Desafio

Há mais de 50 anos, a KINTO fornece produtos que ajudam seus clientes a preencher momentos simples da vida com objetos bonitos, seja uma caneca favorita ou um vaso elegante. A marca japonesa abriu sua subsidiária nos EUA em 2019, e a nova KINTO USA adotou seu próprio conjunto de softwares para gestão de operações. Dois exemplos foram a plataforma de planejamento de recursos empresariais (ERP) e a Stripe para processamento de pagamentos.

Porém, o ERP da KINTO USA foi adquirido por outra organização, criando a oportunidade de adotar uma solução que se integrasse à Stripe e permitisse automatizar parte do trabalho. A empresa implementou o ERP NetSuite, que a organização já usava em outras regiões, e o próximo passo foi conectar as plataformas para reduzir o processamento e o registro de pagamentos manuais. “No início, nosso gateway de pagamentos não estava integrado ao NetSuite”, explica Denis Dumas-Meseguer, diretor de estratégia da KINTO USA. “A equipe tinha que reconciliar manualmente cada pagamento e cada pedido e fatura, o que custava horas de trabalho.”

Era preciso vincular manualmente mais de 80% dos pagamentos da Stripe à fatura correspondente do NetSuite e marcá-la como paga, tendo que conseguir conectar os dois sistemas e evitar essa dança entre as duas plataformas. A empresa sabia que a automação dos processos seria melhor para os clientes e também para as equipes internas, acelerando o crescimento das operações nos EUA.

Solução

Para acelerar essa implementação, a KINTO USA usou o PayPack. O Stripe Payments e o Stripe Elements permitiram criar páginas de checkout com a marca KINTO, onde os clientes podem usar diversas opções de pagamento conforme suas preferências. Além disso, a equipe usa o Stripe Link para preencher automaticamente os dados do cliente, acelerando o checkout de clientes repetidos. A KINTO escolheu o PayPack porque a solução SuiteApp no-code permite conectar a Stripe e o NetSuite rapidamente para processar transações, sincronizar registros e muito mais.

A conexão também melhora o fluxo de checkout da KINTO, substituindo, por exemplo, o formulário online que a equipe usava para coletar dados de pagamento. “Alguns clientes nos pediram para confirmar se seus dados estavam seguros”, diz Rodriguez. “Eles estavam, mas com a Stripe e o NetSuite, a experiência fica mais coesa e os clientes ficam imersos na marca KINTO.”

Resultados

Stripe e NetSuite integrados em menos de uma semana

Com o PayPack, a KINTO conectou a Stripe ao NetSuite em poucos dias. “A implementação foi rápida e fácil de acompanhar”, conta Sydney Rodriguez, coordenador de vendas da costa leste da KINTO USA. “Após uma rápida ligação com a PayPack para entender o básico, tudo já estava funcionando.”

Enquanto a PayPack gerenciou a implementação, a KINTO conseguiu manter as operações sem interrupção. Concluída a integração, a equipe passou a usar a Stripe pelo NetSuite sem ter que aprender novos fluxos de trabalho. “Assim que o processador de pagamentos foi instalado, começamos a usar a Stripe diretamente do NetSuite”, relembra Maximilien Espinosa, especialista em gerenciamento de pedidos da KINTO USA.

Mais de 6 horas economizadas por dia em tarefas manuais de processamento de pagamentos

Com as duas plataformas conectadas, a KINTO automatizou todo um processo de reconciliação de oito etapas. “Eu passava seis ou sete minutos transferindo informações de cada transação, e com o PayPack conectando tudo, isso caiu para talvez 30 segundos”, diz Rodriguez.

Essas seis horas por dia que a KINTO economizou com a automação do processamento de pagamentos permitiram que a equipe se concentrasse nos clientes. “É claro que tempo sobrando é bom, mas também houve uma queda de 99,9% nas discrepâncias. Tudo ficou mais fácil, os clientes se sentem mais seguros e podemos dar mais atenção a eles em vez de gerenciar pagamentos”, diz Espinosa. Horas a mais permitem que a pequena equipe da KINTO atenda melhor e multiplique sua base de clientes.

Depois de monitorar e calcular o custo da solução e o valor economizado em horas de operação, a KINTO USA obteve um retorno sobre o investimento de mais de 91% na parceria com a PayPack.

Clientes mais satisfeitos com pedidos mais rápidos e seguros

Com a PayPack, a KINTO passou a usar links diretos, que levam o cliente a uma página exclusiva e segura para o pagamento. Como os links estão conectados à Stripe, os formulários de clientes repetidos vêm preenchidos, o que reduz o atrito no checkout e acelera o processamento dos pedidos. "Como é possível ver o nome, o destino do pedido e quem fez o pedido na mesma página, recebemos menos chamados de atendimento, o que representa um sinal da confiança dos clientes no processo", conclui Espinosa.

A maioria dos pedidos da KINTO exigem pagamentos de entrada e, com o PayPack, a empresa pode definir a porcentagem do pagamento a ser adiantada diretamente no NetSuite. Com a personalização das porcentagens, a empresa flexibiliza as opções e cobra os clientes nos termos adequados.

Automação aumenta a oferta de formas de pagamento locais da KINTO

Para novas organizações ou novas filiais, como a KINTO USA, a eficiência é fundamental para atender às demandas do mercado. Como a empresa vende produtos físicos, eficiência significa acelerar o estoque, a venda e a reorganização dos produtos. "Trabalhamos com um modelo pré-pago, de forma que nenhum pedido é enviado sem pagamento. Com o PayPack, ficamos muito eficientes no envio de links e recebimento de pagamentos. Quanto mais rápido é o processamento, mais rápido enviamos os produtos, recebemos novos pedidos e crescemos enquanto empresa."

Para o futuro, a KINTO pretende usar o PayPack para sua expansão internacional com formas de pagamento locais. "Minha tarefa é pensar no futuro e tentar prever nossas necessidades para o próximo estágio de crescimento", explica Dumas-Meseguer. "Por exemplo: estamos ansiosos para começar a receber transferências por ACH com o PayPack. Vemos a oportunidade de usar outras moedas, quando começarmos a fazer vendas internacionais. O compromisso da PayPack com o desenvolvimento de novas soluções me faz acreditar que continuaremos a parceria por muitos anos."

Sobre o PayPack

O PayPack, projetado pela Nova Module, é um conjunto de aplicativos baseados na Stripe que ampliam o NetSuite para necessidades específicas de um setor ou empresa, oferecendo aos usuários do NetSuite uma solução integrada para processamento de pagamentos. Os usuários podem processar transações, sincronizar registros de pagamentos e gerenciar informações da Stripe sem sair do NetSuite. Conheça melhor o PayPack.