إذا كان بريد iCloud لا يعمل

يمكنك استخدام "بريد iCloud" في تطبيق "البريد" على جهاز iPhone أو iPad أو Mac أو على iCloud.com. إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، أو لم تتمكن من إرسال الرسائل وتلقيها باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ‎@icloud.com، فاتبع الخطوات التالية.

• الأشياء التي يجب التحقق منها أولاً

• إذا تعذّر عليك إرسال رسائل البريد أو تلقيها على iPhone أو iPad

• إذا تعذّر عليك الوصول إلى "بريد iCloud" في iCloud.com

• إذا تعذّر عليك إرسال رسائل البريد أو تلقيها من تطبيق "البريد" على Mac

• الحصول على مزيد من المساعدة

أشياء يجب التحقق منها أولاً

1. تأكد من اتصالك بالإنترنت وتحقق من حالة نظام "بريد iCloud". إذا لم يكن "بريد iCloud" متاحًا، فحاول مرة أخرى لاحقًا.

2. تحقق من تشغيل بريد iCloud:

   • على iPhone أو iPad، افتح "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك. اضغط على iCloud، ثم اضغط على "البريد" ضمن "تم الحفظ في iCloud" أو "التطبيقات التي تستخدم iCloud". تأكد من تشغيل "البريد".

   • على جهاز Mac، افتح تطبيق "البريد"، ثم اختر البريد >الإعدادات. انقر على الحسابات، ثم حدد حساب iCloud الخاص بك في الشريط الجانبي. ضمن معلومات الحساب، تأكد من تمكين الحساب وأن حالته متصل بالإنترنت.

   • على جهاز كمبيوتر شخصي (PC) مثبت عليه iCloud لنظام التشغيل Windows: تعرّف على ما يمكنك فعله إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في Outlook.

3. تأكد من عدم تجاوزك لحد تخزين iCloud. إذا تجاوزت حد سعة iCloud التخزينية، فتعرّف على كيفية توفير مساحة أكبر في iCloud.

4. تأكد من استخدام أحدث إصدار من البرامج على الجهاز.

إذا تعذّر عليك إرسال رسائل بريد أو تلقيها على iPhone أو iPad

1. تحقق من حالة النظام لبريد iCloud وإعدادات جهازك.

2. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي رسائل بريد لبريد iCloud الإلكتروني على iCloud.com، انتقل إلى iCloud.com/mail.

3. تأكد من إرسال البيانات الجديدة إلى جهازك تلقائيًا. في نظام التشغيل iOS 18 أو أحدث، اضغط على الإعدادات > التطبيقات > البريد > الحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم شغّل الإشعارات اللحظية. في نظام التشغيل iOS 17 أو أحدث، اضغط على الإعدادات > البريد > الحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم شغّل الإشعارات اللحظية.

   • أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى حسابك للتأكد من عمل إشعارات لحظية.

   • في جلب بيانات جديدة، انقر على حساب iCloud الخاص بك وقم بتشغيل إشعارات لحظية. يمكنك فقط استخدام إشعارات لحظية مع حساب واحد في كل مرة.

4. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله.

5. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسائل بريد أو استلامها، فانتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك. اضغط على iCloud، وحدد "بريد iCloud" وأوقف تشغيل "استخدام على هذا [الجهاز]". بعد ذلك، أوقف تشغيل "جلب بيانات جديدة" باستخدام التعليمات الواردة في الخطوة 3. أعد تشغيل جهازك، ثم أعد تشغيل هذه الإعدادات.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى بريد iCloud في iCloud.com

1. تحقق من حالة النظام لبريد iCloud وإعدادات جهازك.

2. وتأكد من أن المتصفح محدّث. إذا كنت تستخدم سفاري، فحدّث سفاري إلى الإصدار الأخير.

3. مسح الذاكرة المؤقتة بالمتصفح.

   • على جهاز Mac، افتح سفاري ثم اختر سفاري > الإعدادات. انقر على علامة التبويب "متقدم". حدد "إظهار الميزات لمطوري الويب"، ثم أغلق "الإعدادات". انقر على قائمة "تطوير"، ثم اختر "إفراغ الذاكرة المؤقتة".

   • تعرّف على كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح على جهاز iPhone أو iPad.

   • وإذا كنت تستخدم متصفحًا غيره، فارجع إلى قائمة التعليمات للتعرف على الخطوات.

4. إذا كان بإمكانك الدخول إلى بريد iCloud من موقع أو مصدر آخر للاتصال بالإنترنت، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت (ISP) أو مسؤول الشبكة. تحول بعض عمليات التكوين دون الدخول إلى بعض مواقع الويب أو الخدمات، مثل بريد iCloud، سواء أكان بقصد أو بدون قصد.

إذا تعذّر عليك إرسال رسائل البريد أو تلقيها من تطبيق "البريد" على Mac

إذا تعذر تسليم رسالتك أو أرفقت ملفًا كبيرًا أو لم يتلق المستلم رسالتك، فتحقق من حالة نظام "بريد iCloud" وإعدادات جهازك ثم اتبع الخطوات الخاصة بمشكلتك.

إذا كنت تتلقّى تنبيهًا عند إرسال رسالة من عنوان بريد icloud.com@ باستخدام برنامج "البريد" على Mac

إذا رأيت تنبيهًا نصّه "تعذر إرسال هذه الرسالة. ستظل في صندوق الصادر حتى يتم إرسالها."، فتأكد من أن iCloud هو "حساب البريد الصادر" لديك.

1. افتح "البريد" واختر البريد > إعدادات.

2. انقر على علامة التبويب "الحسابات".

3. حدد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud.

4. انقر على علامة تبويب "إعدادات الخادم". إذا لم يكن iCloud مدرجًا باعتباره حساب البريد الصادر، فحدد iCloud. إذا اخترت "تحرير قائمة خوادم SMTP"، فلن يظهر لك حسابك على iCloud بين الخيارات.

إذا كنت تقوم بإرفاق ملف كبير

لا يمكن أن تتجاوز مرفقات الرسائل الحد الأقصى للحجم الذي يسمح به موفر خدمة البريد الإلكتروني أو موفر خدمة البريد الإلكتروني للمستلم. يختلف الحد الأقصى للحجم حسب موفر الخدمة. جرّب استخدام إسقاط بريدي أو ضغط الملف قبل إرساله أو استخدام الإرسال السريع، إذا كان المستلم قريبًا.

إذا لم يتلق المستلم رسالتك

1. إذا ظهرت رسالة "عنوان غير معروف" أو "تم إرجاع بريد لم يتم تسليمه" في صندوق الوارد بعد إرسال رسالة، فانتقل إلى صندوق البريد المرسل وتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم.

2. إذا كنت تستخدم بريد macOS أو تحاول الوصول إلى بريد iCloud باستخدام مستعرض سفاري أو مستعرض ويب مدعوم، فراجع صناديق بريد "المسودات" و"المرسلة" و"صندوق الصادر":

   • إذا كنت ترى نسخة غير مرسلة من الرسالة في "المسودات"، فجرّب إعادة إرسالها.

   • إذا رأيت الرسالة في صندوق الصادر ، فتأكد من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الواردة أعلاه لتحديد iCloud كحساب البريد الصادر.*

3. اطلب من المستلم التحقق من مجلدات البريد المزعج أو صناديق البريد.

4. إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك حتى الآن، على الرغم من إرسال الرسالة دون ظهور أي تنبيهات أو رسائل تفيد "بعدم تسليم البريد"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تم حظرها أو تصفيتها بواسطة خوادم بريد iCloud أو خادم البريد الخاص بالمستلم. يمكنك أن تطلب من المستلم الاتصال بمسؤول البريد الإلكتروني أو الاتصال بدعم Apple للحصول على مساعدة.

إذا كنت تستطيع تلقّي الرسائل ولكن لا يمكنك إرسالها

ربما يحظر مقدم خدمة الإنترنت (ISP) البروتوكول المستخدم لإرسال البريد الإلكتروني (SMTP) عبر الشبكة. اتصل بموفر الخدمة واسأل عن حركة مرور SMTP التي تَعبُر شبكته إلى خدمة خارجية، مثل iCloud. إذا كان موفر الخدمة الخاص بك يحظر مرور SMTP، فاسأله عن كيفية إعفائك من حظر SMTP.

إذا لم تتمكّن من تلقّي بريد في "البريد" على Mac

تعرّف على ما يجب التحقق منه إذا لم تتمكن من تلقي البريد على جهاز Mac

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا جرّبت الخطوات الخاصة بمشكلتك وما زلت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.