Si vous ne parvenez pas à regarder ou à diffuser des films et des séries TV dans l’app Apple TV
Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à diffuser un film ou une série TV via une connexion Wi-Fi ou mobile.
Installer la dernière version de l’app Apple TV
Mettez votre appareil Apple à jour afin de mettre à jour l’app Apple TV.
Si vous utilisez un PC, mettez-le à jour vers la version la plus récente de Windows, ainsi que les pilotes de votre appareil. Mettez ensuite à jour l’app Apple TV pour Windows dans le Microsoft Store.
Si vous utilisez une Smart TV, un appareil de streaming ou une console de jeu compatibles et connectés à Internet, l’app Apple TV devrait se mettre à jour automatiquement. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le fabricant ou découvrir comment obtenir l’app Apple TV sur votre appareil.
Si le film ou la série TV ne démarre pas
Après chaque étape, essayez à nouveau de diffuser ou de télécharger le film ou la série TV.
Consultez la page État du système des interruptions de service ou consultez le site web d’un fournisseur tiers en cas d’interruption. En cas d’interruption de service, réessayez de diffuser ou de regarder la vidéo ultérieurement.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre identifiant Apple, vous pouvez réinitialiser le mot de passe associé à votre identifiant Apple ou obtenir un code de vérification afin de vous connecter à l’aide de l’identification à deux facteurs.
Si votre connexion mobile est mauvaise, connectez-vous au Wi-Fi à la place*.
Essayez de visionner le film sur un autre appareil utilisant la même connexion Wi-Fi ou mobile. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour savoir si votre réseau présente un problème.
Si d’autres utilisateurs utilisent des chaînes Apple TV+ ou Apple TV, assurez-vous que ce nombre n’est pas supérieur aux limites de visionnage en streaming sur plusieurs appareils.
* Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi est compatible 802.11a/g/n/ac. La diffusion de contenu HD nécessite un débit minimal de 8 Mbits/s. Il est possible que les normes de connexion Wi-Fi plus lentes ne permettent pas de diffuser du contenu vidéo HD.
Si la qualité de la vidéo est mauvaise ou si la lecture s’arrête
Si plusieurs personnes sur votre réseau utilisent Internet, la vitesse de votre connexion peut ralentir. Demandez-leur de suspendre temporairement leurs activités sur Internet.
Si vous utilisez une smart TV ou un appareil de streaming, éteignez-le, puis rallumez-le. Si vous utilisez un appareil Apple ou un PC, redémarrez-le.
Cliquez sur le bouton de téléchargement ou touchez-le pour essayer de télécharger le film ou la série TV à la place*.
* Il est impossible de télécharger des films ou des séries TV sur votre Apple TV, Smart TV ou appareil de streaming. Vous pouvez télécharger du contenu HDR uniquement sur certains modèles d’iPhone et d’iPad. Aucun appareil ne prend en charge le téléchargement de contenu vidéo 4K.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à lire des films ou des séries TV, vous pouvez vous rendre sur le site reportaproblem.apple.com et demander un remboursement.
Si vous ne parvenez pas à diffuser des films ou des séries TV dans des apps que vous avez téléchargées sur l’App Store, vous pouvez contacter le développeur de l’app.
