diz. No caso da rede varejista, o próximo passo para ampliar o relacionamento com o cliente é a venda direta pelo WhatsApp. A expectativa é que o lançamento ocorra até o fim do ano.
