ความท้าทาย

เจ้าของบ้านและผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์มีรายละเอียดที่ต้องติดตามตรวจสอบจำนวนมากเกี่ยวกับการดูแลอสังหาริมทรัพย์ โดยเริ่มตั้งแต่การเรียกเก็บเงินไปจนถึงการนัดหมายซ่อมบำรุง DoorLoop ช่วยให้เจ้าของบ้านและผู้จัดการด้านอสังหาทำงานต่างๆ ได้แบบอัตโนมัติ เช่น การคัดกรอง การเก็บค่าเช่า และการทำบัญชี เพื่อให้มุ่งเน้นเวลาไปกับการสร้างรายได้จากการเช่าอย่างเต็มที่

เนื่องจาก DoorLoop มีผู้ใช้หลายแสนคนที่ประมวลผลเงินกว่าหลายพันล้านดอลลาร์ผ่านแอป บริษัทจึงจำเป็นต้องจัดการการชำระเงินในวงกว้าง แต่ผู้ให้บริการการชำระเงินรายเดิมนั้นมีระบบแบบเก่าที่ไม่เสถียร DoorLoop จึงต้องเผชิญกับปัญหาการชำระเงินแบบ ACH ที่ไม่สำเร็จกว่าหลายพันรายการในแต่ละเดือน

สาเหตุส่วนใหญ่ที่การชำระเงินเหล่านี้ดำเนินการไม่สำเร็จนั้นมาจากการที่เงินไม่เพียงพอหรือได้ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ไม่ถูกต้องระหว่างขั้นตอนการเพิ่มผู้เช่าเข้ามาในระบบ ทำให้บัญชีมักจะถูกระงับอยู่บ่อยๆ และก่อนที่จะเพิ่มผู้เช่าเข้ามาในระบบ ทั้งผู้เช่าและผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ต่างก็ต้องรอการตรวจสอบเอกสารหลายวันเพื่อยืนยันตัวตนและบัญชีธนาคาร

นอกจากนี้ DoorLoop ยังต้องการหาวิธีรักษาความปลอดภัยให้แก่บัญชีมากยิ่งขึ้นโดยเพิ่มขั้นตอนการยืนยันปกติในขั้นตอนต่างๆ ของแอป เช่น ในขั้นตอนการเบิกจ่าย เพื่อปกป้องลูกค้าจากการฉ้อโกงผ่านการยึดบัญชี

โซลูชัน

DoorLoop ต้องการพาร์ทเนอร์ที่สามารถเพิ่มลูกค้าเข้ามาในระบบได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว รวมถึงต้องมีระบบการชำระเงินที่เสถียร และ Stripe ก็สามารถตอบโจทย์ได้ ทำให้บริษัทเปลี่ยนจากการใช้บริการพาร์ทเนอร์การชำระเงินรายเดิมมาเป็นการรวมระบบประมวลผลการชำระเงินไว้ในที่เดียวทันที อีกทั้งยังใช้การยืนยันตัวตนและบัญชีธนาคารแบบอัตโนมัติด้วย จุดมุ่งหมายของ DoorLoop คือการใช้ชุดเครื่องมือของ Stripe เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความเสถียรของบริษัทในสายตาผู้ใช้ และ Stripe ก็ทำให้ DoorLoop เองรู้สึกเชื่อมั่นด้วย

"ผู้ให้บริการรายเก่านั้นเทียบไม่ได้เลยกับสิ่งที่ Stripe มอบให้เรา เรามีโซลูชันหลายสิบอย่างที่นำมาเชื่อมเข้าด้วยกัน ทำให้กระบวนการต่างๆ ช้ามาก แทนที่จะช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้น" Matt Cave กรรมการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า กล่าว "เราจำเป็นต้องใช้การดำเนินการแบบอัตโนมัติให้ได้มากที่สุด และ API ของ Stripe ก็ช่วยเราได้ในจุดนี้ หลังจากที่ใช้ Stripe แล้ว เราก็สามารถมุ่งเน้นจุดขายที่ไม่เหมือนใคร โดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการศึกษา จัดซื้อ เชื่อมต่อ และบำรุงรักษาโซลูชันเหล่านั้นเลย"

DoorLoop ใช้ Stripe Connect เพื่อเพิ่มผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์เข้ามาในระบบแบบเป็นโปรแกรม รวมถึงรับการชำระเงินผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH จากผู้เช่า เปลี่ยนเส้นทางการชำระเงินไปยังปลายทางที่ถูกต้อง และทำงานด้านอื่นๆ ได้เพิ่มขึ้นอีกหลายอย่างแบบเรียลไทม์

ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน DoorLoop จัยืนยันว่าผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ในแพลตฟอร์มนั้นมีใบอนุญาตอย่างถูกต้อง โดย Stripe Financial Connections ช่วยให้ DoorLoop สามารถตรวจสอบรายละเอียดต่างๆ อย่างปริมาณการชำระค่าเช่าในบัญชีที่กำหนด และประวัติยอดคงเหลือเพื่อระบุว่าผู้จัดการแต่ละคนดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่

"ใบแจ้งยอดธนาคารนั้นปลอมขึ้นมาได้ แต่ข้อมูลใน Finalcial Connections ปลอมไม่ได้" Ori Tamuz ตำแหน่ง CEO ของ DoorLoop กล่าว "Stripe ช่วยให้ทีมความเสี่ยงของเราตัดสินใจได้โดยมีข้อมูลประกอบเกี่ยวกับกลไกความเสี่ยงต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้งาน"

DoorLoop ตรวจสอบว่าผู้เช่าที่ทำการชำระเงินเป็นเจ้าของบัญชีธนาคารจริงๆ ก่อนที่จะหักเงิน เพื่อให้โอนย้ายเงินจากวิธีการแบบ ACH ได้ตรงเวลาไปพร้อมๆ กับการลดโอกาสการฉ้อโกง

นอกจากนี้ Stripe Identity ยังช่วยให้ DoorLoop ลดการฉ้อโกงผ่านการยึดบัญชี โดยการยืนยันตัวตนผู้จัดการด้านอสังหาริมทรัพย์ก่อนเริ่มเบิกจ่ายไปยังบัญชีธนาคาร ซึ่งขั้นตอนนี้ไม่ต้องใช้การตรวจสอบด้วยตัวเองเป็นเวลานาน ในช่วงการส่งใบสมัครใช้งาน DoorLoop ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับข้อกำหนดรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ของ Stripe เพื่อยืนยันข้อมูลส่วนบุคคล เอกสารประจำตัว และข้อมูลธุรกิจของลูกค้าแต่ละคน และเมื่อเจ้าของบ้านประสบปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการยืนยัน Identity จะมอบคำแนะนำอัตโนมัติเกี่ยวกับการขอเอกสารยืนยันตัวตนแบบอื่นๆ เช่น หนังสือเดินทาง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการยึดบัญชีและลดปัญหาติดขัดสำหรับผู้จัดการด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ต้องการเบิกเงินรายได้จากค่าเช่าบนแพลตฟอร์มของ DoorLoop

ผลลัพธ์

ระยะเวลาการติดตั้งใช้งานเร็วขึ้น 2 เท่าด้วยแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ปลอดภัย

DoorLoop สามารถเปลี่ยนจากโซลูชันการชำระเงินแบบเดิมมาเป็น Stripe ในเวลาไม่ถึง 2 เดือน ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้บริษัทปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินได้สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าไปได้พร้อมๆ กัน "เราใช้เวลาเชื่อมต่อระบบน้อยกว่าตอนที่ใช้ผู้ให้บริการรายเดิมกว่า 2 เท่า ตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนไปจนถึงการดำเนินการ" Cave กล่าว

การนำ Stripe มาใช้งานทำให้ DoorLoop มีแพลตฟอร์มที่เสถียรมากขึ้นสำหรับจัดการการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ "เราไม่พบปัญหาเกี่ยวกับ Stripe เลย แต่แพลตฟอร์มเก่าของเรามีปัญหาหลายอย่างเกี่ยวกับการชำระเงินให้สำเร็จ อัตราการอนุมัติที่ลดลง ข้อผิดพลาดในการเบิกจ่ายให้ธนาคาร และเวลาหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์" Cave กล่าว "ความเสถียรของ Stripe มีประโยชน์ต่อเราและทีมงานเป็นอย่างมาก"

ภาระงานด้านการเพิ่มผู้ใช้ในระบบลดลงกว่า 50% ด้วย Stripe Connect

ภารกิจสำคัญของ DoorLoop คือการสนับสนุนลูกค้าของตน ซึ่งหลังจากที่ใช้ Connect บริษัทก็สามารถมอบความยืดหยุ่นสำหรับการประมวลผลการชำระเงินให้แก่ลูกค้าได้ อีกทั้งยังมอบการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับการชำระเงิน โดยปรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้มีมาตรฐาน ซึ่ง Connect ช่วยลดภาระงานในการเพิ่มบัญชีใหม่เข้ามาในระบบได้เกือบ 50% ลูกค้าจึงเข้าถึงโซลูชันการชำระเงินที่เสถียรมากขึ้นได้ในเวลาที่รวดเร็วกว่าเดิม
ยิ่งไปกว่านั้น Connect ยังช่วยให้ DoorLoop เชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่าง Financial Connections และ Identity เข้าด้วยกันโดยที่เขียนโค้ดเพิ่มเพียงแค่ไม่กี่บรรทัดเท่านั้น

"ไม่มีอะไรเทียบกับ Stripe Connect ได้เลย" Tamuz กล่าว "โซลูชันนี้เชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์หลายอย่างกับธุรกิจของเราได้ง่ายมากๆ โดยดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มเพียงหนึ่งเดียว"

การเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารในสหรัฐฯ กว่า 90% จากสถาบันการเงินกว่า 6,000 แห่งที่รวดเร็วและปลอดภัย

Financial Connections ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารในสหรัฐฯ กว่า 90% จากสถาบันการเงินกว่า 6,000 แห่งอย่างเสถียร ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้ยืนยันบัญชีธนาคารของลูกค้าและยืนยันยอดคงเหลือก่อนที่จะเริ่มชำระเงินได้ หลังจากที่ใช้ Finalcial Connections แล้ว DoorLoop ก็สามารถลดอัตราการชำระเงินไม่สำเร็จเนื่องจากมีเงินไม่เพียงพอและข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้องลงได้

มีเวลาดูแลลูกค้ามากขึ้นโดยมีคำขอสนับสนุนที่เกี่ยวกับผู้ค้าลดลงถึง 1 ใน 3

Stripe Identity ยืนยันตัวตนเจ้าของบ้านได้ผ่านโปรแกรม ทำให้ทีมของ DoorLoop ประหยัดเวลาในการยืนยันได้หลายชั่วโมง ซึ่งตามมาด้วยจำนวนคำขอสนับสนุนเกี่ยวกับผู้ค้าในระบบที่ลดลงไปได้ 1 ใน 3 นอกจากนี้ DoorLoop ยังสามารถปิดคำขอสนับสนุนและจัดการปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันธนาคาร ความเป็นเจ้าของบัญชีธนาคาร การคืนเงินที่ชำระ และการรับบัตรระหว่างประเทศได้เร็วกว่าเดิมถึง 75% และเมื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น DoorLoop ก็มีเวลาดูแลลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นตามไปด้วย

"เราต้องการใช้ระบบอัตโนมัติให้ได้มากที่สุดและมอบการสนับสนุนที่ดีที่สุดในโลกให้แก่ลูกค้า ซึ่งลูกค้าที่พึงพอใจในการใช้งานจะแทบไม่ต้องติดต่อเข้ามาเลย เพราะระบบทุกอย่างทำงานได้เป็นอย่างดี" Cave กล่าว "เราต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าโดยการรักษาความปลอดภัยให้แพลตฟอร์ม ซึ่ง Stripe ทำสิ่งนี้ให้เป็นเรื่องง่ายโดยการใช้ระบบอัตโนมัติกับกระบวนการยืนยันตัวตน และที่สำคัญไปกว่านั้นคือการช่วยลดภาระของลูกค้าผ่านขั้นตอนการยืนยันที่รวดเร็วและเข้าใจง่าย"