Подготовьте свой iPhone или iPad к обслуживанию
Прежде чем принести свое устройство или отправить его в компанию Apple для обслуживания, выполните следующие действия, чтобы защитить личную информацию и сэкономить время на ремонте.
Никогда и никому не сообщайте пароль от Аккаунта Apple, код-пароль устройства и данные безопасности учетной записи. Ни компания Apple, ни её авторизованные сервисные центры не будут запрашивать эту информацию.
Для поддержки некоторых приложений вас могут попросить ввести пароль вашего устройства или пароль от Аккаунта Apple. Всегда оставайтесь рядом, пока технический специалист имеет доступ к вашему устройству.
Подготовка устройства к обслуживанию
Выполните следующие действия, прежде чем принести свое устройство в магазин Apple Store или авторизованному сервисный центр компании Apple либо отправить его в Apple. В зависимости от того, приносите ли вы свое устройство или отправляете его, вы можете найти дополнительные действия в следующих разделах.
Если ваше устройство не отвечает или вы не можете выполнить некоторые действия по какой-либо причине, сделайте столько действий, сколько сможете. Некоторые действия можно выполнить в Интернете на странице Аккаунта Apple.
Создайте резервную копию данных iPhone или iPad:
Отключите Apple Cash. Перейдите в приложение «Настройки», прокрутите вниз и нажмите «Wallet и Apple Pay». Затем отключите Apple Cash.
Удалите свои карты и пропуска из Apple Wallet. Откройте приложение Wallet и выберите карту или пропуск. Нажмите кнопку «Еще», затем — «Данные карты». Нажмите «Удалить карту».
Отключите Локатор. Выберите «Настройки» > свое имя > «Локатор». Затем нажмите «Найти [устройство]» и отключите эту функцию*. Если вы не можете отключить таким способом Локатор на своем iPhone, перейдите в приложение «Локатор» или на страницу iCloud.com/find и выберите свой iPhone. Затем нажмите «Удалить это устройство» и следуйте инструкциям на экране, чтобы подготовить устройство к ремонту.
*Чтобы никто другой не мог получить обслуживание вашего устройства без вашего ведома, компания Apple не сможет обслуживать ваше устройство, если функция «Локатор» не отключена.
Если вы приносите устройство для обслуживания
Если вы приносите свое устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple, вам также следует проверить, нужна ли вам встреча. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, вам нужно зарезервировать время встречи со специалистом Genius Bar.
При посещении сервисного центра необходимо принести:
устройство и все аксессуары, для которых вам требуется помощь;
если возможно, ваш товарный чек (для некоторых ремонтов может потребоваться подтверждение факта приобретения);
документ, удостоверяющий личность (например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца).
Нужна помощь с планированием встречи или подбором вариантов? Найдите свои варианты обслуживания и поддержки
Если вы отправляете устройство в компанию Apple для обслуживания
Чтобы отправить устройство в Apple для обслуживания, вам необходимо выполнить несколько дополнительных действий по его подготовке.
После создания резервной копии данных вашего устройства сотрите их, чтобы защитить свою личную информацию, и удалите устройство из своего Аккаунта Apple. В меню «Настройки» нажмите «Основные» > «Перенос или сброс iPhone (или iPad)», затем нажмите «Стереть контент и настройки». Для подтверждения необходимо ввести пароль Аккаунта Apple.
При необходимости приостановите работу сотовой связи:
Если в устройстве используется физическая SIM-карта, извлеките ее.
Если ваше устройство использует eSIM, обратитесь к своему поставщику беспроводной связи, чтобы получить новую eSIM или при необходимости приостановить услугу.
