Desafío

GlossGenius ayuda a decenas de miles de emprendedores en el área de belleza y bienestar a dirigir sus pequeñas empresas con un conjunto de soluciones de negocios, marketing y pagos que son sencillas, intuitivas y de gran potencial. La empresa no quería agrupar un conjunto de soluciones distintas, lo cual puede dificultar el desarrollo y crear experiencias frustrantes y desconectadas para los comerciantes. A fin de crear una experiencia fluida para el comerciante, GlossGenius adoptó Stripe como su plataforma de pagos.

"Dirigir una pequeña empresa puede ser desafiante cuando la administración interna está distribuida en varias soluciones de puntos y uno tiene poco tiempo para enfocarse en lo que realmente ama hacer", dijo Danielle Cohen-Shohet, fundadora y CEO de GlossGenius. "Estamos ayudando a nuestros comerciantes a ganar más dinero al consolidar todos esos sistemas, al ayudarles a entender lo que están haciendo y hacia dónde tienen que ir y al darles más conocimientos y control para que cumplan sus sueños empresariales".

GlossGenius se lanzó en 2015, y Cohen-Shohet eligió Stripe Connect como una plataforma de pagos de fácil implementación. La oferta de todas las funcionalidades de la empresa ayudó a GlossGenius a convertirse en la opción preferida por los lectores de Beauty Launchpad para un software de salón en 2019. A medida que la empresa se convirtió en una de las soluciones de crecimiento más rápido para los emprendedores del área de belleza y bienestar (pasó de tener 50 comerciantes activos a tener 1200 en solo un mes), esta buscó agregar más funcionalidades para sus clientes. Una prioridad principal era darle a los comerciantes más formas de adaptar sus negocios con personalizaciones sencillas y opciones de pagos flexibles. GlossGenius también quería ayudar a los comerciantes a evitar complejidades en la gestión de ingresos en forma de efectivo y pagos entre pares que son difíciles de rastrear.

Solución

Teniendo en mente la personalización y la flexibilidad, GlossGenius sabía que la facilidad de uso y las funcionalidades de configuración de Stripe serían ideales para sus necesidades de pagos. Continuó utilizando Stripe Connect para integrar los pagos a sus soluciones, lo que permitió a los comerciantes enfocarse en expandir sus negocios mientras Stripe manejaba los requisitos de Conoce a tu cliente (KYC). GlossGenius también usó Stripe Billing para facturar con facilidad a sus clientes por suscripción, y Stripe Terminal para construir experiencias personalizadas del proceso de finalización de compra en persona y ofrecer a los comerciantes una gama de elegantes lectores de tarjetas. Estos lectores de tarjeta con tecnología de Stripe se conectan sin inconvenientes a la aplicación de GlossGenius para brindar acceso rápido al efectivo y cifrado de extremo a extremo, soporte nativo para tarjetas con chip y pagos con tecnología sin contacto (que incluyen Apple Pay y Google Pay) y protección contra responsabilidad por fraude debido a falsificación.

Para obtener aún más flexibilidad, GlossGenius también usó Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal para que los comerciantes puedan aceptar pagos en persona con tecnología sin contacto únicamente con un iPhone. Es una forma sencilla, segura y privada de aceptar pagos en el espacio del salón sin mantener el hardware de pagos tradicional.

"La facilidad de uso, la confiabilidad y las funcionalidades de configuración de Stripe nos permiten construir una infraestructura a nuestra manera, a la vez que les dan a los comerciantes el poder de hacer las cosas a su manera", señaló Cohen-Shohet. "Stripe Connect es una gran herramienta para el onboarding de comerciantes y para permitirles crear sus propias experiencias, mientras que los pagos en persona con Stripe Terminal les dan a los comerciantes una experiencia integrada y omnicanal para que tengan algo menos de lo que preocuparse".

Resultados

Los eficaces y flexibles productos de pagos de Stripe brindan la escala, la personalización y la fiabilidad necesarias para que GlossGenius (y sus clientes) continúe creciendo a un ritmo acelerado.

Más de mil millones de dólares en transacciones construidas con base en la flexibilidad y un conjunto integral de funciones

GlossGenius ayudó a los emprendedores en el área de belleza y bienestar a gestionar más de mil millones de dólares en transacciones, e incorporó más comerciantes en 2021 que en los cuatro años anteriores combinados. Ese crecimiento fue posible, en parte, porque Stripe ofreció la flexibilidad y las personalizaciones sencillas que los emprendedores creativos demandan, a la vez que le brindó a GlossGenius conocimientos profundos para entender mejor qué necesitan los comerciantes para expandir sus negocios.

"Intentamos brindar de forma fiable una infraestructura para facilitar a los comerciantes los pagos con sus propios clientes, pero también buscamos una oferta más holística en pagos y suscripciones", dijo Cohen-Shohet. "Todo está ahí, disponible para nosotros en Stripe, y eso ha sido muy importante".

Miles de clientes utilizan nuevas opciones de pago en persona, como Tap to Pay en iPhone

GlossGenius conoce la importancia de los pagos en persona en los negocios de belleza y bienestar. Stripe Terminal brinda una experiencia omnicanal, a la vez que está íntimamente integrado con otros productos de Stripe para que los comerciantes puedan ver todo su negocio desde una única plataforma. La demanda de pagos en persona era evidente, ya que los clientes de GlossGenius utilizaron más de 50,000 dispositivos de Terminal para aceptar pagos en persona en el último año. Y para los estilistas que no quieren comprar o mantener hardware tradicional, GlossGenius pudo ofrecer pagos sencillos y flexibles con Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal. Tap to Pay en iPhone permite a los usuarios aceptar pagos en persona con tecnología sin contacto únicamente con un iPhone: una forma sencilla y popular de aceptar pagos con mínimo esfuerzo. De hecho, el 45 % de los usuarios de Tap to Pay en iPhone de GlossGenius jamás había utilizado hardware de pagos tradicional.

Cohen-Shohet expresó: "Stripe Terminal les brinda a nuestros comerciantes una experiencia omnicanal integrada para que tengan algo menos de lo que preocuparse".

Base para las ofertas de servicios financieros en el futuro

GlossGenius vio que Stripe compartía su visión a largo plazo de proporcionar más opciones financieras a los dueños de empresas pequeñas. Ver el valor potencial de los servicios financieros integrados, como Stripe Issuing y Stripe Capital, le dio a GlossGenius la confianza adicional para expandir su relación con Stripe.