Desafio

A GlossGenius ajuda dezenas de milhares de empresários de beleza e bem-estar a manter pequenas empresas com um conjunto de soluções fáceis, intuitivas e poderosas para negócios, marketing e pagamentos. A empresa queria evitar juntar um conjunto de soluções díspares, que podem dificultar o desenvolvimento e gerar experiências inconvenientes e desconectadas para os comerciantes. Para criar uma experiência integrada, a GlossGenius adotou a Stripe como plataforma de pagamentos.

“É complicado operar uma microempresa quando seu administrativo usa um monte de soluções separadas e não sobra muito tempo para você focar naquilo que ama fazer”, diz Danielle Cohen-Shohet, fundadora e CEO da GlossGenius. “Ajudamos nossos comerciantes a ganhar mais dinheiro, consolidando todos os sistemas e ajudando a entender o que estão fazendo e aonde precisam ir, bem como oferecendo informações mais detalhadas e controle para que realizem seus sonhos de empreendedores.”

A GlossGenius foi lançada em 2015, e Cohen-Shohet escolheu o Stripe Connect pela facilidade de implementação da plataforma de pagamentos. O produto completo da Stripe ajudou a GlossGenius a tornar-se a primeira opção de software para salões de beleza dos leitores da Beauty Launchpad in 2019. Com o crescimento acelerado em soluções para empresas de beleza e bem-estar (a empresa passou de 50 a 1200 comerciantes ativos em um mês), o próximo passo foi oferecer ainda mais funções para os clientes. Uma das prioridades era oferecer personalizações fáceis e opções de pagamento flexíveis. A GlossGenius também queria ajudar a simplificar o gerenciamento de receitas, do caixa aos pagamentos internos.

Solução

Pensando em personalização e flexibilidade, a GlossGenius sabia que a Stripe, pela facilidade de uso e configuração, seria ideal para seus processos de pagamento. Ela continuou usando o Stripe Connect para integrar pagamentos às soluções da empresa, deixando os comerciantes livres para se concentrarem na expansão, enquanto a Stripe cuidava dos requisitos de KYC (Conheça o seu cliente). O Stripe Billing também foi adotado para facilitar a cobrança de assinaturas, e o Stripe Terminal ajudou a montar checkouts presenciais personalizados, além de oferecer diversas opções de máquinas de cartão bonitas e práticas. Essas máquinas de cartão oferecidas pela Stripe se conectam ao aplicativo da GlossGenius para oferecer pagamentos rápidos, com criptografia de ponta a ponta, suporte nativo para cartões com chip ou de aproximação – inclusive para Apple Pay e Google Pay – e proteção contra responsabilização por fraudes e falsificações.

Para obter ainda mais flexibilidade, a GlossGenius também usa a opção Tap to Pay no iPhone e o SDK do Stripe Terminal, permitindo que os salões recebam pagamentos presenciais por aproximação diretamente pelo iPhone. É uma forma fácil, segura e privativa de receber pagamentos dentro do salão, sem necessidade das tradicionais máquinas para pagamentos.

“Como a Stripe é muito fácil de usar, confiável e personalizável, conseguimos montar a infraestrutura do nosso jeito, e os comerciantes podem fazer tudo do jeito deles”, completa Cohen-Shohet. “O Stripe Connect é perfeito para o onboarding dos salões, além de permitir que eles criem seus próprios ambientes, enquanto o Stripe Terminal resolve os pagamentos presenciais com uma experiência omnicanal integrada, e ninguém precisa se preocupar mais com isso.”

Resultados

Os produtos eficientes e flexíveis da Stripe para pagamentos oferecem a escala, personalização e confiança que a GlossGenius e os seus clientes precisam para continuar crescendo em ritmo acelerado.

Mais de 1 bilhão de dólares em transações, com um conjunto completo de recursos flexíveis

A GlossGenius já ajudou empresários do ramo de beleza e bem-estar a gerenciar mais de 1 bilhão de dólares em transações, integrando mais comerciantes em 2021 do que nos quatro anos anteriores somados. Parte desse crescimento só foi possível porque a Stripe proporcionou a flexibilidade e as personalizações esperadas por empreendedores criativos, oferecendo ainda dados detalhados para a GlossGenius entender melhor o que seus clientes queriam para crescer.

“Estamos tentando criar uma infraestrutura confiável para os comerciantes facilitarem os pagamentos de seus clientes, mas também queremos oferecer um produto mais completo para pagamentos e assinaturas”, explica Cohen-Shohet. “Encontramos tudo isso na Stripe e foi muito importante para nós.”

Milhares de clientes usam novas opções de pagamentos presenciais como o Tap to Pay no iPhone

A GlossGenius sabe da importância dos pagamentos presenciais para empresas de beleza e bem-estar. O Stripe Terminal oferece um ambiente omnicanal em total integração com outros produtos da Stripe, mostrando todos os negócios do comerciante na mesma plataforma. A demanda era clara: os clientes da GlossGenius usaram mais de 50.000 aparelhos do Terminal para receber pagamentos presenciais no ano passado. Para cabeleireiros que não queriam comprar ou manter aparelhos tradicionais, a GlossGenius conseguiu oferecer pagamentos simples e flexíveis com o sistema Tap to Pay no iPhone e o SDK do Stripe Terminal. Com o Tap to Pay no iPhone, os usuários podem receber pagamentos presenciais sem contato usando um iPhone – é uma forma simples e popular de receber pagamentos com o mínimo de esforço. Na verdade, 45% dos usuários do Tap to Pay no iPhone na GlossGenius nunca tinham usado máquinas de cartão.

Cohen-Shohet explicou que “o Stripe Terminal oferece aos comerciantes um ambiente omnicanal integrado e eles não precisam mais se preocupar com isso”.

Base para futuros produtos de serviços financeiros

A GlossGenius viu que a Stripe compartilhava sua visão de longo prazo de oferecer mais opções financeiras para pequenos empresários. O potencial de ter serviços financeiros integrados, como o Stripe Issuing e o Stripe Capital, aumentou a confiança da empresa, que resolveu expandir seu relacionamento com a Stripe.