Varejo conta com 5G para acelerar transformação digital e melhorar experiência do cliente

Mesmo para um setor tão dinâmico quanto o varejo, essas novas demandas do consumidor, aceleradas nos últimos dois anos, são desafiadoras. Depois de fechar as lojas físicas e migrar às pressas para os ambientes on-line na pandemia, foi preciso entender de que forma aconteceria a reabertura e o quanto os clientes haviam mudado seus hábitos em consequência da nova experiência no ambiente digital.

De acordo com a consultoria Ebit/Nielsen, em 2020, 13 milhões de pessoas compraram on-line pela primeira vez, o equivalente a mais do que a população da cidade de São Paulo. Se o e-commerce se mostrou, com o tempo, um caminho sem volta, o retorno às lojas deu origem a novas práticas híbridas, com o cliente no foco.

E não foi apenas no atendimento que o novo cliente “figital” (físico e digital) passou a desafiar o setor a se reinventar. Com os novos hábitos de compra, tornou-se crucial ajustar processos de supply chain e logística, explorando o melhor que as novas tecnologias e a conectividade podem oferecer.

A chegada do 5G, a partir deste ano, também oferece uma série de novas oportunidades nessa direção. Os benefícios mais evidentes estão na velocidade das conexões e na baixa latência, que permitem melhorar e intensificar a experiência dos clientes utilizando ferramentas de Analyitcs e Inteligência Artificial em tempo real — considerando que os dados são considerados o novo petróleo, necessitando de técnicas assertivas na exploração. Nesse novo ambiente estão sendo desenvolvidas soluções, suportadas pelo 5G, para proporcionar um retorno ao varejista e seu cliente, em tempo real.

A nova infraestrutura de rede e de conectividade proporciona outro diferencial importante: as “network slices”, ou fatias da rede de trânsito, que garantem SLAs (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, em português) com maior estabilidade nas operações, independentemente dos períodos de maior demanda, inclusive nas grandes datas comerciais como Dia das Mães e a Black Friday.

O marketing de redes móveis também pode ser utilizado de forma mais ampla, conciliando os mundos físico e digital com soluções híbridas, como espelhos dinâmicos, prateleiras infinitas e projeções de realidade aumentada.

PARCEIRO HABILITADOR

Nesse cenário, contar com parceiros especializados é de grande valia. A Embratel, por exemplo, vem disponibilizando diferentes soluções de varejo: de gestão de mídias sociais a e-commerce e market place, com integração de soluções mobile e de estoques integrados, garantindo a transformação de lojas físicas em verdadeiros pontos de experiência, focados em novidades logísticas e utilizando a Inteligência Artificial como aliada.

Essa postura se traduz em projetos específicos, como o Frente de Loja, que disponibiliza a infraestrutura de equipamentos necessária para a abertura e o funcionamento do estabelecimento comercial, de qualquer porte.

Em paralelo, a solução de WMS (Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazém) visa automatizar, gerenciar e executar de forma inteligente as operações de um armazém. A parceria proporciona à empresa, além da ferramenta de gestão, a instalação, sustentação e possibilidade de integração em camadas de Business Inteligence e uso de inteligência artificial.

Além disso, a solução New Retail auxilia o cliente em sua cadeia de suprimentos. Por meio de inteligência artificial e mais de 600 motores cognitivos, atuando em cinco principais áreas de negócio: Demanda e Compras, Armazéns, Lojas On-line e Off-line, Logística e Consumidor.

E mais: a solução Omnichannel Embratel disponibiliza um canal integrado de atendimento, que visa proporcionar ao cliente final uma experiencia completa em sua jornada na plataforma, conectando diferentes canais. Sempre com cuidados redobrados com a segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

“A Embratel atua como um digital service enabler para as empresas do setor, que assim podem se beneficiar de todas as vantagens competitivas do 5G e da nova infraestrutura de rede e de conectividade, nas mais diferentes frentes, da logística às vendas”, afirma Daniel Feche, Business Developer Manager de Varejo Embratel. “Assim, viabilizamos todas as novas formas de consumo, novas experiências para o cliente e novas formas de relacionamento, sempre tendo o consumidor como foco”, finaliza o executivo.