Défi

Fils d'un professeur, Vishen Lakhiani a conscience de la valeur de l'éducation. Après une scolarité exemplaire, Vishen a poursuivi une brillante carrière dans la Silicon Valley, mais sa vie a radicalement changé le jour où il a commencé à méditer. Il a démissionné pour étudier la méditation et l'enseigner dans le monde entier, avant de fonder l'entreprise Mindvalley. En recrutant des experts internationaux pour enseigner la méditation et toutes sortes d'autres pratiques de développement personnel holistique, Vishen voulait combler les lacunes des programmes éducatifs traditionnels et contribuer ainsi à un monde meilleur.

Le concept développé par Vishen a rapidement rencontré un vif succès. Si bien que dès 2021, la solution de gestion de la facturation et des abonnements de Mindvalley ne permettait plus de répondre aux besoins de ses 20 millions de clients et soutenir sa croissance annuelle de 40 %. Les équipes informatiques devaient intégrer des produits tiers pour ajouter les fonctionnalités manquantes, comme des outils de gestion des taxes mondiales. De plus, le déploiement de nouvelles offres nécessitait l'écriture de code et le développement d'applications personnalisées. Il a fallu huit mois à un fournisseur tiers pour ajouter des fonctionnalités permettant de mettre à jour les abonnements vers une offre supérieure ou inférieure.

Pour répondre à la demande et accélérer sa croissance dans 135 pays, Mindvalley devait modifier ses méthodes de gestion des abonnements, des paiements et de la conformité fiscale. Ses directeurs financier et marketing avaient besoin d'informations plus précises sur les indicateurs de performances clés, comme les revenus récurrents mensuels, la rétention nette des revenus et l'attrition des clients. Ils voulaient pouvoir modifier les abonnements et autres offres sans l'aide des équipes informatiques, et mettre à disposition des clients des outils de gestion des abonnements en libre-service. Mindvalley souhaitait également prendre en charge davantage de moyens de paiement et pouvoir accepter des paiements dans des devises autres que le dollar américain. Conscients qu'ils n'y parviendraient pas avec la solution de gestion de la facturation et des abonnements existante, les dirigeants de la société hésitaient néanmoins à changer de prestataire en raison de l'incertitude liée à un tel changement.

« Nombreux étaient ceux qui s'opposaient à l'idée de migrer vers un nouveau système de facturation, car cela faisait presque 12 ans que nous utilisions la même solution dont dépendaient de nombreux autres systèmes », explique Rafay Korai, directeur du marketing B2C chez Mindvalley. « L'équipe s'inquiétait également du temps qu'allait prendre la migration car elle devait se déroulait sans accroc. En effet, la moindre erreur pouvait nous coûter des millions de dollars. »

Solution

Mindvalley a décidé de remplacer son système de gestion des abonnements et de la facturation par une solution Stripe et a fait appel aux services aux entreprises de Stripe pour l'aider à migrer et à gérer les opérations les plus difficiles.

« Nous recherchions une plateforme prête à l'emploi capable de tout gérer, notamment la facturation, les paiements, les taxes et le rapprochement des revenus. Par ailleurs, celle-ci devait être facile à personnaliser et pouvoir monter en puissance rapidement pour soutenir notre croissance », a expliqué Rafay Korai. « Stripe répondait à toutes nos attentes, et son équipe des services aux entreprises avait les compétences nécessaires pour nous aider à optimiser notre migration et à adapter nos processus. »

En collaboration avec les services aux entreprises de Stripe, Mindvalley a déployé Stripe Billing afin de simplifier et d'automatiser la gestion de la facturation, des abonnements et des revenus à l'échelle mondiale. Grâce à Billing, Mindvalley a pu modifier les abonnements et les périodes de relance ou d'essai à l'aide d'outils no-code et mettre en place une gestion des abonnements en libre-service pour ses clients. Afin de simplifier la migration des abonnements des clients vers Billing, les ingénieurs ont utilisé le kit d'outils de migration. « Le kit d'outils de migration de Billing nous a été extrêmement utile, car devoir écrire nos propres scripts aurait ajouté un niveau supplémentaire de complexité », précise Rafay Korai.

Durant la migration vers Billing, Mindvalley a privilégié les produits Stripe dès que c'était possible et a sollicité l'aide des services aux entreprises de Stripe pour les déployer. Les ingénieurs ont utilisé Stripe Connect pour intégrer la plateforme de Mindvalley à Stripe, et ont adopté Stripe Payments pour traiter l'ensemble des paiements internationaux. Grâce à cette intégration de Stripe avec Connect, les clients de Mindvalley peuvent désormais payer sans quitter le site, confier à Stripe la gestion des virements vers les professeurs et simplifier l'intégration future de nouveaux produits.

Mindvalley a collaboré avec les services aux entreprises de Stripe pour configurer Payments de façon à pouvoir utiliser Google Pay, Alipay et Apple Pay ainsi que l'authentification 3D Secure pour les paiements internationaux, et ainsi minimiser la fraude et garantir la conformité réglementaire. Les ingénieurs ont utilisé Stripe Revenue Recognition, un outil intégré à Payments, pour automatiser des processus comptables complexes, notamment la mise à niveau des abonnements à une offre supérieure ou inférieure, les calculs au prorata et les remboursements. Ces changements ont également permis à Mindvalley d'obtenir une vue unique de ses flux de revenus et ainsi de mieux connaître les facteurs de croissance ou d'attrition. L'équipe a également mis en œuvre Stripe Tax pour gérer la conformité fiscale internationale des équipes financières, et pour calculer automatiquement le montant des taxes dues par les clients en fonction de leur emplacement géographique.

Dans le but d'améliorer l'expérience client, Mindvalley et les services aux entreprises de Stripe ont déployé Stripe Checkout. Mindvalley a ainsi pu utiliser le formulaire de paiement préconfiguré de Stripe pour fluidifier les paiements, prendre en charge automatiquement les 60 langues parlées par ses clients et réduire ses efforts de développement. Les ingénieurs ont également ajouté Stripe Elements, l'ensemble de modules d'interfaces utilisateur préconfigurées de la Suite d'outils de paiement optimisée pour simplifier encore davantage les paiements, les remboursements et la création de factures personnalisées. Par exemple, les ingénieurs ont utilisé le composant Payment Element pour activer un tunnel de paiement sécurisé en un clic avec Link, qui insère automatiquement les détails de paiement des clients déjà inscrits sur Link.

Mindvalley utilisera désormais les composants Elements pour atteindre ses objectifs à long terme en matière de paiement. Ces composants permettent aux équipes informatiques de configurer la prise en charge de plus de 40 moyens de paiement et 135 devises sans avoir à écrire la moindre ligne de code.

Pour une assistance continue et à la demande, Mindvalley a choisi l'assistance Premium de Stripe. Avec cette offre, Mindvalley dispose de ses propres experts et ressources techniques pour contrôler les intégrations, ainsi que de fonctionnalités proactives de reporting, d'informations stratégiques et de recommandations.

« Grâce à l'assistance Premium de Stripe, nous pouvons exploiter au mieux les nouvelles fonctionnalités de Stripe afin d'atteindre nos objectifs d'innovation », affirme Rafay Korai.

Résultats

Mindvalley a procédé à la migration de plus de 150 000 clients sans retard et sans erreur. En s'associant à Stripe pour mettre en œuvre une nouvelle solution de gestion de la facturation et des abonnements, Mindvalley a pu réduire les risques et gagner un temps considérable.

« Le déploiement de Stripe a été une expérience extraordinaire, et nous avons énormément apprécié notre collaboration avec l'équipe des services aux entreprises de Stripe », déclare Rafay Korai. « Nous avons pu migrer efficacement plus de 150 000 clients de notre ancien système de gestion des abonnements vers Stripe dans le délai de deux ans que nous nous étions fixé, et ce sans la moindre erreur. »

Mindvalley a réduit son taux d'attrition involontaire de 3 %

Mindvalley dispose désormais des informations stratégiques et des outils dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'expérience client. La société a déjà utilisé les informations fournies par Stripe pour ajuster ses offres et ses processus et généré plus d'un million de dollars de revenus supplémentaires.

« Grâce à Stripe Billing et Revenue Recognition, nous avons pu tester et mesurer l'effet d'une modification de la période de relance sur les revenus récurrents mensuels et la rétention nette de revenus », explique Rafay Korai. « En faisant passer ce délai de 7 à 30 jours, nous avons pu réduire de 3 % l'attrition involontaire des clients. Ceci représente une somme importante si l'on prend en compte notre revenu annuel de 150 millions de dollars. »

Mindvalley a également pu faire passer les remboursements de 17 % à 12 % en améliorant l'es processus de paiement et de remboursement avec Checkout et Elements.

« Même une réduction de 1 % des remboursements aurait un impact non négligeable sur nos revenus compte tenu de notre volume d'affaires ; alors 5 %, c'est vraiment incroyable », s'enthousiasme Rafay Korai.

Nous donnons à nos collaborateurs et à nos clients les moyens d'atteindre leurs objectifs Avec Stripe, Mindvalley a considérablement simplifié ses processus, réduit ses coûts opérationnels et amélioré sa capacité à se développer. Les équipes commerciales peuvent désormais modifier rapidement les abonnements et autres options de produits à l'aide de Billing, sans faire appel aux équipes informatiques ou à des fournisseurs tiers pour mettre en œuvre des applications personnalisées. Les équipes informatiques, qui passent désormais moins de temps à écrire du code et à gérer les mises à jour logicielles, peuvent se consacrer à l'innovation. Par ailleurs, les clients peuvent gérer eux-mêmes leurs choix d'abonnement à la demande sans avoir à contacter Mindvalley. Cela permet de gagner du temps et améliore à la fois l'expérience des clients et celle des collaborateurs.

« Disposer de toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin dans un système géré par Stripe nous a vraiment aidés à simplifier nos processus », ajoute Rafay Korai. « Nous avons maintenant des outils performants pour monter rapidement en puissance et développer notre incroyable communauté internationale. Nous pouvons fournir à davantage de personnes les conseils dont elles ont besoin pour avoir une vie heureuse et épanouie. »