Si Mail iCloud ne fonctionne pas

Vous pouvez utiliser Mail iCloud dans l’app Mail sur votre iPhone, iPad ou Mac, ou sur iCloud.com. Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à accéder à vos e-mails ou à envoyer et recevoir de messages avec votre adresse e-mail @icloud.com.

• Points à vérifier en priorité

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails sur votre iPhone ou iPad

• Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails via l’app Mail sur votre Mac

• Assistance supplémentaire

Points à vérifier en priorité

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Vérifiez que vous avez activé le service Mail iCloud :

   • Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, puis Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud. Vérifiez que Mail est activé.

   • Sur votre Mac, ouvrez Mail, puis choisissez Mail > Réglages. Cliquez sur Comptes, puis sélectionnez votre compte iCloud dans la barre latérale. Sous Données du compte, vérifiez que le compte est activé et que l’état est en ligne.

   • Sur un PC avec iCloud pour Windows : découvrez la marche à suivre si vous avez besoin d’aide avec Outlook.

3. Vérifiez que votre espace de stockage iCloud n’est pas saturé. S’il l’est, découvrez comment libérer de l’espace de stockage sur iCloud.

4. Assurez-vous d’utiliser la dernière version du logiciel sur votre appareil.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails sur votre iPhone ou iPad

1. Vérifiez l’état de Mail iCloud et les réglages de votre appareil.

2. Pour savoir si vous pouvez recevoir des e-mails dans votre boîte de messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à la page iCloud.com/mail.

3. Assurez-vous que les nouvelles données sont transférées automatiquement sur votre appareil. Sous iOS 18 ou version ultérieure, touchez Réglages > Apps > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez l’option Push. Sous iOS 17 ou version antérieure, touchez Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez l’option Push.

   • Envoyez un e-mail à votre compte pour vous assurer que le mode Push fonctionne.

   • Dans Nouvelles données, touchez votre compte iCloud et activez l’option Push. Vous ne pouvez utiliser l’option Push qu’avec un seul compte à la fois.

4. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

5. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des e-mails, accédez à Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, sélectionnez Mail iCloud et désactivez Utiliser sur cet [appareil]. Ensuite, désactivez Nouvelles données en suivant les instructions de l’étape 3. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l’app Mail iCloud sur iCloud.com

1. Vérifiez l’état de Mail iCloud et les réglages de votre appareil.

2. Vérifiez que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Safari, installez la dernière version de Safari.

3. Supprimez les données mises en cache par votre navigateur.

   • Sur votre Mac, ouvrez Safari, puis sélectionnez Safari > Réglages. Cliquez sur l’onglet Avancées. Sélectionnez « Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web », puis fermez Réglages. Cliquez sur le menu Développement, puis sélectionnez « Vider les caches ».

   • Découvrez comment effacer le cache de votre navigateur sur votre iPhone ou iPad.

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez son menu d’aide.

4. Si vous parvenez à accéder à Mail iCloud à partir d’un autre endroit ou d’une autre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou votre administrateur réseau. Certaines configurations Internet peuvent, délibérément ou non, empêcher l’accès à certains services ou sites web, tels que Mail iCloud.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails via l’app Mail sur votre Mac

Si votre message ne peut pas être transmis, que vous avez joint un fichier volumineux, ou que le ou la destinataire n’a pas reçu votre message, vérifiez l’état de Mail iCloud et les réglages de votre appareil, puis suivez les étapes qui correspondent au problème rencontré.

Si vous recevez un message d’alerte dans l’app Mail sur votre Mac lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse @icloud.com

Si l’alerte « Ce message n’a pas pu être envoyé. Tant qu’il ne pourra pas l’être, il demeurera dans votre Boîte d’envoi. » s’affiche, vérifiez qu’iCloud est bien défini en tant que compte Mail sortant.

1. Ouvrez Mail et sélectionnez Mail > Réglages.

2. Cliquez sur l’onglet Comptes.

3. Sélectionnez votre compte de messagerie iCloud.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur. Si iCloud n’est pas répertorié comme compte Mail sortant, sélectionnez iCloud. Si vous choisissez Modifier la liste des serveurs SMTP, votre compte iCloud ne sera pas répertorié comme une option.

Si vous joignez un fichier volumineux

Les pièces jointes ne peuvent pas excéder la taille maximale prise en charge par votre fournisseur de messagerie ou par celui du destinataire du message. Cette taille diffère en fonction du fournisseur. Essayez d’utiliser Mail Drop, de compresser le fichier avant de l’envoyer ou d’utiliser AirDrop, si le ou la destinataire est à proximité.

Si le destinataire ne reçoit pas votre message

1. Si le message « Adresse inconnue » ou « Message non envoyé » s’affiche dans votre boîte de réception après l’envoi d’un message, allez dans votre dossier Envoyés et vérifiez que l’adresse e-mail du destinataire est correcte.

2. Si vous utilisez l’app Mail sous macOS ou accédez à Mail iCloud dans Safari ou un autre navigateur web pris en charge, vérifiez vos dossiers Brouillons, Envoyés et Boîte d’envoi :

   • Si une copie non envoyée du message se trouve dans le dossier Brouillons, réessayez de l’envoyer.

   • Si le message apparaît dans votre boîte d’envoi, assurez-vous d’être connecté à Internet et effectuez la procédure ci-dessus pour sélectionner iCloud en tant que compte mail sortant*.

3. Demandez au destinataire de consulter son dossier de courriers indésirables.

4. Si le destinataire ne reçoit toujours pas votre e-mail, mais que ce dernier a été envoyé sans qu’aucun message d’alerte ni message comportant la mention « Message non envoyé » ne s’affiche, il se peut que votre e-mail ait été bloqué ou filtré par les serveurs Mail iCloud ou par le serveur de messagerie du destinataire. Vous pouvez demander au ou à la destinataire de contacter l’admin de son compte de messagerie ou de contacter l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si vous parvenez à recevoir des messages, mais pas à en envoyer

Il est possible que votre FAI bloque le protocole SMTP utilisé pour l’envoi d’e-mails sur son réseau. Contactez-le pour en savoir plus sur le trafic SMTP au niveau du réseau, et en direction d’un service externe comme iCloud. Si votre fournisseur bloque le trafic SMTP, demandez-lui comment ne pas être affecté.

Si vous ne pouvez pas recevoir d’e-mails dans l’app Mail sur votre Mac

Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à recevoir d’e-mails sur votre Mac

Assistance supplémentaire

Si vous avez essayé les étapes qui correspondent au problème rencontré, mais que vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Apple.