Chaque jour, partout dans le monde, des utilisateurs enregistrent leurs documents importants, leurs souvenirs et bien plus encore sur leurs appareils Apple et dans iCloud à l’aide de leur identifiant Apple. Chez Apple, nous pensons que le respect de la vie privée est un droit fondamental, et les clients attendent de nous que nous assurions la confidentialité et la sécurité de leurs informations personnelles à tout moment.
Si un client décède, Apple ne sera pas en mesure de savoir s’il souhaiterait que ses informations soient partagées avec qui que ce soit ou avec qui il pourrait vouloir les partager. C’est pourquoi Apple propose un portail de succession numérique qui permet de demander la suppression des comptes Apple d’une personne décédée. Une fois l’identifiant Apple supprimé, le verrouillage d’activation est désactivé, ce qui permet d’accéder aux appareils Apple associés à ce compte.
Le processus décrit ici ne s’applique pas aux autres demandes, notamment les demandes relatives au règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus d’informations sur ces demandes, voir Confidentialité – Apple.
Éléments requis
Apple demande qu’on lui fournisse des documents légaux avant de procéder à la suppression des informations d’une personne décédée stockées dans iCloud et d’autoriser l’accès aux appareils associés. Les éléments requis varient suivant le pays et la région. La liste des documents spécifiques qu’il vous faut figure sur le portail de succession numérique.
Processus de demande
Si vous êtes prêt à demander la suppression d’un identifiant Apple, identifiez-vous sur le portail de succession numérique.
Pensez à vous identifier en utilisant votre propre identifiant Apple et pas celui dont vous souhaitez obtenir la suppression. Vous pouvez créer un identifiant Apple si vous n’en avez pas déjà un.
Une fois que vous vous serez identifié avec votre identifiant Apple, il vous sera demandé de fournir l’identifiant Apple du compte dont vous souhaitez obtenir la suppression. Si vous ne savez pas si l’adresse e-mail de la personne décédée dont vous disposez est associée à un identifiant Apple, vous pouvez utiliser iforgot.apple.com pour le savoir.
Nous exprimons toute notre sympathie aux membres de la famille du défunt. Dès que nous aurons reçu la demande et les documents requis, nous entamerons le processus de suppression. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous vérifions toutes les demandes de suppression. L’identifiant Apple restera actif le temps de cette vérification.
À propos de la planification successorale
Nous encourageons les clients à ajouter à leur testament un plan de succession qui couvre les informations personnelles qu’ils stockent sur leurs appareils et dans iCloud. Cela peut permettre de simplifier le processus de suppression d’un compte ou l’obtention d’une ordonnance du tribunal compétent.