民眾黨發聲力挺柯文哲 矢板明夫批雙標政黨世界罕見
一周數位爆報/蘋果發表會新品預測、iPhone 16金色長這樣!
柯文哲風暴竟和律師考題雷同 他指任性代價18萬、增聲押機率
中國信託商業銀行部長親上Podcast 揭示AI技術引領數位銀行轉型之路
![](https://p.udn.com.tw/upf/2014_sales/market/U2024-08-26-0001-1.jpg)
數位平台經營處部長袁玉潔 ( 左三 ) 和數位科技處部長宋政隆 ( 左二 ) 親上數位時代「數位關鍵字」Podcast節目揭示AI技術引領數位銀行的轉型 |
2024/8/24在數位時代「數位關鍵字」Podcast節目中,由中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)數位平台經營處部長袁玉潔和數位科技處部長宋政隆,介紹了該行如何開發人工智慧(AI)技術以推動數位轉型並提升客戶體驗。
立即點擊連結收聽👉👉
https://www.bnext.com.tw/podcast/646/bn-sound-20240824070154-3xz5dwkh
![](https://p.udn.com.tw/upf/2014_sales/market/U2024-08-26-0001-2.jpg)
中信銀行數位平台經營處與數位科技處致力於新科技的研發與應用 |
前瞻的AI技術應用:從客戶服務到內部運營
中信銀行在AI技術的應用上,不僅涵蓋客戶服務,還包括內部運營效率的提升。袁玉潔部長指出,該行自2017年起積極投入AI技術,率先推出了指靜脈提款和臉部辨識等創新服務,大幅提升了交易的便捷性和安全性。此外,智能客服「小C」已成為客戶信賴的數位助理,月均服務量超過110萬次,並且客戶滿意度高達94%
宋政隆部長則說明了AI技術開發完成後能在內部運營中的應用,包括文件辨識、精準行銷、數據分析以及反洗錢和反詐騙的合規監控。他特別強調,銀行能運用先進的圖神經網路演算法和自然語言處理技術,提升市場趨勢監控和投資決策的精確度。此外,中信銀行與內政部警政署合作的ATM智能防詐通報系統,已有效地預防了詐騙活動,顯示了該行在保障客戶資產安全方面的責任與努力。
嶄新篇章 : 生成式AI的應用與展望
生成式AI技術也成為中國信託數位轉型開發重要的一環。袁玉潔部長介紹,銀行能運用大語言模型(LLM)搭配自家的銀行產品知識庫,打造了理財和信用卡諮詢的AI智能助理,顯著提升了客戶在提問及對話中的體驗。這些智能助理能夠根據客戶需求提供精準的建議,例如推薦合適的信用卡並詳細說明其優惠和回饋。而宋政隆部長則指出,在內部運營方面,生成式AI在完成開發後則能夠擔任理專的諮詢助理,提供理專運營的相關建議,用「人」加「AI」這個方式提升客戶運營的效率,針對後勤的業務也能夠利用生成式AI來加強資安、稽核、警示戶、防詐騙,保護中國信託客戶的資產。
未來期許:深化AI應用,提升金融服務質量
展望未來,中信銀行計劃持續深化AI技術的應用,尤其是在客戶體驗和內部效能提升方面。中信銀行將持續開發智能理財顧問和自動化風險管理系統,為客戶提供更個性化和即時的金融服務。袁玉潔部長表示,中信銀行將持續致力於運用AI技術打造智能且有溫度、無微不至、無所不在的數位服務,通過不斷引入和運用前沿的AI技術,引領銀行業的數位轉型浪潮,致力於為客戶提供更高效、更安全的金融服務。宋政隆部長則強調,未來的金融人才分為兩種,一個是「懂得運用AI」的人才,以及「很會用AI」的人才,中信銀行的目標並不是要以AI取代人力,而是與AI共營,提高我們的效率。