ความท้าทาย

ในฐานะที่มีพ่อเป็นครู Vishen เข้าใจถึงความสำคัญของการศึกษา หลังจากที่ทำผลการเรียนได้ดีเยี่ยมในโรงเรียน Vishen ก็ได้สร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในซิลิคอนวัลเลย์ แต่ชีวิตของเขาเปลี่ยนไปเมื่อได้เริ่มทำสมาธิ เขาลาออกจากงาน และหลังจากที่ศึกษาและสอนการทำสมาธิมาแล้วทั่วโลก เขาก็ได้เปิดตัว Mindvalley โดยรวบรวมผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกมาสอนการทำสมาธิและมีคลาสอื่นๆ อีกหลายร้อยคลาสเกี่ยวกับการพัฒนาตัวเองแบบองค์รวม Vishen คาดหวังที่จะปิดช่องว่างในโปรแกรมการศึกษาแบบดั้งเดิมและทำให้โลกใบนี้เป็นสถานที่ที่ดีขึ้น

วิสัยทัศน์ของ Vishen ได้รับการตอบรับอย่างดี ภายในปี 2021 โซลูชันการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินของ Mindvalley ก็ไม่สามารถตอบสนองความต้องการฟังก์ชันที่จำเป็นได้รวดเร็วพอสำหรับลูกค้า 20 ล้านคนและอัตราการเติบโตที่ 40% ต่อปีของบริษัท ทีมไอทีต้องเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทภายนอกเพื่อปิดช่องว่างด้านฟีเจอร์ เช่น เครื่องมือจัดการภาษีทั่วโลก และการเปิดตัวข้อเสนอใหม่ก็มักจะต้องใช้การพัฒนาแอปด้วยตัวเองและการเขียนโค้ด ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามใช้เวลาถึง 8 เดือนในการอัปเกรดและดาวน์เกรดฟังก์ชัน

ในการที่จะรองรับอุปสงค์และเร่งการเติบโตไปอีกใน 135 ประเทศ Mindvalley จะต้องสามารถปรับเปลี่ยนวิธีจัดการการชำระเงินตามรอบบิล การชำระเงิน การปฏิบัติตามภาระหน้าที่ด้านภาษี และขั้นตอนการชำระเงินทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการเงินและการตลาดต้องการข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ เช่น รายรับแบบตามแผนล่วงหน้าในแต่ละเดือน การรักษารายรับสุทธิ และการเลิกใช้บริการของลูกค้า พวกเขาต้องการที่จะสามารถปรับการชำระเงินตามรอบบิลและข้อเสนออื่นๆ ได้โดยไม่ต้องรอให้ทีมไอทีมาช่วย และสร้างเครื่องมือจัดการการชำระเงินตามรอบบิลแบบบริการตัวเองให้ลูกค้า นอกจากนี้ Mindvalley ยังต้องการที่จะรองรับวิธีการชำระได้มากขึ้นและในท้ายที่สุดก็รับชำระเงินด้วยสกุลเงินอื่นนอกเหนือจากดอลลาร์สหรัฐได้อีกด้วย บริษัทรู้ดีว่าโซลูชันการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินที่ใช้อยู่นั้นไม่สามารถบรรลุความต้องการทั้งหมดนี้ได้ แต่การเปลี่ยนผู้ให้บริการก็จะทำให้เกิดความไม่แน่นอนที่ทำให้ฝ่ายบริหารของ Mindvalley หวาดหวั่น

"คนส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับไอเดียที่จะย้ายไปใช้ระบบการเรียกเก็บเงินใหม่ เพราะเราใช้โซลูชันเดิมมาเกือบ 12 ปีแล้ว และก็ได้สร้างระบบอื่นๆ ต่อยอดเข้าไปอีก" Rafay Korai หัวหน้าฝ่ายการตลาด B2C ที่ Mindvalley กล่าว "นอกจากนี้ ทีมยังกังวลเรื่องระยะเวลาที่จะใช้ในการย้ายระบบด้วย เพราะทุกอย่างจะต้องสมบูณ์แบบ ความผิดพลาดแม้แต่อย่างเดียวอาจทำให้เราเสียเงินหลายล้านดอลลาร์"

โซลูชัน

Mindvalley ตัดสินใจแทนที่ระบบการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินที่ใช้อยู่ด้วย Stripe และให้ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยในการย้ายระบบและจัดการงานหนักๆ ส่วนใหญ่

"เราอยากได้แพลตฟอร์มเดียวที่สามารถรองรับทุกอย่างได้ทันทีที่เปิดใช้งาน ซึ่งรวมถึงการเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน ภาษี การรับรู้รายรับ และขั้นตอนชำระเงิน นอกจากนี้ ก็ต้องสามารถปรับแต่งและขยายขนาดได้ง่ายเพื่อรองรับการเติบโตของเรา" Korai กล่าว "Stripe ตอบโจทย์ให้เราได้ รวมถึงยังมีทีมบริการเฉพาะทางที่เข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการย้ายไปใช้แพลตฟอร์มใหม่และการปรับเปลี่ยนกระบวนการ"

Mindvalley ทำงานเป็นทีมเดียวกันกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อนำ Stripe Billing ไปใช้งานและช่วยให้การเรียกเก็บเงิน การชำระเงินตามรอบบิล และการจัดการรายรับเป็นเรื่องง่ายขึ้น พร้อมทั้งทำงานได้อย่างอัตโนมัติ Billing ช่วยให้ Mindvalley มีเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการปรับแต่งการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินหรือช่วงทดลองใช้ฟรี และสามารถเปิดให้ลูกค้าใช้การจัดการการชำระเงินตามรอบบิลแบบบริการตัวเองได้ด้วย วิศวกรใช้ชุดเครื่องมือการย้ายระบบ Billing เพื่อทำให้ย้ายการชำระเงินตามรอบบิลของลูกค้ามาที่ Billing ได้ง่าย "การเขียนสคริปต์เองจะยิ่งเพิ่มความซับซ้อนไปอีกระดับ ดังนั้นชุดเครื่องมือการย้ายระบบ Billing จึงมีประโยชน์มาก" Korai กล่าว

ในระหว่างที่ย้ายข้อมูลไปยัง Billing ทาง Mindvalley ก็ตัดสินใจหันมาใช้ผลิตภัณฑ์ของ Stripe ในทุกจุดที่เป็นไปได้และยังคงทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อช่วยปรับใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นต่อไป วิศวกรใช้ Stripe Connect เพื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์มของ Mindvalley เข้ากับ Stripe และนำ Stripe Payments ไปใช้เพื่อประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกทั้งหมด การผสาน Stripe เข้าไปในแพลตฟอร์มด้วย Connect ช่วยให้ลูกค้าของ Mindvalley ไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ในกระบวนการชำระเงิน ยกภาระงานในการเบิกจ่ายของผู้สอนมาให้ Stripe จัดการ และช่วยให้เชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้ง่ายขึ้น

Mindvalley ทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อกำหนดค่า Payments ให้ประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกของ Mindvalley โดยใช้วิธีการชำระเงินอย่าง Google Pay, Alipay และ Apple Pay รวมถึงการยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure ที่ช่วยลดการฉ้อโกงและทำให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย วิศวกรใช้ Stripe Revenue Recognition ซึ่งเป็นเครื่องมือในตัวของ Payments เพื่อทำให้กระบวนการทำบัญชีแบบเกณฑ์คงค้างที่ซับซ้อนทำงานเป็นอัตโนมัติ รวมถึงการอัปเกรดและดาวน์เกรดการชำระเงินตามรอบบิล การแบ่งชำระตามสัดส่วน และการคืนเงิน และช่วยให้ดูกระแสรายรับได้อย่างครอบคลุมจากมุมมองเดียวเพื่อให้เข้าใจปัจจัยกระตุ้นที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตและการเลิกใช้บริการ นอกจากนี้ธุรกิจยังใช้ Stripe Tax เพื่อจัดการการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางภาษีทั่วโลกให้กับทีมการเงินและคำนวณภาษีที่ลูกค้าต้องจ่ายโดยคิดตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าให้โดยอัตโนมัติด้วย

ในส่วนของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้น Mindvalley และทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe นำ Stripe Checkout ไปใช้ ซึ่งช่วยให้ Mindvalley สามารถใช้แบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปแบบฟอร์มเดียว เพื่อลดความยุ่งยากในการชำระเงิน รองรับ 60 ภาษาที่ลูกค้าของ Mindvalley ใช้โดยอัตโนมัติ และลดข้อกำหนดด้านการพัฒนา นอกจากนี้ทีมวิศวกรยังเพิ่ม Stripe Elements ซึ่งเป็นโมดูล UI สำเร็จรูปในชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe เพื่อช่วยให้การปรับแต่งการชำระเงิน การคืนเงิน ขั้นตอนการชำระเงิน และการเรียกเก็บเงินทำได้ง่ายขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น วิศวกรใช้ Payment Element เพื่อให้สามารถนำเสนอขั้นตอนการชำระเงินในคลิกเดียวด้วย Link ซึ่งจะกรอกรายละเอียดการชำระเงินให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนกับ Link ไว้แล้วให้โดยอัตโนมัติ

ในอนาคต Mindvalley จะใช้ Elements เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระยะยาวด้านการชำระเงิน ทีมไอทีสามารถใช้ Elements เพื่อรองรับวิธีการชำระเงินกว่า 40 วิธีและสกุลเงิน 135 สกุลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเลย

Mindvalley เลือกใช้การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe เพื่อรับการสนับสนุนตามต้องการอย่างต่อเนื่อง เมื่อใช้แพ็กเกจนี้ Mindvalley จะมีผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของตัวเองโดยเฉพาะ แหล่งข้อมูลทางเทคนิคสำหรับการตรวจสอบการเชื่อมต่อการทำงาน ตลอดจนได้รับการรายงาน ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำในเชิงรุก

"การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe ช่วยให้เราสามารถใช้ฟังก์ชันใหม่ๆ ของ Stripe ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านนวัตกรรมของเรา" Korai กล่าว

ผลลัพธ์

Mindvalley ย้ายข้อมูลลูกค้ากว่า 150,000 คนได้ตามกำหนดเวลาโดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ

การทำงานร่วมกับ Stripe ในการปรับใช้โซลูชันการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินช่วยให้ Mindvalley ลดความเสี่ยงและประหยัดเวลา

"เราได้รับประสบการณ์ที่ดีมากจากการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ของ Stripe และทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe" Korai กล่าว "เราสามารถย้ายข้อมูลลูกค้ากว่า 150,000 คนจากระบบการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลเดิมมาที่ Stripe สำเร็จภายในกรอบเวลา 2 ปีที่คาดการณ์ไว้โดยไม่มีความผิดพลาดแม้แต่ประการเดียว"

Mindvalley ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจได้ 3%

ตอนนี้ Mindvalley มีข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือที่ใช้ง่ายที่จำเป็นเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทมีการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Stripe เพื่อปรับการนำเสนอบริการและกระบวนการอยู่แล้ว และสามารถเพิ่มรายรับใหม่ได้กว่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

"Billing และ Revenue Recognition ของ Stripe ช่วยให้เราสามารถทดสอบและวัดได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับรายรับแบบตามแผนล่วงหน้าและอัตราการรักษารายรับสุทธิในแต่ละเดือนเมื่อเราเปลี่ยนรอบการติดตามเรียกเก็บเงิน" Korai กล่าว "การเปลี่ยนระยะเวลาการติดตามเรียกเก็บเงินจาก 7 วันเป็น 30 วันทำให้เราลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจของลูกค้าได้ 3% ซึ่งถือเป็นจำนวนมาก เพราะรายรับต่อปีของเราอยู่ที่ 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ"

นอกจากนี้ Mindvalley ยังลดปริมาณการคืนเงินจาก 17% เป็น 12% ได้ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและการคืนเงินโดยใช้ Checkout และ Elements

"แม้แต่การคืนเงินที่น้อยลงเพียง 1% ก็ถือเป็นจำนวนมากสำหรับเราเมื่อพิจารณายอดรวมของธุรกิจ ดังนั้นการลดการคืนเงินได้ 5% จึงเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก" Korai กล่าว

พนักงานและลูกค้ามีความสามารถที่จะบรรลุเป้าหมายของตัวเอง

Stripe ช่วยให้ Mindvalley ลดความซับซ้อนลงได้เป็นอย่างมาก อีกทั้งยังลดต้นทุนการปฏิบัติงานและเพิ่มความสามารถในการกระตุ้นการเติบโตด้วย ตอนนี้ทีมธุรกิจสามารถปรับแต่งการชำระเงินตามรอบบิลและตัวเลือกผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้โดยไม่ต้องอาศัยทีมไอทีหรือใช้แอปที่ออกแบบเองของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม สิ่งนี้เองทำให้ทีมไอทีมีเวลามากขึ้นที่จะไปสร้างสรรค์นวัตกรรม เพราะใช้เวลาน้อยลงในการเขียนโค้ดและจัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ ลูกค้าก็สามารถจัดการตัวเลือกการชำระเงินตามรอบบิลได้ด้วยตัวเองตามต้องการแทนที่จะต้องติดต่อ Mindvalley ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสบการณ์ของทั้งลูกค้าและพนักงาน

"การใช้บริการอันครอบคลุมของ Stripe ช่วยให้กระบวนการของเราง่ายขึ้นจริงๆ" Korai กล่าว "ตอนนี้เรามีเครื่องมือที่เหมาะสมที่พร้อมสำหรับการขยายและส่งเสริมชุมชนอันน่าทึ่งระดับโลกของเรา และสอนทักษะชีวิตที่จำเป็นสำหรับการใช้ชีวิตอย่างมีความสุขและสมบูรณ์ให้กับผู้คนได้มากขึ้น"