您从事企业支持已经超过 25 年了。在越来越多的公司转向在线商务的背景下，Opus 是如何保持其卓越标准的？

随着越来越多的公司转向在线商务，以及我们今天目睹的所有数字转型，我们能够通过专注于满足客户需求的正确解决方案，为客户提供更深层的价值。这包括发行和管理不同类型的支付卡，并帮助促进跨 ATM、销售点、移动和在线渠道的支付处理服务。

我们还与一些最大的商业服务组织合作，帮助他们构建数字能力，包括那些希望获得商家入驻功能并更快入市的金融科技公司。

Opus 为客户解决的常见挑战有哪些？

我们的专业在于卓越的技术和对执行力的不懈关注。

商家选择与 Opus 合作，是因为他们想要一个有凝聚力、创新力的支付生态系统，并在此基础上开发颠覆性的功能。我们的客户希望解决使用原始支付架构和传动应用程序过程中那些固有的麻烦，更何况集成新支付系统需要支付高昂的成本。

我们为客户提供关键的支付成果和数字化解决方案，使他们能够构建下一代产品并深化客户关系。因此，经过多年的努力，我们已经能够实现单片 IT 基础设施的大规模转换。

您是如何选择技术合作伙伴的？

找到合适的合作伙伴有助于我们实现目标，从而满足客户不断变化的需求。

我们的合作伙伴在支付生态系统中具有交付成功产品的经验。这些创新公司均以客户为导向，围绕客户体验打造产品和服务，不断提升自己的服务水平。

在建立一个以全新方式持续专注于支持客户方面，您如何描述您自己的领导能力？

在 Opus，我们有着一套战略原则，以这些原则来指导我们引导客户和为客户增值的责任。

要想在当今急剧变化的数字环境中茁壮成长，您需要在工作场所培育一种持续学习的文化，成为一家能够随时迎接未来的公司。

我们也相信协作是关键，灵动性是我们一切工作的核心——从我们的项目方法到我们的整体组织文化。

我也坚信员工授权。我们一次又一次地看到，被授权的员工更愿意通过额外的努力来赢得忠诚的客户，并实现指数级的业务增长。

您对 Opus 未来的展望是什么？

我们吸取过很多经验，疫情告诉我们，我们的客户应该得到最广泛的数字支付产品。凭借我们在金融领域广泛的专业知识，我们有条件继续推动数字转型和支付创新。

展望未来，我们的目标很简单：在提供支付和数字产品所涉及的服务和解决方案方面，我们会力求提供最高水平的质量、灵活度和专业度。我们希望成为支付行业最具创新力品牌的战略合作伙伴。

您认为有哪三大趋势会影响您所服务的客户未来的在线商务和支付？

放眼未来，我们看到了三个趋势：

• 优化疫情期间开始的趋势，包括无阻客户体验、运营成本优化、监管和合规变化，以及更严格的欺诈和风险控制。
  
• 客户希望看到顺畅无阻的覆盖服务和基于场景的支付。他们希望使用实时支付或分布式总账技术等底层支付基础设施，为终端客户提供更高的价值。覆盖服务不仅可以增强支付处理能力，而且还能使生态系统中的所有参与者受益，帮助他们扩大即时支付服务的覆盖范围，使其无处不在。这样的事情已经在发生——例如，您可以看到，TikTok 用户不需要离开应用程序就可以直接下单购物。
  
• 随着市场涌现更多的选择和创新，这些选择和创新必须可以互操作，以便客户快速适应。例如，元宇宙和真实世界的支付必须无缝协作。与之类似，各种加密货币和协议必须能够在现有的法定轨道内彼此互通。
  

在疫情最严重的时候，您的客户需要什么样的服务？

疫情使数字转型成为当今金融服务组织的一项优先事项。

传统基础设施的局限性、复杂的监管要求、高度竞争的市场以及不断变化的客户期望是推动公司投资数字支付转型的一些主要驱动因素。

因此，我们的客户正在寻找终端用户需要的无障碍的全渠道数字体验，如实时转账、非接触式付款、BNPL 等。

您认为线上商务会吸引更多的商家和消费者吗？

是的。疫情的出现给商业空间带来了深刻的变化。例如，有些已经转向数字购物的客户发誓说再也不会回到实体店。

我们今天看到了整个商业生态系统的巨大变化——从购买行为和消费习惯，到支付偏好。

作为行业中的参与者，我们需要采用新的技术来简化商业，为所有相关利益相关者提供无缝体验。

您认为 Stripe 和 Opus 在我们的客户导向和价值观方面的独有契合之处是什么？

Stripe 填补了支付生态系统中一个显眼的空白，并且不断适应客户体验和期望的变化。

同样，Opus 专注于塑造支付技术的未来。

我们的专业刚好为 Stripe 构成补充。我们可以向我们的客户传播 Stripe 的产品和能力，并帮助 Stripe 上的客户更快入驻。我们在帮助商家收单和处理付款方面有丰富的经验和专业知识，可确保 B2B 和 B2C 客户高效且低成本地集成 Stripe 实现。我们还可以使客户的支付堆栈现代化，最大限度地发挥 Stripe 产品的优势。

Stripe 是如何帮助 Opus 实现目标的？

我们与 Stripe 的伙伴关系非常有利于支持更广泛的客户。

Stripe 的现代化技术基础设施不仅满足了客户的高标准，还使其更易于实现，缩短了上市时间，降低了成本。Stripe 始终处于客户需求的最前沿。

随着最近推出 Stripe 合作伙伴生态系统，我们现在可以获得销售赋能支持，这将有助于加速增长。认证流程也是 Stripe 公司的一项重要举措；Opus 开发人员属于首批获得认证者。

未来几个月，我们将期待参加 Stripe 的线下合作伙伴论坛和网络会议。这些社区参与是一个很好的方式，可以将我们的努力成果扩大到更多想要获得无缝支付体验的组织。

怎样才能让 Stripe 和 Opus 继续有效合作，共同给客户带来更多价值？

合作关系是一种共生关系，双方均有其核心产品，在此基础上可以继续深化发展，同时凭借其伙伴关系来扩大影响，为客户提供端到端的卓绝的解决方案。

我们的合作结合了 Opus 25 年的支付专长和 Stripe 产品，如 Sigma、支付 API、发卡解决方案、数字钱包等。

我们期待这种各自领域专长的结合，能够为美国的支付行业带来更多创新。