Desafio

Filho de professor, Vishen entende o valor da educação. Depois de se destacar na escola, Vishen fez uma carreira de sucesso no Vale do Silício, mas sua vida mudou quando ele começou a meditar. Ele largou o emprego e, depois de estudar e ensinar meditação em vários lugares do mundo, fundou a Mindvalley. Recrutando especialistas globais para ensinar meditação e centenas de outras disciplinas de autoaperfeiçoamento holístico, Vishen queria complementar os programas de educação tradicionais e criar um mundo melhor.

Sua visão se estabeleceu e, em 2021, a solução de gerenciamento de cobranças e assinaturas da Mindvalley já não tinha rapidez suficiente para atender aos 20 milhões de clientes, em uma empresa que crescia 40% ao ano. As equipes de TI precisavam integrar produtos externos para complementar recursos, como ferramentas para gerenciar impostos internacionais. Para lançar novos produtos, era preciso programar e desenvolver aplicativos personalizados. Um fornecedor terceirizado levou oito meses para adicionar recursos de upgrade e downgrade de assinaturas.

Para atender à demanda e acelerar o crescimento em 135 países, a Mindvalley precisava de uma solução fácil para gerenciar assinaturas, pagamentos, conformidade fiscal e fluxos de checkout globalmente. Executivos de finanças e marketing precisavam de mais informações sobre os principais indicadores de desempenho, como receita mensal recorrente, retenção de receita líquida e churn. Eles queriam poder ajustar assinaturas e outros produtos sem a ajuda de equipes de TI, além de oferecer autoatendimento para a gestão de assinaturas. A Mindvalley também queria aceitar mais formas de pagamento e aceitar pagamentos em moedas diferentes do dólar. Sabendo que tudo isso não era possível com a solução existente de gestão de cobranças e assinaturas, a liderança da Mindvalley ainda estava insegura com uma troca de fornecedores.

"As pessoas se opunham à ideia de migrar para um novo sistema de faturamento porque usávamos nossa solução anterior há quase 12 anos e havia muitos sistemas baseados nela", lembra Rafay Korai, diretor de marketing B2C da Mindvalley. "A equipe também estava preocupada com a duração da migração, que precisaria ser perfeita. Qualquer erro custaria milhões de dólares."

Solução

A Mindvalley decidiu substituir seu sistema de gestão de faturamento e assinaturas pela Stripe e contratou os serviços profissionais da Stripe como um parceiro estratégico para a migração e gestão do trabalho mais pesado.

"Queríamos uma plataforma com um sistema de gestão pronto para uso, com faturamento, pagamentos, impostos, reconhecimento de receitas e checkout, fácil de personalizar e expandir junto com o nosso crescimento", explica Korai. "A Stripe trouxe isso, além da equipe de serviços profissionais, que entendeu a melhor maneira de migrar para uma nova plataforma e ajustar processos."

Trabalhando em equipe com os serviços profissionais da Stripe, a Mindvalley implantou o Stripe Billing para simplificar e automatizar faturamentos, assinaturas e gestão de receitas globalmente. Com o Billing, a Mindvalley ganhou ferramentas no-code para modificar assinaturas e períodos de cobrança ou testes e podia permitir que os clientes gerenciassem as próprias assinaturas por autoatendimento. Para simplificar a migração das assinaturas para o Billing, os engenheiros usaram o Kit de migração do Billing. "Teria sido muito complexo criar nossos próprios scripts, e o kit de ferramentas de migração do Billing foi extremamente útil", diz Korai.

Durante a migração para o Billing, a Mindvalley decidiu usar os produtos da Stripe sempre que possível e continuou a colaboração com os serviços profissionais da Stripe para ajudar a implementá-los. Os engenheiros usaram o Stripe Connect para integrar a plataforma da Mindvalley à Stripe e adotaram o Stripe Payments para processar todos os pagamentos globais. Ao incorporar a Stripe à sua plataforma com o Connect, a Mindvalley pôde manter os clientes no site durante o processo de pagamento, usar a Stripe para fazer repasses para instrutores e simplificar futuras integrações de produtos.

A Mindvalley colaborou com os serviços profissionais da Stripe para configurar o Payments e processar os pagamentos globais da Mindvalley com Google Pay, Alipay e Apple Pay, além de autenticação 3D Secure, minimizando fraudes e garantindo conformidade regulatória. Os engenheiros usaram o Stripe Revenue Recognition, uma ferramenta integrada ao Payments, para automatizar processos complexos de contabilidade por regime de competência, inclusive upgrades e downgrades de assinaturas, cobranças proporcionais e reembolsos, e obter uma visão única dos fluxos de receita para entender os fatores de crescimento e churn. Eles também implementaram o Stripe Tax para gerenciar processos globais de conformidade fiscal para equipes financeiras e calcular automaticamente o valor apropriado dos impostos a recolher em cada localização.

Para melhorar a experiência dos clientes, a Mindvalley e os serviços profissionais da Mindvalley implementaram o Stripe Checkout. Com o Checkout, a Mindvalley poderia usar o formulário de pagamento único e pronto para uso da Stripe para reduzir o atrito no checkout e atender automaticamente os 60 idiomas dos clientes da Mindvalley, com menos desenvolvimento. Os engenheiros também adicionaram o Stripe Elements, módulos de interface de usuário prontos no Pacote de Otimização de Checkout, para simplificar ainda mais as personalizações de pagamento, checkout, reembolso e cobrança. Por exemplo, os engenheiros usaram o Payment Element para proteger o fluxo de checkout em um clique pelo Link, que preenche automaticamente dados de pagamento de clientes cadastrados no Link.

No futuro, a Mindvalley usará o Elements para atingir suas metas de pagamento de longo prazo. As equipes de TI podem usar o Elements para aceitar mais de 40 formas de pagamento e 135 moedas sem precisar escrever nenhum código.

Para oferecer suporte contínuo e sob demanda, a Mindvalley escolheu o Stripe Premium Support, que fornece especialistas de suporte exclusivos, recursos técnicos para análises de integração e relatórios, insights e recomendações.

"Com o Stripe Premium Support, aproveitamos melhor os novos recursos da Stripe para atingir nossas metas de inovação", disse Korai.

Resultados

Mindvalley migra mais de 150.000 clientes no prazo, sem erros

Em parceria com a Stripe, a Mindvalley implementou uma nova solução de gestão de faturamento e assinaturas, reduzindo riscos e o tempo gasto.

"Tivemos uma experiência incrível na implementação da Stripe e colaboração com a equipe de serviços profissionais", disse Korai. "Conseguimos migrar efetivamente mais de 150.000 clientes do nosso sistema de gestão de assinaturas para a Stripe, dentro do prazo de dois anos que projetamos, sem cometer um único erro."

Mindvalley consegue redução de 3% no churn involuntário

A Mindvalley agora obtém insights detalhados e ferramentas fáceis de usar para tomar decisões embasadas e melhorar a experiência do cliente. A empresa já usou insights da Stripe para ajustar produtos e processos e gerar mais de US$ 1 milhão em novas receitas.

"Com o Stripe Billing e o Revenue Recognition, testamos e medimos o que aconteceu com a receita recorrente mensal e a retenção de receita líquida quando alteramos nossos intervalos de repetição de cobranças", disse Korai. "Passando de 7 para 30 dias, reduzimos a perda involuntária de clientes em 3%. É um número considerável para uma receita anual de US$ 150 milhões.

A Mindvalley também reduziu os reembolsos de 17% para 12%, melhorando o checkout e os processos de reembolso pelo Checkout e com Elements.

"Mesmo uma redução de 1% nos reembolsos seria muito para nós, dado o volume de negócios. Reduzir os reembolsos em 5% foi incrível", comemora Korai.

Funcionários e clientes preparados para atingir seus objetivos

Com a Stripe, a Mindvalley reduziu drasticamente a complexidade, os custos operacionais e melhorou a capacidade de promover o crescimento. As equipes de negócios conseguem modificar rapidamente assinaturas e outras opções de produtos com o Billing sem equipes de TI ou provedores externos para aplicativos personalizados. Com isso, as equipes de TI têm mais tempo para inovar pois não ficam programando e gerenciando atualizações de software. Os clientes também podem gerenciar as próprias opções de assinaturas sem ter que entrar em contato com a Mindvalley, economizando tempo e melhorando a experiência de clientes e funcionários.

"Ter tudo no mesmo sistema da Stripe ajuda muito a simplificar os processos", conclui Korai. "Agora temos as ferramentas certas para ampliar e desenvolver rapidamente nossa incrível comunidade global, ensinando a mais pessoas as habilidades necessárias para viver uma vida feliz e realizada."