Desafío

Goodtill trabaja con la mirada puesta en cambiar la forma en que las tiendas físicas tradicionales con pequeños márgenes de ganancias usan la tecnología para llevar adelante sus operaciones. Cuando la COVID-19 irrumpió inesperadamente en el sector de la hostelería, Goodtill pasó a un servicio que les permitía a los clientes hacer pedidos desde la mesa. Goodtill necesitaba un socio que le permitiera implementar rápidamente este nuevo producto y que lo ayudara a gestionar un importante aumento en el volumen de pagos provocado por los cambios en el panorama del sector.

Solución

Stripe ayudó a Goodtill a acelerar el crecimiento derivado de la popularidad cada vez mayor de Goodeats, su nuevo servicio de pedidos en línea y pedidos desde la mesa. Cuando los negocios de hostelería reabrieron sus puertas tras el confinamiento de la primavera de 2020, Goodtill tuvo un aumento en los pedidos 20 veces mayor de una semana a la otra. La estabilidad de Stripe y su facilidad de uso fueron cruciales para mantener bajo control este importante crecimiento repentino. Goodtill usó Stripe Connect para activar Goodeats en más de 400 restaurantes en solo cuatro semanas gracias a un proceso de onboarding que apenas requiere 10 minutos por parte del restaurante y no supone ningún esfuerzo adicional para Goodtill.

Resultados

La velocidad de integración y la rápida respuesta del equipo de soporte de Stripe resultaron vitales a la hora de gestionar el excepcional crecimiento de Goodtill durante la pandemia. Stripe ayudó a Goodtill a manejar eficazmente el incremento en los pagos que tras seis meses se multiplicó por 3,000, ya que Goodeats aseguraba que los comensales pudieran hacer el pedido de manera segura desde sus mesas con solo un par de clicks. Gracias a Stripe, Goodtill también logró simplificar su formulario de pago y aumentar considerablemente las conversiones durante el proceso de compra. "El kit para desarrolladores del sistema de pagos es tan sencillo que ni siquiera tenemos que pedir el código postal de facturación, ya que debido a los millones de datos de empresas y al machine learning de Stripe, nuestra tasa de transacciones autorizadas ha crecido enormemente", afirma Animesh Chowdhury, director y CTO de Goodtill.

"La rapidez en los pedidos es crucial"

Goodtill descubrió que el 70 % de sus clientes usaba billeteras virtuales como Apple Pay y Google Pay siempre que estuvieran disponibles. Gracias a la experiencia de pago receptiva que ofrece Stripe, los clientes de Goodtill pueden finalizar el proceso de pago en apenas un tercio del tiempo habitual usando billeteras virtuales en cualquiera de sus dispositivos. En este sentido, Luke Beavon, director financiero de Goodtill, afirma que "la rapidez en los pedidos es crucial. Ofrecer billeteras virtuales a la hora de pagar ha sido una pieza clave en la adopción y el éxito de nuestro producto". Ahora bien, los clientes de Goodtill que no usan billeteras virtuales también esperan una experiencia de pagos ágil. En ese caso, la funcionalidad de Stripe que permite guardar los datos de las tarjetas resultó ser un éxito. En tan solo un mes, cientos de miles de clientes de Goodtill guardaron los datos de su tarjeta para pagos futuros.