Dukungan untuk reseller Google Workspace

• Anda login dengan akun pengguna di domain reseller, misalnya reseller.example.com. Jika Anda memiliki beberapa domain reseller, login dengan akun pengguna untuk setiap domain reseller.
• Pelanggan Anda harus memberi izin agar Anda dapat mengakses akunnya. Pelajari lebih lanjut di Mengubah akses reseller ke akun Anda.

Persyaratan: Untuk mengajukan dan mengelola kasus, pelanggan harus memberi izin agar Anda dapat mengakses akunnya. Pelajari lebih lanjut di Mengubah akses reseller ke akun Anda.

Penting: Jangan sertakan informasi identitas pribadi apa pun dalam kasus atau lampiran pada kasus Anda.

1. Buka Portal Dukungan Google Cloud.
2. Klik Create support case.
3. Klik Create a new case on behalf of dan pilih nama pelanggan Anda. Catatan: Alamat pelanggan dan informasi kontak ditetapkan di Konsol Partner Sales.
4. Untuk Tipe produk, pilih Google Workspace, lalu masukkan judul untuk menjelaskan masalahnya.
   Jika Anda tidak dapat memasukkan Tipe Produk atau Kategori, artinya pelanggan belum memberi Anda akses ke kasus dukungan atas nama mereka.
5. Untuk Kategori, masukkan kata kunci dan pilih salah satu opsi.
6. Untuk Case description, tinjau informasinya dan jawab pertanyaan jika ada.
7. (Opsional) Untuk melampirkan file ke kasus, klik Attach , lalu cari lampiran.
8. Pilih tingkat keparahan.
9. Jika diperlukan, ubah bahasa dan zona waktu.
10. Klik Submit. Mungkin perlu waktu satu menit agar kasus muncul di daftar Kasus Saya.
11. (Opsional) Untuk membagikan kasus, buka kasus dan scroll ke bagian Case sharing, lalu tambahkan alamat email pengguna atau grup.

Jika pelanggan Anda memiliki akses ke Portal Dukungan Google Cloud, dia dapat mengakses kasus yang Anda ajukan atas namanya.

Jika Anda mengelola pelanggan saat kasus diajukan, Anda dapat melihat dan memperbarui kasus pelanggan. Anda tidak dapat melihat kasus yang dikirim saat reseller lain mengelola pelanggan.

1. Buka Portal Dukungan Google Cloud.
2. Pilih salah satu opsi:
   • Untuk melihat kasus untuk semua pelanggan Anda, klik Kasus Saya.
   • Untuk melihat kasus pelanggan tertentu, klik Pelanggan Saya dan pilih pelanggan.

     Secara default, kasus diurutkan berdasarkan tanggal pembaruannya.

   • Klik Filter untuk menemukan kasus. Anda dapat memfilter menurut kata kunci, status, atau tingkat keparahan.

3. Tinjau kasus Anda dan perbarui (opsional) dengan satu atau beberapa opsi berikut:
   • Keparahan—Ubah tingkat keparahan kasus.
   • Tutup kasus—Pilih opsi ini jika masalah tidak lagi terjadi.
   • Eskalasikan (hanya tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium)—Eskalasikan urgensi kasus.
   • Lampiran—Upload lampiran baru ke kasus. Hubungi dukungan untuk menghapus lampiran.
   • Histori kasus—Kirim pesan ke dukungan.

   Catatan: Anda dapat membuka kembali kasus yang sudah ditutup dalam waktu 30 hari. Setelah itu, Anda perlu mengajukan kasus baru.

4. Klik Kirim.

Portal akan menampilkan pelanggan yang ditetapkan ke domain reseller yang Anda gunakan untuk login. Jika memiliki beberapa domain reseller, Anda perlu login ke masing-masing domain untuk melihat pelanggan yang dikaitkan dengan domain.

Untuk menyiapkan akses pengguna ke semua domain Anda, buka Partner dengan beberapa domain reseller.