Utmaning

Den traditionella modellen för bilägande innefattar vanligtvis en ständig ström av dyra fakturor, inklusive för försäkring, underhåll och reparationer. Och förr eller senare kommer ägaren att behöva ta ställning till om de ska byta ut sin nedskrivna tillgång eller behöva hantera allt fler bilproblem i takt med att fordonet åldras.

2019 presenterade FINN en ny modell. Med hjälp av FINNs plattform kan föraren välja och registrera sig för en ny bil, få den levererad till bostaden, betala en månadsavgift och köra den i ett halvår eller ett år – det tillkommer inga fler fakturor eller annat krångel. FINNs avgifter täcker kostnaden för fordonet, försäkring och kontinuerlig service. I slutet av perioden kan föraren välja att förlänga abonnemanget och byta ut fordonet mot ett nytt.

Detta smidiga alternativ ger lägre startkostnader jämfört med att köpa en bil och större flexibilitet än vid leasing – och det har visat sig vara populärt. 2021 var FINN på väg in i en omfattande tillväxtperiod och man visste att betalningar var en viktig del av kundupplevelsen. Därför måste företaget hitta rätt lösning. Förarna valde FINN just för att tjänsten var enkel och betalningsupplevelsen behövde därför vara lika okomplicerad.

"Betalningarna måste i slutändan vara en del av vår produkt och vi ville göra processen så enkel som möjligt för kunden", säger Philipp Wohnhaas, Senior Principal for Strategy and Business Operations hos FINN. "Det innebär att kassalösningen måste vara superenkel. Det innebär också att alla betalningar som görs inom ramen för ett abonnemang ska vara superenkla."

Vid det tillfället arbetade FINN med en betalningsleverantör som bara kunde erbjuda stöd för SEPA-betalningar. FINN ville byta ut sin befintliga betalningsleverantör mot en mer stabil lösning som kunde erbjuda mer stöd i takt med att verksamheten växte – inte minst för att man ville expandera globalt. Men FINNs teknikteam bestod bara av några få personer och man behövde en lösning som var enkel att implementera och kunde möjliggöra en snabb lansering samt att det skulle gå snabbt att införa fler funktioner i framtiden.

FINNs nya lösning skulle behöva erbjuda tillförlitligt stöd för abonnemangsfakturering och hjälpa företaget att minska det ofrivilliga kundbortfallet. Den behövde också göra det möjligt för FINN att utöka sitt betalningserbjudande för att attrahera fler kunder. Slutligen letade FINN också efter en betalningsleverantör som kunde fungera som teknikpartner och hjälpa företaget att utvecklas i takt med att man växte.

Lösning

FINN valde Stripe som sin betalningsleverantör mot bakgrund av att Stripes eleganta API:er och tydliga, detaljerade dokumentation skulle göra det möjligt för FINN att lansera snabbt. FINN-teamet uppskattade också Stripes kundcentrerade kultur, som man såg som en grund för ett starkt partnerskap.

"Vi har ett mycket starkt fokus på våra kunder. Vi vill verkligen lösa de problem våra kunder har och vi kände att Stripe hade samma inställning", säger Wohnhaas. "Jag uppskattar verkligen vårt samarbete, att man lyssnar på oss och att man i slutändan löser våra problem."

FINN integrerade Stripe Billing för att hantera sina återkommande betalningar. Flera Billing-funktioner hjälper företag att återvinna misslyckade betalningar och minska kundbortfallet. Bland de här funktionerna finns automatiska e-postmeddelanden om misslyckade betalningar, Smart Retries, som använder maskininlärning för att automatiskt försöka göra om misslyckade betalningar vid en optimal tidpunkt, och Stripes automatiska kortuppdaterare, som uppdaterar sparade kortuppgifter när kunderna får nya kort.

Förutom Billing implementerade FINN även Stripe Invoicing. Med Invoicing kunde företaget skapa och skicka en faktura till kunderna på bara några minuter, samtidigt som man automatiserade bokförings- och faktureringsflöden – ingen kodning krävdes. Den här funktionen var viktig för FINN eftersom man förutom abonnemangsfakturering behövde kunna samla upp direkta insättningar och utfärda en slutfaktura i slutet av en abonnemangscykel.

För att förbättra sitt kassaflöde och erbjuda ett bredare utbud av betalningsmetoder använde FINN också Stripes Optimized Checkout Suite. Optimized Checkout Suite innehåller en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter via Stripe Elements, tillgång till 100 betalningsmetoder – inklusive digitala plånböcker som Apple Pay, köp nu, betala senare-alternativ som Klarna och regionalt relevanta betalningsmetoder som PayPal, som är mycket populärt i Tyskland – och Link, Stripes accelererade kassalösning som automatiskt fyller i kundernas betalningsuppgifter för en snabb, enkel kassaupplevelse.

Resultat

Enkel implementering gör det möjligt för ett team med två personer att lansera inom två månader

Stripes lösningar utan kod hjälpte FINN att agera snabbt när teamet integrerade sitt nya betalningssystem. FINN genomförde sin inledande Stripe-integration med ett team som bestod av två personer – Fabian Brossok, Product Manager for Payments and Risk, och en praktikant – på åtta veckor.

"Jag är ingen tekniker och har ingen teknisk bakgrund", säger Brossok. "Så det var verkligen en prestation."

Optimeringar av abonnemangsfakturering hjälper FINN att minska den manuella arbetsbelastningen och kundbortfallet

Med Billing skapade FINN en smidig, automatisk faktureringsupplevelse för abonnemang som erbjöd en fantastisk användarupplevelse samtidigt som man minskade det manuella arbetet för FINN-teamet med 40 procent. De optimeringar som är inbyggda i Billing, som Smart Retries, har hjälpt till att minska det ofrivilliga kundbortfallet med 25 procent i Tyskland och återvinna hundratusentals euro på mindre än ett år.

En snabb, enkel kassaupplevelse med ytterligare betalningsmetoder driver på FINNs tillväxt

Optimized Checkout Suite gjorde det möjligt för FINN att på ett enkelt sätt integrera ett okomplicerat, intuitivt kassaflöde och med lätthet rulla ut nya betalningsmetoder. På så sätt fick FINN den grund man behövde för sin nästa tillväxtfas. Med Elements kunde FINN lägga till Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal och SEPA Direct Debit i Tyskland – och integrera en del av de nya betalningsmetoderna på så kort tid som en dag. I Tyskland genomförs 14 procent av FINNs transaktioner med PayPal och FINN har sett att det ofrivilliga kundbortfallet har minskat tack vare digitala plånböcker. De här förbättringarna av kundupplevelsen hjälpte FINN när man växte och började behandla 180 miljoner dollar årligen med Stripe.

Stripes plan för produktutveckling och snabba innovation ger stöd för FINNs expansion

Stripes plan för produktutveckling, snabba innovationstakt och öppenhet för samarbete gav FINN förtroende för Stripe som en teknikpartner som klarar att erbjuda stöd för exponentiell tillväxt.

"Om man vill satsa på att expandera, om man har fokus på andra delar av verksamheten, då växer Stripe i takt med din verksamhet", säger Wohnhaas.

FINN fortsätter att ha ett nära samarbete med Stripe under sin fortsatta utveckling och när man överväger att implementera fler produkter, som Stripe Issuing och Stripe Tax.