La sfida

Melody McCloskey ha lanciato StyleSeat nel 2011 per offrire la possibilità ai professionisti della bellezza e ai barbieri di fare con successo quello che amano. Aiutare questi imprenditori (per il 75% donne e il 50% persone di colore) ad aumentare i ricavi è la principale missione di StyleSeat. Sin dall'inizio, StyleSeat ha messo a disposizione un marketplace online in cui i clienti possono trovare un nuovo software per la gestione di acconciatori e salone che consente ai professionisti della bellezza di utilizzare strumenti in abbonamento per le prenotazioni online e la gestione delle pianificazioni. Via via che StyleSeat ha rapidamente acquisito nuovi utenti, il team è venuto a conoscenza del fatto che acconciatori e clienti avessero a che fare con un'esperienza difficoltosa in salone a causa delle complesse procedure di pagamento.

"Volevamo eliminare le complessità dei pagamenti e semplificare l'esperienza consentendo a StyleSeat di memorizzare i dati di pagamento dei clienti dopo un appuntamento e ai clienti di andar via rapidamente", ha raccontato Greg Burch,
Chief Technology Officer presso StyleSeat. "Così è anche facile per i clienti riprenotare, pagare i servizi futuri e lasciare mance".

Quando ha valutato le diverse opzioni per integrare i pagamenti nel marketplace e nel software, StyleSeat ha subito capito che l'ipotesi di diventare un facilitatore di pagamenti non era praticabile, dato il ridotto team di tecnici. Per creare esperienze di pagamento fluide per acconciatori e clienti senza compromettere lo sviluppo continuo di altri componenti della piattaforma, StyleSeat si è rivolta a Stripe.

La soluzione

Stripe ha aiutato StyleSeat a espandere l'azienda sotto diversi aspetti. Grazie a Stripe Connect, StyleSeat ha implementato StyleSeat Payments, un'offerta integrata per i pagamenti che consente ai clienti di individuare, prenotare e pagare gli appuntamenti direttamente tramite l'app o il sito di StyleSeat. Con StyleSeat Payments, StyleSeat non solo ha migliorato l'esperienza di acconciatori e clienti, ma ha anche creato un nuovo flusso di ricavi aggiungendo un ridotto ricarico per le transazioni.

StyleSeat ha anche integrato Stripe Billing per favorire il pagamento ricorrente degli abbonamenti corrisposti dagli acconciatori per accedere al software di StyleSeat. Stripe Radar rileva e tiene alla larga le frodi per miliardi di dollari di transazioni. Internamente, Stripe Sigma offre a StyleSeat l'accesso a una reportistica avanzata con la visibilità dettagliata di pagamenti, ricavi, attività e altro. Di pari passo con la crescita di StyleSeat, il team di prodotto ha in mente di esplorare le opportunità disponibili tramite i servizi finanziari integrati in Stripe, come finanziamenti, emissioni e il banking-as-a-service.

La suite completa e in continuo sviluppo di Stripe offre a StyleSeat l'accesso semplificato alle nuove funzionalità senza che sia necessario chiamare in causa le risorse tecniche interne. Burch ha individuato Instant Payouts come grande esempio dei vantaggi che StyleSeat sta registrando grazie alla rapida innovazione di Stripe. Con interventi minimi di sviluppo, StyleSeat ha introdotto Instant Payouts in poche settimane, il che ha permesso ai professionisti della bellezza di incassare in modo istantaneo per acquistare forniture o affrontare grosse spese, anche durante fine settimana e festività.

"Abbiamo preso in considerazione altri fornitori di pagamento e anche di diventare un vero e proprio facilitatore dei pagamenti, ma non è possibile creare un sistema di pagamento da zero; non è per questo che lavoro in StyleSeat", ha aggiunto Burch. "Stripe ci permette di espanderci, di sviluppare nuovi prodotti, di ottimizzare i pagamenti e di favorire la fiducia dei clienti e dei professionisti della bellezza".

I risultati

Sin dal lancio, StyleSeat ha aiutato i professionisti della bellezza a prenotare oltre 100 milioni di appuntamenti e di gestire 7,5 miliardi di dollari di ricavi. La suite di prodotti di pagamento Stripe consente a StyleSeat di espandersi senza difficoltà semplificando l'esperienza dei clienti e consentendo agli imprenditori di crescere e di espandere le proprie attività.

7,5 miliardi di dollari di ricavi per i professionisti della bellezza tramite un listino prezzi ottimizzato e la gestione avanzata delle prenotazioni

StyleSeat si affida a Stripe per eliminare le complessità della procedura di pagamento. Gli acconciatori possono registrarsi immediatamente a StyleSeat Payments tramite un flusso di attivazione completamente integrato nell'app Styleseat; è Stripe a occuparsi degli obblighi legati all'adeguata verifica della clientela in background. Dopo la configurazione, gli acconciatori possono accettare pagamenti con carta dai clienti direttamente tramite l'app, monitorare il saldo e incassare in modo istantaneo.
StyleSeat offre un algoritmo intelligente che regola i prezzi in modo dinamico durante i periodi di picco della domanda, così gli acconciatori possono addebitare ai clienti prezzi ottimizzati. Gli acconciatori di StyleSeat possono inoltre applicare automaticamente le commissioni per mancata presentazione e cancellazione (StyleSeat stima di aver fatto risparmiare quasi due milioni di dollari ai professionisti nel 2020 grazie a questa funzionalità) o mettere a disposizione appuntamenti aggiuntivi fuori dall'orario di lavoro. Essenzialmente, ciò che fa crescere gli acconciatori fa crescere anche StyleSeat, che trattiene una percentuale sul volume di transazioni completate tramite la piattaforma.
"La percentuale di StyleSeat sugli appuntamenti prenotati è cresciuta di sei volte negli ultimi anni, perché Stripe semplifica le procedure sia per gli acconciatori sia per i clienti".

Ricavi per le mance maggiori del 40% per gli acconciatori, grazie a un'esperienza di pagamento semplificata

Dare mance dal vivo è scomodo, il che ne riduce spesso l'entità, soprattutto se i clienti pagano in contanti. StyleSeat elimina le complessità legate alle mance consentendo ai clienti di pagare in anticipo o dopo tramite StyleSeat Payments, con tecnologia Stripe. Il risultato è il 40% di aumento per le mance in media per gli acconciatori.
"Da sempre ci poniamo l'obiettivo di semplificare le mance all'interno della piattaforma e con Stripe è finalmente possibile. I clienti possono configurare automaticamente l'importo della mancia o arrotondare il costo della prestazione per eccesso invece che per difetto", ha raccontato Burch.

Sviluppo rapido di prodotti leader del mercato

Con meno di 200 dipendenti totali, il ridotto team di tecnici di StyleSeat non ha le risorse per implementare un'infrastruttura di pagamento completa o di diventare un facilitatore di pagamenti. Stripe ha offerto a StyleSeat una soluzione di pagamenti veloce, sicura e facile da implementare offrendo al contempo la scalabilità e l'innovazione per mettere a disposizione altre modalità di crescita per un maggior numero di acconciatori.

"In termini di produttività e di soddisfazione degli sviluppatori, nulla regge il confronto con Stripe. Grazie alla documentazione completa, all'ambiente di test semplificato e all'assistenza sempre disponibile, siamo passati dall'essere un piccolo marketplace con una ridotta percentuale di transazioni a un ampio mercato con un'ampia percentuale di transazioni", ha concluso Burch.