A ex-diretoria da Americanas teria tentado interromper o esquema de fraudes na empresa em 2020, durante a pandemia de covid-19, quando a demanda por produtos no on-line disparou. Mas um dos executivos, Márcio Cruz, que na época comandava a operação de comércio eletrônico, ficou insatisfeito com o desempenho menor que o dos concorrentes.