Utmaning

Under de senaste åren har Zooms betrodda kommunikationsteknik med videomöten och chatt blivit oerhört populär bland både företag och privatpersoner. Men den kometartade globala tillväxten medförde utmaningar avseende uppskalning, bland annat behövde man ett mer robust betalningssystem som kunde hålla jämna steg med den internationella expansionen.

För att kunna upprätthålla den snabba utvecklingstakten och betjäna en alltmer global kundkrets behövde Zoom kunna erbjuda fler betalningsalternativ. "Vi är fortsatt fokuserade på att expandera internationellt och behövde därför en partner som är experter på de lokala marknaderna och som ger våra kunder möjlighet att använda sina föredragna betalningsmetoder", berättar Deepti Padiyar, produktchef för digitala betalningar hos Zoom. "Vårt mål är heller inte bara att växa på de marknader där vi redan verkar, utan nå nya marknader genom att erbjuda stöd för lokala betalningsmetoder."

För att kunna fokusera på kundretention och fortsätta de kontinuerliga förbättringarna av produkten var man på jakt efter en betalleverantör som uppfyllde följande krav:

• Enkel integration med befintliga verksamhetsplattformar
  
• Stöd för internationell expansion med olika betalningsmetoder
  
• Minskat ofrivilligt kundbortfall
  

Lösning

Zooms integration bygger på Payment Element och använder Stripes omfattande modulära användargränssnittskomponenter för att erbjuda en säker betalningsupplevelse inriktad på konvertering. Med Stripe Payments kan Zoom enkelt lägga till nya betalningsmetoder och använda avancerade funktioner som Adaptive Acceptance för att öka antalet godkända betalningar.

Med hjälp av Sigma får Zoom datadrivna insikter och automatiserade rapporteringsfunktioner, vilket hjälper företaget att styra företagets tillväxt i rätt riktning och anpassa betalningsinfrastrukturen. Sigma spelar en viktig roll för att Zoom ska kunna stämma av fakturerings- och betalningsdata på global nivå. Man har även implementerat Radar, som använder maskininlärning för att förbättra skyddet mot bedrägerier, så att Zoom kan fortsätta att skala upp på ett säkert sätt både på nya och befintliga marknader.

"Stripe är ryggraden i vårt ekosystem för betalningar och har gjort det möjligt för oss att erbjuda snabba, avancerade lösningar som möter våra kunders behov – inte bara på lång sikt, utan varje dag", säger Alex Doroftei, Head of Global Payments and Fraud på Zoom.

Resultat

Stöd för fler betalningsmetoder i hela världen med Payment Element

Tack vare Payment Element kan Zoom integrera olika betalningsmetoder i sin plattform på ett effektivt sätt. Man kan skala upp snabbare både på enskilda lokala marknader och globalt. Stripes supportteam finns alltid till hands för att hjälpa Zoom att förstå, lägga till och implementera nya betalningsmetoder. Detta har gjort det möjligt att lansera en ny betalningsmetod varje månad vid behov.

"Payment Element har verkligen spelat en avgörande roll för oss för att nå nya marknader och erbjuda betalningsmetoder i länder där vi själva inte har möjlighet till det", säger Padiyar.

Fler betalningsmetoder ger nya globala intäktsflöden

Genom att ge kunderna möjlighet att betala på det sätt som passar dem bäst har Stripe hjälpt Zoom att optimera resultaten. Zoom har nyligen lagt till furikomi (japanska banköverföringar) i sin lista över accepterade betalsätt, vilket ger kunder i Japan möjlighet att göra en banköverföring direkt på Zooms plattform. De kan till och med konfigurera återkommande betalningar med furikomi, vilket underlättar abonnemangsbetalningar.

Zoom har även lanserat Sofort i sex europeiska länder, vilket har visat sig vara speciellt populärt i Tyskland och Österrike, där Sofort nu används flitigare än globala plånbokslösningar. En liknande trend har man sett i Nederländerna, där banköverföringar med iDEAL har lett till en minskning av internationella kreditkortstransaktioner om 20 procent sedan lanseringen. Det har inneburit transaktioner med högre beställningsvärde och stegvis ökad användning för Zoom, samtidigt som kundbortfall på grund av borttappade eller ogiltiga kreditkortsuppgifter har minskat.

"Zooms målsättning är att erbjuda en plattform som levererar obegränsad kontakt mellan människor", säger Padiyar. "Tack vare Stripe kan vi erbjuda nya produkter och skala upp verksamheten exponentiellt – vilket hjälper oss att nå detta mål."

Bättre data för mer robusta resultatindikatorer med Sigma

Zoom använder Sigma, Stripes integrerade datatjänst, som en del i sin verksamhetsstrategi för att skapa automatiserade rapporter, mäta korrekta resultatindikatorer och upprätthålla betalvolymen. Med Sigma får Zoom viktig information om intäktsredovisning, avstämning och rapporterings som man kan använda för att åtgärda problem och säkerställa en friktionsfri betalningsupplevelse för sina kunder.