ความท้าทาย

เป็นเวลากว่า 50 ปีที่ KINTO ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเติมเต็มช่วงเวลาอันเรียบง่าย ของลูกค้าด้วยสิ่งของที่สวยงาม ไม่ว่าจะเป็นแก้วกาแฟใบโปรดหรือแจกันหรูหรา แบรนด์จากญี่ปุ่นนี้เปิดตัวบริษัทในเครือที่สหรัฐอเมริกาเมื่อปี 2019 และ KINTO USA ซึ่งเป็นสมาชิกใหม่ขององค์กรก็ได้นำชุดโซลูชันซอฟต์แวร์ของตัวเองมาใช้สนับสนุนการปฏิบัติงาน ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มวางแผนทรัพยากรระดับองค์กร (ERP) และ Stripe สำหรับการประมวลผลการชำระเงิน

แต่เมื่อ ERP เดิมของ KINTO USA ถูกองค์กรอื่นซื้อไป บริษัทก็มองว่าเป็นโอกาสที่จะหาโซลูชันที่จะเชื่อมต่อกับ Stripe ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้งานบางอย่างของทีมเป็นอัตโนมัติ KINTO USA ได้นำ NetSuite ซึ่งเป็น ERP ที่ใช้กันทั่วทุกภูมิภาคอื่นๆ ขององค์กรมาใช้บ้าง และขั้นตอนต่อไปก็คือการเชื่อมโยงแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อลดงานด้านการประมวลผลที่ต้องทำด้วยตัวเองและการบันทึกการชำระเงิน "ในตอนแรก เกตเวย์การชำระเงินของเราไม่ได้เชื่อมต่อกับ NetSuite" Denis Dumas-Meseguer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ KINTO USA กล่าว "นั่นหมายความว่าทีมจะต้องกระทบยอดการชำระเงินแต่ละรายการกับคำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ด้วยตัวเอง ซึ่งใช้เวลาหลายชั่วโมง"

ทีมต้องเชื่อมโยงการชำระเงินกว่า 80% ใน Stripe กับใบแจ้งหนี้ที่ตรงกันใน NetSuite ด้วยตัวเองแล้วทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว พวกเขาจึงต้องการวิธีที่จะเชื่อมต่อทั้งสองระบบอย่างรวดเร็วและทำให้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มอยู่ตลอดเวลา ทีมรู้ดีว่าการทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติจะช่วยสนับสนุนทั้งลูกค้าและทีมภายในได้ดีขึ้น และช่วยเร่งการเติบโตของสาขาในสหรัฐฯ อีกด้วย

โซลูชัน

KINTO USA เลือกใช้บริการของ PayPack เพื่อช่วยนำการเปลี่ยนแปลงมาปรับใช้จริงได้อย่างรวดเร็ว Stripe Payments และ Stripe Elements ช่วยให้ KINTO สร้างหน้าชำระเงินที่ติดแบรนด์ของตัวเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในการชำระเงินให้ตรงกับความต้องการของตัวเอง นอกจากนี้ ทีมยังใช้ Stripe Link เพื่อกรอกรายละเอียดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าที่กลับมาซื้อใหม่ชำระเงินได้เร็วขึ้น KINTO เลือก PayPack ซึ่งเป็นโซลูชัน SuiteApp แบบไม่ต้องใช้โค้ดเพราะช่วยให้ KINTO เชื่อมต่อ Stripe กับ NetSuite เพื่อประมวลผลธุรกรรม ซิงค์บันทึก และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างรวดเร็ว

การเชื่อมต่อนี้ยังช่วย KINTO ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอีกด้วย เช่น การเปลี่ยนจากการใช้แบบฟอร์มบนเว็บเพื่อเก็บข้อมูลการชำระเงิน Rodriguez กล่าวว่า "มีลูกค้าบางคนขอให้เรายืนยันว่าข้อมูลของเขาจะปลอดภัย ซึ่งก็ปลอดภัยจริง แต่การที่เราสามารถใช้ Stripe กับ NetSuite ทำให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นและรู้สึกได้ว่าเป็นแบรนด์ KINTO"

ผลลัพธ์

เชื่อมต่อ Stripe และ NetSuite ได้ภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์

PayPack ช่วยให้ KINTO เชื่อมต่อ Stripe กับ NetSuite เสร็จภายในไม่กี่วัน "การปรับใช้งานทำตามได้ง่ายและรวดเร็ว" Sydney Rodriguez ผู้ประสานงานฝ่ายขายทางชายฝั่งตะวันออกของ KINTO USA กล่าว "เราแค่โทรประชุมกับ PayPack สั้นๆ เกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน แล้วทุกอย่างก็เป็นไปอย่างราบรื่น"

ขณะที่ PayPack จัดการกระบวนการปรับใช้งาน KINTO ก็สามารถปฏิบัติงานวันต่อวันได้อย่างไม่มีสะดุด เมื่อเชื่อมต่อการทำงานเสร็จ ทีมก็สามารถใช้ Stripe จาก NetSuite ได้โดยไม่ต้องเรียนรู้ขั้นตอนงานใหม่ "เมื่อติดตั้งตัวประมวลผลการชำระเงินเสร็จ เราก็เริ่มใช้ Stripe จาก NetSuite ได้ทันที" Maximilien Espinosa ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำสั่งซื้อของ KINTO USA กล่าว

ประหยัดเวลากว่า 6 ชั่วโมงต่อวันในการทำงานประมวลผลการชำระเงินด้วยตัวเอง

เมื่อทั้งสองแพลตฟอร์มเชื่อมต่อกันแล้ว KINTO ก็สามารถทำให้กระบวนการปรับกระทบยอดที่ประกอบด้วย 8 ขั้นตอนทำงานอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ "ก่อนหน้านี้ฉันต้องใช้เวลา 6-7 นาทีในการย้ายข้อมูลของแต่ละธุรกรรมไปมา แต่เมื่อ PayPack เชื่อมต่อทุกอย่างเข้าด้วยกันแล้ว เวลาที่ใช้ก็เหลือแค่ประมาณ 30 วินาที" Rodriguez กล่าว

เวลากว่า 6 ชั่วโมงที่ KINTO ประหยัดได้ในแต่ละวันจากการทำงานอัตโนมัติของการประมวลผลการชำระเงินช่วยให้ทีมมีเวลาไปมุ่งเน้นที่ลูกค้ามากขึ้น "เวลาที่มีมากขึ้นเป็นเรื่องที่ดี แต่เรายังเห็นอีกว่าความคลาดเคลื่อนหายไปถึง 99.9% ทุกอย่างง่ายขึ้น ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้น และเราก็มีเวลาไปทุ่มเทกับลูกค้าแทนที่จะต้องมาจัดการการชำระเงิน" Espinosa กล่าว เวลาที่มากขึ้นในแต่ละวันช่วยให้ทีมเล็กๆ ของ KINTO สามารถใช้ไปกับการสนับสนุนและขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น

หลังจากที่ได้ติดตามตรวจสอบและคำนวณต้นทุนโซลูชันและเงินที่ประหยัดได้จากเวลาปฏิบัติงานที่ลดลง ก็พบว่า KINTO USA ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนกว่า 91% จากการทำงานกับ PayPack

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการประมวลผลคำสั่งซื้อเร็วขึ้นและปลอดภัยมากขึ้น

PayPack ทำให้ KINTO สามารถใช้ลิงก์โดยตรงสำหรับการชำระเงินที่จะนำลูกค้าไปยังหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยและไม่ซ้ำกัน และเนื่องจากลิงก์เหล่านี้เชื่อมต่อกับ Stripe ระบบจะกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าเก่าเพื่อลดความยุ่งยากในกระบวนการชำระเงินที่ระบบหน้าบ้านและร่นระยะเวลาในการประมวลผลการชำระเงินในระบบหลังบ้าน "การที่เราสามารถดูชื่อลูกค้า ปลายทางของคำสั่งซื้อ และชื่อผู้ส่งคำสั่งซื้อในหน้าเดียวกันทำให้มีลูกค้าโทรเข้ามาขอความช่วยเหลือน้อยลง" Espinosa กล่าว "นั่นหมายความว่าลูกค้ามั่นใจในกระบวนการของเรา"

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ของ KINTO ต้องชำระเงินล่วงหน้า การใช้ PayPack ทำให้บริษัทสามารถกำหนดเปอร์เซ็นต์การชำระล่วงหน้าจาก NetSuite ได้โดยตรง เปอร์เซ็นต์การชำระเงินล่วงหน้าที่กำหนดเองนี้ช่วยให้ KINTO สามารถสร้างตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้นให้แก่ลูกค้าและเรียกเก็บเงินตามความเหมาะสม

การทำงานอัตโนมัติช่วยให้ KINTO ขยายวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้

สำหรับองค์กรใหม่หรือบริษัทในเครือใหม่อย่าง KINTO USA ความมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างย่ิงในการตอบสนองความต้องการของตลาด และเนื่องจากสินค้าของบริษัทเป็นวัตถุที่จับต้องได้ ความมีประสิทธิภาพจึงหมายถึงการเร่งความเร็วในการส่งสินค้าไปวางบนชั้นวาง ขายให้ได้ และสั่งสินค้าเพิ่ม Dumas-Meseguer บอกว่า "เราใช้โมเดลชำระเงินล่วงหน้า ดังนั้นจึงไม่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อก่อนที่จะได้รับการชำระเงิน เมื่อใช้ PayPack เราสามารถส่งลิงก์ชำระเงินและรับการชำระเงินเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ยิ่งประมวลผลการชำระเงินได้เร็วเท่าไร เราก็จะจัดส่งสินค้า รับคำสั่งซื้อใหม่ และเติบโตในฐานะบริษัทได้เร็วเท่านั้น"

เมื่อมองถึงอนาคต KINTO เห็นว่ามีอีกหลายวิธีที่ PayPack จะช่วยให้บริษัทขยายไปสู่ระดับสากลด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น Dumas-Meseguer กล่าวว่า "หน้าที่ของผมคือการมองอนาคตและพยายามหาว่าเราต้องทำอะไรบ้างเพื่อการเติบโตในลำดับต่อไป เช่น เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเริ่มรับการชำระเงิน ACH ผ่าน PayPack เรามองเห็นโอกาสที่จะใช้สกุลเงินอื่นๆ เมื่อเริ่มเปิดขายในต่างประเทศ ความตั้งใจของ PayPack ในการพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ทำให้ผมมั่นใจว่าเราจะทำงานกับพาร์ทเนอร์รายนี้อีกหลายปีแน่ๆ"

เกี่ยวกับ PayPack

PayPack ซึ่งออกแบบโดย Nova Module เป็นชุดแอปที่ขับเคลื่อนโดย Stripe แอปเหล่านี้เป็นส่วนขยาย NetSuite เพื่อความต้องการทางธุรกิจและอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง โดยจะมอบโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินแบบผสานในตัวให้กับผู้ใช้ NetSuite ผู้ใช้สามารถประมวลผลธุรกรรม ซิงค์บันทึกการชำระเงิน และจัดการข้อมูลการชำระเงินได้จาก Stripe โดยไม่ต้องออกจาก NetSuite ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PayPack