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Um boom de lançamentos de aplicativos de shoppings ocorreu um pouco antes e, principalmente, durante a crise da covid-19, impulsionado pelas restrições impostas pelo vírus. Com o fim da pandemia, o público voltou a frequentar os centros de compras, mas as administradoras de shoppings passaram a perceber uma mudança no comportamento do consumidor e mantiveram os investimentos nessas plataformas.
A diretora de planejamento estratégico e operações da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), Gabriella Oliveira, diz que a pandemia acelerou a digitalização e fez com que soluções criadas no período pandêmico fossem aprimoradas. “O cliente quer informação na palma da mão, de forma centralizada, e ganhar agilidade”, afirma. Hoje, 35% dos frequentadores têm app de shopping, contra 10% antes da pandemia, segundo pesquisa da associação.
Os downloads do app da Multiplan saltaram de 144 mil em 2019, quando foi lançado, para 3,6 milhões no ano passado. Os acessos cresceram 1.918%, de 631,3 mil para 12,74 milhões. O app reúne funcionalidades como acesso ao estacionamento (via cadastro do carro) e sistema para pagamento. Em seis shoppings da rede, já há pistas expressas - sem cancelas - para quem usa o aplicativo. Também é possível cadastrar notas fiscais para campanhas promocionais.
“Entendemos ao longo desses anos é que a força do shopping está no shopping. Temos casos de cupons de desconto [oferecidos pelo programa de fidelidade] que aumentaram em 50% o tráfego nas lojas participantes”, afirma o diretor de estratégia digital da Multiplan, Richard Svartman.
No app do Iguatemi, o cliente pode trocar pontos por produtos e pagar o estacionamento, o que antes não era possível. O aplicativo existe há 14 anos, mas passou por um redesenho há três anos, sendo ampliado para outras unidades da rede e com três categorias (silver, gold e black) que disponibilizam serviços como acesso a lounges e estacionamentos gratuitos. Com a pandemia, investimentos de outros setores, como eventos, foram direcionados para a equipe de marketing, que gerencia o Iguatemi One, segundo Alexandre Biancamano, diretor de marketing da Iguatemi S.A.
A rede Aliansce Sonae + brMalls lançou os primeiros apps em 2020, inicialmente para sete shoppings. Agora, 25 unidades da rede já possuem aplicativo. Passada a pandemia, o diretor de inovação e tecnologia da rede, Leonardo Cid, percebe um engajamento maior do consumidor frente às iniciativas digitais. Ele avalia que quanto mais benefícios forem disponibilizados nos apps, maiores serão as vendas. “Já reconhecemos mais de 30% das vendas que acontecem nos shoppings que possuem o Programa de Relacionamento”, afirma. Entretanto, a empresa percebeu perda de fôlego nas vendas pelas plataformas digitais no atual momento pós-pandemia, frente a uma quantidade maior das vendas físicas.
O app do Grupo Almeida Júnior, que tem seis shoppings em Santa Catarina, criado em 2016, foi relançado no final do ano passado com mais funcionalidades, incluindo pagamento de estacionamento por Pix, um pedido dos consumidores, e um programa de fidelidade. “Hoje o ticket médio de quem já se relaciona comigo pelo app chega a ser sete vezes maior do que os dos outros clientes”, diz o diretor de marketing e relacionamento, Rafael Fiedler.
